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職場禮儀培訓全書(視頻版) 版權信息
- ISBN：9787518086795
- 條形碼：9787518086795 ; 978-7-5180-8679-5
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
職場禮儀培訓全書(視頻版) 本書特色
中國禮儀培訓專家呂艷芝傾力打造 31年禮儀教學經歷 覆蓋中國28個省（區）、直轄市 4000余家企事業單位 知識、經驗、閱歷的傾囊而授
職場禮儀培訓全書(視頻版) 內容簡介
本書系統地介紹了職場禮儀的規范及標準，幫助職場人士提升職場形象，規范職業行為，并與領導、同事及交往對象建立良好的工作關系，從而取得事業的成功。本書共分三輯、分別從展示專業度的職場形象禮儀、獲得職場支持的言談禮儀、收獲職場價值的交往禮儀三個方面，闡述了助力職場人士事業發展的禮儀規范。全書圖文并茂，并在相應位置配以相關的視頻資料，便于讀者更好地、更準確地掌握職場禮儀細節。 本書可作為各機關、企*單位各層面工作人員的培訓教材，更可對初涉職場的人士以及沒有系統學習過職場禮儀的職業人士提供幫助，還可作為職業類院校的學習教材。
職場禮儀培訓全書(視頻版) 目錄
**輯 展示專業度的職場形象禮儀
**章 規范的職場服飾 2
**節 職場**印象的價值 2
第二節 女士正裝五要素 5
第三節 女士商務休閑裝的選擇 8
第四節 男士正裝五要素 12
第五節 男士商務休閑裝的選擇 15
第六節 根據自身特點選擇適宜款式 17
第七節 職場服飾的色彩選擇 20
第八節 選擇適宜的服飾圖案 23
第九節 選擇適宜的服飾面料 25
第十節 職場飾品的選擇及佩戴 27
第二章 規范的職場儀容 31
**節 儀容修飾體現職業精神 31
第二節 女士化妝的原則 33
第三節 職業妝容的化妝步驟 36
第四節 粉底與口紅的選擇 39
第五節 何時補妝 42
第六節 男士的儀容修飾 45
第七節 規范的職場發型 48
第八節 根據臉型選擇發型 51
第九節 根據體型選擇發型 53
第十節 儀容修飾的其他細節 56
第三章 規范的職場儀態 59
**節 微笑的力量 59
第二節 微笑的訓練方法 62
第三節 善于用眼神進行交流 64
第四節 適宜的站姿與禁忌 67
第五節 適宜的坐姿與禁忌 74
第六節 適宜的行姿與禁忌 80
第七節 適宜的蹲姿與禁忌 84
第八節 得體的致意 87
第九節 謙恭地遞接物品 89
第二輯 獲得職場支持的言談禮儀
第四章 職場交往中的言談形象 94
**節 言談智慧案例分享 94
第二節 升調與降調的言語情感 97
第三節 聲音柔和來自訓練 101
第四節 讓語速適合他人的節奏 103
第五節 言談角度與交流效果 105
第五章 與同事融洽相處的語言藝術 108
**節 與同事融洽相處的藝術 108
第二節 文明用語的使用技巧 111
第三節 與同事相處語言的適度原則 114
第四節 主動問候他人 117
第五節 回避他人的短處 119
第六節 將否定句巧妙變為肯定句 121
第七節 降低指令性語言的對抗性 124
第六章 與客戶友好合作的談話技巧 126
**節 走近客戶的語言策略 126
第二節 拒絕客戶的語言策略 128
第三節 說服客戶的語言策略 131
第四節 夸贊客戶的語言策略 132
第三輯 收獲職場價值的交往禮儀
第七章 辦公室中的職場交往 138
**節 新老職員的相處 138
第二節 同事之間的合作共贏 142
第三節 尊重同事的隱私 145
第四節 用他人喜歡的方式相處 147
第五節 關心同事的喜怒哀樂 149
第六節 學習同事的長處 151
第七節 包容同事的不足 154
第八節 接打辦公電話的禮儀 157
