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共情提問:如何提出讓人不自覺就贊同的問題 版權信息
- ISBN：9787510893421
- 條形碼：9787510893421 ; 978-7-5108-9342-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
共情提問:如何提出讓人不自覺就贊同的問題 本書特色
★用提問解鎖共情力 培養高情商的提問力，相當于培養在人生中成功的能力。通過高情商的提問，我們可以隨心所欲地獲取信息、讓他人按照自己的想法行動，在提問中不斷提升自我。懂得共情提問，能幫助我們走得更高更遠。 ★資深提問專家經驗集結 作者擁有15年的律師從業生涯，積累了豐富的高情商提問經驗，更了解如何提問才能調動他人積極性。 ★全面實用的提問法典 想要影響別人，不能靠命令，要靠提問！實用有效的五大提問技巧，可廣泛應用于職場與日常生活中。提出與他人共情的問題，不僅能讓人欣然接受你，甚至會心甘情愿為你做事！ 一套全面適用的共情提問法則，教你如何讓顧客出手大方，跟客戶順利簽下合同，讓下屬盡心盡力，讓孩子乖乖聽話！ ①博取好感：談論讓對方有自信、感興趣、覺得舒服的話題。 ②操控行動：利用假設性提問，問出對方的真心話。 ③激發成長：站在對方的立場上，利用“正面問題”引導對方正向思考。 ④主導討論：不否定對方的反駁意見，借由提問動搖他的價值觀。 ⑤改變自己：用7個提問反省自我，用8個提問解決問題。
共情提問:如何提出讓人不自覺就贊同的問題 內容簡介
如何提問能讓客戶買下超出預算的商品？如何提問能讓孩子發憤用功？如何提問能激發下屬不斷成長？共情力是高情商的體現之一，而通過共情提問，從對方的立場思考，可以巧妙地將令人難以接受的命令變為心甘情愿的行動。 在律師行業從業15年的作者擁有豐富的提問經驗，他將教我們如何通過共情提問博取他人好感、引導他人行動、激發自我和下屬成長、主導討論、改變自己。跟隨書中生動有趣的案例，掌握高情商的提問秘籍，搞定生活和工作中的棘手難題，甚至在不知不覺中讓別人按照你的想法行事！
共情提問:如何提出讓人不自覺就贊同的問題 目錄
前 言
第1 章 六個技巧，讓想知道的信息輕松到手
第2 章 “博取好感”的提問力
第3 章 “操控行動”的提問力
第4 章 “激發成長”的提問力
第5 章 “主導討論”的提問力
第6 章 “改變自己”的提問力
引用文獻
主要參考文獻
展開全部
共情提問:如何提出讓人不自覺就贊同的問題 節選
開放式問句和封閉式問句 這個時代真是方便，需要信息的時候有各種方法可用，網絡、廣播、報紙、雜志、書等，我們正處在信息爆炸的世界。不過，從古時候就有一種信息搜集法，至今依然是*值得信賴的方法——聽別人說。聽別人說的方法*快，如果對方信得過，得到的信息也會是*可靠的。 該怎么從別人那里打聽到自己需要的信息？ 當然是“提問”。 想知道什么信息的時候，問適合的人，就能得到你要的信息。 用于搜集信息的問題有多種，大致可分為開放式問句和封閉式問句。 開放式問句可以讓對方自由思考、自由回答，例如：“這本書怎么樣？”回答內容是開放的。封閉式問句會限制對方的回答方式，例如：“你喜不喜歡這本書？”這樣二選一的問題，對方只能有兩種答案。 不過，問題不只有開放式問句和封閉式問句，在這兩種類型之間還有無限種不同程度的問題。以下面四種為例： ① 完全開放式問句。 “這本書怎么樣？” ② 半開放式問句。 “讀這本書的目的是什么？”（答案會局限于目的） ③ 半封閉式問句。 “想把書的內容應用在工作上的什么場合？”（加了工作和場合的限制） ④ 完全封閉式問句。 “你喜不喜歡這本書？”