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城市輿情風(fēng)險(xiǎn)管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787560896656
- 條形碼：9787560896656 ; 978-7-5608-9665-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
城市輿情風(fēng)險(xiǎn)管理 內(nèi)容簡介
隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳播產(chǎn)生的能量被前所未有地放大，輿情風(fēng)險(xiǎn)成為社會(huì)治理的重要課題。城市是輿情風(fēng)險(xiǎn)的高發(fā)區(qū)，風(fēng)險(xiǎn)不確定性強(qiáng)，傳播速度快，破壞性大，影響深遠(yuǎn)。本書將風(fēng)險(xiǎn)管理理論運(yùn)用于輿情風(fēng)險(xiǎn)管理，分析引發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn)的主要議題、傳播機(jī)理和社會(huì)心理基礎(chǔ)，為輿情風(fēng)險(xiǎn)管理奠定基礎(chǔ);構(gòu)建出系統(tǒng)性的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理框架，為輿情風(fēng)險(xiǎn)管理提供指引。事實(shí)證明，輿情風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)力來自傳播，輿情風(fēng)險(xiǎn)的化解也主要依靠傳播的力量，守住底線，對(duì)觸犯法律的信息要阻斷其傳播鏈，而更多的爭議則要依靠引導(dǎo)機(jī)制解決。本書通過結(jié)合現(xiàn)有理論研究和輿情風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)踐，特別是新冠肺炎疫情中應(yīng)對(duì)各類輿情風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)踐，提出輿情引導(dǎo)的四個(gè)關(guān)鍵——傳播、互動(dòng)、引導(dǎo)、融合，拓展輿情引導(dǎo)理論和方法，闡述輿情引導(dǎo)機(jī)制對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理的核心作用。 本書是相關(guān)政府管理部門、各類組織管理者及相關(guān)從業(yè)人員了解、學(xué)習(xí)、掌握輿情風(fēng)險(xiǎn)管理的有益讀物。
城市輿情風(fēng)險(xiǎn)管理 目錄
總序
序言
前言
第1篇 城市輿情風(fēng)險(xiǎn)理論
1 輿情的概念和特點(diǎn)
1.1 輿情的概念
1.2 輿情的屬性：輿情世界和現(xiàn)實(shí)世界之間存在偏差
1.2.1 輿情的能量
1.2.2 輿情的天平向“弱者”傾斜
參考文獻(xiàn)
2 輿情風(fēng)險(xiǎn)的概念和特點(diǎn)
2.1 輿情風(fēng)險(xiǎn)是現(xiàn)代社會(huì)重要的風(fēng)險(xiǎn)類型
2.1.1 高度媒介化的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)
2.1.2 高度媒介化社會(huì)輿情風(fēng)險(xiǎn)頻發(fā)
2.2 輿情熱點(diǎn)和輿情風(fēng)險(xiǎn)
2.2.1 輿情熱點(diǎn)
2.2.2 輿情風(fēng)險(xiǎn)
2.3 輿情事件引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)
2.3.1 對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序產(chǎn)生負(fù)面影響
2.3.2 引發(fā)公眾宣泄負(fù)面情緒
2.3.3 引發(fā)非理性群體行為
2.3.4 打破原有秩序，阻礙新秩序形成
2.3.5 損害各類組織的公信力，形成刻板印象
2.4 輿情風(fēng)險(xiǎn)的不確定性
2.4.1 爆發(fā)的隨機(jī)性
2.4.2 演化過程的不確定性
參考文獻(xiàn)
3 輿情風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因
3.1 傳播手段迅速迭代
3.1.1 傳播速度快，范圍廣
3.1.2 信息形式豐富多樣
3.1.3 信息繭房影響受眾判斷力
3.1.4 傳播途徑豐富
3.1.5 傳播手段演化為一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)
3.2 人人都是傳播者
3.2.1 傳播主體數(shù)量巨大，產(chǎn)生海量信息
3.2.2 傳播主體多樣，“把關(guān)人”缺失
3.2.3 傳播主體匿名，產(chǎn)生極端信息
3.3 輿情內(nèi)容的復(fù)雜性
3.3.1 專業(yè)視角和公眾視角的碰撞
