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中國社會辦醫案例集:探索醫院戰略與運營管理 版權信息
- ISBN：9787111666325
- 條形碼：9787111666325 ; 978-7-111-66632-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
中國社會辦醫案例集:探索醫院戰略與運營管理 本書特色
本書通過對我國社會辦醫的大量調研和文獻研究， 深刻思考我國社會辦醫在發展與管理中所遇到的問題， 并探索研究提出了我國社會辦醫ＣＳＱＴＭＲ 管理模型。模型涵蓋文化（ Ｃｕｌｔｕｒｅ）、社會責任（ ＳｏｃｉａｌＲｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ）、戰略（ Ｓｔｒａｔｅｇｙ）、服務（ Ｓｅｒｖｉｃｅ）、質量（ Ｑｕａｌｉｔｙ）、科技（Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ）、管理（Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ） 和資源（Ｒｅｓｏｕｒｃｅ） 八個方面， 這也是所有經營成功的醫院所必須具備的八大要素。通過對七家醫院的案例進行深度剖析， 來闡述在我國如何經營好一家醫院， 在醫院發展的過程中如何少走彎路， 借鑒其成功做法，是了解社會辦醫的必讀圖書。
中國社會辦醫案例集:探索醫院戰略與運營管理 內容簡介
本書通過對社會辦醫的深度解析， 闡述了如何經營好一家醫院。作者從醫院的文化建設、社會責任、戰略、管理、質量、科技、服務和資源等不同方面進行分析， 使讀者能夠迅速掌握醫院在發展過程中如何少走彎路， 實現高效管理。本書是了解社會辦醫的必讀圖書。
中國社會辦醫案例集:探索醫院戰略與運營管理 目錄
目 錄
序
前言
上 篇
**章 中國社會辦醫現狀……………………………………………… ００２
第二章 中國社會辦醫管理體系探索…………………………………… ００９
中 篇
第三章 武漢亞洲心臟病醫院： 剖析服務與質量并重的密碼………… ０２８
第四章 廣東三九腦科醫院： 擔央企社會責任， 鑄潤心服務名牌…… ０４９
第五章 深圳龍城醫院： 康復戰略鑄就的三甲醫院…………………… ０７４
第六章 新疆佳音醫院： 戰略導向的資源配置………………………… １１１
第七章 三博腦科醫院： 科技立院、人才為本………………………… １３６
第八章 浙江衢化醫院： 依靠戰略實現跨越式發展…………………… １６０
第九章 北京德爾康尼骨科醫院： 創新運營模式帶動醫院服務與文化
體系重建………………………………………………………… １８１
下 篇
第十章 烏鎮互聯網醫院： 醫療服務創新之路………………………… ２１０
第十一章 新鄉雅仕杰醫學檢驗所： 服務“*后一公里” …………… ２３０
第十二章 名醫主刀醫生集團： 構建醫患互動新模式………………… ２４１
展開全部
中國社會辦醫案例集:探索醫院戰略與運營管理 節選
質量（Ｑｕａｌｉｔｙ） 對醫療質量的持續關注， 已成為國際醫院管理改革的一項發展趨勢。２０１６ 年９ 月國家衛生和計劃生育委員會發布的《醫療質量管理辦法》規定，醫療質量是指在現有醫療技術水平及能力、條件下， 醫療機構及其醫務人員在臨床診斷及治療過程中， 按照職業道德及診療規范要求， 給予患者醫療照顧的程度。從國際經驗和醫療質量發展趨勢來看， 完整的醫療質量應當包括醫療服務質量、患者體驗、患者安全等。 （１） 醫療服務質量 醫療服務質量作為一個多維度、多層次的概念， 被融入了關于好壞的價值判斷。美國醫學協會（Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ ｏｆ Ｍｅｄｉｃｉｎｅ， 簡稱ＩＯＭ） 將其定義為“健康 保健服務改善患者預期結果并與當前醫療技術保持一致的程度”。