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消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)(工商管理經(jīng)典譯叢·市場(chǎng)營(yíng)銷系列)
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消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)(工商管理經(jīng)典譯叢·市場(chǎng)營(yíng)銷系列) 版權(quán)信息
- ISBN：9787300293264
- 條形碼：9787300293264 ; 978-7-300-29326-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)(工商管理經(jīng)典譯叢·市場(chǎng)營(yíng)銷系列) 本書特色
本書分為五篇：消費(fèi)者、營(yíng)銷者與科技；個(gè)體消費(fèi)者；溝通與消費(fèi)者行為；社會(huì)和文化環(huán)境；消費(fèi)者決策制定、營(yíng)銷倫理和消費(fèi)者研究。每一篇旨在為以下關(guān)鍵學(xué)習(xí)領(lǐng)域建立更好的理解：新型科技和網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐的影響；心理因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響；溝通與說(shuō)服的作用；在社會(huì)和文化環(huán)境中審視消費(fèi)者；消費(fèi)者決策與營(yíng)銷倫理。 本書每一章均以實(shí)務(wù)性案例（包括一些營(yíng)銷管理人員的評(píng)論）開(kāi)篇，以*新實(shí)證數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)展開(kāi)論述，并附以如何應(yīng)用于營(yíng)銷實(shí)際的指南。
消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)(工商管理經(jīng)典譯叢·市場(chǎng)營(yíng)銷系列) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書自1978年初版開(kāi)始即聚焦于理解消費(fèi)者行為基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略性應(yīng)用。全書每一章均以實(shí)務(wù)性案例開(kāi)篇，以全新實(shí)證數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)展開(kāi)論述，并附以營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用指南。
2版分為5篇，聚焦于新型科技和網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐的影響、心理因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響、溝通與說(shuō)服的作用、在社會(huì)和文化環(huán)境中審視消費(fèi)者，以及消費(fèi)者決策與營(yíng)銷倫理。
2版更加強(qiáng)調(diào)科技對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)和消費(fèi)者行為研究的重要性：補(bǔ)充了科技發(fā)展對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)和消費(fèi)者行為帶來(lái)的新變化，如第2章加入實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)的內(nèi)容，第3章增加社交媒體在消費(fèi)者動(dòng)機(jī)研究中的新應(yīng)用，探討了科技手段的運(yùn)用可能帶來(lái)的一些負(fù)面問(wèn)題。
消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)(工商管理經(jīng)典譯叢·市場(chǎng)營(yíng)銷系列) 目錄
第Ⅰ篇 消費(fèi)者、營(yíng)銷者與科技
第1章 消費(fèi)者行為與科技
1．1 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
1．2 科技使消費(fèi)者和營(yíng)銷者都獲益
1．3 顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客維持
