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商務溝通-(第2版) 版權信息
- ISBN：9787302535256
- 條形碼：9787302535256 ; 978-7-302-53525-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
商務溝通-(第2版) 內容簡介
在商務活動中，唯有具備高效的溝通能力，方可在工作中左右逢源、游刃有余，從而取得令人矚目的成就。圍繞著提升商務人員溝通能力這一教學目的，本書詳細介紹了商務人員在日常管理工作中所需掌握的各種技能，這些技能包括有效的口頭表達、傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示、求職以及跨文化溝通等內容。 本書的編寫注重務實和操作性，旨在介紹關于商務溝通的一些實用技巧和技能。根據該課程教學特點，案例將穿插于整個書之間。在每章開頭以案例形式引入本章的教學內容，必要時根據書的內容安排一些小案例于書中間，每章后面安排案例討論，讓讀者根據所學知識解決實際問題。 本書適應的讀者包括經濟管理類專業的學生、MBA學員以及企業管理人員。
商務溝通-(第2版) 目錄
第1章 緒論
1.1 溝通的目標與類型
1.1.1 溝通的含義
1.1.2 溝通的目標
1.1.3 溝通的類型
1.2 溝通過程圖及其應用
1.2.1 溝通過程
1.2.2 溝通過程的障礙因素分析
1.2.3 越過溝通的障礙
1.3 高效溝通的標準與方法
1.3.1 高效溝通的標準
1.3.2 情境分析法及其應用
1.3.3 結構化表達及其應用
1.4 商務溝通的發展趨勢
1.4.1 對質量和客戶需求的重視
1.4.2 現代信息技術被廣泛用于商務活動中
1.4.3 隨著全球經濟一體化進程加速，商務溝通呈多元化發展趨勢
1.4.4 講求團隊精神
本章小結
第2章 言語溝通的藝術
2.1 有效口頭表達的特征
2.1.1 有效口頭表達的要素特征
2.1.2 有效口頭表達的效果特征
2.2 言談禮儀
2.2.1 講話的基本要求
2.2.2 語言表達的規范與禮儀
2.3 語言藝術
本章小結
第3章 傾聽技巧
3.1 傾聽概述
3.1.1 傾聽的概念
3.1.2 傾聽的重要性
3.1.3 傾聽的作用
3.1.4 傾聽的類型
3.1.5 傾聽障礙
3.2 如何成為一個好聽眾
3.2.1 克服傾聽者障礙
3.2.2 提高傾聽技巧
3.2.3 對員工的傾聽
3.2.4 對顧客的傾聽
3.2.5 對上級的傾聽
本章小結
第4章 非語言溝通
4.1 非語言溝通的功能
4.1.1 代替語言的作用
4.1.2 強化效果的作用
4.1.3 體現真相的作用
4.2 非語言溝通的表現形式
4.2.1 非語言溝通的環境
4.2.2 非語言溝通表現形式的分類
4.3 非語言溝通相關禮儀知識
4.3.1 服飾禮儀
4.3.2 見面禮儀
4.3.3 目光禮儀
4.3.4 饋贈禮儀
本章小結
第5章 電話溝通
5.1 商務活動中使用電話的要求
5.1.1 通話時間的選擇
5.1.2 通話地點的選擇
5.1.3 通話對象的選擇
5.1.4 通話內容的選擇
5.1.5 分析打電話的原因
5.2 電話禮儀
5.2.1 電話禮儀中的聲音控制
5.2.2 電話禮儀中的措辭
5.3 打電話的技巧
5.3.1 打電話的準備工作
5.3.2 通話過程中
5.3.3 結束電話后的整理工作
5.4 接電話的技巧
5.4.1 接電話的準備工作
5.4.2 通話過程中
5.4.3 結束電話后的整理工作
5.5 使用手機應注意的問題
5.5.1 手機放置位置
