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別輸在不敢表達上 版權信息
- ISBN：9787569934786
- 條形碼：9787569934786 ; 978-7-5699-3478-6
- 裝幀：90g膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
別輸在不敢表達上 本書特色
1、資深培訓顧問首次公開世界500強公司精英們的表達技巧 2、擺脫溝通困境的方法和技巧，可以提升個人績效，達成個人目標 3、在不損害雙方關系的前提下，運用果敢表達技巧，可以避免沖突、取得雙贏 4、蘋果電腦原中國區總經理曾啟柚、美國伊利諾伊大學MBA導師杰克·麥肯里博士、美國管理協會（AMA）大中華區CEO高維新、Inner Circles創始人及CEO艾姆·羅布林等多位企業、行業大咖聯袂推薦
別輸在不敢表達上 內容簡介
本書介紹人際互動的技巧，涉及人的行為與心理交互作用對人際互動的影響。本書在心理學層面涵蓋了傳統實驗心理學、行為心理學、人本心理學、認知心理學等相關內容。讀者可以通過本書，更好地了解自己心理與行為的關系，更好地達致人際互動效果，提升人際關系與信任關系，更好地達成個人目標。本書內容涉及溝通、果敢、情商、觀念、判斷、反饋、信任等方面，系統、全面地闡述人際互動的技巧，將對人們的工作、生活乃至人生，帶來巨大幫助！本書將在增強個人自信與人際互動方面有效促進個人成長。本書適合管理者、需要強化自信者和人際關系技能方面需要提升的讀者。
別輸在不敢表達上 目錄
**章 你必須知道的五個溝通原
第二章 意愿的果敢表達
**節 人際互動的三種行為
第二節 三種行為辨析
第三節 果敢表達要點
第三章 果敢表達中的同理心
**節 傾聽的藝術
第二節 回應的藝術
第三節 提問的藝術
第四節 同理心與同情心
第四章 情緒與情商
**節 情緒的認知
第二節 情緒的特點
第三節 關于情商
第四節 情緒挑戰與情商教育
第五章 果敢表達中的反饋技巧
**節 反饋與喬哈里視窗
第二節 FITA 反應過程
第三節 正向反饋與負向反饋
第四節 接受反饋、向上反饋及應用
第六章 判斷與沖突管理
**節 判斷、假設與價值觀
第二節 無意識偏見
第三節 核心特質與厭惡
第四節 沖突管理
第五節 拒絕與甜言蜜語
第七章 人際互動規律
**節 行為引發行為
第二節 行為卡住與解鎖密鑰
第三節 人際互動規律應用
第八章 信任與關系
**節 如水信任及特點
第二節 獲得信任的要素
第三節 信任與透明度
第四節 信任與關系
結 語
致 謝
參考文獻
展開全部
別輸在不敢表達上 節選
**章 你必須知道的五個溝通原理 我們在每天的生活與工作中，都要與他人發生無數次的溝通與互動。這些溝通有相當多是順暢的，也有相當多是不大順暢的，甚至是非常困難、非常不愉快以致發生了沖突的。 場景一：因為工作的原因，我經常出差，且單位要求住宿的酒店是四星級或五星級的。記得有一次在上海某酒店住宿時，我因著急出去采購一些物品， 因此沒有注意著裝，穿著非常普通的藍色夾克、灰色褲子和一雙舊旅游鞋就出門了。在離開酒店大廳的時候，我聽到大廳里有一男一女兩個身著正裝的年輕人在焦慮地說著“會議馬上要開始了，××嘉賓還沒有到……”之類的話。我沒有多想，徑直出門購物去了。等我手里提著塑料袋快速回到酒店進入大門的一瞬間，我看到那兩個年輕人激動地跑向門邊。待看清楚我的臉后，那位男士非常失望地說了一句：“原來是個送外賣的！”那位女士也是一臉的失落。那一瞬間，我也幾乎被驚到了——我一邊向電梯走去，一邊在想：“我怎么會看上去像是個送外賣的？！我哪里看上去像是一個送外賣的呢？！”作為一個企業組織培訓顧問，我覺得自己和外賣員的形象差距應該還是蠻大的啊！ 場景二：某企業老總外出辦事后回到公司大樓自己的辦公室，隨手取下圍巾遞給身旁的副總說：“幫我掛起來！”恰巧副總的手機響了，他就把老總的圍巾放在了室內的沙發上，先出門接電話了，之后大家便把圍巾的事兒忘了，并各忙各的了……第二天一早，細心的副總忽然想起圍巾的事兒，便給老總的秘書去了個電話，告知秘書“請盡快把老總辦公室的圍脖收一下”；秘書問“什么時候的weibo”，副總答“昨天的”；秘書于是給公共關系部負責人打了個電話告知“請把老總昨天發的微博給收回”；于是公共關系部立即刪除了老總昨天發布的微博內容（該企業老總的微博由公共關系部負責發布）。