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職業溝通技能 版權信息
- ISBN：9787565439087
- 條形碼：9787565439087 ; 978-7-5654-3908-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
職業溝通技能 內容簡介
“職業溝通技能”精品在線開放課程配套教材。課程于2019年初在智慧樹平臺上線全國共享。主要包括傾聽技能、非語言溝通技能、口頭溝通技能、書面溝通技能、人際溝通技能、團隊溝通技能和組織溝通技能等內容。
職業溝通技能 目錄
模塊一溝通素養與內涵/2
項目一溝通障礙剖析/37
任務一了解編碼與解碼/37
任務二信息發送者的障礙/40
任務三信息接收者的障礙/43
任務四溝通中的噪聲障礙/46
項目二溝通主體策略/49
任務一認識不同溝通風格/49
任務二如何提高溝通可信度/51
項目一建立有效溝通的前提條件/5
任務一如何營造良好的溝通氛圍/5
任務二保持客觀中立/8
任務三尊重溝通對象/11
項目二溝通素養養成/15
任務一提升職業人的基礎素養/15
任務二如何提升溝通素養/17
項目三溝通內涵解析/23
任務一如何確定溝通目標/23
任務二如何減少情緒影響/25
任務三如何把握溝通內容/27
任務四如何衡量溝通結果/29
模塊一綜合實訓/31
模塊一總結區/31
模塊二溝通障礙與策略/34
任務三如何做好自我溝通/53
項目三溝通客體策略/57
任務一了解溝通客體/57
任務二如何激發溝通客體的興趣/59
模塊二綜合實訓/61
模塊二總結區/62
模塊三傾聽技能/66
項目一解析非語言的內涵/99
任務一非語言的神奇魔力/99
任務二副語言及其影響/103
項目二面部表情溝通/107
任務一微笑是沒有國界的語言/107
任務二眼睛如同舌頭一樣能表達/109
項目三肢體語言溝通/111
任務一如何握手/111
任務二讀懂手勢/114
任務三站有站相坐有坐相/117
項目一解析傾聽內涵/69
任務一認識傾聽的價值/69
任務二傾聽“六到”/72
任務三傾聽的主觀障礙/76
任務四傾聽的客觀障礙/80
項目二傾聽技能/83
任務一如何培養正確的傾聽態度和習慣/83
任務二如何正確理解信息/85
任務三如何提問/88
任務四如何反饋/90
模塊三綜合實訓/92
模塊三總結區/93
模塊四非語言溝通技能/96
項目四儀容儀表溝通/119
任務一修飾儀容/119
任務二得體的服裝為溝通加分/121
項目五距離和環境語言溝通/125
任務一識別個人空間和領域/125
任務二辦公環境的影響/127
模塊四綜合實訓/129
模塊四總結區/131
模塊五語言溝通技能/134
項目一練就好口才發揮影響力/137
任務一認識口頭溝通的特點/137
任務二如何提升語言溝通的“言值”/140
項目二演講技能/143
任務一做好演講前心理和環境準備/143
任務二做好演講前主題和材料準備/145
任務三如何安排演講結構/147
任務四有聲語言表達技巧/149
任務五體態語言表達技巧/152
任務六演講中如何控場/154
項目三談判技能/157
任務一如何做好談判準備/157
任務二談判語言使用原則/160
任務三談判語言表達技巧/162
任務四談判中如何把握非語言信息/164
項目四職場面談技能/167
任務一面談準備的“5W1H”/167
任務二面談者的技巧/169
任務三面談對象的技巧/171
模塊五綜合實訓/174
模塊五總結區/174
項目一認知人際溝通/181
任務一認識人際溝通及其原則/181
任務二正確進行網絡溝通/184
項目二解析人際溝通的影響因素/187
任務一注意這些認知偏見的影響/187
任務二人際溝通的心理影響/190
任務三人際溝通的社會和文化影響/191
項目三人際溝通技巧/195
任務一電話溝通技巧/195
任務二如何應對電話中的特殊情況/197
任務三如何贊美別人/199
任務四如何批評別人/201
任務五如何拒絕別人/205
項目四人際沖突處理技巧/209
任務一沖突因素解析/209
任務二如何處理沖突/211
模塊六綜合實訓/216
模塊六總結區/217
模塊七職場溝通技能/220
模塊六人際溝通技能/178
項目一如何與上司溝通/223
任務一了解上司的溝通風格/223
任務二如何對待上司的批評/226
任務三如何請示匯報工作/228
任務四如何贏得上司的重視/231
項目二如何與下屬溝通/233
任務一如何有效傳達指令/233
任務二上司犯錯時如何與下屬溝通/235
主要參考文獻/250
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