5.5.2 注意使用手機的場合
5.5.3 注意通話的方式
5.5.4 選擇合適的鈴聲
5.5.5 尊重他人隱私
5.5.6 微信溝通的注意事項
本章小結
第6章 面談
6.1 面談概述
6.1.1 面談的概念
6.1.2 面談的特點
6.1.3 面談的性質
6.1.4 商務活動中面談的要求
6.2 面談計劃的制訂
6.2.1 確立面談目的
6.2.2 設計問題
6.2.3 安排面談環境
6.2.4 預計各種可能出現的問題，做好應對準備
6.3 面談的實施
6.3.1 開始面談
6.3.2 展開面談
6.3.3 結束面談
6.4 常見的面談類型及技巧總結
6.4.1 信息收集面談
6.4.2 招聘面談
6.4.3 績效評估面談
6.4.4 離職面談
6.4.5 銷售面談
6.4.6 面談技巧總結
本章小結
第7章 演講與演示技巧的應用
7.1 演講與演示的準備
7.1.1 聽眾分析
7.1.2 確定目標
7.1.3 整理思路
7.1.4 準備有效的視覺幫助工具
7.1.5 對演講進行演練
7.1.6 放松心情
7.2 發表演講
7.2.1 組織演講結構
7.2.2 演講和演示過程中的非語言溝通
7.2.3 展現你的聲音
7.2.4 保持聽眾注意力的技巧
7.3 視覺輔助工具的使用
7.3.1 選擇設備
7.3.2 編寫信息題目
7.3.3 使用視覺輔助工具的規則和技巧
本章小結
第8章 群體溝通
8.1 群體溝通的優缺點及常見形式
8.1.1 群體溝通的優點
8.1.2 群體溝通的缺點
8.1.3 影響群體溝通效率的因素
8.1.4 群體溝通的常見形式
8.2 組織會議的工作重點
8.3 參加會議
8.3.1 參會準備工作的要點
8.3.2 關于積極參與的指導
本章小結
第9章 求職面試技巧
9.1 求職信息獲得的來源
9.1.1 求職信息獲取的正式渠道
9.1.2 求職信息獲取的非正式渠道
9.2 求職面試的常見類型及特點
9.2.1 結構化面試與非結構化面試
9.2.2 單獨面試與集體面試
9.2.3 壓力性面試與非壓力性面試
9.2.4 一次性面試與分階段面試
9.2.5 常規面試、情景面試與綜合性面試
9.2.6 鑒別性面試、評價性面試和預測性面試
9.3 結構化面試的應對技巧
9.3.1 結構化面試的內涵
9.3.2 結構化面試的特點
9.3.3 應對結構化面試的具體技巧
9.4 無領導小組討論的應對技巧
9.4.1 無領導小組討論的內涵
9.4.2
1.1 溝通的目標與類型
1.1.1 溝通的含義
1.1.2 溝通的目標
1.1.3 溝通的類型
1.2 溝通過程圖及其應用
1.2.1 溝通過程
1.2.2 溝通過程的障礙因素分析
1.2.3 越過溝通的障礙
1.3 高效溝通的標準與方法
1.3.1 高效溝通的標準
1.3.2 情境分析法及其應用
1.3.3 結構化表達及其應用
1.4 商務溝通的發展趨勢
1.4.1 對質量和客戶需求的重視
1.4.2 現代信息技術被廣泛用于商務活動中
1.4.3 隨著全球經濟一體化進程加速，商務溝通呈多元化發展趨勢
1.4.4 講求團隊精神
本章小結
第2章 言語溝通的藝術
2.1 有效口頭表達的特征
2.1.1 有效口頭表達的要素特征
2.1.2 有效口頭表達的效果特征
2.2 言談禮儀
2.2.1 講話的基本要求
2.2.2 語言表達的規范與禮儀
2.3 語言藝術
本章小結
第3章 傾聽技巧
3.1 傾聽概述
3.1.1 傾聽的概念
3.1.2 傾聽的重要性
3.1.3 傾聽的作用
3.1.4 傾聽的類型
3.1.5 傾聽障礙
3.2 如何成為一個好聽眾
3.2.1 克服傾聽者障礙
3.2.2 提高傾聽技巧
3.2.3 對員工的傾聽
3.2.4 對顧客的傾聽
