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零售管理(第13版)(工商管理經典譯叢·市場營銷系列) 版權信息
- ISBN：9787300298467
- 條形碼：9787300298467 ; 978-7-300-29846-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
零售管理(第13版)(工商管理經典譯叢·市場營銷系列) 本書特色
零售業是商業的重要組成部分，也是就業的主要來源，零售趨勢可以反映一個**的整體經濟走向。在分銷渠道中，零售商充當著制造商和批發商與消費者之間的紐帶。零售商與供應商之間的關系往往**復雜。因此，零售業成為一個重要的研究領域。由巴里·伯曼教授、喬爾·埃文斯教授和帕特拉莉·查特吉教授撰寫的《零售管理》是該領域*為經典的著作之一。邁進21世紀以來，雖然零售業銷售額達到了歷史*高點，但零售商也面臨著諸多挑戰。如何在賺取利潤的同時為顧客提供*好的服務？如何在競爭激烈的市場中脫穎而出？如何協調不同渠道之間的商品經營、定價及服務策略？如何在維系核心忠誠顧客的同時不斷壯大企業？零售決策制定者必須根據零售基本原則，采用完善的、系統的、具有針對性的零售戰略來解決這些問題。這正是本書的核心要旨！ 本書內容極為豐富，覆蓋了所有重要的零售主題。
零售管理(第13版)(工商管理經典譯叢·市場營銷系列) 內容簡介
本書采取戰略決策導向，系統介紹制訂和實施零售戰略的六個步驟，內容涵蓋主要的零售主題，包括商品經營、消費者行為、信息系統、全渠道零售、商店選址、運營、物流、服務零售業、零售審計、零售機構、特許經營、人力資源管理、計算機化等。強調零售商必須適應復雜多變的環境，綜合考慮機會和條件以制訂經營計劃。
3版的更新內容包括：
各章均進行了大幅改寫，尤其是第6章“網絡、無店鋪和其他形式的非傳統零售”、9章“促銷策略”、第20章“零售戰略的整合與控制”等。
用大量篇幅介紹全渠道零售，即很好零售商能夠了解并無縫地整合不同渠道。
更新了所有的數據和案例，充分反映當前的經濟形勢。
零售管理(第13版)(工商管理經典譯叢·市場營銷系列) 目錄
第Ⅰ篇 戰略性零售管理概述
第1章 零售業簡介
概 述
零售業的框架
制定和實施零售戰略的重要性
本書的重點和架構
第2章 建立和維護零售關系
概 述
價值和價值鏈
零售商的關系
商品零售商與服務零售商在關系建立方面的差異
技術與零售關系
倫理表現與零售關系
附錄 針對服務零售業的特征制定規劃
第3章 零售業戰略規劃
概 述
形勢分析
目 標
識別顧客的特征和需求
整體戰略
具體行動
控 制
反 饋
零售管理的戰略規劃模板
第Ⅱ篇 形勢分析
第4章 按所有權劃分的零售機構
概 述
按所有權劃分的零售機構
第5章 按有店鋪戰略組合劃分的零售機構
概 述
規劃零售戰略組合時應考慮的因素
零售機構的演進方式
按有店鋪戰略組合劃分的零售機構
第6章 網絡、無店鋪和其他形式的非傳統零售
概 述
直復營銷
直 銷
自動售貨機
電子零售：萬維網的出現
其他非傳統零售形式
附錄 全渠道零售
第Ⅲ篇 確定目標顧客與收集信息
第7章 識別和了解消費者
概 述
消費者的人口統計特征和生活方式
消費者的需求和欲望
購物態度和行為
零售商的行為
影響消費者的環境因素
第8章 零售業的信息收集和處理
概 述
零售分銷渠道中的信息流
避免在信息不足的條件下制定零售戰略
零售信息系統
營銷調研過程
第Ⅳ篇 商店選址
第9章 商圈分析
概 述
店址對零售商的重要性
商圈分析
商圈的特征
第10章 店址選擇
概 述
店址類型
選擇商店的大體位置
對大體位置及具體地點的評價
第Ⅴ篇 管理零售企業
第11章 零售組織和人力資源管理
概 述
建立零售組織
零售業的組織結構
零售業的人力資源管理
第12章 運營管理：財務方面
概 述
利潤規劃
資產管理
預 算
資源配置
第13章 運營管理：經營方面
概 述
經營零售企業
第Ⅵ篇 商品管理和定價
第14章 制訂商品計劃
概 述
商品經營理念
采購組織的模式和流程
制訂商品計劃
類別管理
商品管理軟件
第15章 實施商品計劃
概 述
實施商品計劃
物 流
庫存管理