1．4 社會(huì)責(zé)任與營(yíng)銷倫理
1．5 消費(fèi)者決策制定
1．6 就業(yè)方向
第2章 市場(chǎng)細(xì)分與實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)
2．1 市場(chǎng)細(xì)分
2．2 選擇目標(biāo)市場(chǎng)
2．3 實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)
第Ⅱ篇 個(gè)體消費(fèi)者
第3章 消費(fèi)者動(dòng)機(jī)與個(gè)性
3．1 動(dòng)機(jī)形成的機(jī)制
3．2 需要體系
3．3 隱性動(dòng)機(jī)
3．4 動(dòng)機(jī)與科技
3．5 個(gè)性發(fā)展
3．6 個(gè)性特質(zhì)
3．7 擬人論
3．8 自我知覺(jué)
第4章 消費(fèi)者知覺(jué)與定位
4．1 感覺(jué)信息
4．2 絕對(duì)感覺(jué)閾和差別感覺(jué)閾
4．3 知覺(jué)的選擇性
4．4 知覺(jué)的組織性
4．5 知覺(jué)的理解性：線索
4．6 理解：消費(fèi)者意象
4．7 風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)
4．8 定位與再定位
第5章 消費(fèi)者學(xué)習(xí)
5．1 消費(fèi)者學(xué)習(xí)的要素
5．2 經(jīng)典條件反射
5．3 工具性條件反射
5．4 觀察學(xué)習(xí)
5．5 信息處理
5．6 認(rèn)知學(xué)習(xí)
5．7 消費(fèi)者涉入和半球偏側(cè)化
5．8 消費(fèi)者學(xué)習(xí)的結(jié)果和測(cè)量
第6章 消費(fèi)者態(tài)度的形成和改變
6．1 態(tài)度形成
6．2 三要素態(tài)度模型
6．3 多屬性態(tài)度模型
6．4 態(tài)度的動(dòng)機(jī)功能
6．5 精細(xì)加工可能性模型
6．6 認(rèn)知失調(diào)和沖突解決
6．7 因果關(guān)系和歸因理論
第Ⅲ篇 溝通與消費(fèi)者行為
第7章 說(shuō)服消費(fèi)者
7．1 溝通的要素
7．2 廣播與窄播
7．3 信息結(jié)構(gòu)
7．4 說(shuō)服性廣告訴求
7．5 反饋和效果
第8章 從平面與廣電廣告到社交媒體與移動(dòng)廣告
8．1 社交媒體和消費(fèi)者行為
8．2 社交媒體上的廣告
8．3 移動(dòng)廣告
8．4 廣告的可達(dá)性和效果
8．5 傳統(tǒng)媒體的變革
第9章 參照群體與社區(qū)、意見(jiàn)領(lǐng)袖及口碑
9．1 參照群體的可信度與說(shuō)服力
9．2 代言人
9．3 意見(jiàn)領(lǐng)袖與口碑
9．4 口碑的策略應(yīng)用
9．5 參照群體是創(chuàng)新采用者
第Ⅳ篇 社會(huì)和文化環(huán)境
第10章 家庭與社會(huì)階層
10．1 家庭與消費(fèi)者社會(huì)化
10．2 家庭決策制定和成員角色
10．3 家庭生命周期
10．4 非傳統(tǒng)家庭和非家庭住戶
10．5 社會(huì)地位和消費(fèi)者行為
10．6 美國(guó)的社會(huì)階層
10．7 地理人口學(xué)和社會(huì)階層
第11章 文化價(jià)值觀與消費(fèi)者行為
11．1 文化的角色和動(dòng)態(tài)性
11．2 學(xué)習(xí)文化價(jià)值觀
11．3 測(cè)量文化價(jià)值觀
11．4 核心文化價(jià)值觀
第12章 亞文化與消費(fèi)者行為
12．1 美國(guó)的亞文化
12．2 國(guó)籍和種族亞文化
12．3 宗教信仰亞文化
12．4 地理亞文化
12．5 世代亞文化
12．6 性別亞文化
第13章 跨文化消費(fèi)者行為：國(guó)際視角
13．1 全球品牌
13．2 分析全球市場(chǎng)
13．3 本土化和標(biāo)準(zhǔn)化
13．4 全球營(yíng)銷的前景
13．5 瞄準(zhǔn)全球消費(fèi)
第Ⅴ篇 消費(fèi)者決策制定、營(yíng)銷倫理和消費(fèi)者研究
第14章 消費(fèi)者決策制定與創(chuàng)新擴(kuò)散
14．1 消費(fèi)者決策制定
14．2 消費(fèi)者贈(zèng)禮行為
14．3 創(chuàng)新擴(kuò)散和采用
第15章 營(yíng)銷倫理和社會(huì)責(zé)任
15．1 社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷
15．2 無(wú)視消費(fèi)者隱私
15．3 利用兒童以及他人
