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旅行社門市經營管理實務 版權信息
- ISBN：9787568066228
- 條形碼：9787568066228 ; 978-7-5680-6622-8
- 裝幀：70g膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅行社門市經營管理實務 本書特色
1.山西省旅游管理一流專業建設點晉中學院的特色課程教材2.理論與實踐相結合，突出案例教學，通過大量真實生動案例的演示突出應用型教材的特點。3.體現編者雙主體，在編寫過程中與山西國際旅行社緊密合作，進行校企一體化專業課程建設的探索，構建在產教融合基礎上的校企一體化專業課程體系。
旅行社門市經營管理實務 內容簡介
本書內容包括: 旅行社門市概論 ; 開業前的準備工作 ; 旅行社門市店長的工作職責 ; 店員的工作職責 ; 門市客戶旅游需要與動機 ; 門市客戶購買決策 ; 門市客戶關系管理等。
旅行社門市經營管理實務 目錄
**章旅行社門市概論
**節垂直分工體系下旅行社門市的產生/2
第二節旅行社門市的概念、業務與作用/4
第三節互聯網時代旅行社門市的發展/8
18
第二章開業前的準備工作
**節門市的選址/19
第二節門市的設立/21
第三節門市的設計/23
第四節店員的招聘/30
35
第三章旅行社門市店長的工作職責
**節店長的角色與定位/36
第二節店長的工作職責/39
第三節店長的管理技巧/44
50
第四章店員的工作職責
**節店員的接待流程/51
第二節店員的培訓/53
59
第五章門市客戶旅游需要與動機
**節門市客戶旅游需要/60
第二節旅游動機/64
77
第六章門市客戶購買決策
**節客戶購買決策/78
第二節門市對客戶購買決策的影響/80
88
第七章門市客戶關系管理
**節客戶關系管理/89
第二節旅行社門市客戶關系管理/94
第三節旅行社門市客戶關系管理策略/99
108
第八章門市營銷創新
**節實體店的發展優勢/110
第二節體驗營銷/113
第三節體驗創造門市新價值/116
第四節門市智慧營銷/119
第五節門市營銷升級策略/121
129
第九章門市接待服務
**節辨別入店客人的需求/130
第二節門市接待工作流程/131
第三節散客和團隊的報價/133
第四節報價后的銷售跟蹤/137
第五節旅游服務合同的簽訂/142
157
第十章門市商務禮儀
**節店員行為舉止禮儀/158
第二節門市服務人員的禮儀常識/166
第三節門市服務人員形象禮儀/175
180
第十一章門市安全管理
**節突發事件管理/181
第二節消防管理/183
188
參考文獻
目錄
**節垂直分工體系下旅行社門市的產生/2
第二節旅行社門市的概念、業務與作用/4
第三節互聯網時代旅行社門市的發展/8
18
第二章開業前的準備工作
**節門市的選址/19
第二節門市的設立/21
第三節門市的設計/23
第四節店員的招聘/30
35
第三章旅行社門市店長的工作職責
**節店長的角色與定位/36
第二節店長的工作職責/39
第三節店長的管理技巧/44
50
第四章店員的工作職責
**節店員的接待流程/51
第二節店員的培訓/53
59
第五章門市客戶旅游需要與動機
**節門市客戶旅游需要/60
第二節旅游動機/64
77
第六章門市客戶購買決策
**節客戶購買決策/78
第二節門市對客戶購買決策的影響/80
88
第七章門市客戶關系管理
**節客戶關系管理/89
第二節旅行社門市客戶關系管理/94
第三節旅行社門市客戶關系管理策略/99
108
第八章門市營銷創新
**節實體店的發展優勢/110
第二節體驗營銷/113
第三節體驗創造門市新價值/116
第四節門市智慧營銷/119
第五節門市營銷升級策略/121
129
第九章門市接待服務
**節辨別入店客人的需求/130
第二節門市接待工作流程/131
第三節散客和團隊的報價/133
第四節報價后的銷售跟蹤/137
第五節旅游服務合同的簽訂/142
157
第十章門市商務禮儀
**節店員行為舉止禮儀/158
第二節門市服務人員的禮儀常識/166
第三節門市服務人員形象禮儀/175
180
第十一章門市安全管理
**節突發事件管理/181
第二節消防管理/183
188
參考文獻
目錄
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旅行社門市經營管理實務 作者簡介
劉志永，博士研究生，副教授，晉中學院旅游與公共管理學院院長。公開發表學術論文十余篇，主持省市級研究課題多項，獲得山西省社科聯2009年度“百部（篇）工程三等獎”、“2010年省教學成果三等獎”等榮譽。
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