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21世紀高等開放教育系列教材公共關系學(第四版)(21世紀高等開放教育系列教材) 版權信息
- ISBN：9787300285825
- 條形碼：9787300285825 ; 978-7-300-28582-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
21世紀高等開放教育系列教材公共關系學(第四版)(21世紀高等開放教育系列教材) 內容簡介
本書的編寫為了突出應用性和操作性，在內容方面盡量刪除傳統公關教材中的理論性的部分，增加應用及操作的知識，并用典型案例加以說明，從而滿足培養應用型人才的需要；在形式上為方便學生自主學習，每章設計了要點提示、引言、學習內容、本章小結、課后討論與自測題，目的是提供給學生一個學習思路與方法，讓學生帶著問題學習教材（文字的、視頻的），聽課后檢查自己對所學知識的掌握情況，及時調整學習計劃，改進學習方法，使學習更有針對性；在文字表述上，本書充分考慮成.人教育的特點，盡量使用非學術化語言，力求語言簡潔，文字流暢，內容通俗易懂，便于自學。本版教材我們配合網絡學習配齊了各章重要知識點的視頻課程或微課程，從教學的角度有力地支撐教師的課程教學和課后延伸教學，希望更加滿足開放教育學習者的學習欲望與要求，實現教與學的互動與溝通。從總體上看，本書堅持應用性和操作性的特點，突出了遠程成.人教育的辦學特點和學生自主學習的特殊性，反映當前教學的一些新內容，強調公關基礎理論知識的應用和實踐，致力于培養學習者的綜合素質和創新能力。
21世紀高等開放教育系列教材公共關系學(第四版)(21世紀高等開放教育系列教材) 目錄
**章公共關系概述
**節公共關系的研究對象
第二節公共關系的基本要素
第三節公共關系的相關范疇
第二章公共關系的歷史沿革
**節公共關系的產生與發展
第二節現代公共關系產生和發展的社會條件
第三節建設有中國特色的公共關系體系
第三章公共關系的職能與作用
**節公共關系的職能
第二節公共關系的作用
第四章公共關系的組織機構和人員
**節公共關系組織機構
第二節公共關系人員的培養與選用
第五章公共關系工作程序
**節公共關系調查研究
第二節公共關系策劃
第三節公共關系實施
第四節公共關系評估
第六章分類公共關系工作
**節員工公共關系工作
第二節消費者公共關系工作
第三節媒介公共關系工作
第四節社區公共關系工作
第五節政府公共關系工作
第六節股東公共關系工作
第七節名流公共關系工作
第八節國際公共關系工作
第七章公共關系傳播
**節大眾傳播概述
第二節新聞寫作技巧
第三節新聞發布技巧
第四節組織傳播技巧
第五節網絡傳播及其技巧
第八章人際關系溝通
**節人際傳播概述
第二節公共關系談判
第三節公共關系勸說
第四節人際交往與溝通
第九章公共關系專題活動
**節公共關系專題活動的特點和作用
第二節贊助活動
第三節慶典活動
第四節開放組織
第五節舉辦展覽
第六節危機公關
第七節公關會議
第十章公共關系與CI設計
**節組織CI設計概述
第二節CIS的基本要素及設計要領
第三節CI導入程序
第十一章公共關系禮儀
**節公關禮儀概述
第二節公關人員的個人禮儀
第三節公關工作的基本禮儀
第十二章行業公共關系
**節企業公共關系
第二節政府公共關系
第三節事業團體公共關系
參考文獻
**節公共關系的研究對象
第二節公共關系的基本要素
第三節公共關系的相關范疇
第二章公共關系的歷史沿革
**節公共關系的產生與發展
第二節現代公共關系產生和發展的社會條件
第三節建設有中國特色的公共關系體系
第三章公共關系的職能與作用
**節公共關系的職能
第二節公共關系的作用
第四章公共關系的組織機構和人員
**節公共關系組織機構
第二節公共關系人員的培養與選用
第五章公共關系工作程序
**節公共關系調查研究
第二節公共關系策劃
第三節公共關系實施
第四節公共關系評估
第六章分類公共關系工作
**節員工公共關系工作
第二節消費者公共關系工作
第三節媒介公共關系工作
第四節社區公共關系工作
第五節政府公共關系工作
第六節股東公共關系工作
第七節名流公共關系工作
第八節國際公共關系工作