當老總當天晚上忙完工作打開自己的微博時，發現昨天發布的“關于公司某產品缺陷導致用戶損失的致歉信”的內容消失了，很是奇怪，于是致電公共關系部負責人，詢問為何刪除了昨天的微博；公共關系部負責人驚訝地回復說：“不是您讓秘書通知我們撤回的嗎？” 場景三：小李是某名牌大學的高才生，畢業后找到了一家不錯的單位，因為工作能力強，很受領導賞識。小李的領導為了培養他，想辦法、找機會讓他參與一些重要活動。一次，領導帶他參加一個與重要客戶會面的晚宴。餐席上，客戶老總與餐桌上的每個人打招呼、問候。當問到小李所畢業的大學時，客戶老總高興地說：“啊，那我們是校友啊，我也是那個大學畢業的！”小李覺得表現的時刻到了，非常興奮地說：“是嘛！那太巧了！請問您是哪個系的？哪一年畢業的？”待客戶老總回答完后，小李說：“啊，我知道，你們系特別有名，據說你們系的男生平均每年都要談三四個女朋友，是有名的‘花花公子系’呢！”說完這話，不光客戶老總一臉尷尬，小李的領導也一口菜沒咽下去差點兒噎著……打那以后，小李的領導再也不敢帶他出來見客戶了。 場景四：我去美國**次到我孩子所在的波士頓寄宿家庭做客時，因為口渴向女主人提出一個請求：“Could you please give me a glass of water?”（麻煩您給我倒一杯水，好嗎？）我深知“溝通表達一定要清晰”的重要性，因此一字一頓盡量表述得清楚而不產生歧義。女主人聽聞后轉身打開冰箱拿出一大瓶蘇打水（Soda），然后倒了一杯遞給我。看著那冒著氣泡、像芬達一樣甜的飲料，我很詫異。于是，我重復了一遍我的請求：“No， I don’t wanna drink soda. I want a glass of WATER.”（抱歉，我想喝的不是蘇打水，而是“水”。）女主人很驚訝地回應：“This is WATER. I started to drink this kind of WATER since I wa s a little girl!”（這就是“水”啊！我從很小的時候就開始喝這種水了！）……直到我再三澄清“水”的特點，女主人才將信將疑地從自來水管里接了一杯自來水遞給我。 場景五：2020 年4 月初，浙江某醫療衛生用品生產廠接到了美國一家貿易公司的采購口罩等醫療衛生用品的傳真訂單，并且要求盡快發貨。可是由于此時該廠的訂單非常多，產能嚴重不足，因而不能在美國客戶所要求的期限內提供成品并發貨。浙江工廠出口部相關員工向美方發送了一封電子郵件說明情況。美方公司收到郵件后，該公司的總經理給其在中國的貿易代表A 打了一個電話， 說明該訂單的緊迫性，并要求A 直接與浙江工廠的廠長B 聯系。A 于是立即從上海驅車趕到浙江工廠，見到B 并說明情況。此時天色已晚，B 在工廠餐廳招待A 并表示歉意。A 說：“如果貴廠能將中午1 小時的員工午餐時間和晚上1 小時的晚餐時間利用上，那么在兩周的時間里，以現在的單位小時產能是能夠滿足美方需求的。”B 很驚訝，問：“你怎么知道工廠的中午和晚上各有1 小時的停工就餐時間？”A 回答道：“我到達工廠的時候是18:10，發現車間的燈光都熄滅了。經詢問附近員工后，得知這一情況的……”并提出了新的“三班倒” 建議。B 認為該建議可行，且正值特殊時期，援助美方亦可增強公司美譽度， 于是立即在公司管理層微信群發布信息，要求管理人員明天一早到公司會議室開會商議調整生產時間事宜。群里有兩位管理人員表示因在外地不能出席會議， 于是B 決定翌日會議以視頻形式召開……
別輸在不敢表達上 作者簡介
吳濤，資深培訓顧問，軟技能專家，領導力教練。 先后供職于中國石油（China Petro）、北京外企集團(FESCO)、佳能中國（Canon China）、思騰中國（Schouten China）、美國管理協會（AMA）。畢業于美國伊利諾伊大學（UIC）并獲得工商管理學碩士學歷（MBA）。 專業領域先后獲得的資質及認證包括：歐洲“國際教育服務認證注冊中心”（IRCES）認證軟技能培訓師、荷蘭思騰教育集團認證軟技能培訓師、美國共創式教練技術（CAC）認證講師、瑞典Consultus公司合作講師、美國HRO公司認證講師、美國管理協會（AMA）認證講師、第29屆（2008年）奧林匹克運動會組織委員會（北京奧組委）上崗官員培訓講師。
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