15．4 誤導(dǎo)性標(biāo)簽
15．5 偽裝廣告
15．6 虛假及誤導(dǎo)性廣告
15．7 冒犯性的溝通
15．8 推廣社會(huì)公益事業(yè)
15．9 消費(fèi)者倫理
第16章 消費(fèi)者研究
16．1 探索性研究和二手?jǐn)?shù)據(jù)
16．2 定性研究
16．3 定量研究
16．4 抽樣、數(shù)據(jù)收集與分析
第1章 消費(fèi)者行為與科技
1．1 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
1．2 科技使消費(fèi)者和營(yíng)銷者都獲益
1．3 顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客維持
1．4 社會(huì)責(zé)任與營(yíng)銷倫理
1．5 消費(fèi)者決策制定
1．6 就業(yè)方向
第2章 市場(chǎng)細(xì)分與實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)
2．1 市場(chǎng)細(xì)分
2．2 選擇目標(biāo)市場(chǎng)
2．3 實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)
第Ⅱ篇 個(gè)體消費(fèi)者
第3章 消費(fèi)者動(dòng)機(jī)與個(gè)性
3．1 動(dòng)機(jī)形成的機(jī)制
3．2 需要體系
3．3 隱性動(dòng)機(jī)
3．4 動(dòng)機(jī)與科技
3．5 個(gè)性發(fā)展
3．6 個(gè)性特質(zhì)
3．7 擬人論
3．8 自我知覺(jué)
第4章 消費(fèi)者知覺(jué)與定位
4．1 感覺(jué)信息
4．2 絕對(duì)感覺(jué)閾和差別感覺(jué)閾
4．3 知覺(jué)的選擇性
4．4 知覺(jué)的組織性
4．5 知覺(jué)的理解性：線索
4．6 理解：消費(fèi)者意象
4．7 風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)
4．8 定位與再定位
第5章 消費(fèi)者學(xué)習(xí)
5．1 消費(fèi)者學(xué)習(xí)的要素
5．2 經(jīng)典條件反射
5．3 工具性條件反射
5．4 觀察學(xué)習(xí)
5．5 信息處理
5．6 認(rèn)知學(xué)習(xí)
5．7 消費(fèi)者涉入和半球偏側(cè)化
5．8 消費(fèi)者學(xué)習(xí)的結(jié)果和測(cè)量
第6章 消費(fèi)者態(tài)度的形成和改變
6．1 態(tài)度形成
6．2 三要素態(tài)度模型
6．3 多屬性態(tài)度模型
6．4 態(tài)度的動(dòng)機(jī)功能
6．5 精細(xì)加工可能性模型
6．6 認(rèn)知失調(diào)和沖突解決
6．7 因果關(guān)系和歸因理論
第Ⅲ篇 溝通與消費(fèi)者行為
第7章 說(shuō)服消費(fèi)者
7．1 溝通的要素
7．2 廣播與窄播
7．3 信息結(jié)構(gòu)
7．4 說(shuō)服性廣告訴求
7．5 反饋和效果
第8章 從平面與廣電廣告到社交媒體與移動(dòng)廣告
8．1 社交媒體和消費(fèi)者行為
8．2 社交媒體上的廣告
8．3 移動(dòng)廣告
8．4 廣告的可達(dá)性和效果
8．5 傳統(tǒng)媒體的變革
第9章 參照群體與社區(qū)、意見(jiàn)領(lǐng)袖及口碑
9．1 參照群體的可信度與說(shuō)服力
9．2 代言人
9．3 意見(jiàn)領(lǐng)袖與口碑
9．4 口碑的策略應(yīng)用
9．5 參照群體是創(chuàng)新采用者
第Ⅳ篇 社會(huì)和文化環(huán)境
第10章 家庭與社會(huì)階層
10．1 家庭與消費(fèi)者社會(huì)化
10．2 家庭決策制定和成員角色
10．3 家庭生命周期
10．4 非傳統(tǒng)家庭和非家庭住戶
10．5 社會(huì)地位和消費(fèi)者行為
10．6 美國(guó)的社會(huì)階層
10．7 地理人口學(xué)和社會(huì)階層
第11章 文化價(jià)值觀與消費(fèi)者行為
11．1 文化的角色和動(dòng)態(tài)性
11．2 學(xué)習(xí)文化價(jià)值觀
11．3 測(cè)量文化價(jià)值觀
11．4 核心文化價(jià)值觀
第12章 亞文化與消費(fèi)者行為
12．1 美國(guó)的亞文化
12．2 國(guó)籍和種族亞文化
12．3 宗教信仰亞文化
12．4 地理亞文化
12．5 世代亞文化
12．6 性別亞文化
第13章 跨文化消費(fèi)者行為：國(guó)際視角
13．1 全球品牌
13．2 分析全球市場(chǎng)
