掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
公路車寶典(ZINN的公路車維修與保養秘籍)
-
>
晶體管電路設計(下)
-
>
基于個性化設計策略的智能交通系統關鍵技術
-
>
花樣百出:貴州少數民族圖案填色
-
>
山東教育出版社有限公司技術轉移與技術創新歷史叢書中國高等技術教育的蘇化(1949—1961)以北京地區為中心
-
>
鐵路機車概要.交流傳動內燃.電力機車
-
>
利維坦的道德困境:早期現代政治哲學的問題與脈絡
高速鐵路運輸服務 版權信息
- ISBN：9787113279547
- 條形碼：9787113279547 ; 978-7-113-27954-7
- 裝幀：80g膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
高速鐵路運輸服務 本書特色
本書為國家出版基金項目，是高速鐵路工程技術創新叢書之一，由國家鐵路局組織編寫。本書力求展示我國高速鐵路運輸服務理論與實踐發展創新全貌，堅持理論與實踐、規范與實證、傳承與創新相結合，構建高速鐵路運輸服務的理論與實踐體系。首先，以服務管理學基礎理論為指導，結合大量科研成果，提煉我國高速鐵路運營技術及模式等方面的經驗，構建集高速鐵路運輸服務需求、服務容量、服務設計、服務質量標準、服務質量測評、服務質量控制為一體的理論框架及相關方法、模型；其次，以我國高速鐵路運營十幾年不斷精進的發展歷程，系統總結、全面展現我國高速鐵路服務產品設計與經營、核心服務(票務服務及站車服務)、應急服務及相關服務系統和平臺的發展成就。因此，本書既是對我國高速鐵路運營實踐成果的總結，更是高速鐵路運輸服務理論的升級完善，為我國高速鐵路的持續發展提供理論與實踐上的技術支持。
高速鐵路運輸服務 內容簡介
本書是高速鐵路工程技術創新叢書之一，由國家鐵路局組織編寫。作者以我國高速鐵路建設和運營實踐為背景，結合十幾年的理論教學、學術研究和工作實踐，首先構建集高速鐵路運輸的服務需求、服務容量、服務設計、服務質量標準、服務質量測評、服務質量控制為一體的理論框架及相關方法、模型，其次系統總結、全面展現我國高速鐵路服務產品設計與經營、票務服務、車站和列車服務、應急服務及相關服務系統和平臺的發展成就等，旨在為我國高速鐵路的持續發展提供理論與實踐上的技術支持。 本書可供高速鐵路規劃、建設、運營等各專業工程技術人員學習參考，也可作為高等院校交通運輸專業學生的教材及廣大鐵路愛好者了解高速鐵路發展的科技圖書。
高速鐵路運輸服務 目錄
1高速鐵路運輸服務概述
11高速鐵路運輸服務發展歷程
111我國鐵路運輸業發展歷程
112我國高速鐵路運輸服務發展歷程
12高速鐵路運輸服務內涵及特性
121高速鐵路運輸服務內涵
122高速鐵路運輸服務特性
13高速鐵路運輸服務分類及內容
131高速鐵路運輸服務分類
132高速鐵路運輸服務內容
14高速鐵路運輸服務質量概念及內容
141高速鐵路運輸服務質量概念
142高速鐵路運輸服務質量影響因素
143高速鐵路運輸服務質量內容
15高速鐵路運輸服務體系框架及內容
151高速鐵路運輸服務體系框架
152高速鐵路運輸服務體系內容2高速鐵路客運服務需求及服務戰略
21高速鐵路客運服務需求及服務戰略概述
211高速鐵路客運服務需求概念及要素
212高速鐵路客運服務戰略概念及特點
22高速鐵路客運服務市場細分及定位
221高速鐵路客運服務市場細分
222高速鐵路客運服務目標市場
223高速鐵路客運服務市場定位