第八章 會議中的職場交往 160
**節 科學的會議組織策劃 160
第二節 良好高效的會議組織 164
第三節 會議中的位次規則 167
第四節 參會人員的禮儀要求 169
第九章 接待中的職場交往 174
**節 尊重來訪客戶 174
第二節 稱呼客戶有技巧 177
第三節 重視自我介紹 179
第四節 如何介紹他人相識 181
第五節 完成引領的三個細節 183
第六節 由握手開啟職場之旅 186
第七節 傳遞正能量的名片 189
第八節 職場交往的適宜距離 193
第九節 職場接待的位次規則 195
第十節 接待中的茶禮規范 198
第十一節 送別客戶的步驟 200
第十章 拜訪中的職場交往 203
**節 拜訪前的準備工作 203
第二節 拜訪時的時間管理 206
第三節 拜訪時的落座規范 209
第四節 拜訪時的交流合作 212
第五節 禮貌結束拜訪的細節 214
第十一章 餐廳中的職場交往 217
**節 坐在哪一桌有講究 217
第二節 坐在哪一席有講究 220
第三節 便宴席次安排的具體方法 223
第四節 如何確定宴請菜單 225
第五節 中餐餐具使用有講究 227
第六節 西餐的席次安排 230
第七節 西餐餐具的擺放 234
第八節 刀叉的正確使用 236
第九節 餐巾的正確使用 240
第十節 自助餐的禮儀 242
第十一節 飲酒的禮儀 245
第十二節 宴請的注意事項 250
第十三節 赴宴的注意事項 251
第十四節 非正式宴會穿什么 254
第十五節 正式宴會穿什么 255
參考文獻 259
**章 規范的職場服飾 2
**節 職場**印象的價值 2
第二節 女士正裝五要素 5
第三節 女士商務休閑裝的選擇 8
第四節 男士正裝五要素 12
第五節 男士商務休閑裝的選擇 15
第六節 根據自身特點選擇適宜款式 17
第七節 職場服飾的色彩選擇 20
第八節 選擇適宜的服飾圖案 23
第九節 選擇適宜的服飾面料 25
第十節 職場飾品的選擇及佩戴 27
第二章 規范的職場儀容 31
**節 儀容修飾體現職業精神 31
第二節 女士化妝的原則 33
第三節 職業妝容的化妝步驟 36
第四節 粉底與口紅的選擇 39
第五節 何時補妝 42
第六節 男士的儀容修飾 45
第七節 規范的職場發型 48
第八節 根據臉型選擇發型 51
第九節 根據體型選擇發型 53
第十節 儀容修飾的其他細節 56
第三章 規范的職場儀態 59
**節 微笑的力量 59
第二節 微笑的訓練方法 62
第三節 善于用眼神進行交流 64
第四節 適宜的站姿與禁忌 67
第五節 適宜的坐姿與禁忌 74
第六節 適宜的行姿與禁忌 80
第七節 適宜的蹲姿與禁忌 84
第八節 得體的致意 87
第九節 謙恭地遞接物品 89
第二輯 獲得職場支持的言談禮儀
第四章 職場交往中的言談形象 94
**節 言談智慧案例分享 94
第二節 升調與降調的言語情感 97
第三節 聲音柔和來自訓練 101
第四節 讓語速適合他人的節奏 103
第五節 言談角度與交流效果 105
第五章 與同事融洽相處的語言藝術 108
**節 與同事融洽相處的藝術 108
第二節 文明用語的使用技巧 111
第三節 與同事相處語言的適度原則 114
第四節 主動問候他人 117
第五節 回避他人的短處 119
第六節 將否定句巧妙變為肯定句 121
第七節 降低指令性語言的對抗性 124
第六章 與客戶友好合作的談話技巧 126
**節 走近客戶的語言策略 126
第二節 拒絕客戶的語言策略 128
第三節 說服客戶的語言策略 131
第四節 夸贊客戶的語言策略 132
第三輯 收獲職場價值的交往禮儀
第七章 辦公室中的職場交往 138
**節 新老職員的相處 138
第二節 同事之間的合作共贏 142
第三節 尊重同事的隱私 145
第四節 用他人喜歡的方式相處 147
