中圖網小程序
一鍵登錄
更方便
本類五星書更多>
-
>
公路車寶典(ZINN的公路車維修與保養秘籍)
-
>
晶體管電路設計(下)
-
>
基于個性化設計策略的智能交通系統關鍵技術
-
>
花樣百出:貴州少數民族圖案填色
-
>
山東教育出版社有限公司技術轉移與技術創新歷史叢書中國高等技術教育的蘇化(1949—1961)以北京地區為中心
-
>
鐵路機車概要.交流傳動內燃.電力機車
-
>
利維坦的道德困境:早期現代政治哲學的問題與脈絡
城市軌道交通客運服務 版權信息
- ISBN：9787114157981
- 條形碼：9787114157981 ; 978-7-114-15798-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
城市軌道交通客運服務 內容簡介
本書是重量城市軌道交通教學資源庫項目叢書之一，主要內容包括：城市軌道交通客運服務標志、城市軌道交通客運服務人員禮儀要求、城市軌道交通客運心理服務、城市軌道交通車站客運服務、乘客投訴及傷亡處理五部分。通過上述內容的教學，學生基本能夠按照地鐵運營公司的服務規范為乘客的乘車過程提供熱情的服務，運用乘客服務心理學知識實現與乘客友好溝通，妥善處理服務中常見的問題，并具備一定的處理乘客糾紛和投訴的能力。城市軌道交通客運服務是城市軌道交通運營管理專業的專業核心課程，也可作為城市軌道交通車輛技術專業、城市軌道交通機電技術專業、城市軌道交通通信信號技術專業、城市軌道交通供配電技術專業、城市軌道交通工程技術專業的拓展課程，亦可作為城市軌道交通運營公司從業人員的工作參考書。
城市軌道交通客運服務 目錄
模塊１ 城市軌道交通客運服務標志…………………………………………………………… １
單元１． １ 城市軌道交通標志………………………………………………………………… １
單元１． ２ 城市軌道交通客運服務標志分類……………………………………………… １１
模塊２ 城市軌道交通客運服務人員禮儀要求……………………………………………… ４８
單元２． １ 儀容禮儀………………………………………………………………………… ４８
單元２． ２ 儀表禮儀………………………………………………………………………… ６４
單元２． ３ 儀態禮儀………………………………………………………………………… ７３
單元２． ４ 溝通禮儀………………………………………………………………………… ８７
模塊３ 城市軌道交通客運心理服務………………………………………………………… ９７
單元３． １ 不同來源乘客心理服務………………………………………………………… ９７
單元３． ２ 不同年齡乘客心理服務………………………………………………………… １０３
單元３． ３ 特殊情況時乘客心理服務……………………………………………………… １１０
單元３． ４ 客運服務人員心理服務………………………………………………………… １１６
模塊４ 城市軌道交通車站客運服務………………………………………………………… １２３
單元４． １ 乘客進站服務…………………………………………………………………… １２３
單元４． ２ 乘客購票服務…………………………………………………………………… １３３
單元４． ３ 乘客進出閘服務………………………………………………………………… １４５
單元４． ４ 乘客候車服務…………………………………………………………………… １５６
單元４． ５ 乘客出站及站內其他服務……………………………………………………… １６７
模塊５ 乘客投訴及傷亡處理………………………………………………………………… １７５
單元５． １ 乘客投訴處理…………………………………………………………………… １７５
單元５． ２ 客傷事故處理…………………………………………………………………… １８２
參考文獻………………………………………………………………………………………… １８８
展開全部
書友推薦
- >
我從未如此眷戀人間
- >
唐代進士錄
- >
二體千字文
- >
莉莉和章魚
- >
羅庸西南聯大授課錄
- >
煙與鏡
- >
巴金－再思錄
- >
【精裝繪本】畫給孩子的中國神話
本類暢銷
