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消費(fèi)者行為學(xué):洞察中國消費(fèi)者(第4版)(高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類主干課程教材·市場營銷系列) 版權(quán)信息
- ISBN:9787300299051
- 條形碼:9787300299051 ; 978-7-300-29905-1
- 裝幀:一般膠版紙
- 冊數(shù):暫無
- 重量:暫無
- 所屬分類:>>
消費(fèi)者行為學(xué):洞察中國消費(fèi)者(第4版)(高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類主干課程教材·市場營銷系列) 內(nèi)容簡介
本教材是立足洞察中國消費(fèi)者行為的開創(chuàng)性著作,以4H框架和中國文化視角與西方消費(fèi)者行為學(xué)教材有所差異,體現(xiàn)了“中國特色、中國風(fēng)格、中國氣派”。引領(lǐng)消費(fèi)者行為學(xué)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型,及時(shí)反映數(shù)智化的大趨勢和理論方法工具的深刻變化。全面更新的第4版以扎實(shí)的學(xué)術(shù)、鮮活的案例為洞察中國消費(fèi)者和中國市場提供了既新銳又精簡的基礎(chǔ)。
第4版突出兩個(gè)強(qiáng)化:強(qiáng)化消費(fèi)者行為學(xué)的數(shù)智化內(nèi)容、方法和案例,充分反映消費(fèi)者行為學(xué)的變化趨勢和知識(shí)更新;強(qiáng)化理解中國消費(fèi)者行為本土差異的理論基礎(chǔ)——文化與消費(fèi)者行為的相關(guān)性。主要修訂內(nèi)容包括:
增加或強(qiáng)化的新概念,如數(shù)智化、虛擬社群與圈層、用戶內(nèi)容生成、數(shù)智化信息環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)算法、數(shù)字場景、信息繭房、直達(dá)消費(fèi)者營銷、鏈路營銷等。
重新構(gòu)造“如何測量消費(fèi)者”板塊(第3篇“方法與工具篇”),增加網(wǎng)絡(luò)算法等新內(nèi)容。
多數(shù)章節(jié)做了大幅改寫:緒論、第 1、3、4、6、7、8、9、11、12 章。
案例全面更新,如抖音、快手、B 站、小紅書、盒馬、貝殼找房、泡泡馬特、完美日記、三一重卡直播、蔚來汽車、正佳廣場等。
每章前新增新穎生動(dòng)的引例。
消費(fèi)者行為學(xué):洞察中國消費(fèi)者(第4版)(高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類主干課程教材·市場營銷系列) 目錄
消費(fèi)者行為學(xué)的基本范疇與學(xué)科特征
數(shù)智化消費(fèi)者行為學(xué)
延伸閱讀0-1 消費(fèi)者行為學(xué)50年:演進(jìn)與顛覆
延伸閱讀0-2 數(shù)智化時(shí)代的消費(fèi)者隱私
延伸閱讀0-3 2021中國數(shù)字化消費(fèi)洞察
第1篇 原理篇
第1章 行為的復(fù)雜性與消費(fèi)者行為的影響因素理論
章前引例 泡泡瑪特與盲盒
1.1 行為的基本理論
延伸閱讀1-1 行為上癮
延伸閱讀1-2 消費(fèi)者是理性人還是非理性人
1.2 消費(fèi)者行為的總體解釋模型
聚焦中國1-1 中國人行為中的數(shù)字偏好
1.3 消費(fèi)者行為的影響因素理論
案例1-1小紅書
聚焦中國1-2 中國消費(fèi)者行為的特殊影響因素
第2章 消費(fèi)者需求、動(dòng)機(jī)與體驗(yàn)理論
章前引例 三頓半:速溶精品咖啡
2.1 動(dòng)機(jī)的理論
2.2 需求的分類
案例2-1 小米手機(jī)為什么火爆:消費(fèi)者需求角度的透視
案例2-2 華為高端智能手機(jī)的攻堅(jiān)戰(zhàn)
2.3 消費(fèi)者體驗(yàn)
延伸閱讀2-1 感官營銷力:五蘊(yùn)創(chuàng)造價(jià)值
案例2-3 正佳新體驗(yàn)
第3章 自我概念、生活方式與態(tài)度理論
章前引例 不消費(fèi)者主義
3.1 自我概念
延伸閱讀3-1 人 設(shè)
延伸閱讀3-2 手機(jī)是你的延伸自我嗎?
