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商務溝通與禮儀 版權信息
- ISBN：9787517095033
- 條形碼：9787517095033 ; 978-7-5170-9503-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
商務溝通與禮儀 內容簡介
本書主要針對商務溝通與商務禮儀兩大篇章的主體內容進行編寫。在編寫過程中，編者著重強調在案例分析中逐步掌握商務溝通的基本知識與技巧，強調在實際的技能訓練中了解更多的商務禮儀原則與規范。在編寫中，本書還緊密結合眼下商務運作過程中活動的新穎性和國際化發展特色，增加了跨文化溝通與涉外禮儀等知識章節，力求緊跟時代發展特點，把握時代背景下的溝通特征。 本書可以作為本科院校、高職院校的會展經濟與管理、旅游管理、工商管理等專業必修的通識教材，也可以作為商貿企業及會展公司等從業人員的培訓教材，或供溝通與禮儀愛好者參考閱讀。
商務溝通與禮儀 目錄
第二版前言
**版前言
**篇 商務溝通
**章 商務溝通概述
**節 溝通與商務溝通
第二節 商務溝通的特征與原則
第三節 商務溝通的過程與障礙
第四節 商務溝通的發展趨勢
本章小結
思考練習
第二章 書面溝通
**節 書面溝通概述
第二節 商務信函與商務報告
第三節 其他商務文書的寫作
本章小結
思考練習
第三章 非語言溝通
**節 非語言溝通概述
第二節 非語言溝通的特點與原則
第三節 非語言溝通的基本技巧
本章小結
思考練習
第四章 傾聽的藝術
**節 傾聽是一種藝術
第二節 傾聽的過程與障礙
第三節 有效傾聽的基本技巧
本章小結
思考練習
第五章 商務面談
**節 商務面談的概念與特點
第二節 商務面談的組織與控制
第三節 商務面談的基本技巧
本章小結
思考練習
第六章 商務談判
**節 商務談判的概念與分類
第二節 商務談判的過程與策略
第三節 商務談判中的溝通技巧
本章小結
思考練習
第七章 電話溝通
**節 電話溝通的情境分析
第二節 電話溝通的基本技巧
第三節 手機溝通的基本技巧
本章小結
思考練習
第八章 群體溝通與會議溝通
**節 群體溝通的基本概念
第二節 群體溝通的優缺點與常見形式
第三節 會議溝通的組織與實施
第四節 會議溝通的基本技巧
本章小結
思考練習
第九章 跨文化溝通
**節 跨文化溝通概述
第二節 跨文化溝通的原則與障礙
第三節 跨文化溝通的主要策略
本章小結
思考練習
第二篇 商務禮儀
第十章 商務禮儀概述
**節 禮儀與商務禮儀
第二節 商務禮儀的內容與功能
第三節 商務禮儀的特征與原則
本章小結
思考練習
第十一章 商務職業形象禮儀
**節 儀容儀表
第二節 儀態舉止
第三節 著裝禮儀
本章小結
思考練習
第十二章 商務社交禮儀
**節 見面禮儀
第二節 位次禮儀
第三節 拜訪禮儀
第四節 饋贈禮儀
本章小結
思考練習
第十三章 商務儀式禮儀
**節 開業典禮
第二節 商務剪彩
第三節 商務交接
第四節 商務簽約
本章小結
思考練習
第十四章 商務宴請禮儀
**節 中餐禮儀
第二節 西餐禮儀
本章小結
思考練習
第十五章 面試禮儀
**節 面試禮儀概述
第二節 電話面試禮儀
第三節 現場面試禮儀
本章小結
思考練習
第十六章 涉外商務禮儀
**節 涉外商務禮儀概述
第二節 東西方文化及禮儀差異
第三節 各國禮儀風俗及禁忌
本章小結
思考練習
附錄 主編指導大學生參賽掠影
參考文獻
