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在你身邊為你設(shè)計(jì)(3)騰訊服務(wù)設(shè)計(jì)思維與實(shí)戰(zhàn)
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在你身邊為你設(shè)計(jì)(3)騰訊服務(wù)設(shè)計(jì)思維與實(shí)戰(zhàn) 版權(quán)信息
- ISBN：9787121392993
- 條形碼：9787121392993 ; 978-7-121-39299-3
- 裝幀：一般純質(zhì)紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
在你身邊為你設(shè)計(jì)(3)騰訊服務(wù)設(shè)計(jì)思維與實(shí)戰(zhàn) 本書特色
適讀人群 ：體驗(yàn)設(shè)計(jì)從業(yè)人員與相關(guān)專業(yè)學(xué)生和老師。全書描述 CDC 在打造”粵省事“、“一部手機(jī)游云南”、”騰訊問卷“、”騰訊公益“等產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)背后使用的方法，帶你手把手做好行業(yè)和用戶洞察，提煉用戶目標(biāo)，推導(dǎo)設(shè)計(jì)風(fēng)格，完成設(shè)計(jì)提案，和制作設(shè)計(jì)規(guī)范。 互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。本書通過騰訊CDC收集參與案例，為大家解析近2年互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)秀案例。
在你身邊為你設(shè)計(jì)(3)騰訊服務(wù)設(shè)計(jì)思維與實(shí)戰(zhàn) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃將重點(diǎn)促進(jìn)以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等的融合創(chuàng)新，發(fā)展壯大新興業(yè)態(tài)，打造新的產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供環(huán)境，為產(chǎn)業(yè)智能化提供支撐，增強(qiáng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)。本書通過騰訊CDC收集參與案例，為大家解析近2年互聯(lián)網(wǎng)+的很好案例。
在你身邊為你設(shè)計(jì)(3)騰訊服務(wù)設(shè)計(jì)思維與實(shí)戰(zhàn) 目錄
第1 章 基于設(shè)計(jì)思維的工作框架001~006
第2 章 如何找對(duì)問題：獲得洞察007~114
2.1 了解業(yè)務(wù) 011
2.1.1 盤點(diǎn)系統(tǒng)角色：利害干系人地圖 012
2.1.2 了解行業(yè)全貌：行業(yè)研究 017
2.1.3 分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)：競(jìng)品分析 029
2.2 了解用戶 036
2.2.1 具象描繪用戶：用戶畫像 053
2.2.2 盤點(diǎn)服務(wù)觸點(diǎn)：用戶旅程地圖 065
2.2.3 了解服務(wù)全貌：服務(wù)藍(lán)圖 073
2.2.4 分析設(shè)計(jì)要素：角色、任務(wù)、場(chǎng)景三要素 081
2.3 基礎(chǔ)調(diào)研方法 038
2.3.1 定性數(shù)據(jù)收集方法：訪談 082
2.3.2 定量數(shù)據(jù)收集方法：?jiǎn)柧? 095
第3 章 如何解決問題：推導(dǎo)目標(biāo)和輸出方案115 ~194
3.1 找準(zhǔn)設(shè)計(jì)方向：推導(dǎo)設(shè)計(jì)目標(biāo) 117
3.2 構(gòu)建設(shè)計(jì)框架：制定交互方案 122
3.3 強(qiáng)化視覺表達(dá)：制定視覺方案 141
3.4 避免錯(cuò)誤：設(shè)計(jì)自查和設(shè)計(jì)評(píng)審 177
3.5 幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)：設(shè)計(jì)提案 185
第4 章 如何順利推動(dòng)：方案的落地和驗(yàn)證195 ~246
4.1 了解真實(shí)用戶反饋：可用性測(cè)試 197
4.2 確保還原效果：交付前中后的項(xiàng)目管理 215
4.3 基于態(tài)度和行為的上線效果評(píng)估 221
4.4 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與傳承：設(shè)計(jì)總結(jié) 239
第5 章 如何打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：持續(xù)進(jìn)步，高效產(chǎn)出 247~ 276
5.1 如何找到對(duì)的人：我們的用人標(biāo)準(zhǔn) 249
5.2 高效管理：制定流程和沉淀設(shè)計(jì)資產(chǎn) 256
5.3 設(shè)計(jì)規(guī)范：減少重復(fù)造輪，提升新手能力 261
5.4 讓團(tuán)隊(duì)持續(xù)進(jìn)步： 打造學(xué)習(xí)型組織 268
第6 章 設(shè)計(jì)向善：踐行設(shè)計(jì)師的社會(huì)責(zé)任277~294
結(jié) 語 有靈魂的設(shè)計(jì)295~296
附 件 輸出模板和設(shè)計(jì)工具297~ 298
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在你身邊為你設(shè)計(jì)(3)騰訊服務(wù)設(shè)計(jì)思維與實(shí)戰(zhàn) 作者簡(jiǎn)介
騰訊CDC，全稱“騰訊用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心 (Customer Research & User Experience Design Center) ”， 2003年開始組建，正式成立于2006年5月，是騰訊的公司級(jí)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)有員工200多人，分布深圳、北京、上海、成都四地。致力于提升騰訊全線產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，以“做世界一流的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)在線生活體驗(yàn)”為愿景。 CDC也努力推動(dòng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展，積極組織國內(nèi)外體驗(yàn)設(shè)計(jì)行業(yè)交流，倡導(dǎo)推廣設(shè)計(jì)行業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，竭力促進(jìn)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)行業(yè)的對(duì)接。
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