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創建消費者數字資產:文化演義品牌數字化轉型的關鍵決策 版權信息
- ISBN：9787532179664
- 條形碼：9787532179664 ; 978-7-5321-7966-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
創建消費者數字資產:文化演義品牌數字化轉型的關鍵決策 本書特色
本書提出了“消費者數字資產”的概念，是將消費者行為數據視為一種資產，用以衡量消費者能夠為品牌帶來的長期價值，其核心在于以數字技術建立信息“聯接”，在數據精準化的支持下提高營銷效率。 書中的很多論述和案例分析緊貼行業實踐，對行業發展具備了很高的參考價值和指導意義。
創建消費者數字資產:文化演義品牌數字化轉型的關鍵決策 內容簡介
“消費者數字資產”是將消費者行為數據視為一種資產，來衡量消費者能夠為品牌帶來的長期價值，其核心在于通過數字技術建立信息“聯接”，通過對業務經營產生數據的挖掘與管理，進行有效的顧客價值管理，在信息精準化的支持下提高營銷效率。 本書深入文化演藝行業的業務現實，針對文化演藝品牌的特殊經營場景，選取上海話劇藝術中心、上海國際舞蹈中心、尚演谷《不眠之夜》三個典型案例開展研究，基于數據技術營銷應用，構筑品牌消費者數字資產管理模式與運作機制，深刻洞察新生代消費群體，通過數字化關系管理，聯接消費者并賦能品牌，提振業務經營，拓展演藝事業，為打響“文化品牌”提供切實可行的現實抓手。
創建消費者數字資產:文化演義品牌數字化轉型的關鍵決策 目錄
【目錄】：
序一
序二
前言
**部分 緒論：文化演藝品牌數字化生存與轉型
一、研究背景和意義
二、國內外研究綜述
三、研究內容與方法
第二部分 理論研究：消費者數字資產與價值管理模式
一、消費者數字資產界定與顧客價值指標
二、品牌數字化營銷理論發展：4P-4C-4R
三、顧客關系管理與數字智能應用
第三部分 背景研究：上海文廣演藝集團品牌發展與數字機遇
一、業務版圖與品牌建設
二、數字轉型中的新機遇
三、數字資產管理現實與戰略愿景
第四部分 案例研究：顧客關系管理模式與典型性案例
一、上海話劇中心的場團融合模式
二、上海國際舞蹈中心的舞蹈表演平臺模式
三、尚演谷與《不眠之夜》的IP衍生產業鏈發展模式
第五部分 比較研究：國際大都市知名文化演藝品牌
一、英國倫敦西區戲劇谷
二、美國紐約林肯藝術中心
三、法國巴黎紅磨坊旅游集聚地
第六部分 專家訪談：文化消費升級與演藝經營對策
一、文廣演藝集團經營者訪談錄
二、文化演藝行業專家經驗談
三、文化藝術研究學者觀點論
第七部分 消費者分析：觀眾精準畫像與數據行為
一、觀眾需求洞察及認知、態度與行為研究
二、動態標簽與精準畫像
三、“從觀眾數據到觀演場景”
第八部分 結論：文化演藝品牌消費者數字資產管理關鍵性問題
一、顧客數字資產管理的機制模式
二、顧客數字關系管理的核心策略
三、重塑消費者與品牌的可持續發展關系
附錄一：目標受眾調研問卷與數據報告
附錄二：產業經營者及專家學者訪談提綱與訪談備忘錄
參考文獻
索引
后記
展開全部
創建消費者數字資產:文化演義品牌數字化轉型的關鍵決策 節選
前言 “消費者數字資產”是將消費者行為數據視為一種資產，來衡量消費者能夠為品牌帶來的長期價值，其核心在于通過數字技術建立信息“聯接”，通過對業務經營與營銷活動過程中所產生數據的挖掘與管理，對現有顧客和潛在顧客進行價值管理，在信息精準化的支持下提高營銷效率。對品牌而言，通過數字化營銷管理，以電商、社交、搜索、移動、共享等數字平臺為源頭活水，匯聚消費者信息數據、沉淀消費者數字資產、借力數據應用技術賦能，精準洞察消費者及其與品牌的互動關系，創建品牌王國的“發展共同體”。 1.“傳統”的品牌-消費者關系管理模式 以傳統線下實體經營理念為主，通過劇場與劇演相結合開展營銷活動、打造文化品牌，以權益福利為重點會員制體系作是目標觀眾關系管理的核心，以實現老會員忠誠度維護。 