第16章 商品的財務管理
概 述
數量控制系統
第17章 零售定價
概 述
影響零售價格策略的外部因素
制定零售價格策略
第Ⅶ篇 顧客溝通
第18章 樹立和維護零售形象
概 述
零售形象的重要性
氛 圍
促使顧客花更多時間購物
社區關系
第19章 促銷策略
概 述
零售促銷組合的要素
制定零售促銷策略
第Ⅷ篇 總 結
第20章 零售戰略的整合與控制
概 述
整合零售戰略
控制：利用零售審計
第1章 零售業簡介
概 述
零售業的框架
制定和實施零售戰略的重要性
本書的重點和架構
第2章 建立和維護零售關系
概 述
價值和價值鏈
零售商的關系
商品零售商與服務零售商在關系建立方面的差異
技術與零售關系
倫理表現與零售關系
附錄 針對服務零售業的特征制定規劃
第3章 零售業戰略規劃
概 述
形勢分析
目 標
識別顧客的特征和需求
整體戰略
具體行動
控 制
反 饋
零售管理的戰略規劃模板
第Ⅱ篇 形勢分析
第4章 按所有權劃分的零售機構
概 述
按所有權劃分的零售機構
第5章 按有店鋪戰略組合劃分的零售機構
概 述
規劃零售戰略組合時應考慮的因素
零售機構的演進方式
按有店鋪戰略組合劃分的零售機構
第6章 網絡、無店鋪和其他形式的非傳統零售
概 述
直復營銷
直 銷
自動售貨機
電子零售：萬維網的出現
其他非傳統零售形式
附錄 全渠道零售
第Ⅲ篇 確定目標顧客與收集信息
第7章 識別和了解消費者
概 述
消費者的人口統計特征和生活方式
消費者的需求和欲望
購物態度和行為
零售商的行為
影響消費者的環境因素
第8章 零售業的信息收集和處理
概 述
零售分銷渠道中的信息流
避免在信息不足的條件下制定零售戰略
零售信息系統
營銷調研過程
第Ⅳ篇 商店選址
第9章 商圈分析
概 述
店址對零售商的重要性
商圈分析
商圈的特征
第10章 店址選擇
概 述
店址類型
選擇商店的大體位置
對大體位置及具體地點的評價
第Ⅴ篇 管理零售企業
第11章 零售組織和人力資源管理
概 述
建立零售組織
零售業的組織結構
零售業的人力資源管理
第12章 運營管理：財務方面
概 述
利潤規劃
資產管理
預 算
資源配置
第13章 運營管理：經營方面
概 述
經營零售企業
第Ⅵ篇 商品管理和定價
第14章 制訂商品計劃
概 述
商品經營理念
采購組織的模式和流程
制訂商品計劃
類別管理
商品管理軟件
第15章 實施商品計劃
概 述
實施商品計劃
物 流
庫存管理
第16章 商品的財務管理
概 述
數量控制系統
第17章 零售定價
概 述
影響零售價格策略的外部因素
制定零售價格策略
第Ⅶ篇 顧客溝通
第18章 樹立和維護零售形象
概 述
零售形象的重要性
氛 圍
促使顧客花更多時間購物
社區關系
第19章 促銷策略
概 述
零售促銷組合的要素
制定零售促銷策略
第Ⅷ篇 總 結
第20章 零售戰略的整合與控制
概 述
整合零售戰略
控制：利用零售審計
展開全部
零售管理(第13版)(工商管理經典譯叢·市場營銷系列) 節選
我們懷著無比自豪與感激之情出版了這本暢銷不衰的書籍。本書得到了世界各地高等學校的廣泛采用，并已翻譯成中文和俄文。 喬爾（Joel）和我很高興歡迎這一版的新合著者――帕特拉莉?查特吉（Patrali Chatterjee）博士（營銷專業管理學博士）。她是蒙特克萊爾州立大學費利西亞諾商學院的營銷學全職教授，還是美國高校零售協會（American Collegiate Retailing Association, ACRA）的高級管理人員。她在許多學術期刊上發表過自己的研究成果，并在商業媒體上發表過文章。她還為多家《財富》（Fortune）500強企業提供咨詢服務。 邁入21世紀，我們的目標是將傳統的零售業與競爭現狀以及高科技結合在一起。本書既有前沿內容，又保留了教師和學生*渴望的內容和特點。為了與時俱進，我們定期通過博客（www.bermanevansretail.com）發布有關時事材料，我們的博客已經有超過1?500篇帖子，瀏覽者來自180個國家和地區。 我們對教學和寫作的熱情始終很高。我們在霍夫斯特拉大學扎布商學院（喬爾和我）和蒙特克萊爾州立大學費利西亞諾商學院（帕特拉莉）講授完整的本科生和研究生課程，這兩所學校都獲得了國際高等商學院協會（AACSB International）的認證。