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21世紀高職高專規劃教材·旅游與酒店管理系列旅行社經營管理(第四版)(21世紀高職高專規劃教材.旅游與酒店管理系列) 版權信息
- ISBN：9787300283920
- 條形碼：9787300283920 ; 978-7-300-28392-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
21世紀高職高專規劃教材·旅游與酒店管理系列旅行社經營管理(第四版)(21世紀高職高專規劃教材.旅游與酒店管理系列) 內容簡介
本書作為旅游大類旅游管理、旅行社經營管理專業的教學用書，結合當今旅游業發展的新政策、新技術和新方向，根據目前旅行社經營管理各崗位對從業人員的要求，突出教學內容與行業崗位緊密結合，既服務于旅行社經營管理的教學，又充分結合各工作崗位的實際需求。本書通過旅行社概述、旅行社的設立、旅行社產品開發、旅行社產品營銷管理、旅行社接待服務管理、旅行社綜合管理等內容的設置，系統全面介紹了旅行社經營管理的完整體系。
21世紀高職高專規劃教材·旅游與酒店管理系列旅行社經營管理(第四版)(21世紀高職高專規劃教材.旅游與酒店管理系列) 目錄
**章 旅行社概述
**節 旅行社的產生和發展
第二節 旅行社的分類和基本業務
第三節 旅行社的權利和義務
第四節 旅行社的法律責任
第五節 旅行社的行業組織
思考與練習
第二章 旅行社的設立
**節 旅行社設立的條件和程序
第二節 旅行社的機構設置
思考與練習
第三章 旅行社產品開發
**節 旅行社產品的含義和特征
第二節 旅行社產品的開發
第三節 旅游線路設計
思考與練習
第四章 旅行社計調業務及采購管理
**節 旅行社計調業務概述
第二節 旅行社計調業務流程
第三節 旅行社采購概述
第四節 旅行社采購業務的類別和方法
第五節 交通服務的采購
思考與練習
第五章 旅行社產品營銷管理
**節 旅行社產品價格的構成和分類
第二節 旅行社產品的價格策略
第三節 旅行社產品的銷售渠道和流程
第四節 旅行社產品的市場促銷
第五節 旅行社產品的售后服務
思考與練習
第六章 旅行社接待服務管理
**節 旅行社接待過程的管理
第二節 旅游投訴及故障處理
第三節 導游人員的管理
思考與練習
第七章 旅行社財務管理
**節 旅行社財務管理概述
第二節 旅行社往來賬項結算管理
第三節 旅行社的成本費用管理
第四節 旅行社的營業收入和利潤管理
第五節 旅行社的財務分析
思考與練習
第八章 旅行社綜合管理
**節 旅行社人力資源管理
第二節 旅行社的質量管理
第三節 旅行社經營風險管理
第四節 旅行社的信息化管理
思考與練習
第九章 旅行社未來發展
**節 我國旅行社發展中存在的主要問題
第二節 我國旅行社的未來發展趨勢
思考與練習
主要參考文獻
**節 旅行社的產生和發展
第二節 旅行社的分類和基本業務
第三節 旅行社的權利和義務
第四節 旅行社的法律責任
第五節 旅行社的行業組織
思考與練習
第二章 旅行社的設立
**節 旅行社設立的條件和程序
第二節 旅行社的機構設置
思考與練習
第三章 旅行社產品開發
**節 旅行社產品的含義和特征
第二節 旅行社產品的開發
第三節 旅游線路設計
思考與練習
第四章 旅行社計調業務及采購管理
**節 旅行社計調業務概述
第二節 旅行社計調業務流程
第三節 旅行社采購概述
第四節 旅行社采購業務的類別和方法
第五節 交通服務的采購
思考與練習
第五章 旅行社產品營銷管理
**節 旅行社產品價格的構成和分類
第二節 旅行社產品的價格策略
第三節 旅行社產品的銷售渠道和流程
第四節 旅行社產品的市場促銷
第五節 旅行社產品的售后服務
思考與練習
第六章 旅行社接待服務管理
**節 旅行社接待過程的管理
第二節 旅游投訴及故障處理
第三節 導游人員的管理
思考與練習
第七章 旅行社財務管理
**節 旅行社財務管理概述
第二節 旅行社往來賬項結算管理
第三節 旅行社的成本費用管理
第四節 旅行社的營業收入和利潤管理
第五節 旅行社的財務分析
思考與練習
第八章 旅行社綜合管理
**節 旅行社人力資源管理
第二節 旅行社的質量管理
第三節 旅行社經營風險管理
第四節 旅行社的信息化管理
思考與練習
第九章 旅行社未來發展
**節 我國旅行社發展中存在的主要問題
第二節 我國旅行社的未來發展趨勢
思考與練習
主要參考文獻
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21世紀高職高專規劃教材·旅游與酒店管理系列旅行社經營管理(第四版)(21世紀高職高專規劃教材.旅游與酒店管理系列) 節選