13．3 本土化和標(biāo)準(zhǔn)化
13．4 全球營(yíng)銷的前景
13．5 瞄準(zhǔn)全球消費(fèi)
第Ⅴ篇 消費(fèi)者決策制定、營(yíng)銷倫理和消費(fèi)者研究
第14章 消費(fèi)者決策制定與創(chuàng)新擴(kuò)散
14．1 消費(fèi)者決策制定
14．2 消費(fèi)者贈(zèng)禮行為
14．3 創(chuàng)新擴(kuò)散和采用
第15章 營(yíng)銷倫理和社會(huì)責(zé)任
15．1 社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷
15．2 無(wú)視消費(fèi)者隱私
15．3 利用兒童以及他人
15．4 誤導(dǎo)性標(biāo)簽
15．5 偽裝廣告
15．6 虛假及誤導(dǎo)性廣告
15．7 冒犯性的溝通
15．8 推廣社會(huì)公益事業(yè)
15．9 消費(fèi)者倫理
第16章 消費(fèi)者研究
16．1 探索性研究和二手?jǐn)?shù)據(jù)
16．2 定性研究
16．3 定量研究
16．4 抽樣、數(shù)據(jù)收集與分析
展開(kāi)全部
消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)(工商管理經(jīng)典譯叢·市場(chǎng)營(yíng)銷系列) 節(jié)選
寫作本書時(shí)，我們秉承的指導(dǎo)原則是捕捉消費(fèi)者行為對(duì)營(yíng)銷者能力的影響，了解更多有關(guān)顧客購(gòu)買的信息，從而更加精準(zhǔn)地計(jì)劃、發(fā)展和實(shí)施營(yíng)銷策略。100年來(lái)，營(yíng)銷者一直在平面媒體和廣電媒體提供的信息和娛樂(lè)內(nèi)容中購(gòu)買廣告版面。過(guò)去，營(yíng)銷者利用媒體的“受眾概況”來(lái)決定將“一刀切式”的廣告投放到何處。而現(xiàn)在，動(dòng)態(tài)廣告管理系統(tǒng)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)瀏覽行為和其他數(shù)據(jù)進(jìn)行廣告的定制化投放，營(yíng)銷者也能密切監(jiān)測(cè)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上的接觸和討論。過(guò)去，營(yíng)銷者只能在有限的雜志或電視節(jié)目中購(gòu)買廣告位，現(xiàn)在，則可以利用多樣化廣告交易平臺(tái)購(gòu)買廣告位，利用預(yù)測(cè)性分析來(lái)評(píng)價(jià)廣告的有效性。營(yíng)銷者不再需要選擇那些范圍很大的細(xì)分市場(chǎng)，取而代之的是直接為廣告曝光次數(shù)付費(fèi)，讓他們能夠通過(guò)實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)的方式*大化其資源的有效性。其他接觸消費(fèi)者的形式包括原生廣告、跨渠道營(yíng)銷活動(dòng)、消費(fèi)者自創(chuàng)廣告和利用新媒體平臺(tái)———移動(dòng)廣告和移動(dòng)軟件廣告等。然而，隱私權(quán)喪失正成為一個(gè)重要的社會(huì)問(wèn)題，在本書有關(guān)社會(huì)責(zé)任的章節(jié)中我們對(duì)這一問(wèn)題以及其他倫理問(wèn)題———長(zhǎng)期觀看電子屏幕對(duì)兒童的影響等———進(jìn)行了分析。我們強(qiáng)調(diào)了本書*重要的方面，即1978年第1版的構(gòu)想———聚焦于理解消費(fèi)者行為基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略性應(yīng)用。
消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)(工商管理經(jīng)典譯叢·市場(chǎng)營(yíng)銷系列) 作者簡(jiǎn)介
利昂??希夫曼（Leon G. Schiffman） 消費(fèi)者行為領(lǐng)域的國(guó)際知名學(xué)者。美國(guó)圣約翰大學(xué)Peter J. Tobin商學(xué)院營(yíng)銷學(xué)教授。曾任羅格斯大學(xué)營(yíng)銷系教授和紐約城市大學(xué)巴魯克學(xué)院杰出營(yíng)銷學(xué)者。擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為多家知名跨國(guó)公司提供營(yíng)銷咨詢，包括AT&T、花旗銀行、美孚石油等。
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