第七章公共關系傳播
**節大眾傳播概述
第二節新聞寫作技巧
第三節新聞發布技巧
第四節組織傳播技巧
第五節網絡傳播及其技巧
第八章人際關系溝通
**節人際傳播概述
第二節公共關系談判
第三節公共關系勸說
第四節人際交往與溝通
第九章公共關系專題活動
**節公共關系專題活動的特點和作用
第二節贊助活動
第三節慶典活動
第四節開放組織
第五節舉辦展覽
第六節危機公關
第七節公關會議
第十章公共關系與CI設計
**節組織CI設計概述
第二節CIS的基本要素及設計要領
第三節CI導入程序
第十一章公共關系禮儀
**節公關禮儀概述
第二節公關人員的個人禮儀
第三節公關工作的基本禮儀
第十二章行業公共關系
**節企業公共關系
第二節政府公共關系
第三節事業團體公共關系
參考文獻
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21世紀高等開放教育系列教材公共關系學(第四版)(21世紀高等開放教育系列教材) 節選
一、什么是公共關系“公共關系”一詞從英文public relations(縮寫為PR)翻譯過來，據西方公共關系學者的考證，這個詞*早是在1807年出現的。著名的《韋氏新世界大學辭典》上就有該詞，不過當時只是指公開的關系，并無現代公共關系之意。1882年美國律師多爾曼?伊頓在耶魯大學發表了名為《公共關系與法律職業的責任》的演講，也使用了這個詞，借以強調法律和律師要維護大眾的利益，但并沒有利益相關方溝通的意思。1897年美國鐵路聯合會編輯了一本《鐵路文獻年鑒》，書中使用的公共關系一詞，已經明確包含了主體與客體的關系，但仍然與后來作為一種現代公共關系概念有著相當距離。從字面上來看，公共關系一詞是由兩個部分組成。public可以是形容詞，有公共的、公眾的兩方面的含義，也可譯為名詞“公眾”。所以現在我國港臺地區一些學者也把公共關系譯為公眾關系，強調這個概念是指組織與它所面臨的各種公眾的關系。他們認為這些關系相當復雜，其中有些并不是“公共”的，因而譯為公眾關系更為貼切。但在大陸，公共關系一詞已經約定俗成，并且有著與私域關系相區別的性質，故一直沿用了下來。relation是一個名詞，就是指關系，后邊加一個s，是為了表示這些關系是眾多的。由于現代社會公共關系組織活動的廣泛開展，社會上各界人士普遍認可了公共關系的價值和意義，在多個方面、多重角度運用公共關系這個概念，從而也就使這個詞語包括多重含義。公共關系到底有幾層含義，目前學界還未達成一個公認的看法，故對其含義的理解和定義的表述也是多層次的。人們普遍認為它既可以被認為是一種狀態，又可以被認為是一種活動，還可以被認為是一種觀念，更是一種學說和職業。(一)公共關系狀態公共關系狀態是指一個組織所處的社會關系和社會輿論的狀態，即這個組織在公眾心目中的現實形象。任何組織，不管承認或不承認，喜歡或不喜歡，都處在一定的公共關系狀態之中，這是一種客觀存在的形態。如果再進一步區分，組織與公眾的關系狀態又可以分成兩類。當人們尚未認識公共關系的意義，也未努力追求良好的公共關系時，這種關系就處于消極的狀態；而當人們認識了公共關系的意義，采取各種行動努力改善與公眾的關系時，這種公共關系就處于積極的狀態。(二)公共關系活動(工作或實務)公共關系活動(工作或實務)是指一個組織為創造良好的社會環境，爭取公眾輿論支持而采取的策略、行動和手段(主要包括引導、協調、傳播、溝通、展示等活動)，以塑造良好的公共關系狀態為目的的一種社會活動。當一個組織自覺地采取各種公共關系手段去改善原有的公共關系狀態，就是在從事公共關系活動。組織的公共關系活動是一個組織長期進行社會交往、溝通信息、廣結良緣、樹立自身良好形象的過程，它表現為全員公共關系活動和專業公共關系活動兩大類。全員公共關系活動是指為改善組織的公共關系狀態，組織內部人人都應參與公共關系活動，展示組織良好形象，如熱情服務、禮貌待客以及大量的例行性業務工作和臨時性瑣碎的工作等。專業公共關系活動是指有計劃、有系統地運用有關技術、手段去達到公共關系目的的專門性活動，如新聞發布會、產品展示會、社會贊助、廣告制作與宣傳、市場調查、危機公關等。對于一個組織來說，全員的公共關系活動有賴于組織的全體成員去進行，而專業的公共關系活動則應由公共關系部門負責，由專門的公共關系人員去完成。