**版前言
**篇 商務溝通
**章 商務溝通概述
**節 溝通與商務溝通
第二節 商務溝通的特征與原則
第三節 商務溝通的過程與障礙
第四節 商務溝通的發展趨勢
本章小結
思考練習
第二章 書面溝通
**節 書面溝通概述
第二節 商務信函與商務報告
第三節 其他商務文書的寫作
本章小結
思考練習
第三章 非語言溝通
**節 非語言溝通概述
第二節 非語言溝通的特點與原則
第三節 非語言溝通的基本技巧
本章小結
思考練習
第四章 傾聽的藝術
**節 傾聽是一種藝術
第二節 傾聽的過程與障礙
第三節 有效傾聽的基本技巧
本章小結
思考練習
第五章 商務面談
**節 商務面談的概念與特點
第二節 商務面談的組織與控制
第三節 商務面談的基本技巧
本章小結
思考練習
第六章 商務談判
**節 商務談判的概念與分類
第二節 商務談判的過程與策略
第三節 商務談判中的溝通技巧
本章小結
思考練習
第七章 電話溝通
**節 電話溝通的情境分析
第二節 電話溝通的基本技巧
第三節 手機溝通的基本技巧
本章小結
思考練習
第八章 群體溝通與會議溝通
**節 群體溝通的基本概念
第二節 群體溝通的優缺點與常見形式
第三節 會議溝通的組織與實施
第四節 會議溝通的基本技巧
本章小結
思考練習
第九章 跨文化溝通
**節 跨文化溝通概述
第二節 跨文化溝通的原則與障礙
第三節 跨文化溝通的主要策略
本章小結
思考練習
第二篇 商務禮儀
第十章 商務禮儀概述
**節 禮儀與商務禮儀
第二節 商務禮儀的內容與功能
第三節 商務禮儀的特征與原則
本章小結
思考練習
第十一章 商務職業形象禮儀
**節 儀容儀表
第二節 儀態舉止
第三節 著裝禮儀
本章小結
思考練習
第十二章 商務社交禮儀
**節 見面禮儀
第二節 位次禮儀
第三節 拜訪禮儀
第四節 饋贈禮儀
本章小結
思考練習
第十三章 商務儀式禮儀
**節 開業典禮
第二節 商務剪彩
第三節 商務交接
第四節 商務簽約
本章小結
思考練習
第十四章 商務宴請禮儀
**節 中餐禮儀
第二節 西餐禮儀
本章小結
思考練習
第十五章 面試禮儀
**節 面試禮儀概述
第二節 電話面試禮儀
第三節 現場面試禮儀
本章小結
思考練習
第十六章 涉外商務禮儀
**節 涉外商務禮儀概述
第二節 東西方文化及禮儀差異
第三節 各國禮儀風俗及禁忌
本章小結
思考練習
附錄 主編指導大學生參賽掠影
參考文獻
展開全部
商務溝通與禮儀 作者簡介
張曉明，1971年出生，浙江東陽人。浙大城市學院傳媒與人文學院副教授，浙江工業大學管理學博士、工商管理專業碩導。現任浙大城市學院品牌與會展傳播研究所副所長。2009年入選省“新世紀151人才”，先后在杭州西博公司和杭州國際博覽中心掛職，2019年在新西蘭懷卡托大學訪學。 主要從事《會展組織管理》《公司活動管理》《展覽策劃組織》《公共關系學》《管理學》《市場營銷學》等課程的教學與研究工作。 主要研究方向：會展產業的生態化、智慧化、國際化。 主要兼職：中國會展經濟研究會學術指導委員會委員、中國會展業專家委員會委員、浙江省國際會議展覽業協會副秘書長，浙江省會展高校聯盟工作委員會副主任，西安會展業智庫專家，浙江省形象設計協會常務理事。 2019年榮獲“2018-2019年度中國會展教育杰出人物”，2020年榮獲“中國會展業抗擊新冠肺炎先進個人”（2020年）。曾多次帶隊參加中國大學生會展技能大賽與中國大學生禮儀大賽并獲得金獎、銀獎，榮獲“優秀指導老師”和“首席禮儀指導老師”。
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