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高難度溝通 版權(quán)信息
- ISBN：9787511383327
- 條形碼：9787511383327 ; 978-7-5113-8332-7
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
高難度溝通 本書特色
在這個競爭異常激烈的社會，自我推薦、介紹產(chǎn)品、主持會議、商務(wù)談判、交流經(jīng)驗、鼓勵員工、化解矛盾、探討學(xué)問、接洽事務(wù)、交換信息、傳授技藝，還有交際應(yīng)酬、傳遞情感和娛樂消遣等都離不開溝通。溝通能力的高低直接影響到一個人的人際關(guān)系和前途。生活中99％的難題都是由于溝通不導(dǎo)致的。人們常因為觀點不同、立場不同、理解不同、優(yōu)先級不同而產(chǎn)生爭吵。如果沒有一套應(yīng)對復(fù)雜情況的溝通技巧，你就很容易陷入不良情緒中，損害自己的各種人際關(guān)系，影響自己的職業(yè)發(fā)展和生活狀態(tài)。學(xué)會高難度溝通，你就能將矛盾變?yōu)闄C遇，不僅可以解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)，更能加強人際關(guān)系，贏取信任。
高難度溝通 內(nèi)容簡介
本書內(nèi)容包括: 贏得對方的喜歡, 溝通的難度自然就小了 ; 能聽會問, 抓住溝通中*關(guān)鍵的信息 ; 接受沖突, 從“這不對”到“再和我談?wù)劇?; 機智化解尷尬, 談話就不會不歡而散等。
高難度溝通 目錄
**章贏得對方的喜歡，溝通的難度自然就小了 與陌生人搭訕，先要創(chuàng)造與對方共鳴的情境 2 當(dāng)一個話題談不下去，就趕緊換對方喜歡的話題 6 發(fā)現(xiàn)對方開始不耐煩，就把講話主動權(quán)交給對方 10 別人的意見和你不同時，不要強迫對方接受你的觀點 14 與自己不喜歡的人溝通，不妨給予他“無條件認同” 17 溝通中出現(xiàn)誤會，先看看自己表達清楚了嗎 22 別人正在說話時，怎樣優(yōu)雅地插話又不冷場 25 第二章能聽會問，抓住溝通中*關(guān)鍵的信息 別人對一件事再三推辭，你要學(xué)會聽對方的弦外之音 32 面對一時不好解決的問題，通過問話來層層遞進 36 摸不透對方的心理時，可以多種問話方式雜糅 40 要確定對方是否在撒謊，只需要不停地追問細節(jié) 44 面對百依百順的伴侶，怎樣問出他的真實意圖 49 演講時聽眾反應(yīng)冷淡，就用提問來互動一下 52 第三章接受沖突，從“這不對”到“再和我談?wù)劇?面對沖突和差異，隱忍不說是*壞的選擇 58 被人誤解后，要盡快當(dāng)面解釋清楚 63 面對別人的抱怨，先聽他說完 66 對待冷言冷語，只需回應(yīng)無法證實的假設(shè)部分 71 聽到自己不以為然的意見時，該不該反駁 75 停止?fàn)幷撜l對誰錯，尋找雙方意見的*大公約數(shù) 79 第四章機智化解尷尬，談話就不會不歡而散 談著談著冷場了，怎樣把場子再炒熱 86 被人故意冷落，怨恨不如想對策 90 不小心說錯了話，將錯就錯把話圓回來 94 說話時觸及他人痛處，不妨自我調(diào)侃一下 97 背后說人被當(dāng)事人聽到，立即將矛頭指向自己 100 孩子童言無忌暴露“家丑”，半真半假地承認此事 104 被人一再追問隱私問題，如何堵住對方的嘴 108 對于左右為難的問題，千萬不要直接回答 111 第五章每一次成功的說服，靠的都是“心理共鳴” 別人不聽你的怎么辦？用“心理共鳴”去說服 116 避免對方說“不”的方法，就是讓對方多說“是” 120 說服十分固執(zhí)的人，*好采用“層遞漸進”的技巧 124 遇到高傲難對付的人，用激將法攻破他的心理防線 128 對執(zhí)迷不悟的人，利用逆反心理進行反面刺激 131 要說服疑心過重的人，再多的承諾都不如一次行動 134
第六章拒*的話不傷人，方式用錯了才傷人 不好意思拒*朋友的請求，就誘使對方自我否定 140 遇到糾纏不休的人，就借用別人的意思來拒* 143 遇到不想做的事，“自我貶低”的拒*效果*好 146 上司提出不合理要求時，用類似的事來暗示難度大 150 厭煩了客人沒完沒了的絮叨，如何禮貌地下逐客令 154 拒*不喜歡的求愛者，*好用暗示 158 不想借給別人錢，怎樣拒*才不傷和氣 162 如何在酒桌上不喝酒，還不得罪人 165 第七章批評時給別人留面子，就是給自己留余地 發(fā)現(xiàn)別人的錯誤，如何婉轉(zhuǎn)、有禮貌地指出 170 要想減少抵觸情緒，批評時不妨采用“三明治”策略 174 要讓別人接受批評，先批評自己的錯誤 178 批評時翻舊賬*讓人反感，*好就事論事 182 批評**人物，只需要一句意味深長的暗示 185 要指出上司的錯誤，正話反說*不易傷和氣 189 孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，發(fā)火不如幫他培養(yǎng)別的興趣 192 第八章談判只是溝通的手段，目的是讓雙方*好 和對方討價還價時，吹毛求疵*能令對方讓步 196 談判雙方僵持不下，如何靠小讓步搞定成交 200 我方處于劣勢時，如何通過讓步化險為夷 204 面對咄咄逼人的對手，不妨裝裝糊涂 208 要遏制強硬的對手，就搶先說出他的反對意見 211 遇到艱難的拉鋸戰(zhàn)，就用“*后通牒”逼對方屈服 214 面試求職時談薪酬，怎么開口*自然 217
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高難度溝通 作者簡介
黃薇，筆名葉楓，中國科學(xué)院理學(xué)碩士。求學(xué)期間對心理學(xué)產(chǎn)生濃厚興趣，平時潛心專研，并涉獵諸多相關(guān)知識。畢業(yè)后一直從事生活類圖書編輯工作，思維敏銳，探知欲強烈，對心理學(xué)及其相關(guān)領(lǐng)域有著獨到的見解。曾獨立創(chuàng)作《最神奇的心理學(xué)定律》、《每天學(xué)點心理學(xué)大全集》、《瞬間讀人術(shù)：讀懂對方心理的129種方法》、《瞬間操縱術(shù)：掌控你身邊人的113種經(jīng)驗》等大眾暢銷圖書。
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