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心理學(xué)與高效能溝通 版權(quán)信息
- ISBN：9787518083985
- 條形碼：9787518083985 ; 978-7-5180-8398-5
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
心理學(xué)與高效能溝通 內(nèi)容簡介
有人滔滔不絕說得口干舌燥，卻令人不知所言；有人言簡意賅、三言兩語，就令人心服口服。一句話說好，一件事就能成。把話說得好，讓溝通變得高效，就需要深諳心理學(xué)，見什么人說什么話，把話說到對方心坎上，讓語言煥發(fā)出神奇的力量。 本書從言談舉止、待人處事等方面闡述日常生活中溝通所需具備的語言策略、溝通技巧、溝通方式，幫助你領(lǐng)略說話的精髓，悟透說話之道，培養(yǎng)說話情商，走出表達(dá)誤區(qū)，用語言滿足對方的心理需求，從而成為一名真正會說話的社交高手。
心理學(xué)與高效能溝通 目錄
**章 能說會道，讓你人生開掛 001
學(xué)會溝通，人生之路更順暢 002
好口才為你保駕護(hù)航 005
長得漂亮不如說得漂亮 008
未語先觀來意，開言要順人心 011
有能力，更要說出來 013
第二章 幽默風(fēng)趣，讓社交語言升溫 017
幽默語言，助你塑造好形象 018
借助幽默，活躍社交氣氛 021
溝通中妙用俗語歇后語 024
恰當(dāng)?shù)募磁d調(diào)侃擺脫“窘境” 026
意料之外的“歪理”笑話 029
顛倒邏輯，增添無窮樂趣 031
第三章 隨機(jī)應(yīng)變，讓溝通更順暢 035
講故事，深入淺出講道理 036
借他人之口表達(dá)心聲 038
認(rèn)同對方，順勢說出自己的想法 041
因地制宜，讓環(huán)境找話題 043
溝通中識破對方真實(shí)意圖 046
第四章 學(xué)會提問，讓對方說得更多 049
善于提問，適時敲開成功的大門 050
做好準(zhǔn)備，提問時游刃有余 052
連續(xù)發(fā)問，占據(jù)優(yōu)勢地位 055
讓對方談起他*驕傲的事情 059
用對方的興趣和愛好來提問 061
輕松寒暄，讓氣氛更融洽 063
第五章 含蓄表達(dá)，讓曲徑更通幽 067
委婉表達(dá)自己的意見 068
含糊其辭，不正面回答問題 070
“隨便”說話，難免會吃大虧 071
心平氣和地指出對方的錯誤 075
讓批評蘊(yùn)含在贊美之中 077
把話說到點(diǎn)子上 080
第六章 巧妙說服，讓他成為自己人 083
通過共同點(diǎn)抓住對方的心 084
良好的表達(dá)能力利于交際 087
步步為營，慢慢說服對方 091
成功的說服是讓對方心服口服 092
角色互換，感受他人的立場和情緒 095
利用從眾心理說服對方 098
第七章 懂得贊美，瞬間打開對方心扉 101
贊美是人際交往的法寶 102
從對方興趣愛好著手，俘虜他的心 105
有理有據(jù)，讓贊美不言過其實(shí) 107
真情實(shí)意地贊美對方 110
贊美不籠統(tǒng)，要有針對性 113
適度恭維，先發(fā)制人 115
第八章 巧言妙語，讓矛盾順利化解 119
適時故意曲解，讓尷尬變和諧 120
不妨用模糊語言回答 121
通過轉(zhuǎn)移話題打破僵局 124
任何時候保持清醒和理智 127
三言兩語，化解尷尬氣氛 130
第九章 靈巧機(jī)智，把話說到點(diǎn)子上 133
說點(diǎn)柔軟的話，贏得對方的認(rèn)同 134
借題發(fā)揮，把錯話說“圓” 136
用機(jī)智的語言去反駁對方 140
耍點(diǎn)“小花招”，打破僵局 142
抓住稍縱即逝的時機(jī) 145
第十章 三思而語，說話要有尺度 149
要給對方說話的機(jī)會 150
謹(jǐn)言多聽，少說為妙 153
學(xué)會閉嘴，替別人保守秘密 156
過度勸說，易導(dǎo)致對方心生厭煩 159
掌握好說話分寸，朋友才會尊重你 161
第十一章 量體裁衣，讓語言與眾不同 165
不同的說話策劃，才能交流順暢 166
巧妙“示弱”，一舉將其拿下 168
善用“激將法”，輕松搞定對方 172
保持良好的態(tài)度，用真情打動對方 175
交換秘密，巧妙打開對方心扉 178
第十二章 箴言佳句，讓自信在職場中綻放 181
充滿自信，才能征服人心 182
深思熟慮，才能侃侃而談 186
保持謙虛謹(jǐn)慎，方能親近老同事 188
學(xué)會鼓勵，激發(fā)下屬無限潛能 190
