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管理溝通(第二版)(博學·大學管理類) 版權信息
- ISBN：9787309146141
- 條形碼：9787309146141 ; 978-7-309-14614-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
管理溝通(第二版)(博學·大學管理類) 內容簡介
未來企業間的競爭是管理能力的競爭，而有效的溝通是實現有效管理的前提。若溝通不暢，企業將百病纏身。本書是大專院校管理類專業的核心基礎課程——《管理溝通》的配套教材，其作者團隊自1996年搶先發售開設此課程并于1999年正式出版本書版以來，被全國近百所高校長年選作教材，也受到了廣大師生的一致好評。此次的修訂在保持總體框架和風格不變的基礎上，在以下方面做了改進：取消了“閱讀”“其他溝通形式”兩章，新增了“自我與溝通”“自信表達”“沖突管理與溝通”“說服”“跨文化溝通”“網絡時代的溝通”六章；對書中的案例做了全面更新，以幫助讀者在學習管理溝通相關理論和方法的同時，更好地模擬進入具體管理場景，有效提升管理技能；此外，為了更好地達到“讀者友好”，本次修訂增加了“頁邊欄”的相關內容，對版式也做了精心的設計。本書不僅適合大專院校經管類專業師生選作教材，也適合企業實際管理者作參考使用。
管理溝通(第二版)(博學·大學管理類) 目錄
第1章 溝通概論
1.1 溝通的含義
1.2 溝通的類型
1.3 溝通模式
1.4 管理與溝通
思考題
案例：沃爾頓法則：溝通是管理的濃縮
第2章 自我與溝通
2.1 了解自我
2.2 自我管理
2.3 情商
思考題
案例一：自我知覺
案例二：珍妮特·斯邁思
附錄：情商測試與問題討論
第3章 人際溝通
3.1 人際溝通的動因
3.2 交互作用分析
3.3 自我披露
3.4 生活態度與角色認知
3.5 當代社會的人際溝通
思考題
案例：與洋同事的溝通困境
第4章 組織溝通
4.1 組織溝通渠道
4.2 組織溝通的影響因素
4.3 組織溝通的方式
4.4 組織溝通效率的提高
4.5 溝通的誤區
思考題
案例一：化妝品公司
案例二：F公司
案例三：主任與小劉的溝通
第5章 自信表達
5.1 自信行為的含義
5.2 自信、退縮與冒犯的比較
5.3 常見的自信行為
5.4 應對冒犯行為和退縮行為
思考題
案例一：保險提成
案例二：企業參訪
附錄：自信問卷
第6章 傾聽
6.1 傾聽的定義與重要性
6.2 傾聽中的障礙
6.3 如何進行有效傾聽
6.4 傾聽言外之意
思考題
案例一：績效評估
案例二：緊急訂單
附錄：“傾聽”技能測驗表
第7章 沖突管理與溝通
7.1 沖突的概念與作用
7.2 沖突產生的原因
7.3 沖突管理
7.4 沖突溝通
思考題
案例一：一所慈善學校的苦澀試驗
案例二：曉菊
第8章 談判
8.1 談判概述
8.2 談判的基本原則
8.3 談判策略
8.4 改變談判規則
8.5 影子談判
思考題
案例一：安娜加薪
案例二：軟件采購
附錄：談判能力的測驗
第9章 說服
9.1 說服的途徑
9.2 說服的要素
9.3 說服的主要步驟
思考題
案例一：玉英升職
案例二：麗江購物
第10章 演講
10.1 演講概述
10.2 演講構思
10.3 演講技巧
思考題
案例：丘吉爾的就職演講
附錄一：林肯在蓋提斯堡的演說
附錄二：喬布斯2005年在斯坦福大學畢業典禮上的演講實錄
第11章 會見與面試
11.1 會見
11.2 招聘面試
11.3 其他類型的會見
思考題
案例一：真誠面談人為我用
案例二：瑪麗亞的面試經歷
第12章 會議溝通
12.1 會議概述
12.2 會議的組織
12.3 會議組織實用技巧
思考題
案例一：美國電腦資訊公司的經理會議
案例二：一次特別的會議
第13章 商務寫作
13.1 商務寫作的特點、分類與原則
13.2 商務寫作步驟與技能的提高
13.3 消極信息與積極信息的文案
思考題
案例一：招聘信息
案例二：一份公務信函
案例三：工匠精神與德勝洋樓
第14章 身體語言
14.1 身體語言的特點和作用
14.2 身體動作語言
14.3 面部表情語言
14.4 服飾與儀態
思考題
案例一：奧巴馬的身體語言魅力
案例二：微表情培訓
附錄：判斷五官動作組合的基本含義
第15章 跨文化溝通
15.1 文化與溝通
15.2 跨文化溝通的定義
15.3 跨文化溝通中的障礙
15.4 跨文化溝通的影響因素
15.5 跨文化溝通的策略
思考題
案例：戴姆勒-克萊斯勒經典案例
第16章 網絡時代的溝通
16.1 網絡時代下溝通的特征
16.2 主要的網絡溝通形式
16.3 網絡溝通對組織管理的影響
16.4 網絡溝通存在的問題及應對
思考題
案例：小米的互聯網營銷
參考文獻
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