3.3.2 輿情內(nèi)容重情感，輕理性
3.3.3 輿情內(nèi)容重價(jià)值，輕事實(shí)
3.3.4 輿情內(nèi)容重受眾，輕信源
3.4 城市輿情風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)的原因
參考文獻(xiàn)
第2篇 城市輿情風(fēng)險(xiǎn)管理框架與實(shí)踐
4 輿情風(fēng)險(xiǎn)管理的框架與流程
4.1 以輿情引導(dǎo)為核心的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理框架
4.2 輿情風(fēng)險(xiǎn)管理的準(zhǔn)備
4.2.1 輿情風(fēng)險(xiǎn)管理主體的復(fù)雜性
4.2.2 輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)準(zhǔn)備
4.3 輿情風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
4.3.1 輿情風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)脆弱性識(shí)別
4.3.2 輿情風(fēng)險(xiǎn)議題識(shí)別
4.3.3 輿情演化階段識(shí)別
4.4 輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
4.4.1 網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基本方法
4.4.2 輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系
4.5 輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
4.5.1 輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的主要方法
4.5.2 預(yù)警分級(jí)的探索：輿情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)與突發(fā)事件等級(jí)
4.6 輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
4.6.1 關(guān)口前移，*大限度地避免輿情危機(jī)爆發(fā)
4.6.2 回應(yīng)關(guān)切，提高信息透明度；化解矛盾，調(diào)節(jié)公眾情緒
4.6.3 維護(hù)公信力，回歸社會(huì)主義核心價(jià)值觀
4.7 輿情風(fēng)險(xiǎn)的反思與改進(jìn)
4.7.1 堅(jiān)持后續(xù)影響監(jiān)測(cè)，做好分析與改進(jìn)
4.7.2 正確認(rèn)識(shí)輿情的積極作用，完善制度和管理
參考文獻(xiàn)
5 輿情生命周期的識(shí)別與分析
5.1 突發(fā)輿情的常見傳播軌跡
5.2 萌發(fā)期
5.2.1 小眾媒介在這一傳播階段發(fā)揮了重要作用
5.2.2 隨著傳播技術(shù)的發(fā)展，萌發(fā)期趨向于無
5.3 爆發(fā)期
5.4 高峰期
5.5 反復(fù)期
5.6 緩解期
參考文獻(xiàn)
6 輿情風(fēng)險(xiǎn)議題的識(shí)別與分析
6.1 常見的高風(fēng)險(xiǎn)議題：*低限度的共通性
6.2 高風(fēng)險(xiǎn)議題的情緒色彩
6.2.1 恐懼
6.2.2 憤怒
6.2.3 多種情緒的疊加
6.3 議題風(fēng)險(xiǎn)的其他影響因素
6.3.1 敏感時(shí)間
6.3.2 敏感地點(diǎn)
6.3.3 敏感人群
6.4 突發(fā)事件輿情風(fēng)險(xiǎn)及特點(diǎn)
6.4.1 自然災(zāi)害輿情
6.4.2 事故災(zāi)難輿情
6.4.3 公共衛(wèi)生事件輿情
6.4.4 社會(huì)安全事件輿情
6.5 社會(huì)發(fā)展主要矛盾引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn)及特點(diǎn)
6.5.1 不平衡現(xiàn)象引發(fā)的主要議題
6.5.2 圍繞價(jià)值觀沖突的議題
6.6 涉外輿情風(fēng)險(xiǎn)
參考文獻(xiàn)
7 輿情風(fēng)險(xiǎn)管理的核心：輿情引導(dǎo)
7.1 議程設(shè)置及其局限性
7.1.1 議程設(shè)置的概念
7.1.2 議程設(shè)置效果的局限性
7.2 輿論引導(dǎo)的概念及發(fā)展
7.2.1 我國輿論引導(dǎo)概況
7.2.2 黨和政府進(jìn)行輿論引導(dǎo)的主要原則
7.2.3 互聯(lián)網(wǎng)信息安全的相關(guān)法律法規(guī)
7.3 輿情引導(dǎo)：傳播、互動(dòng)、引導(dǎo)、融合
7.3.1 輿情風(fēng)險(xiǎn)中輿論引導(dǎo)的“升級(jí)”
7.3.2 傳播是輿情引導(dǎo)的基礎(chǔ)
7.3.3 互動(dòng)是疏解情緒的主要手段