第五節 關心同事的喜怒哀樂 149
第六節 學習同事的長處 151
第七節 包容同事的不足 154
第八節 接打辦公電話的禮儀 157
第八章 會議中的職場交往 160
**節 科學的會議組織策劃 160
第二節 良好高效的會議組織 164
第三節 會議中的位次規則 167
第四節 參會人員的禮儀要求 169
第九章 接待中的職場交往 174
**節 尊重來訪客戶 174
第二節 稱呼客戶有技巧 177
第三節 重視自我介紹 179
第四節 如何介紹他人相識 181
第五節 完成引領的三個細節 183
第六節 由握手開啟職場之旅 186
第七節 傳遞正能量的名片 189
第八節 職場交往的適宜距離 193
第九節 職場接待的位次規則 195
第十節 接待中的茶禮規范 198
第十一節 送別客戶的步驟 200
第十章 拜訪中的職場交往 203
**節 拜訪前的準備工作 203
第二節 拜訪時的時間管理 206
第三節 拜訪時的落座規范 209
第四節 拜訪時的交流合作 212
第五節 禮貌結束拜訪的細節 214
第十一章 餐廳中的職場交往 217
**節 坐在哪一桌有講究 217
第二節 坐在哪一席有講究 220
第三節 便宴席次安排的具體方法 223
第四節 如何確定宴請菜單 225
第五節 中餐餐具使用有講究 227
第六節 西餐的席次安排 230
第七節 西餐餐具的擺放 234
第八節 刀叉的正確使用 236
第九節 餐巾的正確使用 240
第十節 自助餐的禮儀 242
第十一節 飲酒的禮儀 245
第十二節 宴請的注意事項 250
第十三節 赴宴的注意事項 251
第十四節 非正式宴會穿什么 254
第十五節 正式宴會穿什么 255
參考文獻 259
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職場禮儀培訓全書(視頻版) 節選
**章 規范的職場服飾 7秒鐘就決定了**印象，永遠沒有第二次機會給對方留下**印象。 ——羅伯特·龐德 職業人士在職場中的外在形象，主要包括服飾、儀容和儀態三個方面。在職場交往中，當交往對象并不了解我們的專業能力及內在修養時，我們的服飾、儀容和儀態，便是對方判斷我們內在素質的依據。 **節 職場**印象的價值 在與人交往時，**印象的產生往往*直接，也*迅速。職場中，**印象對人際交往的影響甚至超過了75%的因素，從某種意義上講，**印象決定了職場中人際交往的成敗。心理學家通過實驗得出“73855定律”，其內容是我們對一個人形成的**印象，其中7%是通過他的言語，38%是通過他的聲音，而其余的55%則全部來自他的外表，如服飾、肢體語言、表情等。從“73855定律”可以看出，外表是決定我們在他人心中印象好壞的重要依據。 美國總統林肯也曾因為相貌，拒絕了朋友推薦的一位優秀人才。當朋友責怪林肯以貌取人，批評林肯“任何人都無法為自己的天生臉孔負責”時，林肯說：“一個人過了四十歲，就應該為自己的臉孔負責。”雖然林肯以貌取人有失妥當，但也從另一個側面反映出我們在職場上絕不能忽視**印象的重要作用。因此，想要在職場中立足，必須要通過提高自身修養來完善職業形象，為將來的成功打下基礎，鋪平道路。 一、**印象決定他人對自己的態度 職場人際交往需要遵循社會心理學的“首因效應”，“首因效應”又稱“**印象效應”。心理學研究表明，與一個人初次會面時所形成的**印象至關重要。這種印象一旦形成，就能在對方的頭腦中占據主導地位，并持續很長時間。正因如此，當我們善于順應這一效應時，就會幫助自己在職場中達到事半功倍的結果。相反，如果我們忽視這一效應，就會產生負面結果。由我們的著裝、肢體動作等形成的**印象，會影響我們在職場中的成敗。 例如，在職場面試中，面試官會在較短時間內決定面試者的去留。面試官大多經驗豐富，有著較高的辨識人才的能力。