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導(dǎo)游業(yè)務(wù).第二版 版權(quán)信息
- ISBN：9787568287883
- 條形碼：9787568287883 ; 978-7-5682-8788-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導(dǎo)游業(yè)務(wù).第二版 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)（第2版）》系統(tǒng)地闡述了合格導(dǎo)游員應(yīng)該具備的知識(shí)、素質(zhì)和技能。全書總體上分為認(rèn)知篇、技能篇和實(shí)訓(xùn)篇3大部分。認(rèn)知篇是旅游管理專業(yè)學(xué)生所必需的理論基礎(chǔ)；技能篇是從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)必需掌握的基本技能；實(shí)訓(xùn)篇是《導(dǎo)游業(yè)務(wù)（第2版）》的重點(diǎn)，是工作過程理念的集中體現(xiàn)。 認(rèn)知篇包含3個(gè)項(xiàng)目，即認(rèn)知導(dǎo)游人員、認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù)、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游；技能篇包含3個(gè)項(xiàng)目，即導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游語言技能、導(dǎo)游講解技能；實(shí)訓(xùn)篇包括4個(gè)項(xiàng)目，即地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范、出境領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)中常見問題及事故的預(yù)防與處理。 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)（第2版）》既可作為高等院校旅游管理專業(yè)教材，也可作為相關(guān)專業(yè)師生的參考用書以及導(dǎo)游從業(yè)人員的學(xué)習(xí)用書。
導(dǎo)游業(yè)務(wù).第二版 目錄
認(rèn)知篇
項(xiàng)目一 認(rèn)知導(dǎo)游人員
任務(wù)一 導(dǎo)游人員的定義與分類
一、導(dǎo)游人員的定義
二、導(dǎo)游人員的分類
任務(wù)二 導(dǎo)游人員的職責(zé)
一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
二、全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)
三、地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)
四、出境旅游領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)
五、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)
任務(wù)三 導(dǎo)游人員的素質(zhì)
一、導(dǎo)游人員的道德素質(zhì)
二、導(dǎo)游人員的知識(shí)素質(zhì)
三、導(dǎo)游人員的身心素質(zhì)
四、導(dǎo)游人員的能力素質(zhì)
項(xiàng)目二 認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一導(dǎo)游服務(wù)的定義與類型
一、導(dǎo)游服務(wù)的定義
二、導(dǎo)游服務(wù)的類型
任務(wù)二 導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)與基本原則
一、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
二、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
項(xiàng)目三 散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游
任務(wù)一 散客旅游
一、散客旅游的定義
二、散客旅游迅速發(fā)展的原因
三、散客旅游的特點(diǎn)
四、散客旅游服務(wù)的類型
五、散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
六、散客導(dǎo)游服務(wù)的要求
任務(wù)二 團(tuán)隊(duì)旅游
一、團(tuán)隊(duì)旅游的定義與類型
二、團(tuán)隊(duì)旅游與散客旅游的區(qū)別
三、散客旅游團(tuán)隊(duì)
技能篇
項(xiàng)目四 導(dǎo)游帶團(tuán)技能
任務(wù)一 導(dǎo)游與旅游者交往的技能
一、導(dǎo)游人員帶團(tuán)模式
二、樹立良好的導(dǎo)游形象
三、導(dǎo)游人員的心理服務(wù)技能
任務(wù)二 導(dǎo)游人員的協(xié)作技能
一、導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作
二、全陪與地陪的協(xié)作
三、導(dǎo)游人員與司機(jī)的協(xié)作
四、導(dǎo)游人員與旅游接待單位的協(xié)作
任務(wù)三 特殊旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)技能
一、大型旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能
二、高齡旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能
三、家庭旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能
四、青少年兒童團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能
五、宗教型旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能
六、政務(wù)型旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能
任務(wù)四 導(dǎo)游人員帶團(tuán)的常用技巧
實(shí)訓(xùn)篇
參考文獻(xiàn)
項(xiàng)目一 認(rèn)知導(dǎo)游人員
任務(wù)一 導(dǎo)游人員的定義與分類
一、導(dǎo)游人員的定義
二、導(dǎo)游人員的分類
任務(wù)二 導(dǎo)游人員的職責(zé)
一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
二、全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)
三、地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)
四、出境旅游領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)
五、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)
任務(wù)三 導(dǎo)游人員的素質(zhì)
一、導(dǎo)游人員的道德素質(zhì)
二、導(dǎo)游人員的知識(shí)素質(zhì)
三、導(dǎo)游人員的身心素質(zhì)
四、導(dǎo)游人員的能力素質(zhì)
項(xiàng)目二 認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一導(dǎo)游服務(wù)的定義與類型
一、導(dǎo)游服務(wù)的定義
二、導(dǎo)游服務(wù)的類型
任務(wù)二 導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)與基本原則
一、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
二、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
項(xiàng)目三 散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游
任務(wù)一 散客旅游
一、散客旅游的定義
二、散客旅游迅速發(fā)展的原因
三、散客旅游的特點(diǎn)
四、散客旅游服務(wù)的類型
五、散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
六、散客導(dǎo)游服務(wù)的要求
任務(wù)二 團(tuán)隊(duì)旅游
一、團(tuán)隊(duì)旅游的定義與類型
二、團(tuán)隊(duì)旅游與散客旅游的區(qū)別
三、散客旅游團(tuán)隊(duì)
技能篇
項(xiàng)目四 導(dǎo)游帶團(tuán)技能
任務(wù)一 導(dǎo)游與旅游者交往的技能
一、導(dǎo)游人員帶團(tuán)模式
二、樹立良好的導(dǎo)游形象
三、導(dǎo)游人員的心理服務(wù)技能
任務(wù)二 導(dǎo)游人員的協(xié)作技能
一、導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作
二、全陪與地陪的協(xié)作
三、導(dǎo)游人員與司機(jī)的協(xié)作
四、導(dǎo)游人員與旅游接待單位的協(xié)作
任務(wù)三 特殊旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)技能
一、大型旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能
二、高齡旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能
三、家庭旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能
四、青少年兒童團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能
五、宗教型旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能
六、政務(wù)型旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能
任務(wù)四 導(dǎo)游人員帶團(tuán)的常用技巧
實(shí)訓(xùn)篇
參考文獻(xiàn)
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