聚焦中國3-1 中國女性社會(huì)角色之轉(zhuǎn)變
3.2 生活方式及其細(xì)分
3.3 態(tài)度理論
第4章 消費(fèi)者信息行為理論
章前引例 網(wǎng)上游戲解決科學(xué)難題
4.1 信息環(huán)境與消費(fèi)者行為
延伸閱讀4-1數(shù)字化媒體消費(fèi)時(shí)間的比較
延伸閱讀4-2谷歌效應(yīng):網(wǎng)絡(luò)搜索改變?nèi)祟惖挠洃浄绞?
4.2 數(shù)智化信息環(huán)境
延伸閱讀4-3 全接觸點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造模型
案例4-1 拼多多的千層套路
案例4-2 《哪吒》:口碑傳播如何引爆票房
延伸閱讀4-4 口碑傳播的STEPPS方法
4.3 消費(fèi)者信息處理模型與卷入度
案例4-3 鏈家和貝殼找房
第5章 購買決策理論
章前引例 河南文化出圈
5.1 消費(fèi)者決策模型
案例5-1 OPPO手機(jī)如何逆襲取勝
5.2 類別購買決策理論
5.3 終端購買決策
案例5-2 三一重卡的直播電商探索
第6章 數(shù)智化消費(fèi)者決策與購買
章前引例 盒馬:零售新場景
6.1 數(shù)智化消費(fèi)者決策模型
6.2 虛擬社群和圈層
案例6-1 完美日記:DTC美妝品牌
6.3 場景新終端
聚焦中國6-1 瘋狂的“雙11”
聚焦中國6-2 中國消費(fèi)者的網(wǎng)購特點(diǎn)
聚焦中國6-3 中國的移動(dòng)支付
第2篇 消費(fèi)文化篇
第7章 基于文化的消費(fèi)者行為
章前引例 SHEIN
7.1 基于文化的消費(fèi)者行為分析框架
延伸閱讀7-1 文化維度
延伸閱讀7-2 國土面積和消費(fèi)行為
7.2 消費(fèi)文化的生成與擴(kuò)散
7.3 消費(fèi)全球化
延伸閱讀7-3 全球化的消費(fèi)趨勢
聚焦中國7-1 中國消費(fèi)者的境外購物
延伸閱讀7-4 疫情下的全球線上消費(fèi)者
第8章 中國文化的特色消費(fèi)行為
章前引例 茅 臺(tái)
聚焦中國8-1 中國消費(fèi)者行為的主要差異點(diǎn)
8.1 根文化與根消費(fèi)
聚焦中國8-2 中國人的購房情結(jié)
延伸閱讀8-1 中國家庭的教育消費(fèi)
延伸閱讀8-2 回家過年與中國紅包
案例8-1 張姐和她的兒子
8.2 中國人的面子消費(fèi)與關(guān)系消費(fèi)
聚焦中國8-3 中國農(nóng)村的人情味與人情債
案例8-2 團(tuán)結(jié)村的婚慶禮俗消費(fèi)
聚焦中國8-4 中國的新消費(fèi)興起
第9章 中國世代消費(fèi)差異
章前引例 何其不同的分享互動(dòng)
9.1 消費(fèi)者世代
9.2 中國消費(fèi)者世代略述
延伸閱讀9-1 中國消費(fèi)者世代的研究
延伸閱讀9-2 中國人的養(yǎng)老模式選擇:居家養(yǎng)老
9.3 中國Z世代的消費(fèi)行為
案例9-1 B站:中國Z世代的線上家園
聚焦中國9-1 中國Z世代的消費(fèi)趨勢
第10章 中國區(qū)域消費(fèi)差異
章前引例 林語堂論中國人的地域差異
10.1 區(qū)域消費(fèi)差異
聚焦中國10-1 下沉市場消費(fèi)潛力
聚焦中國10-2 中國農(nóng)村消費(fèi)者行為的基本特征
聚焦中國10-3 小城青年:三四線城市青年的消費(fèi)素描
延伸閱讀10-1 中國八大菜系
案例10-1 奧美公司的亞洲飲食文化差異研究
10.2 區(qū)域消費(fèi)差異的基本類別模型
延伸閱讀10-2 區(qū)域建筑風(fēng)格:氣候和文化差異的投射
聚焦中國10-4 2021年中國城市活躍度與生活方式差異
延伸閱讀10-3 中國區(qū)域消費(fèi)差異的初步實(shí)證
