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團(tuán)隊(duì)溝通從新手到高手 版權(quán)信息
- ISBN：9787516823910
- 條形碼：9787516823910 ; 978-7-5168-2391-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
團(tuán)隊(duì)溝通從新手到高手 內(nèi)容簡(jiǎn)介
日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)：企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。由此可見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)溝通在職場(chǎng)中的重要性。但在現(xiàn)實(shí)生活中，很多職場(chǎng)人士，特別是年輕人，對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通的本質(zhì)、規(guī)則缺乏認(rèn)識(shí)，溝通常識(shí)及技巧欠缺，影響自身事業(yè)發(fā)展，影響團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧。本書(shū)作者精通大量職場(chǎng)溝通的知識(shí)，同時(shí)作為一線團(tuán)隊(duì)管理者，掌握大量的團(tuán)隊(duì)溝通之道，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，二者結(jié)合，精心打磨此書(shū)，帶給職場(chǎng)人士專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。
團(tuán)隊(duì)溝通從新手到高手 目錄
序篇 團(tuán)隊(duì)溝通有哪些基本知識(shí)
**章 團(tuán)隊(duì)溝通的概念及意義
新手篇 不可不知的團(tuán)隊(duì)溝通常識(shí)有哪些
第二章 團(tuán)隊(duì)溝通環(huán)境
第三章 團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)象
第四章 團(tuán)隊(duì)溝通場(chǎng)景
第五章 溝通媒介
第六章 溝通方式
能手篇 團(tuán)隊(duì)溝通**的基礎(chǔ)能力有哪些
第七章 自我認(rèn)知能力
第八章 表達(dá)能力
第九章 控場(chǎng)能力
第十章 設(shè)計(jì)能力
高手篇：如何成為團(tuán)隊(duì)溝通高手
第十一章 掌控團(tuán)隊(duì)層級(jí)溝通
第十二章 特定信息的溝通
第十三章 提升溝通對(duì)象認(rèn)同感
第十四章 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通主動(dòng)性
第十五章 十大溝通范式
第十六章 巧用八大溝通技巧
后記
展開(kāi)全部
團(tuán)隊(duì)溝通從新手到高手 節(jié)選
溝通的前提是了解你所在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境。包括組織性質(zhì)、 團(tuán)隊(duì)文化氛圍等。不同團(tuán)隊(duì)擁有不同的團(tuán)隊(duì)屬性和文化屬性。比如，華為公司強(qiáng)調(diào)“狼性文化”；阿里有“武俠文化”，每個(gè)人都有花名，同級(jí)或上下級(jí)互相之間直呼花名 等。如果你不了解自己團(tuán)隊(duì)的基本屬性，自然也無(wú)法有效地進(jìn)行溝通。 我們可以采取中醫(yī)的“望聞問(wèn)切”法來(lái)把脈一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本環(huán)境。 2.1 望：觀察團(tuán)隊(duì)環(huán)境 一看組織架構(gòu)。從單位網(wǎng)站、通訊錄等各種途徑可以看出 公司的組織架構(gòu)。如觀察企業(yè)是官僚制，還是家族制、小企業(yè) 制，抑或是三資企業(yè)？這決定了你的溝通方式。 二看團(tuán)隊(duì)群體。主要了解團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的能力、性格和職業(yè) 態(tài)度。了解團(tuán)隊(duì)中人與人的相處，有沒(méi)有民主氛圍。 三看基本制度。熟悉企業(yè)規(guī)章制度以及團(tuán)隊(duì)中不成文的習(xí)慣做事方法。 充分、客觀判斷一個(gè)企業(yè)的組織文化需要有一定的眼力，重點(diǎn)注意以下四點(diǎn)。 一是不要先入為主，不要帶感情色彩，不要帶著別人給出 的結(jié)論去觀察、印證。