7.3.4 引導(dǎo)是主動(dòng)化解危機(jī)的核心方法
7.3.5 融合是匯聚聲音的基礎(chǔ)
參考文獻(xiàn)
8 輿情危機(jī)應(yīng)急處置主要工作
8.1 突發(fā)輿情危機(jī)引導(dǎo)、應(yīng)對(duì)的主要原則
8.1.1 快速：傳播與時(shí)間賽跑
8.1.2 準(zhǔn)確：用準(zhǔn)確信息占領(lǐng)人們的注意力
8.1.3 真誠：以人為本，真誠面對(duì)群體情感爆發(fā)
8.1.4 客觀：聚焦已知事實(shí)，慎作主觀評(píng)價(jià)
8.1.5 動(dòng)態(tài)：持續(xù)跟蹤輿情風(fēng)險(xiǎn)演化，及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切
8.2 輿情危機(jī)應(yīng)急處置預(yù)案
8.2.1 輿情危機(jī)應(yīng)急處置預(yù)案制訂原則
8.2.2 預(yù)案關(guān)注的主要內(nèi)容
8.3 輿情危機(jī)應(yīng)急處置中的新聞發(fā)布
8.3.1 我國新聞發(fā)布機(jī)制的發(fā)展歷程和主要功能
8.3.2 提高新聞發(fā)布會(huì)的有效性
參考文獻(xiàn)
9 輿情引導(dǎo)實(shí)施主體的作用與融合
9.1 傳統(tǒng)媒體的引領(lǐng)
9.1.1 傳統(tǒng)媒體的構(gòu)成
9.1.2 傳統(tǒng)媒體的升級(jí)
9.1.3 “日常機(jī)制”與“突發(fā)機(jī)制”相結(jié)合
9.2 網(wǎng)絡(luò)媒體和媒介平臺(tái)的傳播、互動(dòng)與服務(wù)
9.2.1 發(fā)揮傳播能力，放大引導(dǎo)效應(yīng)
9.2.2 高效互動(dòng)，增強(qiáng)群體說服作用
9.2.3 發(fā)揮服務(wù)功能，提升輿情引導(dǎo)效果
9.3 發(fā)揮好社會(huì)組織的溝通互動(dòng)作用
9.4 意見領(lǐng)袖的補(bǔ)充作用
9.4.1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代意見領(lǐng)袖的演化
9.4.2 意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)作用
參考文獻(xiàn)
10 輿情風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐
10.1 新冠肺炎疫情輿情引導(dǎo)實(shí)踐
10.1.1 概況：易引發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn)的主要議題
10.1.2 全面落實(shí)新聞發(fā)布制度
10.1.3 輿情引導(dǎo)參與主體多
10.1.4 輿情引導(dǎo)關(guān)注公眾情緒
10.1.5 信息載體多樣，覆蓋面廣
10.1.6 信息發(fā)布與信息服務(wù)相結(jié)合
10.2 企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)探索與實(shí)踐
10.2.1 企業(yè)的聲譽(yù)管理
10.2.2 企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)評(píng)估
10.2.3 企業(yè)的突發(fā)輿情處置
10.3 基礎(chǔ)教育網(wǎng)絡(luò)輿情的特征、問題及管理思路
lO.3.1 基礎(chǔ)教育網(wǎng)絡(luò)輿情的特征
10.3.2 基礎(chǔ)教育網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)存問題
10.3.3 基礎(chǔ)教育網(wǎng)絡(luò)輿情管理建議
參考文獻(xiàn)
名詞索引
展開全部
城市輿情風(fēng)險(xiǎn)管理 作者簡介
陸文軍 男，主任記者，歷任新華社上海分社副總編輯、辦公室主任，并擔(dān)任上海市青年聯(lián)合會(huì)常委，上海市黃浦區(qū)政協(xié)常委，上海市黃浦區(qū)青年聯(lián)合會(huì)副主席。在多年新聞工作中，采寫了大量具有全國影響力的新聞報(bào)道。參考報(bào)道多次獲得中央領(lǐng)導(dǎo)同志的關(guān)注，并獲得各級(jí)各類新聞獎(jiǎng)多次，曾榮獲上海市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆Ｔ陂L期新聞工作中，經(jīng)歷多次輿情風(fēng)險(xiǎn)事件，主導(dǎo)采寫、組織澄清事實(shí)、辨明真相的稿件，并通過有效合理的傳播方式，豐富多元的傳播媒介，及時(shí)傳遞有溫度的回應(yīng)和準(zhǔn)確的信息，消弭隔閡，緩和事態(tài)，為進(jìn)一步妥善處置危機(jī)爭取了寶貴的時(shí)間，營造了有利的氛圍，具有較為豐富的輿情風(fēng)險(xiǎn)處置經(jīng)驗(yàn)。
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