第3篇 方法與工具篇
第11章 消費(fèi)者行為的研究方法入門
章前引例 顏值溢價(jià)
11.1 消費(fèi)者行為研究的方法基礎(chǔ)
11.2 消費(fèi)者測量與量表
聚焦中國11-1 中國消費(fèi)者行為研究的主要特點(diǎn)
附錄 一些實(shí)用的量表和方法
第12章 消費(fèi)者行為的大數(shù)據(jù)與算法
章前引例 大數(shù)據(jù)殺熟
12.1 消費(fèi)者數(shù)據(jù)來源――網(wǎng)上“足跡”
案例12-1 亞馬遜如何精準(zhǔn)把握消費(fèi)者
12.2 消費(fèi)者行為的大數(shù)據(jù)分析
案例12-2 今日頭條:大數(shù)據(jù)為每個(gè)用戶建立興趣DNA模型
延伸閱讀12-1 大數(shù)據(jù)切片對比測試
12.3 算 法
延伸閱讀12-2 抖音和快手的算法
延伸閱讀12-3 網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)廣告
延伸閱讀12-4 困在算法里的外賣騎手
第4篇 營銷應(yīng)用篇
第13章 消費(fèi)者行為與營銷管理
章前引例 蔚來汽車
聚焦中國13-1 中國的四次消費(fèi)升級
13.1 如何影響消費(fèi)者的認(rèn)知和態(tài)度
延伸閱讀13-1 從整合營銷到鏈路營銷
案例13-1 高露潔的口腔護(hù)理教育
案例13-2 “買買買教主”黎貝卡:內(nèi)容和粉絲信任
延伸閱讀13-2 消費(fèi)者“傻瓜”假設(shè)
13.2 如何影響消費(fèi)者購買和黏住顧客
延伸閱讀13-3 秒 殺
延伸閱讀13-4 終端生動(dòng)化
消費(fèi)者行為學(xué):洞察中國消費(fèi)者(第4版)(高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類主干課程教材·市場營銷系列) 節(jié)選
教材的功能不是提供知識(shí),而是綜合和系統(tǒng)化相關(guān)知識(shí),啟發(fā)思維、培養(yǎng)開拓能 力。綜合和啟發(fā)都是為了解決新問題和再創(chuàng)新。 本教材始于 2005 年, 消費(fèi)者行為學(xué)當(dāng)時(shí)在中國高等教育中因需求上升開始受到 關(guān)注,但起步階段的各種中文教材,翻譯的或自編的幾乎都是全盤照搬國外出版的 西方情境中的消費(fèi)者行為學(xué),用來解釋中國的消費(fèi)者行為時(shí)往往力不從心、隔靴抓癢。以西方教材相比照,中國消費(fèi)者行為時(shí)常表現(xiàn)出另有千秋甚至迥然不同,其間的差異是無法回避的,我們試圖積極面對、另辟新徑。 2005 年的初版以新的框架,開創(chuàng)了國際本土化的新方向,即在學(xué)習(xí)吸收國際化理論的同時(shí),盡力關(guān)注、貼近和 抽象出中國本土消費(fèi)者行為有價(jià)值的特征。初版副書名“中國消費(fèi)者透視”就體現(xiàn)了這個(gè)主張和思想。初版的原創(chuàng)內(nèi)容獲得了市場積極的響應(yīng)和好評,鼓舞我們沿這個(gè)方向走下去。 第 2 版出版于 2015 年,除了固守并深化貼近本土的學(xué)術(shù)方向,又邁出了第二步: 率先開拓?cái)?shù)字化消費(fèi)者行為學(xué)的新內(nèi)容,努力在教材層面推進(jìn)從傳統(tǒng)消費(fèi)者行為學(xué)向數(shù)字化消費(fèi)者行為學(xué)的重大轉(zhuǎn)型。這是立足于勢不可擋的數(shù)字化變革的大趨勢,數(shù)字化的大浪使得原有的消費(fèi)者行為學(xué)教材相形見絀,教材更新落后于實(shí)踐發(fā)展。