因?yàn)槿绻扔辛私Y(jié)論，往往情不自禁去 找能論證觀點(diǎn)的素材，就不能全面客觀看待事情。 二是不要急于評(píng)論，觀察是為了全面摸清情況，并不是為 了評(píng)論其對(duì)錯(cuò)、先進(jìn)與落后。 三是規(guī)章制度與客觀事實(shí)是否相符，例如單位出臺(tái)了勞動(dòng)紀(jì)律管理制度嚴(yán)禁遲到早退，可以有意觀察員工上下班情況， 來(lái)了解制度的執(zhí)行情況。 四是相互印證，單位的整治情況與食堂、衛(wèi)生間的衛(wèi)生、 秩序等實(shí)際情況的比較，公開(kāi)選拔的干部與其近年來(lái)業(yè)績(jī)完成 情況、執(zhí)行力的表現(xiàn)等。 案例： 小張是某大學(xué)的高才生。他通過(guò)公務(wù)員考試，進(jìn)入某國(guó)家 機(jī)關(guān)工作。結(jié)果上班**周，他就感受到了單位里與學(xué)校完全 不同的氛圍。 到單位報(bào)到以后，科長(zhǎng)把他領(lǐng)到一個(gè)位子邊，說(shuō)：“你先 熟悉熟悉這里的情況吧!”然后就出去忙別的了。小張一頭霧 水：這樣既不交代工作內(nèi)容，也不提供材料文件，怎么熟悉情 況呢？小張感到不知如何是好，那個(gè)難受勁兒真是無(wú)法形容。 慢慢地，小張發(fā)現(xiàn)所有的人做事都是有分工的，不慌不忙的，即使再緊急的事情也引不起多大的動(dòng)靜。又如，這里的人 非常重視級(jí)別，級(jí)別不一樣，就連說(shuō)話的方式和做事的風(fēng)格都 不一樣。還有，工作中程序特別重要。為了按程序辦事，同事 們有時(shí)候會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間和精力，但他們還是很謹(jǐn)慎。 小張保持虛心謹(jǐn)慎的態(tài)度，注意觀察周?chē)娜撕褪拢瑢?duì)誰(shuí) 都不抱有偏見(jiàn)，努力讓自己盡快融入集體。他漸漸發(fā)現(xiàn)，這些 在他開(kāi)始不能理解的東西，都有它不得不如此的理由：科里大 家以忙工作為主，整體工作秩序順暢，而且越是出現(xiàn)突發(fā)事件 越不能慌張；重視級(jí)別既可以維持良好的人際關(guān)系，也能使責(zé) 任和權(quán)力更清晰；講究程序不但是依法行政的要求，還使一切事務(wù)都有章可循，避免了扯皮和推諉。明白這些后，小張很快就融入了新團(tuán)隊(duì)，得心應(yīng)手地干起活來(lái)。 2.2 聞：傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)聲音 如何聽(tīng)，要注意以下幾點(diǎn)。 一是聽(tīng)團(tuán)隊(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話，尤其是正式會(huì)議的發(fā)言報(bào)告。 這不僅能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人風(fēng)格，更主要的是能了解到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行 邏輯和工作導(dǎo)向，便于理解高層精神。 二是聽(tīng)民意。同事之間的聚餐，是體驗(yàn)本團(tuán)隊(duì)“圈內(nèi)規(guī)則 和氣氛”的有效途徑，在放松的場(chǎng)合也能聽(tīng)到大家的心里話， 能了解到真實(shí)情況。 三是聽(tīng)出“潛臺(tái)詞”。大家在平時(shí)溝通交流中，因?yàn)槎际?同事，有很多信息不可能說(shuō)得很直白，所以不僅要聽(tīng)大家口頭說(shuō)的信息意思，更要結(jié)合當(dāng)場(chǎng)溝通情景、參與人員、說(shuō)話者非 語(yǔ)言溝通表現(xiàn)等情況來(lái)綜合判斷，不僅要關(guān)注對(duì)方說(shuō)什么，更要留意對(duì)方?jīng)]說(shuō)什么，甚至隱瞞什么，才能聽(tīng)出真實(shí)信息。 四是兼聽(tīng)則明。俗話說(shuō)“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”，對(duì)待同一事物會(huì)出現(xiàn)不同的聲音，這是正常的。特別是面對(duì)一些復(fù)雜局面，只有多聽(tīng)，才能形成自己的判斷，才不會(huì)中別人的圈套， 被人當(dāng)槍使。 2.3 問(wèn)：詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格 主要是詢問(wèn)，向領(lǐng)導(dǎo)、前輩、同事在合適機(jī)會(huì)咨詢了解。當(dāng)然這里講的詢問(wèn)不是漫無(wú)目的的信口詢問(wèn)，應(yīng)該是有準(zhǔn)備的詢問(wèn)。