（答案只有兩種） 這里列出了四種類型，實際上不止四種。根據問題中的限制，可以衍生出無限種變化。 該怎么活用開放式問句和封閉式問句，得到自己需要的信息？ 基本上，希望對方自由思考、自由回答，再提供給你信息的時候，就用開放式問句；不必多說什么，希望對方明確回答的時候，就用封閉式問句。 假設你要簽訂契約，請律師幫你檢查契約書。你完全不懂契約書有什么問題，甚至不知道該從什么角度閱讀契約書，就以開放式問句問律師：“這份契約書有什么問題？” 如果你請律師幫你打官司，今天法院會宣布裁決結果，你可以預測結論“不是輸就是贏”，所以只要問律師封閉式問句“判決的結果是贏還是輸”即可。 正在找工作的學生請你給他一些建議的時候，重點不在于你的意見，而在于他怎么想，所以應該先問：“你想做什么樣的工作？”掌握大致的方向后，再問他：“這份工作的優點是什么？”探討他想追求什么，盡量選擇開放式問句。 相反，“未來有發展的工作和沒有發展的工作哪一種比較好”這種封閉式問句，可以誘導對方說出“我想做未來有發展的工作”。 希望下屬思考的時候，就利用開放式問句，問他：“該怎么做才能提高工作效率？”不希望下屬思考時，就利用封閉式問句，問他：“你到底想不想達成業績目標？”引導他說出“想”就好了。 請看圖1-1，了解在什么情況下應該用哪一種問句。 必須根據提問的目的使用開放式問句和封閉式問句，提問者也可以自行決定要在問題中加入多少限制，把問題變得比較封閉。 只要懂得活用開放式問句和封閉式問句，提問力就會突飛猛進。 另外，問題還有哪些基本類型呢？ 問出所有信息的六個基本提問 提問之后，對方正確理解你提問的目的，適度答出你需要的信息，不多也不少，這當然很理想，可惜實際上不可能這么順利。提問者必須巧妙地讓對方了解自己想知道什么，才能得到需要的信息。 這時候*重要的寶物是“5W1H”，即“What”（什么）、“Who”（誰）、“When”（什么時候）、“Where”（哪里）、“Why”（為什么）、“How”（怎么）。這些是寫文章的基本要素，也是信息的基本要素。 如果有人說“想去進修”，試試用5W1H進行提問—— “想進修什么課程？”（What） “想報名誰的課程？”（Who） “什么時候開始進修？”（When） “進修的地點在哪里？”（Where） “為什么想進修？”（Why） “進修之后要怎么活用那些知識？”（How） 從“想去進修”這個信息入手，利用5W1H提問，就能得到許多信息。 不過，請大家注意“為什么”的用法。被問到“為什么”，就必須按照邏輯回答“因為……”。要是說出不合邏輯的答案，可能會被當成“笨蛋”，所以回答的人會努力思考，拼命想理由。換句話說，這種問題會讓對方感到“痛苦”，這么一來，心情也可能受到影響。 請看下面的例子： “為什么想進修？” “想活用在工作上。” “為什么想活用在工作上？” “想提高自己的能力啊。” “為什么想提高自己的能力？” “以后想當老板啊。” “為什么以后想當老板？” “想過有錢人的生活啊。” “為什么想過有錢人的生活？” “…… 你有完沒完啊！”（怒） 被“為什么機關槍”炮轟，必須努力思考合理的答案，越想越痛苦，心情也會變得不好。為了讓對方回答得輕松愉快，請盡量避免問“為什么”。 可以改問“什么”和“怎么”。例如“為什么進修之后能活用在工作上”，可以改為下面的問法： “進修之后能活用在工作的哪個層面？” “進修之后可以怎么活用在工作上？” 請看圖1-2。換了問法，回答就不必在意邏輯，只要具體回答就行了，痛苦程度也會減輕。 既然如此，難道就不能問“為什么”了嗎？ 其實，“為什么”也有很有效的時候——當你想以邏輯一針見血地找到答案時。這在商業上很有用。豐田汽車的企業傳統就是：想解決問題，一定要重復問五次為什么。 