我們一直積極參與并支持ACRA。巴里曾擔任主席并入選了ACRA名人堂，喬爾編輯過一些會議論文集，帕特拉莉是委員會的高級管理人員。 戰略方法和零售戰略是本書的基石，我們是*先將這種重要觀點引入零售管理教學的作者。戰略方法的基本原則是零售商必須適應復雜多變的環境并制訂經營計劃，機會和限制條件都必須考慮。零售戰略是指導零售商經營活動的總體計劃或總體框架。理想情況下，它將持續至少一年，包括零售商的使命、目標、消費者市場、總體和具體活動以及控制機制。如果沒有預先制定的、整合良好的戰略，企業可能會舉步維艱，無法應對周圍的環境。我們希望讀者通過對本書的學習能夠成為一名優秀的零售計劃制訂者和決策者，并具備適應變化的能力。 本書面向零售及零售管理領域的讀者。該領域的大多數讀者已經接觸過營銷原理，我們認為零售應被視為一種營銷形式。 ?? 第13版的創新之處 自本書問世以來，我們力求使本書具有時代性和前瞻性。在每一版的撰寫過程中，我們都非常積極主動而非消極被動，借用沃爾瑪創始人薩姆?沃爾頓（Sam Walton）的名言――“恪盡職守，堅信不疑。” 《零售管理》（第13版）有許多變化： 1.所有的數據和案例都是*新的，盡可能反映當前的經濟形勢和世界形勢。我們認為本書有必要將經濟環境考慮進來，因為它對企業和消費者產生了巨大影響。 2.本書用大量篇幅介紹全渠道零售――一種不斷發展的做法，即*佳零售商能夠了解并無縫地整合不同渠道（包括商店、網站、移動端、社交媒體等）。 3.每章全新的開篇專欄――每一個都與零售業的不斷發展有關。 4.全新的小案例和綜合案例。每個案例都來自真實的公司和真實的情境。 ?? 基于堅實的傳統 本書沿襲了以下特征： 1.采取戰略決策導向，包含許多附帶說明的流程圖、數字和表格。章節內容涉及制定和實施零售戰略的六個步驟，第1章對這些步驟進行了概述。 2.全面覆蓋所有主要的零售主題，包括商品經營、消費者行為、信息系統、全渠道零售、商店選址、運營、物流、服務零售業、零售審計、零售機構、特許經營、人力資源管理、計算機化以及不斷變化環境中的零售業。 3.每章都包含關于當前零售問題的專欄。這些專欄通過關注真實的企業和情境，進一步闡述文中介紹的概念。 4.每章末尾都提供了關鍵術語和討論題。 5.既有各類零售商和零售實踐的小案例，也有綜合案例。 ?? 本書架構 全書分為八篇。第Ⅰ篇介紹零售業、戰略規劃的基礎、建立和維護關系的重要性，以及創建或管理零售企業時需要制定的決策。第Ⅱ篇根據所有權類型以及有店鋪、無店鋪、電子化和非傳統零售形式對零售機構進行了考察。這一篇還介紹了零售輪轉、跨界商品經營、零售生命周期和網絡的概念。第Ⅲ篇著重討論目標營銷和信息收集方法，包括消費者購物的原因和方式、零售信息系統和數據倉庫。第Ⅳ篇提出了選址規劃的四步驟方法：商圈分析、選擇*理想的店址類型、選擇一個大體位置以及確定具體地點。第Ⅴ篇討論管理零售企業所涉及的要素：零售組織結構、人力資源管理和運營管理（從財務和經營兩個方面）。第Ⅵ篇探討商品管理――制訂和實施商品計劃、商品的財務管理以及定價。第Ⅶ篇分析與顧客溝通的方法，側重于零售形象、氛圍和促銷。第Ⅷ篇討論零售戰略的整合與控制。 ?? 結束語 我們一如既往地竭力在開發和維護教學資源方面親力親為。歡迎您就《零售管理》及其配套資料的任何方面向我們反饋。
零售管理(第13版)(工商管理經典譯叢·市場營銷系列) 作者簡介
巴里??伯曼（Barry Berman） 霍夫斯特拉大學Zarb商學院市場營銷榮譽教授。主要著作包括：《零售管理》、Marketing in the 21st Century，Competing in Tough Times等。在Business Horizons，Industrial Marketing Management，Journal of Marketing Education等期刊發表多篇論文。譯者簡介 金 鈺 東北師范大學外國語學院教師。獲美國波士頓大學經濟學碩士學位。執教之前曾就職于兩家外貿公司，有多年的國際貿易工作經驗。近年來，翻譯了多部工商管理領域的經典教材。
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