英國國家臨床評價研究所（Ｎａｔｉｏｎａｌ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ ｆｏｒ Ｈｅａｌｔｈ ａｎｄ Ｃｌｉｎｉｃａｌ Ｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅ， 簡稱ＮＩＣＥ）認為醫療服務質量包括安全、有效和患者體驗； 并可以從“可及性” 和“有效性” 兩個維度來理解。還有學者認為醫療質量包括三個維度， 分別為結構質量、過程質量和結果質量。對于醫院來說， 醫療服務質量的高低， 對患者有著重要的作用影響。縱觀國外近百年的醫療服務質量發展史， 可以看出其演進有著階段性的特點。其發展路線基本可以概括為， 從工人質控（Ｑｕａｌｉｔｙ Ｃｏｎｔｒｏｌ， 簡稱ＱＣ） 到工程師統計質控（Ｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌ Ｑｕａｌｉｔｙ Ｃｏｎｔｒｏｌ， 簡稱ＳＱＣ）， 從全面質量管理（ＴｏｔａｌＱｕａｌｉｔｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ， 簡稱ＴＱＭ） 到ＩＳＯ９０００， 以及六西格瑪管理、精益管理與卓越績效模式。由此可見， 醫院處在不同的發展階段應采用相對應的質量管理方法。因此， 醫院在制定質量發展路徑前， 首先應該了解醫院所處的質量發展階段， 聚焦關鍵問題， 選擇合理的管理模式， 才能使質量提升更加科學、 （２） 患者安全 世界衛生組織（Ｗｏｒｌｄ Ｈｅａｌｔｈ Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ， 簡稱ＷＨＯ） 對患者安全的定義是指： 醫護人員在醫療護理服務過程中應采取必要的措施， 避免或預防患 者出現不良后果或傷害， 包括差錯（ｅｒｒｏｒ）、偏識（ｂｉａｓ） 和意外（ａｃｃｉｄｅｎｔ）。推行患者安全制度， 其目的在于使患者免于醫療服務過程中的意外， 從而導致的不必要傷害。近年來， ＷＨＯ 多次呼吁全球密切關注患者安全， 提出全球共同努力， 開展保證患者安全的行動， 并推動患者安全文化。２００５ 年， 由原國家衛計委牽頭， 在全國范圍內組織開展了“以患者為中心” 為主題的醫院管理年活動， 首次提出“患者安全” 這一概念， 積極引導醫療衛生行業及醫療衛生機構關注患者安全， 提高診療質量和醫療服務水平，極大地推動了醫院醫療安全管理和患者安全建設。 （３） 患者體驗 患者體驗即描述患者在診療全過程中的親身經歷和觀察與感受。在美國，美國醫學研究所（Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ ｏｆ Ｍｅｄｉｃｉｎｅ， 簡稱ＩＯＭ） 將患者體驗作為評價醫療服務質量和效果的重要指標之一。在英國， 各級衛生服務機構（包括國家衛生服務機構） 也同樣要求進行一系列的患者體驗調查。 目前， 我國醫療服務質量的評價方式還停留在滿意度的測量上， 患者體驗在我國還未得到足夠的重視和普及。對患者就醫體驗進行科學研究， 站在患者的角度探討其在就醫診療各個環節的經歷、感受和體驗， 是醫學人文理念的充分體現， 也是提升患者滿意度的重要舉措。對于患者體驗的評估， 應當實行醫療服務價值指數測評： 醫療服務價值指數＝ 患者體驗／ 醫療費用支出。 醫療服務的價值指數等于患者體驗與醫療費用支出之比， 即患者體驗感知越好， 且醫療費用支出越低， 說明醫療服務價值越高。患者體驗與醫療服務價值指數呈正相關， 提升醫療服務價值指數可以通過提高患者體驗或降低醫療費用支出來實現。患者體驗就是站在患者的感官、情感、思考、行動、關聯五個方面， 把理性與感性打通， 賦予患者在行為上更廣泛的心理感受， 也是患者在醫療過程中對醫療服務的預期、價值感知、服務感知等多個維度的綜合評價。 醫療費用支出是患者在獲取醫療服務時所付出的成本。這些成本包括時間成本、精力成本和貨幣成本。醫療服務價值是醫院為提供醫療服務活動而付出的勞動成本，是患者所能感知到的價值與其在獲取醫療服務時所付出的成本進行權衡后對醫療服務效用的總體評價。 ６． 