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別輸在不敢表達上 版權信息
- ISBN：9787569934786
- 條形碼：9787569934786 ; 978-7-5699-3478-6
- 裝幀：90g膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
別輸在不敢表達上 本書特色
1、資深培訓顧問首次公開世界500強公司精英們的表達技巧 2、擺脫溝通困境的方法和技巧，可以提升個人績效，達成個人目標 3、在不損害雙方關系的前提下，運用果敢表達技巧，可以避免沖突、取得雙贏 4、蘋果電腦原中國區(qū)總經理曾啟柚、美國伊利諾伊大學MBA導師杰克·麥肯里博士、美國管理協(xié)會（AMA）大中華區(qū)CEO高維新、Inner Circles創(chuàng)始人及CEO艾姆·羅布林等多位企業(yè)、行業(yè)大咖聯(lián)袂推薦
別輸在不敢表達上 內容簡介
本書介紹人際互動的技巧，涉及人的行為與心理交互作用對人際互動的影響。本書在心理學層面涵蓋了傳統(tǒng)實驗心理學、行為心理學、人本心理學、認知心理學等相關內容。讀者可以通過本書，更好地了解自己心理與行為的關系，更好地達致人際互動效果，提升人際關系與信任關系，更好地達成個人目標。本書內容涉及溝通、果敢、情商、觀念、判斷、反饋、信任等方面，系統(tǒng)、全面地闡述人際互動的技巧，將對人們的工作、生活乃至人生，帶來巨大幫助！本書將在增強個人自信與人際互動方面有效促進個人成長。本書適合管理者、需要強化自信者和人際關系技能方面需要提升的讀者。
別輸在不敢表達上 目錄
**章 你必須知道的五個溝通原
第二章 意愿的果敢表達
**節(jié) 人際互動的三種行為
第二節(jié) 三種行為辨析
第三節(jié) 果敢表達要點
第三章 果敢表達中的同理心
**節(jié) 傾聽的藝術
第二節(jié) 回應的藝術
第三節(jié) 提問的藝術
第四節(jié) 同理心與同情心
第四章 情緒與情商
**節(jié) 情緒的認知
第二節(jié) 情緒的特點
第三節(jié) 關于情商
第四節(jié) 情緒挑戰(zhàn)與情商教育
第五章 果敢表達中的反饋技巧
**節(jié) 反饋與喬哈里視窗
第二節(jié) FITA 反應過程
第三節(jié) 正向反饋與負向反饋
第四節(jié) 接受反饋、向上反饋及應用
第六章 判斷與沖突管理
**節(jié) 判斷、假設與價值觀
第二節(jié) 無意識偏見
第三節(jié) 核心特質與厭惡
第四節(jié) 沖突管理
第五節(jié) 拒絕與甜言蜜語
第七章 人際互動規(guī)律
**節(jié) 行為引發(fā)行為
第二節(jié) 行為卡住與解鎖密鑰
第三節(jié) 人際互動規(guī)律應用
第八章 信任與關系
**節(jié) 如水信任及特點
第二節(jié) 獲得信任的要素
第三節(jié) 信任與透明度
第四節(jié) 信任與關系
結 語
致 謝
參考文獻
展開全部
別輸在不敢表達上 節(jié)選
**章 你必須知道的五個溝通原理 我們在每天的生活與工作中，都要與他人發(fā)生無數(shù)次的溝通與互動。這些溝通有相當多是順暢的，也有相當多是不大順暢的，甚至是非常困難、非常不愉快以致發(fā)生了沖突的。 場景一：因為工作的原因，我經常出差，且單位要求住宿的酒店是四星級或五星級的。記得有一次在上海某酒店住宿時，我因著急出去采購一些物品， 因此沒有注意著裝，穿著非常普通的藍色夾克、灰色褲子和一雙舊旅游鞋就出門了。在離開酒店大廳的時候，我聽到大廳里有一男一女兩個身著正裝的年輕人在焦慮地說著“會議馬上要開始了，××嘉賓還沒有到……”之類的話。我沒有多想，徑直出門購物去了。等我手里提著塑料袋快速回到酒店進入大門的一瞬間，我看到那兩個年輕人激動地跑向門邊。待看清楚我的臉后，那位男士非常失望地說了一句：“原來是個送外賣的！”那位女士也是一臉的失落。那一瞬間，我也幾乎被驚到了——我一邊向電梯走去，一邊在想：“我怎么會看上去像是個送外賣的？！我哪里看上去像是一個送外賣的呢？！”作為一個企業(yè)組織培訓顧問，我覺得自己和外賣員的形象差距應該還是蠻大的！ 場景二：某企業(yè)老總外出辦事后回到公司大樓自己的辦公室，隨手取下圍巾遞給身旁的副總說：“幫我掛起來！”恰巧副總的手機響了，他就把老總的圍巾放在了室內的沙發(fā)上，先出門接電話了，之后大家便把圍巾的事兒忘了，并各忙各的了……第二天一早，細心的副總忽然想起圍巾的事兒，便給老總的秘書去了個電話，告知秘書“請盡快把老總辦公室的圍脖收一下”；秘書問“什么時候的weibo”，副總答“昨天的”；秘書于是給公共關系部負責人打了個電話告知“請把老總昨天發(fā)的微博給收回”；于是公共關系部立即刪除了老總昨天發(fā)布的微博內容（該企業(yè)老總的微博由公共關系部負責發(fā)布）。