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包郵 線上酒店客戶(hù)關(guān)系管理研究:基于顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的視角
作者：王書(shū)俠著
開(kāi)本：
16開(kāi)
頁(yè)數(shù)：
164
本類(lèi)榜單：管理銷(xiāo)量榜
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中圖價(jià):¥18.1
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線上酒店客戶(hù)關(guān)系管理研究:基于顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的視角 版權(quán)信息
- ISBN：9787522105789
- 條形碼：9787522105789 ; 978-7-5221-0578-9
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
線上酒店客戶(hù)關(guān)系管理研究:基于顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的視角 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)重點(diǎn)對(duì)線上酒店的顧客滿(mǎn)意度、顧客忠誠(chéng)度、消費(fèi)現(xiàn)狀、影響因素等進(jìn)行調(diào)查研究，以幫助酒店更好地針對(duì)線上客人實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理和經(jīng)營(yíng)管理策略。
線上酒店客戶(hù)關(guān)系管理研究:基于顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的視角 目錄
目錄序言章概述節(jié)文獻(xiàn)述評(píng)節(jié)主要研究方法和工具章線上酒店顧客消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查分析節(jié)調(diào)研基本情況概述節(jié)顧客消費(fèi)現(xiàn)狀分層統(tǒng)計(jì)分析第三章線上酒店顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)分析節(jié)模糊綜合評(píng)價(jià)分析節(jié)期望值-感受值對(duì)比法分析第三節(jié)“重要-滿(mǎn)意度（IPA）”分析第四章影響線上酒店顧客滿(mǎn)意度的因素節(jié) 基于三個(gè)基本要素的滿(mǎn)意度獲得率分析與比較節(jié)影響顧客滿(mǎn)意度、期望值的因素分類(lèi)統(tǒng)計(jì)與比較第五章線上酒店顧客忠誠(chéng)度現(xiàn)狀分析體情況SPSS分析節(jié)模糊綜合評(píng)價(jià)分析第三節(jié)模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果的比較與分析第六章影響線上酒店顧客忠誠(chéng)度的因素節(jié)從顧客不再光顧酒店的原因角度分析節(jié)從顧客的個(gè)人消費(fèi)因素角度分析第三節(jié)酒店提高價(jià)比的實(shí)踐案例分析第七章線上酒店顧客滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度交叉影響分析節(jié)基于模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)論的交叉影響分析節(jié)基于SPSS相關(guān)分析結(jié)論的交叉影響分析第三節(jié) 與本研究結(jié)論對(duì)應(yīng)的其他相關(guān)研究成果第八章線上酒店提升顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)的客戶(hù)關(guān)系管理策略節(jié) 客源市場(chǎng)策略節(jié)復(fù)合渠道市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略第三節(jié)在線旅游代理商重壓下的應(yīng)對(duì)策略第四節(jié)線上餐飲沖擊下的餐飲服務(wù)策略第五節(jié)智能化的客房服務(wù)體驗(yàn)策略第六節(jié)成立作為線上中樞的賓客服務(wù)中心參考文獻(xiàn)
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