科技（Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ） 在醫療領域， 醫院的科技創新包括知識創新和技術創新兩種。通過科技創新完善服務模式， 搭建醫院與患者的交流互動平臺， 延展就醫渠道， 利用云平臺實現信息共享和醫患溝通， 滿足患者更多需求。構建醫院科技管理體系， 重視醫院科研人才的培養， 提高醫院科研水平和能力， 重視提高科研成果的轉化率、實用性和推廣性， 實現技術進步與實際運用的對接。但是能否進行良好的科技創新， 取決于良好的科技創新體系。對于社會辦醫來說， 科技創新的終極目的是提高疾病診療水平， 其創新的重點應當是解決疾病診療難題， 提升臨床診療能力， 提高醫療服務質量。 （１） 知識創新 醫院知識創新是指在現有醫學實踐的基礎上， 對醫學理論、醫院管理理論等進行創新和發展， 使其更好地服務于醫療實踐。醫院作為典型的知識密集型組織， 知識的利用、積累和創新對醫院的生存和發展有著重要意義， 知識逐漸成為醫院的核心資源。越來越多的機構開始通過知識創新來提升組織績效， 從而確立競爭優勢。社會辦醫開展知識創新， 應重點發展以科研團隊和／ 或個人為主體的創新研究。以科研團隊為主體的研究是指在當代的科技工作中， 科研團隊作為一種特殊的團隊／ 組織具有重要意義， 其創新能力取決于團隊的知識使用機制、團隊成員架構、科研氛圍和管理模式等。以個人為主體的研究是指個人的知識能力直接或間接影響著組織的知識創新能力， 因此個人知識的獲取、整合與傳遞對于組織來說具有非常重要的意義。 （２） 技術創新 醫院技術創新主要是指醫療技術和醫療手段的創新。醫院技術創新包括突破性創新和漸進性創新兩種， 社會辦醫的醫療技術創新應以漸進性創新為主， 原因在于： **， 醫療技術的實現大多依賴于藥品、衛生材料和醫療設備等載體， 而這些載體的專業性較強， 且創新成本高、創新周期長。因此，對新藥品、新材料和新設備等診治方式的引進、吸收和改良， 應當是醫院技術創新的體現與起點； 第二， 社會辦醫多數規模小、人才、技術、資金有限， 難以進行突破性創新。事實上， 社會辦醫院在模仿與改良等漸進性創新方面仍然有很多機會。醫療技術創新并不排斥漸進型創新， 例如醫療技術的擴散等行為雖然沒有突破性結果， 但相對原有技術有所發展就屬于醫院技術創新的范疇。模仿創新本身就是技術創新的一種模式， 因此技術的引進、改造與市場化開發等都屬于技術創新的范疇。在現有資源約束下， 社會辦醫應堅持以技術引進為主， 消化吸收與創新并舉。 （３） 社會辦醫科技創新模式 社會辦醫進行科技發展不同于公立醫院， 往往缺乏龐大的人員與資金支持。往往只能夠做應用轉化型研究創新， 鮮有實力從事基礎性研究。因此，科技發展創新的模式應以臨床循證研究為主， 高新技術研發為輔， 建立適應于醫院重點學科發展的轉化應用型醫學綜合平臺， 從而構建適應于社會辦醫的科研體系和創新平臺。社會辦醫進行科技發展創新， 無須盲目跟隨公立醫院的科技評價體系，引導醫師在脫離疾病治療的基礎上， 盲目追求科研基金與論文數量， 導致醫護人員不能把主要時間、精力集中于疾病和患者身上。進行高新技術研究是社會辦醫科技發展創新的重要彎道超車機會。對社會辦醫機構的領軍學科帶頭人來說， 要善于發現臨床診療中的問題， 積極進行轉化型科技研發。對社會辦醫的重點發展學科， 必須從人才隊伍、研究方向、科研項目、研究成果、成果轉化等多方面推進和綜合建設。如武漢亞心醫院、新疆佳音醫院、首都醫科大學三博腦科醫院等部分領先的社會辦醫， 通過對本院重點學科不斷進行科研與人才投入， 已經成為國家重點？平ㄔO單位。醫院通過組建臨床研究創新中心、組織臨床醫技人員及外部科研人員共同開展循證醫學研究， 對研究項目進行評價、資助與管理。臨床研究創新中心的主要職責是推動醫院科研優勢與臨床資源優勢的疊加， 并通過協同創新轉化為醫療資源優勢， 可以采用為臨床醫師配備專業科研人員， 即“醫師＋臨床工程師” 的醫工組合模式， 構筑起全鏈路、嵌入式創新服務體系。
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