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網(wǎng)絡(luò)營銷(第2版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787302514114
- 條形碼：9787302514114 ; 978-7-302-51411-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
網(wǎng)絡(luò)營銷(第2版) 本書特色
叢書特色： 本系列教材的建設(shè)目標(biāo)是打造一套面向電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要、體現(xiàn)校企合作和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)特點(diǎn)，為電子商務(wù)創(chuàng)新人才培養(yǎng)服務(wù)的新一代高等學(xué)校電子商務(wù)實(shí)踐與創(chuàng)新系列規(guī)劃教材。 1.應(yīng)用與創(chuàng)新。結(jié)合電子商務(wù)應(yīng)用性和創(chuàng)新性強(qiáng)的特點(diǎn)，堅持校企合作建設(shè)思路，結(jié)合應(yīng)用需要，設(shè)計教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐體系，突出學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)。 2.理論與實(shí)踐。組建校企專家聯(lián)合參加的教材建設(shè)團(tuán)隊，在教材內(nèi)容安排上，實(shí)現(xiàn)理論知識與實(shí)踐應(yīng)用緊密結(jié)合，做到學(xué)以致用，用以促學(xué)。 3.科學(xué)與系統(tǒng)。在做好學(xué)科體系和理論知識前導(dǎo)性工作的同時，正確處理好科學(xué)性與系統(tǒng)性、科學(xué)性與創(chuàng)新性、系統(tǒng)性與交叉性之間的關(guān)系。 4.平面與立體。提供在線實(shí)踐教學(xué)平臺，以及課程教學(xué)相關(guān)的電子教案、多媒體學(xué)習(xí)課件、試題庫、流媒體專家講課視頻等各種資源。 5.技術(shù)與服務(wù)。建有專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，專注于系列教材建設(shè)內(nèi)容創(chuàng)新和技術(shù)維護(hù)工作，及時更新教學(xué)內(nèi)容，發(fā)布與教材相關(guān)的專業(yè)信息和教學(xué)信息。
網(wǎng)絡(luò)營銷(第2版) 內(nèi)容簡介
《網(wǎng)絡(luò)營銷（第2版）》針對電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷日新月異的發(fā)展形勢，基于Web2.0，力求充分體現(xiàn)前沿性、規(guī)范性和先進(jìn)性；突破國內(nèi)外原有的網(wǎng)絡(luò)營銷教材的邏輯體系與知識內(nèi)容，創(chuàng)造性地構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者理論、網(wǎng)絡(luò)營銷組合、社會化媒體營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)和工具五大模塊。全書共5篇，18章。其內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識與實(shí)踐前沿的要點(diǎn)與工具，能夠充分滿足網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)與應(yīng)用要求。 《網(wǎng)絡(luò)營銷（第2版）》立足前沿、結(jié)構(gòu)新穎、體系規(guī)范、側(cè)重應(yīng)用，既可以作為一本面向大學(xué)生編寫的電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)教程，也適合有志于從事電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行通用性學(xué)習(xí)。
網(wǎng)絡(luò)營銷(第2版) 目錄
**篇 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與戰(zhàn)略
第1章 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
1．1 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷
1．2 Web 1．0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷
1．2．1 Web 1．0時代的特點(diǎn)
1．2．2 Web 1．0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷
1．3 Web 2．0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷
1．3．1 Web 2．0時代的特點(diǎn)
1．3．2 Web 2．0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷
1．4 Web 3．0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷
1．4．1 Web 3．0時代的特點(diǎn)
1．4．2 Web 3．0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷
思考題
第2章 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃
2．1 界定在線機(jī)會
2．1．1 定義市場導(dǎo)向的使命
2．1．2 市場形勢分析
2．2 設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)
2．2．1 設(shè)定目標(biāo)原則
2．2．2 用于目標(biāo)設(shè)定的平衡計分卡方法
2．3 戰(zhàn)略決策選擇
2．3．1 多渠道分銷戰(zhàn)略
2．3．2 產(chǎn)品與市場的開發(fā)戰(zhàn)略
2．3．3 多渠道傳播戰(zhàn)略
2．3．4 自我定位和差別化戰(zhàn)略
2．3．5 商業(yè)和收益模式戰(zhàn)略
2．3．6 020營銷模式戰(zhàn)略
思考題
第二篇 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者理論
第3章 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場
3．1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者概述
3．2 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素
3．2．1 文化因素
3．2．2 社會因素
3．2．3 個人因素
3．2．4 心理因素
3．3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購買決策過程
3．3．1 需求喚起
3．3．2 信息搜索
3．3．3 選項(xiàng)評估
3．3．4 購買決策
