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高速鐵路旅客服務心理學 版權信息
- ISBN：9787564376727
- 條形碼：9787564376727 ; 978-7-5643-7672-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
高速鐵路旅客服務心理學 內容簡介
本書對中國的服務業及鐵路運輸服務現狀進行分析, 并對心理學的基礎知識進行了簡要的介紹, 在保證心理學體系完整的基礎上, 分析了顧客偏好、消費決策, 并對旅客群體進行市場劃分, 分析旅客的個性心理和共性心理, 為提供個性化服務提供依據 ; 從心理學角度出發, 考察不同文化背景、習俗對人行為的影響 ; 對客運服務人員的角色進行認知, 提出服務要求并從旅客角度出發, 對乘客投訴進行管理。*后, 對鐵路客運服務人員的情緒調節提出了合理的方法。
高速鐵路旅客服務心理學 目錄
**章 服務心理學的產生與研究內容
**節 服務心理學產生
第二節 服務心理學的研究內容
第二章 心理學基礎知識
**節 心理學概述
第二節 全人理論
第三節 個體心理
第三章 旅行心理活動與服務
**節 消費偏好、態度及決策
第二節 旅客的群體心理與服務
第三節 旅客的個體心理與服務
第四章 消費行為、習俗與服務心理
**節 消費行為和消費決策
第二節 文化與服務
第三節 消費習俗與文化產品
第五章 客運服務人員能力培養
**節 客運服務人員的認知
第二節 客運服務工作
第三節 客運服務人員的心理健康與保健
參考文獻
**節 服務心理學產生
第二節 服務心理學的研究內容
第二章 心理學基礎知識
**節 心理學概述
第二節 全人理論
第三節 個體心理
第三章 旅行心理活動與服務
**節 消費偏好、態度及決策
第二節 旅客的群體心理與服務
第三節 旅客的個體心理與服務
第四章 消費行為、習俗與服務心理
**節 消費行為和消費決策
第二節 文化與服務
第三節 消費習俗與文化產品
第五章 客運服務人員能力培養
**節 客運服務人員的認知
第二節 客運服務工作
第三節 客運服務人員的心理健康與保健
參考文獻
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高速鐵路旅客服務心理學 作者簡介
宋玥，2015年畢業于西南交通大學， 現就職于吉林鐵道職業技術學院。主要研究方向：客運基礎知識、高鐵設備運用、服務禮儀、運輸心理學。在校期間擔任禮儀比賽、現場會、手語比賽的指導教師、裁判；
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