3.2.5 對上級的傾聽
本章小結
第4章 非語言溝通
4.1 非語言溝通的功能
4.1.1 代替語言的作用
4.1.2 強化效果的作用
4.1.3 體現真相的作用
4.2 非語言溝通的表現形式
4.2.1 非語言溝通的環境
4.2.2 非語言溝通表現形式的分類
4.3 非語言溝通相關禮儀知識
4.3.1 服飾禮儀
4.3.2 見面禮儀
4.3.3 目光禮儀
4.3.4 饋贈禮儀
本章小結
第5章 電話溝通
5.1 商務活動中使用電話的要求
5.1.1 通話時間的選擇
5.1.2 通話地點的選擇
5.1.3 通話對象的選擇
5.1.4 通話內容的選擇
5.1.5 分析打電話的原因
5.2 電話禮儀
5.2.1 電話禮儀中的聲音控制
5.2.2 電話禮儀中的措辭
5.3 打電話的技巧
5.3.1 打電話的準備工作
5.3.2 通話過程中
5.3.3 結束電話后的整理工作
5.4 接電話的技巧
5.4.1 接電話的準備工作
5.4.2 通話過程中
5.4.3 結束電話后的整理工作
5.5 使用手機應注意的問題
5.5.1 手機放置位置
5.5.2 注意使用手機的場合
5.5.3 注意通話的方式
5.5.4 選擇合適的鈴聲
5.5.5 尊重他人隱私
5.5.6 微信溝通的注意事項
本章小結
第6章 面談
6.1 面談概述
6.1.1 面談的概念
6.1.2 面談的特點
6.1.3 面談的性質
6.1.4 商務活動中面談的要求
6.2 面談計劃的制訂
6.2.1 確立面談目的
6.2.2 設計問題
6.2.3 安排面談環境
6.2.4 預計各種可能出現的問題，做好應對準備
6.3 面談的實施
6.3.1 開始面談
6.3.2 展開面談
6.3.3 結束面談
6.4 常見的面談類型及技巧總結
6.4.1 信息收集面談
6.4.2 招聘面談
6.4.3 績效評估面談
6.4.4 離職面談
6.4.5 銷售面談
6.4.6 面談技巧總結
本章小結
第7章 演講與演示技巧的應用
7.1 演講與演示的準備
7.1.1 聽眾分析
7.1.2 確定目標
7.1.3 整理思路
7.1.4 準備有效的視覺幫助工具
7.1.5 對演講進行演練
7.1.6 放松心情
7.2 發表演講
7.2.1 組織演講結構
7.2.2 演講和演示過程中的非語言溝通
7.2.3 展現你的聲音
7.2.4 保持聽眾注意力的技巧
7.3 視覺輔助工具的使用
7.3.1 選擇設備
7.3.2 編寫信息題目
7.3.3 使用視覺輔助工具的規則和技巧
本章小結
第8章 群體溝通
8.1 群體溝通的優缺點及常見形式
8.1.1 群體溝通的優點
8.1.2 群體溝通的缺點
8.1.3 影響群體溝通效率的因素
8.1.4 群體溝通的常見形式
8.2 組織會議的工作重點
8.3 參加會議
8.3.1 參會準備工作的要點
8.3.2 關于積極參與的指導
本章小結
第9章 求職面試技巧
9.1 求職信息獲得的來源
9.1.1 求職信息獲取的正式渠道
9.1.2 求職信息獲取的非正式渠道
9.2 求職面試的常見類型及特點
9.2.1 結構化面試與非結構化面試
9.2.2 單獨面試與集體面試
9.2.3 壓力性面試與非壓力性面試
9.2.4 一次性面試與分階段面試
9.2.5 常規面試、情景面試與綜合性面試
9.2.6 鑒別性面試、評價性面試和預測性面試
9.3 結構化面試的應對技巧
9.3.1 結構化面試的內涵
9.3.2 結構化面試的特點
9.3.3 應對結構化面試的具體技巧
9.4 無領導小組討論的應對技巧
9.4.1 無領導小組討論的內涵
9.4.2
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