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特別會(huì)說話的人都這樣說話 版權(quán)信息
- ISBN：9787549635573
- 條形碼：9787549635573 ; 978-7-5496-3557-3
- 裝幀：簡裝本
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
特別會(huì)說話的人都這樣說話 本書特色
◆ 看過這141個(gè)案例，職場(chǎng)會(huì)說話，辦事就開掛！
◆ 拒絕 8例！/ 請(qǐng)求9例！/ 夸獎(jiǎng)9例！/ 提醒7例！
◆ 道歉 6例！/ 傾聽7例！/ 回答15例！/ 打招呼9例！
◆ 日本上市半年狂銷□6萬冊(cè)！
◆ 多次登頂日本紙書銷售網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)·管理榜！
◆ 霸榜日本線下書店、電子書暢銷榜單、地鐵廣告，日本上班族讀者熱烈推薦！
◆ 每年舉辦150次企業(yè)講座，□0年企業(yè)心理咨詢專家專業(yè)解讀！
◆《周刊文春》《日經(jīng)新聞》《NON STOP!》《NHK Radio深夜便》大力稱贊！
特別會(huì)說話的人都這樣說話 內(nèi)容簡介
怎么拒絕別人，不傷和氣？
怎么夸人夸到點(diǎn)子上？
怎么避免提醒變成批評(píng)？
怎么避免真心話被當(dāng)成客套？
怎么準(zhǔn)確合理地提出建議？
或許你正為這些問題感到困惑，甚至焦慮；或許你已經(jīng)嘗試學(xué)習(xí)過復(fù)雜的溝通技巧和法則，但在具體的場(chǎng)景中還是不知道該怎么說。
別擔(dān)心！本書的141個(gè)案例將從真實(shí)場(chǎng)景出發(fā)，對(duì)合適的說法與不合適的說法進(jìn)行對(duì)錯(cuò)解析，幫助你一看就懂，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用！
特別會(huì)說話的人都這樣說話 目錄
01 打招呼與客套
0□請(qǐng)求他人的幫助
03 拒絕的方式
04 為對(duì)方著想
05 稱贊別人
06 答復(fù)別人
07 自我主張
08 提醒與批評(píng)
09 與他人保持距離
10 傾聽
0□請(qǐng)求他人的幫助
03 拒絕的方式
04 為對(duì)方著想
05 稱贊別人
06 答復(fù)別人
07 自我主張
08 提醒與批評(píng)
09 與他人保持距離
10 傾聽
展開全部
特別會(huì)說話的人都這樣說話 節(jié)選
怎么夸人夸到點(diǎn)子上？
×：真棒。
√：你……方面做得真棒。
稱贊得具體就會(huì)讓對(duì)方感受到你的滿滿誠意，只需要一個(gè)具體的點(diǎn)，對(duì)方也會(huì)因此十分開心！
怎么準(zhǔn)確合理地提出建議：
×：別那樣做。
√：因?yàn)椤晕矣X得這樣做比較好。
提出主觀意見時(shí)，只需牢牢把握一點(diǎn)：尊重對(duì)方的自主性，就不會(huì)讓對(duì)方感到不愉快。
“厲害”“真棒”在稱贊別人時(shí)很常用。但是如果用的次數(shù)太多，聽起來就像是在阿諛奉承、特意討好別人，會(huì)給別人帶來不好的印象。
其實(shí)“厲害”“真棒”這種評(píng)價(jià)別人的詞多多少少會(huì)顯得有些高高在上。其完整的含義是“你竟然能做到這樣的事，真是了不起”，用在長輩或是上級(jí)身上會(huì)有些不禮貌。就像員工不可能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說“今年公司業(yè)績這么好，您真棒”一樣。
在稱贊自己的后輩或是部下時(shí)也要注意說明具體的理由，例如“你剛才的解釋非常簡單易懂，真棒”，或者“剛才的會(huì)議你主持得很好，真厲害”。這樣就可以避免產(chǎn)生負(fù)面效果。
如果只會(huì)含混籠統(tǒng)地稱贊自己的部下，也會(huì)讓部下變得更加功利，只為了獲取表揚(yáng)而努力工作。這樣一來，一旦沒有了上司，部下也就會(huì)失去工作的動(dòng)力。
同時(shí)還要注意，像“真不錯(cuò)，你只要認(rèn)真做也是能行的嘛”“真沒想到你還挺厲害的”之類的話也要少說。這樣的表達(dá)方式聽起來讓人分不清是稱贊還是諷刺，只會(huì)讓對(duì)方心里窩火。
所以說，想要稱贊對(duì)方時(shí)，也要謹(jǐn)慎選擇用詞，不要把“真棒”“厲害”當(dāng)作萬能詞匯天天掛在嘴邊。
怎么避免真心話被當(dāng)成客套：
×：我學(xué)到了很多。
√：“如何應(yīng)對(duì)客戶投訴”的部分讓我受益良多。
客套話和真心話的區(qū)別在于內(nèi)容是否具體。把話說具體，就能讓人感受到100%的真心！
在跟別人說話的時(shí)候，聽完對(duì)方的話之后，經(jīng)常需要表達(dá)自己的感想。此時(shí)，如果只是單純說“我學(xué)到了很多”“感覺受益良多”，會(huì)讓人覺得你不太真心。特別是當(dāng)對(duì)方是自己的客戶或上司時(shí)，為了附和對(duì)方，這樣的回答經(jīng)常會(huì)脫口而出。然而，對(duì)方認(rèn)真說了那么久卻只得到這么一句簡短的回應(yīng)，有時(shí)會(huì)感到有些失望。
我曾經(jīng)聽說過這樣一件事。一個(gè)公司職員每次聽完上司給出的建議，都會(huì)回答說“感覺學(xué)到了很多”，結(jié)果上司十分憤怒， 批評(píng)他說：“每次都說學(xué)到了很多，結(jié)果卻什么都沒做到！”
當(dāng)然，雖然說回答得太簡短不太好，但也并不需要什么長篇大論，關(guān)鍵在于要在這種機(jī)械式的回應(yīng)中加入自己的語言。特別是在敘述自己的感想時(shí)，可以說：“我一直都不太清楚該如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴，剛才您的話讓我在這方面受益良多。”像這樣，用“具體的話”來說明自己在哪方面得到了助益，就算是很簡短的一句話也可以。
不需要什么長篇大論，僅僅是加上一句簡短的話，就可以扭轉(zhuǎn)對(duì)方的印象。平時(shí)也可以自己多思考，練習(xí)將自己的想法和感受轉(zhuǎn)化成語言。
特別會(huì)說話的人都這樣說話 作者簡介
大野萌子 （Moeko Ono）
畢業(yè)于日本法政大學(xué)。
□0年企業(yè)心理咨詢從業(yè)經(jīng)歷，擅長人際關(guān)系改善方面的咨詢。
每年在大型企業(yè)舉辦150次以上演講。
為日本防務(wù)省、大型企業(yè)、大學(xué)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)，包括職場(chǎng)溝通、職權(quán)騷擾、心理健康等相關(guān)主題的咨詢。
榮獲□019年東洋經(jīng)濟(jì)新聞評(píng)選的“霸榜作家”（Long Hit）頭銜。
社團(tuán)法人日本精神提升支持機(jī)構(gòu)（心理提升專業(yè)資格的認(rèn)定機(jī)構(gòu)）代表理事。
譯者簡介：
滕小涵
北京大學(xué)外國語學(xué)院日語口譯專業(yè)碩士。
曾擔(dān)任北京大學(xué)《公共基礎(chǔ)日語》講師。
早稻田大學(xué)博士在讀。
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