做善于替領(lǐng)導(dǎo)解圍的“及時雨” 192
將真情注入話語，打動客戶 196
參考文獻(xiàn) 198
學(xué)會溝通，人生之路更順暢 002
好口才為你保駕護(hù)航 005
長得漂亮不如說得漂亮 008
未語先觀來意，開言要順人心 011
有能力，更要說出來 013
第二章 幽默風(fēng)趣，讓社交語言升溫 017
幽默語言，助你塑造好形象 018
借助幽默，活躍社交氣氛 021
溝通中妙用俗語歇后語 024
恰當(dāng)?shù)募磁d調(diào)侃擺脫“窘境” 026
意料之外的“歪理”笑話 029
顛倒邏輯，增添無窮樂趣 031
第三章 隨機(jī)應(yīng)變，讓溝通更順暢 035
講故事，深入淺出講道理 036
借他人之口表達(dá)心聲 038
認(rèn)同對方，順勢說出自己的想法 041
因地制宜，讓環(huán)境找話題 043
溝通中識破對方真實(shí)意圖 046
第四章 學(xué)會提問，讓對方說得更多 049
善于提問，適時敲開成功的大門 050
做好準(zhǔn)備，提問時游刃有余 052
連續(xù)發(fā)問，占據(jù)優(yōu)勢地位 055
讓對方談起他*驕傲的事情 059
用對方的興趣和愛好來提問 061
輕松寒暄，讓氣氛更融洽 063
第五章 含蓄表達(dá)，讓曲徑更通幽 067
委婉表達(dá)自己的意見 068
含糊其辭，不正面回答問題 070
“隨便”說話，難免會吃大虧 071
心平氣和地指出對方的錯誤 075
讓批評蘊(yùn)含在贊美之中 077
把話說到點(diǎn)子上 080
第六章 巧妙說服，讓他成為自己人 083
通過共同點(diǎn)抓住對方的心 084
良好的表達(dá)能力利于交際 087
步步為營，慢慢說服對方 091
成功的說服是讓對方心服口服 092
角色互換，感受他人的立場和情緒 095
利用從眾心理說服對方 098
第七章 懂得贊美，瞬間打開對方心扉 101
贊美是人際交往的法寶 102
從對方興趣愛好著手，俘虜他的心 105
有理有據(jù)，讓贊美不言過其實(shí) 107
真情實(shí)意地贊美對方 110
贊美不籠統(tǒng)，要有針對性 113
適度恭維，先發(fā)制人 115
第八章 巧言妙語，讓矛盾順利化解 119
適時故意曲解，讓尷尬變和諧 120
不妨用模糊語言回答 121
通過轉(zhuǎn)移話題打破僵局 124
任何時候保持清醒和理智 127
三言兩語，化解尷尬氣氛 130
第九章 靈巧機(jī)智，把話說到點(diǎn)子上 133
說點(diǎn)柔軟的話，贏得對方的認(rèn)同 134
借題發(fā)揮，把錯話說“圓” 136
用機(jī)智的語言去反駁對方 140
耍點(diǎn)“小花招”，打破僵局 142
抓住稍縱即逝的時機(jī) 145
第十章 三思而語，說話要有尺度 149
要給對方說話的機(jī)會 150
謹(jǐn)言多聽，少說為妙 153
學(xué)會閉嘴，替別人保守秘密 156
過度勸說，易導(dǎo)致對方心生厭煩 159
掌握好說話分寸，朋友才會尊重你 161
第十一章 量體裁衣，讓語言與眾不同 165
不同的說話策劃，才能交流順暢 166
巧妙“示弱”，一舉將其拿下 168
善用“激將法”，輕松搞定對方 172
保持良好的態(tài)度，用真情打動對方 175
交換秘密，巧妙打開對方心扉 178
第十二章 箴言佳句，讓自信在職場中綻放 181
充滿自信，才能征服人心 182
深思熟慮，才能侃侃而談 186
保持謙虛謹(jǐn)慎，方能親近老同事 188
學(xué)會鼓勵，激發(fā)下屬無限潛能 190
做善于替領(lǐng)導(dǎo)解圍的“及時雨” 192
將真情注入話語，打動客戶 196
參考文獻(xiàn) 198
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心理學(xué)與高效能溝通 節(jié)選