當老總當天晚上忙完工作打開自己的微博時，發(fā)現(xiàn)昨天發(fā)布的“關于公司某產品缺陷導致用戶損失的致歉信”的內容消失了，很是奇怪，于是致電公共關系部負責人，詢問為何刪除了昨天的微博；公共關系部負責人驚訝地回復說：“不是您讓秘書通知我們撤回的嗎？” 場景三：小李是某名牌大學的高才生，畢業(yè)后找到了一家不錯的單位，因為工作能力強，很受領導賞識。小李的領導為了培養(yǎng)他，想辦法、找機會讓他參與一些重要活動。一次，領導帶他參加一個與重要客戶會面的晚宴。餐席上，客戶老總與餐桌上的每個人打招呼、問候。當問到小李所畢業(yè)的大學時，客戶老總高興地說：“啊，那我們是校友啊，我也是那個大學畢業(yè)的！”小李覺得表現(xiàn)的時刻到了，非常興奮地說：“是嘛！那太巧了！請問您是哪個系的？哪一年畢業(yè)的？”待客戶老總回答完后，小李說：“啊，我知道，你們系特別有名，據(jù)說你們系的男生平均每年都要談三四個女朋友，是有名的‘花花公子系’呢！”說完這話，不光客戶老總一臉尷尬，小李的領導也一口菜沒咽下去差點兒噎著……打那以后，小李的領導再也不敢?guī)鰜硪娍蛻袅恕?場景四：我去美國**次到我孩子所在的波士頓寄宿家庭做客時，因為口渴向女主人提出一個請求：“Could you please give me a glass of water?”（麻煩您給我倒一杯水，好嗎？）我深知“溝通表達一定要清晰”的重要性，因此一字一頓盡量表述得清楚而不產生歧義。女主人聽聞后轉身打開冰箱拿出一大瓶蘇打水（Soda），然后倒了一杯遞給我？粗敲爸鴼馀、像芬達一樣甜的飲料，我很詫異。于是，我重復了一遍我的請求：“No， I don’t wanna drink soda. I want a glass of WATER.”（抱歉，我想喝的不是蘇打水，而是“水”。）女主人很驚訝地回應：“This is WATER. I started to drink this kind of WATER since I wa s a little girl!”（這就是“水”！我從很小的時候就開始喝這種水了！）……直到我再三澄清“水”的特點，女主人才將信將疑地從自來水管里接了一杯自來水遞給我。 場景五：2020 年4 月初，浙江某醫(yī)療衛(wèi)生用品生產廠接到了美國一家貿易公司的采購口罩等醫(yī)療衛(wèi)生用品的傳真訂單，并且要求盡快發(fā)貨。可是由于此時該廠的訂單非常多，產能嚴重不足，因而不能在美國客戶所要求的期限內提供成品并發(fā)貨。浙江工廠出口部相關員工向美方發(fā)送了一封電子郵件說明情況。美方公司收到郵件后，該公司的總經理給其在中國的貿易代表A 打了一個電話， 說明該訂單的緊迫性，并要求A 直接與浙江工廠的廠長B 聯(lián)系。A 于是立即從上海驅車趕到浙江工廠，見到B 并說明情況。此時天色已晚，B 在工廠餐廳招待A 并表示歉意。A 說：“如果貴廠能將中午1 小時的員工午餐時間和晚上1 小時的晚餐時間利用上，那么在兩周的時間里，以現(xiàn)在的單位小時產能是能夠滿足美方需求的！盉 很驚訝，問：“你怎么知道工廠的中午和晚上各有1 小時的停工就餐時間？”A 回答道：“我到達工廠的時候是18:10，發(fā)現(xiàn)車間的燈光都熄滅了。經詢問附近員工后，得知這一情況的……”并提出了新的“三班倒” 建議。B 認為該建議可行，且正值特殊時期，援助美方亦可增強公司美譽度， 于是立即在公司管理層微信群發(fā)布信息，要求管理人員明天一早到公司會議室開會商議調整生產時間事宜。群里有兩位管理人員表示因在外地不能出席會議， 于是B 決定翌日會議以視頻形式召開……
別輸在不敢表達上 作者簡介
吳濤，資深培訓顧問，軟技能專家，領導力教練。 先后供職于中國石油（China Petro）、北京外企集團(FESCO)、佳能中國（Canon China）、思騰中國（Schouten China）、美國管理協(xié)會（AMA）。畢業(yè)于美國伊利諾伊大學（UIC）并獲得工商管理學碩士學歷（MBA）。 專業(yè)領域先后獲得的資質及認證包括：歐洲“國際教育服務認證注冊中心”（IRCES）認證軟技能培訓師、荷蘭思騰教育集團認證軟技能培訓師、美國共創(chuàng)式教練技術（CAC）認證講師、瑞典Consultus公司合作講師、美國HRO公司認證講師、美國管理協(xié)會（AMA）認證講師、第29屆（2008年）奧林匹克運動會組織委員會（北京奧組委）上崗官員培訓講師。
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