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現代酒店服務意識 版權信息
- ISBN：9787562497714
- 條形碼：9787562497714 ; 978-7-5624-9771-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
現代酒店服務意識 內容簡介
本書是為旅游、酒店及其他相關服務行業的從業人員，以及學習服務類專業的學習者而編寫的，通過對服務、意識、服務理念、酒店服務意識和技巧、疑難問題處理等方面的深入分析和探討，讓學習者在服務意識的認識方面得到新的啟發，在理解方面得到新的領悟，從而樹立正確的服務觀念，強化服務意識，提高服務技巧，感悟服務的樂趣，創造一個企業、社會、賓客之間和諧共贏的良好局面。
現代酒店服務意識 目錄
**章 服務與意識 1.1 服務 1.2 意識第2章 服務理念 2.1 服務理念概述 2.2 正確理解服務理念第3章 酒店服務意識 3.1 酒店服務意識 3.2 酒店服務意識的培養 3.3 酒店優質服務第4章 酒店服務技巧 4.1 聆聽技巧 4.2 溝通技巧 4.3 微笑技巧 4.4 贊賞技巧 4.5 語言藝術 4.6 電話接聽技巧第5章 疑難問題處理 5.1 投訴處理技巧 5.2 疑難問題處理附錄 附錄1 對客服務疑難問題處理技巧 附錄2 世界企業的服務規范 附錄3 企業的服務理念 附錄4 企業人士的服務理念 附錄5 酒店服務理念精選參考文獻
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