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導游業務.第二版 版權信息
- ISBN：9787568287883
- 條形碼：9787568287883 ; 978-7-5682-8788-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游業務.第二版 內容簡介
《導游業務（第2版）》系統地闡述了合格導游員應該具備的知識、素質和技能。全書總體上分為認知篇、技能篇和實訓篇3大部分。認知篇是旅游管理專業學生所必需的理論基礎；技能篇是從事導游業務必需掌握的基本技能；實訓篇是《導游業務（第2版）》的重點，是工作過程理念的集中體現。 認知篇包含3個項目，即認知導游人員、認知導游服務、散客旅游與團隊旅游；技能篇包含3個項目，即導游帶團技能、導游語言技能、導游講解技能；實訓篇包括4個項目，即地陪導游服務程序與規范、全陪導游服務程序與規范、出境領隊導游服務程序與規范、導游服務中常見問題及事故的預防與處理。 《導游業務（第2版）》既可作為高等院校旅游管理專業教材，也可作為相關專業師生的參考用書以及導游從業人員的學習用書。
導游業務.第二版 目錄
認知篇
項目一 認知導游人員
任務一 導游人員的定義與分類
一、導游人員的定義
二、導游人員的分類
任務二 導游人員的職責
一、導游人員的基本職責
二、全程陪同導游人員的職責
三、地方陪同導游人員的職責
四、出境旅游領隊的職責
五、景點景區導游人員的職責
任務三 導游人員的素質
一、導游人員的道德素質
二、導游人員的知識素質
三、導游人員的身心素質
四、導游人員的能力素質
項目二 認知導游服務
任務一導游服務的定義與類型
一、導游服務的定義
二、導游服務的類型
任務二 導游服務的特點與基本原則
一、導游服務的特點
二、導游服務的基本原則
項目三 散客旅游與團隊旅游
任務一 散客旅游
一、散客旅游的定義
二、散客旅游迅速發展的原因
三、散客旅游的特點
四、散客旅游服務的類型
五、散客導游服務的特點
六、散客導游服務的要求
任務二 團隊旅游
一、團隊旅游的定義與類型
二、團隊旅游與散客旅游的區別
三、散客旅游團隊
技能篇
項目四 導游帶團技能
任務一 導游與旅游者交往的技能
一、導游人員帶團模式
二、樹立良好的導游形象
三、導游人員的心理服務技能
任務二 導游人員的協作技能
一、導游人員與領隊的協作
二、全陪與地陪的協作
三、導游人員與司機的協作
四、導游人員與旅游接待單位的協作
任務三 特殊旅游團隊接待服務技能
一、大型旅游團隊導游服務技能
二、高齡旅游團隊導游服務技能
三、家庭旅游團隊導游服務技能
四、青少年兒童團隊導游服務技能
五、宗教型旅游團隊導游服務技能
六、政務型旅游團隊導游服務技能
任務四 導游人員帶團的常用技巧
實訓篇
參考文獻
項目一 認知導游人員
任務一 導游人員的定義與分類
一、導游人員的定義
二、導游人員的分類
任務二 導游人員的職責
一、導游人員的基本職責
二、全程陪同導游人員的職責
三、地方陪同導游人員的職責
四、出境旅游領隊的職責
五、景點景區導游人員的職責
任務三 導游人員的素質
一、導游人員的道德素質
二、導游人員的知識素質
三、導游人員的身心素質
四、導游人員的能力素質
項目二 認知導游服務
任務一導游服務的定義與類型
一、導游服務的定義
二、導游服務的類型
任務二 導游服務的特點與基本原則
一、導游服務的特點
二、導游服務的基本原則
項目三 散客旅游與團隊旅游
任務一 散客旅游
一、散客旅游的定義
二、散客旅游迅速發展的原因
三、散客旅游的特點
四、散客旅游服務的類型
五、散客導游服務的特點
六、散客導游服務的要求
任務二 團隊旅游
一、團隊旅游的定義與類型
二、團隊旅游與散客旅游的區別
三、散客旅游團隊
技能篇
項目四 導游帶團技能
任務一 導游與旅游者交往的技能
一、導游人員帶團模式
二、樹立良好的導游形象
三、導游人員的心理服務技能
任務二 導游人員的協作技能
一、導游人員與領隊的協作
二、全陪與地陪的協作
三、導游人員與司機的協作
四、導游人員與旅游接待單位的協作
任務三 特殊旅游團隊接待服務技能
一、大型旅游團隊導游服務技能
二、高齡旅游團隊導游服務技能
三、家庭旅游團隊導游服務技能
四、青少年兒童團隊導游服務技能
五、宗教型旅游團隊導游服務技能
六、政務型旅游團隊導游服務技能
任務四 導游人員帶團的常用技巧
實訓篇
參考文獻
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