23高速鐵路客運服務營銷策略
231高速鐵路客運服務定位策略
232高速鐵路客運服務營銷組合策略
233高速鐵路客運服務需求管理策略
24高速鐵路客運服務品牌戰略
241高速鐵路客運服務品牌概念及內涵
242高速鐵路客運服務品牌功能
243高速鐵路客運服務品牌要素及選擇
25高速鐵路客運服務需求調查及預測
251高速鐵路客運服務需求調查
252高速鐵路客運服務需求預測3高速鐵路客運服務容量
31高速鐵路客運服務容量概述
311高速鐵路客運服務容量概念
312高速鐵路客運服務容量影響因素
313高速鐵路客運服務容量計算思路
32高速鐵路客運車站服務容量計算
321高速鐵路客運車站安檢服務容量
322高速鐵路客運車站售票服務容量
323高速鐵路客運車站檢票服務容量
324高速鐵路客運車站候車服務容量
325高速鐵路客運車站通道服務容量
33高速鐵路客運通道服務容量計算
331高速鐵路客運區段通過服務容量
332高速鐵路客運車站通過服務容量
34高速鐵路客運服務人員配置
341高速鐵路車站服務人員配備
342高速鐵路列車乘務人員配備
35高速鐵路客運服務容量協調與優化
351高速鐵路客運服務容量協調與優化思路
352高速鐵路客運服務容量優化計算4高速鐵路客運服務設計
41高速鐵路客運服務設計概述
411高速鐵路客運服務設計概念
412高速鐵路客運服務設計影響因素和原則
413高速鐵路客運服務設計內容
42高速鐵路客運服務基調設計
421高速鐵路客運服務基調形成
422高速鐵路客運服務基調設計思路和方法
423高速鐵路客運服務基調設計案例
43高速鐵路客運服務包設計
431高速鐵路客運服務包概念和構成
432高速鐵路客運服務包設計原則
433高速鐵路客運核心服務包設計
434高速鐵路客運輔助服務包設計
44高速鐵路客運服務流程設計
441高速鐵路客運服務流程概念和內容
442高速鐵路客運服務流程總體設計
443高速鐵路客運服務流程詳細設計
444高速鐵路客運服務接觸設計
445高速鐵路客運服務有形設計
45高速鐵路客運服務方案及評價
451高速鐵路客運服務方案描述
452高速鐵路客運服務方案評價指標
453高速鐵路客運服務方案評價方法
454高速鐵路客運服務方案仿真評價案例5高速鐵路客運服務質量標準
51高速鐵路客運服務質量標準概述
511高速鐵路客運服務質量標準概念及類型
512高速鐵路客運服務質量標準化內容
513高速鐵路客運服務質量標準化管理
52高速鐵路客運服務質量標準制定
521高速鐵路客運服務質量標準制定依據和原則
522高速鐵路客運服務質量標準制定步驟
523高速鐵路客運服務質量標準制定應注意的問題
53高速鐵路客運服務質量認證與實施
531高速鐵路客運服務質量認證
532高速鐵路客運服務質量標準實施
533高速鐵路客運服務質量標準現狀
54高速鐵路客運服務質量標準化經濟評價
541高速鐵路客運服務質量標準化的經濟效果
542高速鐵路客運服務質量標準化經濟評價指標6高速鐵路客運服務質量測評
61高速鐵路客運服務質量測評概述
611高速鐵路客運服務質量測評概念及作用
612高速鐵路客運服務質量測評類型及特點
613高速鐵路客運服務質量測評原則及流程
614高速鐵路客運服務質量測評基本理論
62高速鐵路客運服務質量測評方法
621關鍵事件技術測評
622SERVQUAL測評
623價值曲線測評
624顧客滿意度測評
625體驗式調查測評
63高速鐵路客運服務質量測評案例
631SERVQUAL測評案例