2.“數字化賦權”的品牌-消費者關系管理模式 社交化顧客關系管理是建立在數字社交媒體發展基礎上，顧客擁有更多主動性與話語權，品牌必須改變原先“我主導你接受”的顧客關系模式，利用數字技術與社交平臺與消費者展開充分對話與交流，及時交互反饋并實時迭代調整，不斷提升消費者對品牌產品與服務的體驗感受。 3.“大數據賦能”的品牌-消費者關系管理模式 大數據時代萬物皆聯，品牌與消費者關系相融相通，品牌不再是自我塑造而是與消費者共同成就，在虛實無間的全場景下，相關度和共鳴性是品牌營銷的關鍵策略與路徑，核心消費者不僅是品牌擁戴者、擴散者，更是品牌共同創建者。 基于“以人為本”核心理念，品牌與消費者關系是品牌管理的關鍵議題。在數字經濟時代，消費者藉由 “聯接、開放、平等”的民主平權運動，被賦予前所未有的權力和能量，主動向品牌發聲、積極與品牌共建。同時，品牌借助數據收集、挖掘、分析與應用，可以更精準描畫消費者的形象與特征、更深刻洞察消費者的認知與動態，品牌與消費者關系發展到前所未有的嶄新階段，在分步進階過程中，品牌與消費者必需締結“合伙人制度”，協力構建“三觀一致、靈魂契合、親密互動、合作分享”價值共同體。 上海作為國際時尚大都市、文化藝術發展之風向標，文化娛樂產業發展一直踞全國之首，而上海文廣演藝集團更是其中翹楚。隨著新生代文化藝術素養的整體提升，如何實時掌握與深刻洞察消費受眾的情感需求與審美情趣，創作更多打動年輕消費群體、提振時代精神文明的文藝作品，創建國際一流的文化藝術新生態，是其未來發展的關鍵任務。整合集團旗下業務品牌消費者數字資產，借助數據分析與應用，開展精準營銷活動，為消費者提供度身定制的文化體驗與價值服務，是實現集團品牌與消費者相互成就、共同發展的核心策略和重要舉措。 同時，文廣演藝集團旗下不同演藝特質的業務體、形成不同的經營模式，在不同發展背景和現實狀況下，品牌與消費者關系存在較大的差異性，消費者數字資產管理也必須采取不同的策略工具與機制模式。在收集消費者數據信息以及分析應用等過程，都必需設計出針對性、定制化的管理策略和機制，搭建獨特的品牌消費者資產管理平臺與系統，針對不同文化演藝種類，精準結合受眾特性展開具體營銷活動，逐步建立并完善品牌體系，培養價值消費者，形成長期可持續的文化發展生態。 以品牌與消費者關系發展的視角來看，上海文廣演藝集團各業務體發展分三個階段，本研究選取的三個案例上海話劇藝術中心、上海國際舞蹈中心、尚演谷《不眠之夜》，正對應這三個階段，由此產生循序演進的三項管理機制與模式，即“傳統”的品牌-消費者關系管理模式、“數字化賦權”的品牌-消費者關系管理模式、“大數據賦能”的品牌-消費者關系管理模式。 三種品牌-消費者關系管理模式各有特質、循序漸進，但核心目標終是重塑消費者與品牌間可持續發展的有機關系，堅持顧客關系管理的體系化與個性化原則、注重顧客關系管理的數字化與社交化趨勢，在數字經濟發展過程中，不斷積累和擴展消費者行為數據并趨于多維度精細化的管理，令消費者數字資產日益成為品牌的優勢競爭資源和未來發展基石。SMG文廣演藝集團通過數字化關系的管理升級，聯接消費者并賦能品牌，提振業務經營，拓展演藝事業，為打響“上海文化品牌”提供切實可行的發展策略與現實路徑。
創建消費者數字資產:文化演義品牌數字化轉型的關鍵決策 作者簡介
吳帆 上海交通大學媒體與設計學院管理學博士。現任教于上海交通大學-美國南加大文化創意產業學院、碩士生導師；上海交通大學城市形象與網絡傳播研究中心副主任。獲“文化演藝品牌數字資產管理”“國潮新消費下中華老字號品牌重塑與創新研究”等省部級科研項目基金，并有管理學、傳播學、藝術學領域的學術著作、論文、咨詢報告等成果發表。 多年美妝與時尚行業經驗，歷任上海佰草集化妝品有限公司常務副總經理及執行董事、美國伊麗莎白雅頓中國區市場負責人、歐萊雅高檔化妝品事業部數字化顧客關系管理項目首席咨詢官。
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