**章 旅行社概述在旅游行業中,旅行社起著中樞神經的作用,甚至是旅游行業獨立存在的標志。但究竟什么是旅行社?旅行社是做什么的?旅行社什么時候才開始出現的?這些看似簡單的問題其實都不簡單。本章主要介紹旅行社產生和發展的歷程、旅行社的地位和作用、旅行社的分類、旅行社的行業特點和基本業務、旅行社的權利和義務、旅行社的行業組織等內容。學完了這一章,你將會對旅行社有一些常識性了解,甚至會對旅行社有一個全新的認識。**節 旅行社的產生和發展在中國歷史上,曾出現過許多次讓人印象深刻的旅行,如唐代玄奘(即唐僧)的取經之旅、北魏時期酈道元的考察、明代旅行家徐霞客的全國漫游,等等。在今天,這些旅行活動都可以由旅行社來安排,但在那些時代,有沒有這樣的機構來安排這些旅行呢?現在我們就來介紹一下旅行社的發展歷程。在此之前,先介紹一下什么是旅行社。 一、旅行社的含義 在旅游活動日趨興旺的今天,“旅行社”這個詞越來越被大家熟悉,但每個人對旅行社的理解可能會存在差異。通俗地說,旅行社是專門辦理各種旅行業務的服務機構,如給旅行的人安排食宿、交通工具等。我國《旅行社條例》（國務院2009年2月20日公布，2009年5月1日起施行，2016年2月6日第1次修正，2017年3月1日第2次修正）中對旅行社有更具體的規定,即旅行社是指“從事招徠、組織、接待旅游者等活動,為旅游者提供相關旅游服務,開展國內旅游業務、入境旅游業務或者出境旅游業務的企業法人”。這一定義包含兩層含義: **,旅行社是企業法人。企業法人是指具有符合國家法律規定的資金數額、企業名稱、組織章程、組織機構、住所等法定條件,能夠獨立承擔民事責任,經主管機關核準登記取得法人資格的社會經濟組織。企業法人具有以下特征:(1)具備企業法人的法定條件,經核準登記成立;(2)從事營利性生產經營活動;(3)能獨立承擔民事責任。 什么是企業法人?我們來看看下面的例子就會很清楚了。 一家旅行社在經營過程中出現虧損,需要賠償他人80萬元,但旅行社的全部資產僅有60萬元,請問,剩余的20萬元是不是應該由旅行社的創辦人來賠償呢? 分析:企業法人*重要的一個特征就是能獨立承擔民事責任,這是理解“企業法人”這一定義的關鍵。如果一家旅行社資不抵債,剩余債務不應該要求旅行社的總經理或旅行社的創辦人來承擔,因為旅行社是企業法人,能獨立承擔民事責任。本案例中,剩余的20萬元債務是不能要求旅行社的創辦人來賠償的。試想一下,如果旅行社不是企業法人,旅行社的創辦人在旅行社出現虧損后需要承擔連帶賠償責任,那么還有人敢創辦旅行社嗎? 第二,旅行社從事的是旅游業務。根據《中華人民共和國旅游法》（2013年4月25日通過，2016年11月7日第1次修正, 2018年10月26日第2次修正，以下簡稱《旅游法》）《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》（2009年4月3日公布，2009年5月3日起施行，2016年12月12日修訂）的規定,旅行社從事的旅游業務包括:招徠、組織、接待旅游者,為旅游者提供相關旅游服務,開展境內旅游業務、入境旅游業務、出境旅游業務或者邊境旅游業務。 “招徠、組織、接待旅游者”包括下面一些工作:安排交通、住宿、餐飲服務;安排觀光游覽、休閑度假等服務;導游、領隊服務;旅游咨詢、旅游活動設計服務;接受旅游者的委托,代訂交通客票、代訂住宿和代辦出境、入境、簽證手續等;接受機關、事業單位和社會團體的委托,為其差旅、考察、會議、展覽等公務活動代辦交通、住宿、餐飲、會務等事務;接受企業委托,為其各類商務活動、獎勵旅游等代辦交通、住宿、餐飲、會務、觀光游覽、休閑度假等事務;等等。 “境內旅游業務”是指旅行社招徠、組織、接待中國內地居民在境內旅游的業務。 “入境旅游業務”是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游,香港特別行政區、澳門特別行政區旅游者來內地旅游,臺灣地區居民來大陸旅游,以及招徠、組織、接待在我國境內的外國人,在內地的香港特別行政區、澳門特別行政區居民和在大陸的臺灣地區居民在境內旅游的業務。 “出境旅游業務”是指旅行社招徠、組織、接待中國內地居民出國旅游,赴香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區旅游,以及招徠、組織、接待在我國境內的外國人,在內地的香港特別行政區、澳門特別行政區居民和在大陸的臺灣地區居民出境旅游的業務。 “邊境旅游業務”是指經批準的旅行社組織和接待我國及毗鄰國家的公民,集體從指定的邊境口岸出入境,在雙方政府商定的區域和期限內進行相關的旅游活動。
21世紀高職高專規劃教材·旅游與酒店管理系列旅行社經營管理(第四版)(21世紀高職高專規劃教材.旅游與酒店管理系列) 作者簡介
趙利民，深圳信息職業技術學院教授，深圳市導游協會會長，中國旅行社協會導游專業委員會副會長；多年從事高職旅游專業教學和管理，多次帶領學生在省級專業賽事中取得佳績，其中兩次獲得全省高職技能競賽一等獎；參與、主持了近10項課題研究，發表論文10余篇，在各類報刊發表文章100余篇，獨撰《導游文化知識一本通》《旅游糾紛與保險》等著作3部，主編《旅游法規教程》《旅游概論》《旅游客源國（地區）概況》《中國旅游地理》《中國古代建筑與園林》等十余部旅游專業教材，其中三部為“十二五”職業教育國家規劃教材。
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