632滿意度測評案例7高速鐵路客運服務質量控制
71高速鐵路客運服務質量控制概述
711高速鐵路客運服務質量控制概念
712高速鐵路客運服務質量控制主體及特點
713高速鐵路客運服務質量控制基本原理
72高速鐵路客運服務質量企業內部控制
721高速鐵路客運服務企業內部控制特點
722高速鐵路客運服務企業內部預防性控制
723高速鐵路客運服務企業內部過程性控制
724高速鐵路客運服務企業內部結果性控制
73高速鐵路客運服務質量企業外部監管
731高速鐵路客運服務質量監管類型及模式
732我國高速鐵路客運服務質量監管歷程
733我國高速鐵路客運服務質量監管體系
74高速鐵路客運服務補救
741高速鐵路客運服務補救概念及類型
742高速鐵路客運服務補救模型及策略
743高速鐵路客運服務補救步驟及評價8高速鐵路客運服務產品設計與運營
81高速鐵路客運服務產品概述
811高速鐵路客運服務產品
812高速鐵路客運服務產品發展趨勢
82高速鐵路客運服務經營模式
821高速鐵路經營模式類型
822高速鐵路客運核心服務經營模式
823高速鐵路客運輔助服務經營模式
83高速鐵路客運服務產品設計
831高速鐵路客運服務產品設計思路
832高速鐵路客運服務產品設計流程
833高速鐵路客運核心產品設計
834高速鐵路客運輔助產品設計
84高速鐵路客運服務產品運營
841高速鐵路客運服務品牌與推廣
842高速鐵路客運服務人員培訓管理
843高速鐵路客運服務產品質量管理
85高速鐵路客運服務投訴處理
851高速鐵路客運服務投訴類型
852高速鐵路客運服務投訴渠道
853高速鐵路客運服務投訴處理流程9高速鐵路客運票務服務
91高速鐵路客運票務服務概述
911高速鐵路客運票務服務內容
912高速鐵路客運票務服務發展
92高速鐵路客運票務服務管理
921高速鐵路客運票務服務管理構架
922高速鐵路客運票額管理
923高速鐵路客票營銷組織策略
924高速鐵路客票預售期管理
93高速鐵路客運票務服務流程
931互聯網票務服務
932電話票務服務
933車站窗口及代售點票務服務
934自助票務服務
94高速鐵路電子客票服務
941電子客票功能和票制產品特點
942電子票務服務及設備變化10高速鐵路客運車站服務
101高速鐵路車站服務概述
1011高速鐵路車站服務內容
1012高速鐵路車站服務發展
102高速鐵路車站前臺服務
1021高速鐵路車站進站服務
1022高速鐵路車站出站服務
1023高速鐵路車站換乘服務
1024高速鐵路車站重點旅客服務案例
103高速鐵路車站后臺服務
1031高速鐵路車站服務管理原則
1032高速鐵路車站服務人員培訓
1033高速鐵路車站服務設備維護
1034高速鐵路車站服務綜合控制11高速鐵路客運列車服務
111高速鐵路列車服務概述
1111高速鐵路列車服務內容
1112高速鐵路列車服務發展
112高速鐵路列車前臺服務
1121高速鐵路列車信息服務
1122高速鐵路列車環境服務
1123高速鐵路列車生活服務
1124高速鐵路列車文娛服務
1125京張高速鐵路列車服務案例
113高速鐵路列車后臺服務
1131高速鐵路列車服務管理原則
1132高速鐵路列車服務管理構架
1133高速鐵路列車服務人員培訓
1134高速鐵路列車服務設備維護12高速鐵路客運應急服務
121高速鐵路客運應急服務概述
1211高速鐵路客運突發事件和應急需求
1212高速鐵路客運應急服務內容
1213高速鐵路客運應急服務發展
122高速鐵路客運車站應急服務
1221突發大客流應急服務