這當(dāng)然是消費(fèi)者行為學(xué)演變進(jìn)程中全球普遍性的大挑戰(zhàn)。2018 年的第 3 版,又進(jìn)一步對數(shù)字化帶來的消費(fèi)者行為學(xué)的變革做了新的強(qiáng)化和升級。這種努力并沒有國外教材的引領(lǐng)和模仿,因?yàn)檫@方面的進(jìn)展基本只反映在公司實(shí)踐和研究文獻(xiàn)中,要靠我們從大量研究文獻(xiàn)和公司案例中摸索提煉。事實(shí)上,至2017 年底我們完成第 3 版 書稿時(shí),國際上消費(fèi)者行為學(xué)的英文教材盡管出現(xiàn)了涉及數(shù)字化的相關(guān)論述及內(nèi)容,還 沒有見到整體或系統(tǒng)的闡述數(shù)字化消費(fèi)者行為學(xué)的英文新版本。 第 4 版繼續(xù)保持本教材的“基因”――消費(fèi)者行為學(xué)的4H框架和國際本土化的特征。在綜述學(xué)科基本原理和基礎(chǔ)的前提下,突出兩個(gè)強(qiáng)化: 其一,強(qiáng)化消費(fèi)者行為學(xué)的數(shù)智化內(nèi)容、方法和新鮮案例,以數(shù)智化替代數(shù)字化為制高點(diǎn),凸顯消費(fèi)者行為學(xué)的變化趨勢和知識(shí)更新,以應(yīng)對全球消費(fèi)者行為已經(jīng)被數(shù)智化的浪潮不斷刷新、有的甚至面目全非的現(xiàn)實(shí)。幸運(yùn)的是,中國領(lǐng)先的數(shù)智化商業(yè)實(shí)踐讓我們可以先行一步,嘗試率先為學(xué)生提供該領(lǐng)域的新趨勢和新進(jìn)展。 其二,強(qiáng)化理解中國消費(fèi)者行為本土差異的理論基礎(chǔ)―文化與消費(fèi)者行為的相關(guān)性。筆者相信,中國消費(fèi)者行為之差異的長期和根本原因在于文化,從文化切入可以增加洞察的深度,盡管這條路徑并不容易捕捉和實(shí)證。 立足為更廣泛的讀者提供更高的價(jià)值,第4 版的改版主旨是:更新銳、更精簡。 所謂更新銳,是指豐富了數(shù)智化消費(fèi)者行為學(xué)的理論工具和新鮮案例,更反映前沿的進(jìn)展和中國的情境。例如洞察消費(fèi)者的方法被數(shù)智化技術(shù)賦能已經(jīng)面貌一新,為此重新構(gòu)造了“如何測量消費(fèi)者”的板塊,既增加了網(wǎng)絡(luò)算法等新的洞察方法,又削減了傳統(tǒng)方法的某些細(xì)節(jié)。所謂更精簡,是指高度綜合的精煉,更濃縮簡化突出重點(diǎn)和核心思想,以適應(yīng)中國本科教育的現(xiàn)狀,提升學(xué)習(xí)效果。與第 3 版相比,第 4版從16章壓為13章(加緒論),在增加大量新內(nèi)容的前提下,全書字?jǐn)?shù)從58萬減少到37.8 萬。 第 4 版做了全面深刻的調(diào)整,在重新布局全書結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的背景上,具體的更新主要有: ??增加或強(qiáng)化的新概念,包括:數(shù)智化、虛擬社群與圈層、數(shù)字化自我、數(shù)智化信息環(huán)境,作為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)算法、數(shù)字場景、信息繭房、行為與文化、文化心理,電子口碑、Z 世代、直達(dá)消費(fèi)者營銷、全接觸點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造、用戶生成內(nèi)容、影響力的捷徑、鏈路營銷、人設(shè)、新消費(fèi)與消費(fèi)升級等。 ??