(三)公共關系觀念(意識)公共關系觀念，是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。它影響和指導著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關系活動，并間接影響實際的公共關系狀態。當人們自覺地意識到公共關系狀態的客觀性和公共關系活動的重要性時，便會形成一定的公共關系觀念或公共關系意識。公共關系觀念主要有：(1)形象觀念。表現為在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象，自覺地進行形象投資、形象管理、形象塑造，把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰略目標。(2)公眾觀念。表現為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的根據，將滿足公眾的要求作為重要的經營方針和管理政策。(3)傳播觀念。表現為強烈的傳播欲望，自覺地利用一切傳播的機會去影響公眾、引導公眾和爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得理解、信任和好感。(4)協調觀念。表現為善于調節、平衡和統一各種不同的關系、不同的利益、不同的要素，懂得兼顧、統籌、緩沖和必要的調和、妥協的意義與價值，努力在矛盾中求平衡、求和諧。(5)互惠觀念。表現在交往與合作中，將平等互利作為處理各種關系的行為準則，將自身的發展與對方的發展聯系起來，通過協助對方來爭取雙方的共同利益。除此之外，公共關系觀念還包括團隊觀念、創新觀念、服務觀念、社會觀念等。(四)公共關系學公共關系學是一門以公共關系的客觀現實和活動規律為研究對象的綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通行為、規律和方法的一門學科。其研究的內容大致有以下三個方面：一是公共關系的發生、發展過程，主要著重從歷史動態角度研究公共關系產生的社會背景、發展的動力及演化過程；二是公共關系的本質，著重于研究公共關系的本質特征、基本職能等；三是公共關系的活動規律，著重研究公共關系活動的具體形式、方法和技巧、基本原則、操作規程、工作模式及其在各個領域的具體運用。這三個方面分別構成公共關系學的公共關系史、公共關系原理和公共關系實務，它們共同形成公共關系學的理論體系。(五)公共關系職業公共關系職業是指以獲取報酬為目的，專門提供專業的公共關系勞務的職業。其職能是協調社會組織同公眾的關系，塑造組織良好的社會形象，以促進組織不斷發展和完善。公共關系職業產生于1904年，人們通常把美國的新聞記者艾維?李尊為“現代公共關系之父”，事實上，這里的“公共關系”主要是指公共關系職業。正是艾維?李在1904年創辦了一家公共關系咨詢事務所，并公開對外營業，才使社會上出現了公共關系職業。現在，公共關系職業已成為一種時髦的職業，越來越多能力強、素質高的人加入這一行業，提高了這一職業的地位。進入21世紀后，公共關系職業已得到了快速發展，因為無論是個人還是組織都更加希望獲得更多的信息，創造一個良好的內外部環境，以謀求自身事業的成功。
21世紀高等開放教育系列教材公共關系學(第四版)(21世紀高等開放教育系列教材) 作者簡介
張踐，中國人民大學教授。兼任教育部佛教與宗教學研究基地研究員，中央民族大學客座教授，國際儒學聯合會副會長、中國實學研究會副會長。主要講授“公共關系原理”、“公共關系禮儀”、“公共關系寫作”等課程。自2004年擔任國家開放大學（原中央電大）公共關系學課程的主編及主講教師。主要著作有：《公共關系理論與操作》、《公共關系：從理論到實務》、《新編辦公室主任叢書》等。 陳凌明，國家開放大學副教授。管理學院責任主持教師。主要主持：“公共關系學”、“消費者行為學”、“期貨交易實務”、“流通概論”、“關系營銷”等課程。主編、參編《公共關系學》、《消費心理理論與實務》、《期貨交易實務》、《旅游心理學》等教材。
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