請看下面的具體例子： “為什么上個月的業績沒有達到目標？” “還沒簽約就結束合作了。” “為什么還沒簽約就結束合作了？” “因為客戶對我們還不夠信任。” “為什么客戶對我們還不夠信任？” “我們突然去拜訪，對方難免會帶有警惕。” “為什么突然去拜訪？” “因為沒有人能從中介紹。” “為什么沒有人能從中介紹？” “因為…… 以前從沒想過請老客戶介紹新客戶給我們，這個月開始就這么做！” 不斷重復問“為什么”，能讓人按照邏輯思考，慢慢逼近問題的核心。尤其在商業上，詢問下屬時或自己思考問題的時候*有效。 除了“為什么”之外，提問時還有其他注意事項嗎？ 要問容易回答的問題 希望從對方的答案中得到有價值的信息，必須站在對方的立場，問對方容易回答的問題。人聽到問題之后，會試著了解問題背后的意圖，并以自己的理解來回答。舉例來說，朋友問你：“昨天去哪里了？”你猜“他可能想找話題聊天吧”，于是回答：“昨天我去了迪士尼樂園。”如果不先想清楚對方提問的目的，你可能會像報告行程似的回復：“昨天出了家門以后，在第三個路口右轉，進了地鐵站，之后搭電車到銀座……” 換句話說，光靠提問就能強制對方思考。所以，希望從對方的答案得到信息，必須問不會造成對方負擔的問題，這是基本禮貌。 例如，想買計算機的時候，問了解計算機的朋友：“有沒有好的計算機？”對方也不知道你到底是想買計算機，還是只想知道性能比較好的機型，不知道什么樣才算“好”，不得不反問“你想買計算機嗎”，才能回答你。這種讓對方有負擔的問法，實在很沒禮貌。 至少要這么問：“我想買一臺工作用的計算機，平時只需收發電子郵件和處理文書數據，有沒有輕巧、便宜的計算機？”這么一來，對方也能根據自己知道的機型，給你*好的建議。問到需要的信息之后，別忘了說聲“謝謝”，這樣一來一往，對話才算取得平衡。 到電器行買電視，銷售人員也會問問題，如果劈頭就問：“您想買像素多少的電視？”客人會被嚇到吧。一般人不會根據像素多少來選購電視。銷售人員提問的目的是了解客人的需求，所以應該從容易回答的問題開始，例如：“今天想買家庭用的電視嗎？”再問需要多大的屏幕，是只要看得清楚就好，還是重視畫面的美感，慢慢深入掌握對方的需求。否則，客人被銷售人員問一些莫名其妙的問題，心情都變糟了，根本不會留下來買電視。 對于有些問題，被問者只要想到提問的人，就很難誠實回答。例如：“為什么和我們公司斷絕往來，去和我們的競爭對手合作？”這就是客戶難以回答的問題。他必須回答你們公司的缺點、他不滿意的地方，而且怕你聽了會生氣。這時候應該換成正面的問法： “我們應該怎么做，貴公司才會和我們續約呢？” “有什么地方我們可以做得更好？” “××公司的哪些部分吸引了你們？” 下面的問題也一樣。 “我有什么缺點？” 除非是掏心掏肺的好朋友，否則通常很難回答這種問題。 這也能換成正面的問法： “我有什么優點？” 反過來說，不是優點的地方就是缺點。 “我應該怎么做才會更有魅力？” 想借由提問得到信息，*基本的禮貌是問對方容易回答的問題。 那么，提問之前至少要先想清楚哪些事情？
共情提問:如何提出讓人不自覺就贊同的問題 作者簡介
谷原誠，1968年出生于日本愛知縣。明治大學法學院畢業后，1991年通過司法考試，現為未來綜合法律事務所合伙律師。 累積了企業法務、公司重組、交通事故、房地產等各種案件的處理經驗，鍛煉出過人的提問力、談判力、辯論力。擔任“報導STATION”“SUPER J CHANNEL”等節目的解說工作。著有《問對了，才能解決問題》《魔鬼交涉術》等書。電子報《律師谷原誠的工作作風》也廣受好評。
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