3．3．5 購后評價
3．4 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場主要研究方法
3．4．1 抽樣方法
3．4．2 主要研究方法
思考題
第4章 客戶關(guān)系管理
4．1 客戶關(guān)系管理的時代背景
4．2 客戶關(guān)系管理概述
4．2．1 客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢
4．2．2 客戶關(guān)系管理的應(yīng)用領(lǐng)域
4．2．3 客戶關(guān)系管理的核心概念
4．3 客戶關(guān)系管理流程
4．3．1 識別你的客戶
4．3．2 差異化分析客戶
4．3．3 與客戶保持互動
4．3．4 定制：調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每個客戶的需求
4．4 客戶關(guān)系管理評測工具與指標(biāo)
4．4．1 客戶價值區(qū)分
4．4．2 客戶滿意度測量
4．4．3 客戶忠誠度測量
4．4．4 對管理過程的監(jiān)控——客戶飛行監(jiān)控系統(tǒng)
4．5 客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)
……
第三篇 網(wǎng)絡(luò)營銷組合
第四篇 社會化媒體營銷
第五篇 網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)與工具
第1章 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
1．1 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷
1．2 Web 1．0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷
1．2．1 Web 1．0時代的特點(diǎn)
1．2．2 Web 1．0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷
1．3 Web 2．0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷
1．3．1 Web 2．0時代的特點(diǎn)
1．3．2 Web 2．0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷
1．4 Web 3．0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷
1．4．1 Web 3．0時代的特點(diǎn)
1．4．2 Web 3．0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷
思考題
第2章 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃
2．1 界定在線機(jī)會
2．1．1 定義市場導(dǎo)向的使命
2．1．2 市場形勢分析
2．2 設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)
2．2．1 設(shè)定目標(biāo)原則
2．2．2 用于目標(biāo)設(shè)定的平衡計分卡方法
2．3 戰(zhàn)略決策選擇
2．3．1 多渠道分銷戰(zhàn)略
2．3．2 產(chǎn)品與市場的開發(fā)戰(zhàn)略
2．3．3 多渠道傳播戰(zhàn)略
2．3．4 自我定位和差別化戰(zhàn)略
2．3．5 商業(yè)和收益模式戰(zhàn)略
2．3．6 020營銷模式戰(zhàn)略
思考題
第二篇 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者理論
第3章 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場
3．1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者概述
3．2 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素
3．2．1 文化因素
3．2．2 社會因素
3．2．3 個人因素
3．2．4 心理因素
3．3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購買決策過程
3．3．1 需求喚起
3．3．2 信息搜索
3．3．3 選項(xiàng)評估
3．3．4 購買決策
3．3．5 購后評價
3．4 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場主要研究方法
3．4．1 抽樣方法
3．4．2 主要研究方法
思考題
第4章 客戶關(guān)系管理
4．1 客戶關(guān)系管理的時代背景
4．2 客戶關(guān)系管理概述
4．2．1 客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢
4．2．2 客戶關(guān)系管理的應(yīng)用領(lǐng)域
4．2．3 客戶關(guān)系管理的核心概念
4．3 客戶關(guān)系管理流程
4．3．1 識別你的客戶
4．3．2 差異化分析客戶
4．3．3 與客戶保持互動
4．3．4 定制：調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每個客戶的需求
4．4 客戶關(guān)系管理評測工具與指標(biāo)
4．4．1 客戶價值區(qū)分
4．4．2 客戶滿意度測量
4．4．3 客戶忠誠度測量
4．4．4 對管理過程的監(jiān)控——客戶飛行監(jiān)控系統(tǒng)
4．5 客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)
……
第三篇 網(wǎng)絡(luò)營銷組合
第四篇 社會化媒體營銷
第五篇 網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)與工具
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網(wǎng)絡(luò)營銷(第2版) 作者簡介
酈瞻，副教授，博士，阿里巴巴集團(tuán)研究中心“活水計劃”青年學(xué)者，阿里研究院新鄉(xiāng)村研究中心客座研究員，杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院網(wǎng)絡(luò)營銷系主任，主要從事電子商務(wù)領(lǐng)域的理論研究與實(shí)踐教學(xué)，主要研究方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)、跨境電子商務(wù)；主編教育部電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會規(guī)劃教材《網(wǎng)絡(luò)營銷》，阿里巴巴“活水計劃”青年學(xué)者聯(lián)合調(diào)研成果《中國淘寶村》：主持浙江省新世紀(jì)高等教育改革項(xiàng)目“基于阿里巴巴商學(xué)院校企合作平臺培養(yǎng)電子商務(wù)人才的路徑探索”、中國高等教育學(xué)會高等教育科學(xué)研究課題”“四位一體模式’培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用性人才”等，主持完成多項(xiàng)省市級電子商務(wù)領(lǐng)域科研課題。
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