長得漂亮不如說得漂亮 出色的容貌是一個人先天性具有的競爭力，漂亮的面孔比一封介紹信還要具有推薦力。能夠擁有一張美麗的面孔無疑是幸運(yùn)的，但萬萬不能把這上天的恩賜當(dāng)成有恃無恐的資本。畢竟，隨著歲月的推移，漂亮的外殼*終將會被上帝收回，洗盡鉛華之后，依靠臉蛋吃飯的人將會一無所有。 長得漂亮的人可能會在*初的競爭和交際場合脫穎而出，但是如果不重視后天的學(xué)習(xí)，素養(yǎng)較差、語言粗俗、胸?zé)o點(diǎn)墨，那么，他在成為短暫的交際中心之后，就會因?yàn)檎Z言缺乏魅力而遭到眾人的拋棄。在交際場合，我們經(jīng)常可以看到，有些相貌平平的人，依靠著自己妙語連珠的口才、高貴典雅的氣質(zhì)博得眾人的喝彩，從而增添了人格魅力。 有一位年過花甲的老太太去參加一個聚會。她精心地對自己進(jìn)行了一番打扮，頭發(fā)紋絲不亂，項(xiàng)鏈和耳環(huán)都是經(jīng)過了仔細(xì)的挑選之后才戴上的，就連指甲上也仔細(xì)地涂上淡淡的色彩。但是，因?yàn)槟昙o(jì)太大，她那滿臉的皺紋和打顫的左手無法掩飾。 有一位年輕漂亮的女士對這位老太太有些輕視，向同伴們低聲笑道：“看這位老太太的臉和核桃皮似的，還要打扮成這樣，豈不成了老妖精了嗎？”她的伙伴們聽到之后，肆無忌憚地在客廳之中大聲地笑了起來。這位漂亮女士的評價固然是沒有錯的，卻讓當(dāng)事人聽了感到不舒服。 老太太微笑著走了過來，盡管她的表情比較慈祥和善，但是張開涂著口紅的嘴巴的樣子實(shí)在是有點(diǎn)丑陋。她對這位年輕的女士說：“漂亮的女士，實(shí)在是沒辦法，我已經(jīng)患了帕金森綜合征兩年了，無論怎么打扮都不能掩飾現(xiàn)在的蒼老和丑陋。” 漂亮的女士一時間愣住了，不知道說什么好。她的心里在為剛才的失言而懊悔。 老太太又說道：“其實(shí)我知道我的裝扮顯得很突出，但是我又不想慢待和我見面的人。在我很小的時候我的母親就教育我說，要用合適的裝扮表示對別人的尊重，這些年來我一直不敢忘記這條原則，因此也得到了朋友們的認(rèn)可。” 漂亮女士愕然了，臉上有些發(fā)燒，對這位老太太也肅然起敬，誠懇地向她表示歉意。兩個人開始了友好的交談。在聚會結(jié)束的時候，兩個人好像相識多年的老朋友一樣握手告別，依依不舍。 每一個人都希望得到談吐優(yōu)雅的評價，而不愿意被人嘲笑為花瓶，我們從中應(yīng)該能看出口才和外貌的輕重關(guān)系。有著好口才的人，能產(chǎn)生吸引人心、無法抗拒的力量，這種力量并不是漂亮的外表所能具有的。在生活中，我們對于漂亮的女人只是短暫地賞心悅目，而對于善于言談的人卻能深深地銘記于心。漂亮的容貌只是外表，引起的不過是感性興奮；而口才則是來源于內(nèi)心，內(nèi)在的東西才更能打動我們的靈魂。 章啟月是中國外交部的第三位女發(fā)言人，現(xiàn)在是中國駐希臘大使。她在擔(dān)任外交部新聞發(fā)言人期間，成為了各國媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。其中原因并不是她那出色的外表，而是其出類拔萃的語言表達(dá)能力。無論面對任何棘手的問題，她都處之泰然、反應(yīng)敏捷、沉著應(yīng)答，回答記者的提問能夠做到滴水不露，從不拖泥帶水，她的表現(xiàn)代表了一個國家自信、穩(wěn)健的形象，獲得了不少人的好評，她更是被外國媒體稱為“北京美人”。 法國著名的女作家莫洛亞曾經(jīng)說過：“漂亮的人懷疑自己的智慧，聰明的人又懷疑自己的魅力。”我們可以這樣理解：“漂亮的人重視美麗的外表，聰明的人重視內(nèi)在的魅力。”漂亮的外表*終會隨著時間的流逝而消失，而通過精妙的語言所體現(xiàn)的內(nèi)在魅力卻猶如陳年老酒，散發(fā)出濃郁的香味。 口才，是一個人的修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)的綜合體現(xiàn)，它的來源不是上帝的垂青，而是個人的努力。通過個人的努力所追求到的東西，會融入到血液中，伴隨自己一生，是不會輕易失去的。一個人沒有漂亮的外表并不可怕，可怕的是沒有說話的技巧。如果你能適當(dāng)?shù)厥褂脙?yōu)雅的語言表達(dá)思想，展現(xiàn)出自己獨(dú)特的個性，那么，哪怕是貌不驚人，你也能為自己增添光彩，吸引他人的目光，成為交際場合的中心點(diǎn)。
心理學(xué)與高效能溝通 作者簡介
李愷陽，中潤實(shí)業(yè)集團(tuán)董事長，廣東省健康管理發(fā)展促進(jìn)會康復(fù)委員會會長，廣東省人才研究會創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟理事長，全國工商聯(lián)人才交流中心創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。 工商管理碩士，曾在優(yōu)選500強(qiáng)企業(yè)一佳能任高管，并有十年連續(xù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
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