重點(diǎn)改寫的章有:緒論、第 1 、3 、4 、6 、7 、8 、9 、11 、12 章。 ??案例全面更新,新銳案例包括:抖音、快手、 B 站、小紅書、盒馬、貝殼找房、泡泡瑪特、完美日記、三一重卡直播、蔚來汽車、正佳廣場等。 ??每章前添加了有助教學(xué)生動(dòng)化的引例。 ??全面更新“聚焦中國”和“延伸閱讀”專欄及相關(guān)基本資料和數(shù)據(jù)。 ??以二維碼形式呈現(xiàn)部分專欄內(nèi)容,如附錄“消費(fèi)者行為學(xué) 50 年:演進(jìn)與顛覆” 和部分專欄內(nèi)容等。 ??取消了原第 2 章“消費(fèi)者行為與營銷”,其部分內(nèi)容并入新的第 13 章;精簡了傳統(tǒng)的消費(fèi)者研究方法等內(nèi)容。 ??全書文字表達(dá)更為簡潔和流暢。 第 4 版書稿是在新冠肺炎疫情不斷和盛夏暑熱中努力奮斗的結(jié)果。盧泰宏承擔(dān)第4版改版的整體設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)調(diào)整,改寫緒論和全書各章正文,并統(tǒng)稿審定全書。周懿謹(jǐn)負(fù)責(zé)全書案例、專欄的更新,提供相關(guān)補(bǔ)充資料、制作教學(xué)輔助材料等。感謝郝佳為第7章的更新提供了寶貴的學(xué)術(shù)意見和文獻(xiàn)。 環(huán)顧全球,消費(fèi)者行為學(xué)正處在繼往開來、推陳出新的重要時(shí)期,筆者期待這本數(shù)智化消費(fèi)者行為學(xué)將引領(lǐng)潮流,為消費(fèi)者行為學(xué)的中國本土化貢獻(xiàn)力量,成為消費(fèi)者行為學(xué)在中國的優(yōu)秀范本。筆者雖立意高遠(yuǎn),且謹(jǐn)慎落筆,然功力有限,錯(cuò)漏失當(dāng)之處或在所難免,誠懇期盼方家和讀者不吝賜教、批評指正,筆者不勝感謝之至 !
消費(fèi)者行為學(xué):洞察中國消費(fèi)者(第4版)(高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類主干課程教材·市場營銷系列) 作者簡介
盧泰宏 中山大學(xué)二級教授(退休),中國營銷研究中心 (CMC) 創(chuàng)始主任!胺评·科特勒國際營銷理論貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”大中華區(qū)首位獲獎(jiǎng)?wù)撸?001),首屆“中國原創(chuàng)營銷理論功勛獎(jiǎng)”得主(2019),榮獲國家教委首屆中國高校人文社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀論著一等獎(jiǎng)。培養(yǎng)市場營銷學(xué)專職博士、碩士超百人。論著若干。主要論著有:Marketing Management in China(與 P. Kotler&K. L. Keller合著)(中譯本《營銷管理(第13版·中國版)》)、《品牌思想簡史》和《消費(fèi)者行為學(xué):洞察中國消費(fèi)者》。 周懿瑾 中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師,傳播系副系主任,廣州直播電商研究院副院長,新加坡南洋理工大學(xué)訪問學(xué)者。研究興趣:新媒體與消費(fèi)者行為、內(nèi)容營銷、品牌傳播等。主持國家自然科學(xué)基金青年科學(xué)基金1項(xiàng),教育部課題1項(xiàng)。發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇。
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