在面試者走進房間并落座的過程中，其穿著打扮、言行舉止等會在面試官腦海中留下印象，面試官會自然地將這些外在形象與以往的經驗聯系起來，繼而將這樣的形象與某類人聯系起來，形成對面試者的**印象，瞬間對面試者做出判斷。因此，面試者留給面試官的**印象往往起著決定性作用。 由此可見，職場中得體的穿著、端莊的坐姿、溫和的眼神及面帶微笑，都會給我們加分。與客戶交往也是一樣，順應“首因效應”，給客戶留下好的**印象，會讓對方看到我們認真、重視的態度，從而對我們產生好感，繼而也對我們認真和重視起來，這也是促成后續良好合作關系的**步。 二、**印象影響他人對自己專業水平的判斷 在職場中，**印象不僅會影響他人對我們的態度，還會影響他人對我們專業水平的判斷。比如，當銀行職員為客戶辦理業務，或與客戶進行商務洽談的時候，客戶會不由自主地通過銀行職員形象的嚴謹程度，判斷這家銀行的管理水平及員工個人的專業水平。試想，一個連扣子都扣不好的銀行員工，怎么可能在業務上連一分錢的差錯都不出呢？**印象已然成為一項重要的職場競爭力，是影響我們職業生涯的重要因素。 三、**印象影響與他人的后續交往 莉莉剛大學畢業，在一家報社就職。由于初入職場經驗不足，她見到周圍的同事時從不主動打招呼，而是趕緊將頭扭向一旁。當有同事主動和她打招呼時，她也躲躲閃閃，有時候還假作沒聽見。她的衣著也我行我素，保持著學生時期的打扮，給人的感覺是她好像看不慣任何人。莉莉雖然長相甜美，卻從來沒有笑容，一副冷冰冰的模樣。漸漸地，大家都對她敬而遠之。加之她工作也不太努力，同事們都不愿與她合作。由于莉莉給大家的**印象比較差，*終的結果是，莉莉沒有通過試用期考核。 其實，在職場，很多“蘑菇族”都會像莉莉一樣，不知不覺中就給同事留下了不好的**印象，這種印象會一直影響與他人后續的交往。 **印象是職場交往的基石。給他人留下好的**印象，會給未來的事業發展奠定基礎。留給他人良好的**印象，是職場“蘑菇族”迅速轉變角色的**關。好的**印象能夠展示出一個人的素養、見識和內在素質。對于初入職場的人來說，要更加關注自己留給他人的**印象，切不可因無意中的“失小節”而讓自己絆倒于職場。 四、事半功倍的做事方法從塑造良好的職業形象開始 良好的職業形象既能展示出一個人的修養，也能反映出這個人的做事方法與風格。在職場交往中，客戶甚至會通過一位工作人員的職業形象來判斷其所在企業的文明程度、管理風格和道德水準。因此，良好的職業形象是我們塑造良好企業形象的重要起點，也是我們贏得客戶與公眾贊譽的重要方面。職場中，塑造良好的職業形象意義重大，不僅能夠體現員工本人注重細節的做事風格，更是一個企業絕佳的推廣名片。良好的形象讓事業更容易成功，這是事半功倍的做事方法。 良好形象所構成的**印象，具有重要的價值。**印象不僅影響著他人對我們的態度與看法，更會影響他人對我們專業水平的判斷與評價，甚至決定我們與他人后續交往的深度。因此，我們應當關注自己帶給他人的**印象，這是走向事業成功的**步。
職場禮儀培訓全書(視頻版) 作者簡介
呂艷芝，2008年第29屆北京奧運會頒獎典禮流程及規范起草人，2014年中國女性形象工程美麗大使，全國婦聯“心系”工程專家委員會主任委員，教育部禮儀師資認證特聘核心師資，2008年奧運會頒獎志愿者培訓導師，2009年香港東亞運動會、2010年廣州亞運會、2011年深圳大運會、2012年山東亞沙運動會、2013年沈陽十二屆全運會等志愿者培訓導師，澳門政府官員《外交禮賓禮儀》培訓項目特聘師資，從事禮儀培訓31年，完成了4000余場培訓課程。版權課程《三階成師——禮儀培訓新概念》研發人。出版了《酒店服務禮儀標準培訓》《公務禮儀標準培訓》等十余本書籍，《教師禮儀的99個細節》被評為暢銷書優秀獎。
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