一問(wèn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。有共同夢(mèng)想或愿景是一個(gè)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展的 **條件，共同的愿景還便于吸引共同志向的團(tuán)隊(duì)成員。 二問(wèn)團(tuán)隊(duì)的用人邏輯和用人導(dǎo)向，是業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎是資歷 為重；是上級(jí)用人規(guī)范，還是以關(guān)系為主。 三問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特征，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化，很大程度上就是 主要負(fù)責(zé)人的理念。要了解單位組織文化，首先要問(wèn)的就是主 要負(fù)責(zé)人的一些個(gè)性化特質(zhì)。 問(wèn)出水平才能聽(tīng)到真實(shí)全面的信息，但是問(wèn)的時(shí)候要注意以下三點(diǎn)。 一是注意場(chǎng)合。要選擇合適的場(chǎng)景，對(duì)方有時(shí)間來(lái)接待和 介紹，沒(méi)有阻礙他敞開(kāi)心扉的人在場(chǎng)，溝通的空間有利于他放松心情，這樣才能引導(dǎo)出有用的信息。 二是問(wèn)得有技巧。要根據(jù)不同溝通對(duì)象的個(gè)性特征，靈活 采用不同方式溝通，有的直奔主題，有的循序漸進(jìn)，有的假裝 漫不經(jīng)心隨意問(wèn)問(wèn)，有的是以同理心來(lái)贏得好感。 三是避免挑起矛盾。職場(chǎng)中大家抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，經(jīng)常有 分工有合作，溝通交流過(guò)程中注意不要挑起其他人之間的矛盾， 也不要熱議八卦，不要打聽(tīng)和傳播小道消息。 2.4 切：把脈團(tuán)隊(duì)氛圍 切就要切中要害，觀察團(tuán)隊(duì)氛圍，*重要的是觀察三點(diǎn)。 一是關(guān)注選人用人機(jī)制。選人用人是一個(gè)團(tuán)隊(duì)文化與風(fēng)氣 的集中體現(xiàn)，關(guān)注這幾年團(tuán)隊(duì)新提拔晉升人員的經(jīng)歷、能力、 業(yè)績(jī)以及提拔的原因。是有領(lǐng)導(dǎo)的裙帶關(guān)系、溜須拍馬的人提 拔了，還是年輕能干的骨干提拔了，抑或是靠“急難險(xiǎn)重”活 動(dòng)中的表現(xiàn)提拔了？ 這些都要做到了然于心。 二是關(guān)注績(jī)效發(fā)放的依據(jù)。單位是否有規(guī)范化的績(jī)效考核 辦法，獎(jiǎng)金分配中是否有領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人印象分，是吃大鍋飯還是績(jī) 效考核拉開(kāi)差距，單位規(guī)章制度是否有效執(zhí)行，激勵(lì)機(jī)制是否 全部靠獎(jiǎng)金，有沒(méi)有精神方面的鼓勵(lì)與引導(dǎo)，單位授權(quán)是否得 到有效落實(shí)，是制度管人還是人管制度，是否重人情輕法治？ 這些都是要重點(diǎn)關(guān)注的因素。 三是關(guān)注價(jià)值觀的共識(shí)程度。單位的價(jià)值觀、發(fā)展愿景是 否深入人心？除領(lǐng)導(dǎo)層之外，中低層人員是否了解單位價(jià)值觀和愿景？自己是怎樣為這個(gè)而努力的？單位是否有企業(yè)核心價(jià) 值觀？ 當(dāng)然，在現(xiàn)代企業(yè)中，我們并不提倡一味圍繞領(lǐng)導(dǎo)的喜好 來(lái)經(jīng)營(yíng)自己，但至少可以做到不為之所累。 ……
團(tuán)隊(duì)溝通從新手到高手 作者簡(jiǎn)介
陳亞明：男，江蘇南通人，1967年9月出生，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，曾在國(guó)營(yíng)大型企業(yè)、中外合資企業(yè)、地方銀行、股份制上市銀行從事經(jīng)營(yíng)管理工作三十年，現(xiàn)任某上市銀行地市級(jí)分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)，曾榮獲市級(jí)勞動(dòng)模范、市級(jí)年度經(jīng)濟(jì)人物等榮譽(yù)稱號(hào)，并在國(guó)家、省級(jí)報(bào)刊雜志發(fā)表論文多篇
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