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職場溝通與禮儀 版權(quán)信息
- ISBN：9787302573562
- 條形碼：9787302573562 ; 978-7-302-57356-2
- 裝幀：60g膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
職場溝通與禮儀 本書特色
職場溝通和職場禮儀是商務類、營銷類、貿(mào)易類、服務類高職專業(yè)的專業(yè)必修課程，也是大學生的公共基礎(chǔ)課程，對提高學生在職場中的溝通能力和禮儀素養(yǎng)有重要作用，它也是大學生個人的交際技巧與應變能力的反映。2007年“現(xiàn)代交際禮儀”課程成為首門禮儀方面的國家精品課程，這本教材職場禮儀的內(nèi)容就是該課程多年來相關(guān)對教學成果的總結(jié)，是職場禮儀課程教學改革與建設(shè)的結(jié)晶。 本書是一本非常有特色的教材，將職場溝通與職場禮儀內(nèi)容有機整合，內(nèi)容體系獨到，選用案例鮮活實用，實訓項目設(shè)計科學合理，提出了課程思政要求，課后練習題豐富，便于學生學中練，練中學，提高禮儀素養(yǎng)。 本書是一本非常有特色的教材，將職場溝通與職場禮儀內(nèi)容有機整合，內(nèi)容體系獨到，選用案例鮮活實用，實訓項目設(shè)計科學合理，提出了課程思政要求，課后練習題豐富，便于學生學中練，練中學，提高禮儀素養(yǎng)。
職場溝通與禮儀 內(nèi)容簡介
本書貼近職場實際，著力突出了職業(yè)教育教學特點，注重教學內(nèi)容的實用性、操作性，將職場溝通與職場禮儀兩方面內(nèi)容進行了有機融合，在編寫體例及內(nèi)容的選擇上進行了創(chuàng)新，具體包括職場溝通技能、職場工作溝通、職場形象禮儀、職場交際禮儀和職場服務禮儀共五章內(nèi)容。每章對相關(guān)基本知識進行了認真梳理，并在其間穿插了“小案例”“小故事”“小貼士”“小訓練”“小幽默”等板塊，以增強啟發(fā)性、互動性和趣味性。此外，在每章前設(shè)計了“課程思政要求”“學習目標”“引導案例”，每章后設(shè)計了“案例討論”“實訓項目”“課后練習”等欄目，方便學生做中學、學中做，學做結(jié)合，更好地運用職場溝通和職場禮儀知識，自信、自如地進行溝通，禮貌、得體地與人交流，塑造出職業(yè)人的良好形象。 本書可作為高職高專院校學生職場溝通與禮儀公共基礎(chǔ)課教材，也可作為各界人士進行職場溝通與禮儀訓練的培訓教材和參考用書。
職場溝通與禮儀 目錄
目錄
**章 職場溝通技能 1
**節(jié) 寒暄 2
一、寒暄的原則 3
二、寒暄的常用方式 4
三、寒暄的基本規(guī)范 5
第二節(jié) 傾聽 7
一、傾聽的作用 7
二、傾聽的障礙 8
三、有效的傾聽 13
第三節(jié) 說話 18
一、說話的原則 18
二、說話的技巧 22
案例討論 27
實訓項目 29
課后練習 31
第二章 職場工作溝通 33
**節(jié) 與領(lǐng)導溝通 35
一、與領(lǐng)導溝通的基本原則 35
二、與領(lǐng)導溝通的方法 36
三、請示與匯報工作的技巧 39
四、與不同類型的領(lǐng)導相處 42
第二節(jié) 與同事溝通 44
一、與同事溝通的基本要求 44
二、與同事溝通的方法 46
三、與同事日常溝通的禁忌 48
四、與不同類型的同事相處 50
第三節(jié) 與下屬溝通 51
一、與下屬溝通的意義 52
二、與下屬談心的技巧 53
三、調(diào)解下屬矛盾的技巧 55
案例討論 57
實訓項目 60
課后練習 61
第三章 職場形象禮儀 63
**節(jié) 職場儀容禮儀 64
一、化妝 64
二、飾發(fā) 71
三、護手 73
第二節(jié) 職場服飾禮儀 74
一、男士西裝的穿著 75
二、女士西裝套裙的穿著 79
三、制服的穿著 83
第三節(jié) 職場儀態(tài)禮儀 84
一、體態(tài) 85
二、表情 92
三、手勢 96
案例討論 100
實訓項目 102
課后練習 104
第四章 職場交際禮儀 105
**節(jié) 職場見面禮儀 106
一、稱呼 106
二、介紹 108
三、握手 113
第二節(jié) 職場接待禮儀 116
一、準備 116
二、迎賓 116
三、陪同 118
四、送別 120
第三節(jié) 職場拜訪禮儀 121
一、預約 121
二、準備 122
三、登門 123
四、告辭 124
五、拜訪過程應注意的禮儀 124
第四節(jié) 職場通信禮儀 125
一、電話 125
二、手機 129
三、網(wǎng)絡 130
案例討論 136
實訓項目 139
課后練習 140
第五章 職場服務禮儀 142
**節(jié) 酒店服務禮儀 142
一、前廳服務 143
二、客房服務 149
三、餐廳服務 152
第二節(jié) 旅游服務禮儀 160
一、旅行社服務 160
二、導游服務 165
第三節(jié) 老年服務禮儀 177
一、老年生活照料 177
二、老年心理健康服務 181
三、祝壽 186
第四節(jié) 快遞服務禮儀 189
一、攬收服務 189
二、投遞服務 191
案例討論 194
實訓項目 196
課后練習 200
參考文獻 204
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職場溝通與禮儀 作者簡介
張巖松，男，碩士，1990年畢業(yè)于遼寧師范大學歷史系歷史學專業(yè)，1999年-今在大連職業(yè)技術(shù)學院任教，2001年起任社會事業(yè)系主任，教授，是遼寧省高等學校教學名師，現(xiàn)代交際禮儀國家精品課程負責人，發(fā)表論文30余篇，主編教材30余部，主持科研項目10余項。
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