1222列車晚點、停運應急服務
1223惡劣天氣應急服務
1224候車區火災應急服務
123高速鐵路客運列車應急服務
1231列車晚點應急服務
1232大客流應急服務
1233空調失效應急服務
1234惡劣天氣應急服務
1235旅客突發傷病應急服務
124高速鐵路客運應急服務案例
1241高速鐵路新冠疫情防控應急服務
1242高速鐵路客運車站臺風天氣應急服務(以廣東省2018年強臺風
“山竹”過境為例)
1243高速鐵路列車食物中毒應急服務13高速鐵路客運服務相關系統
131高速鐵路客運服務系統
1311高速鐵路票務系統(TBS)
1312高速鐵路市場營銷策劃系統
1313高速鐵路旅客服務系統(PSS)
132鐵路客戶服務中心
1321鐵路客戶服務中心組織架構
1322鐵路客戶服務中心業務職能
1323鐵路客戶服務中心主要工作方式
1324鐵路客戶服務操作系統功能及應用
133鐵路12306系統平臺
1331鐵路12306系統平臺發展
1332鐵路12306系統平臺服務功能
134掌上高鐵出行服務平臺
1341掌上高鐵出行服務平臺發展
1342掌上高鐵出行服務平臺功能及技術架構
參考文獻
展開全部
高速鐵路運輸服務 作者簡介
賈俊芳，1962年7月出生，北京交通大學交通運輸規劃與管理工學碩士，北京交通大學副教授一級，碩士生導師，“鐵路旅客運輸”“高速鐵路客運服務”等本科專業主干課程負責人，“高速鐵路運輸服務”研究生課程負責人，國家鐵路局專家庫專家。主要研究領域是鐵路運輸組織現代化、鐵路客運服務、鐵路客運組織。主編著作共7部：《鐵路旅客運輸》、《高速鐵路客運服務》、《旅客運輸》、《鐵路旅客運營管理》、《鐵路旅客運輸》(英文版)、《軌道交通服務質量管理》、《公關與禮儀》；副主編著作2部：《鐵路旅客運輸組織》《公共關系理論與實務》。主持完成中國鐵路總公司、國家鐵路局、世行等領域的科研項目近30項，包括“鐵路客運市場整體需求結構研究”“客運專線和既有線能力綜合運用與投資效益研究”“鐵路旅客運營指標體系與計算方法研究”“客運專線客運綜合交通樞紐站系統技術研究”“廣鐵集團站車服務旅客滿意度調查與分析”“鐵路旅客運輸權責關系研究”“《鐵路旅客運輸規程》修訂研究”等。獲得北京市優秀德育工作者，北京交通大學“我最敬愛的老師”稱號，校級教學成果二等獎2項。被評為“三育人”“教書育人”先進個人、優秀班主任、優秀主講教師、教學促進師等。 張建平，1984年11月出生，北京交通大學交通運輸規劃與管理工學碩士，國家鐵路局規劃與標準研究院運輸經濟研究所高級工程師，國家鐵路局鐵路科技標準規劃入庫專家。具有近10年鐵路運輸基層工作經驗，主要從事鐵路運輸規劃、鐵路運輸服務、鐵路運輸經濟研究。參與編寫《高鐵經濟學導論》《高速鐵路客運服務》《高速鐵路行車技術管理》《鐵路旅客運輸》《鐵路旅客運營管理》等教材，發表論文10余篇，參與“中國高速鐵路安全治理戰略研究”“交通強國鐵路建設標準研究”等中國工程院、國家鐵路局課題5項。獲國家鐵路局鐵路重大科技創新成果庫入庫成果5項，獲北京鐵路局職工培訓創新成果、優秀論文、合理化建議等獎項8項。獲國家鐵路局建功立業、優秀共產黨員，北京鐵路局十大杰出青年榮譽稱號以及先進工作者等其他局級榮譽稱號6次。
書友推薦
- >
中國歷史的瞬間
- >
姑媽的寶刀
- >
企鵝口袋書系列·偉大的思想20:論自然選擇(英漢雙語)
- >
煙與鏡
- >
羅曼·羅蘭讀書隨筆-精裝
- >
史學評論
- >
中國人在烏蘇里邊疆區:歷史與人類學概述
- >
山海經
本類暢銷
