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溝通之道 版權(quán)信息
- ISBN：9787510333019
- 條形碼：9787510333019 ; 978-7-5103-3301-9
- 裝幀：一般純質(zhì)紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
溝通之道 內(nèi)容簡(jiǎn)介
在企業(yè)內(nèi)部溝通時(shí)，你是否遇到過(guò)這樣的現(xiàn)象： ? 給下屬建議和忠告，對(duì)方絲毫不領(lǐng)情； ? 擔(dān)心傷害他人，再三考慮措辭，對(duì)方卻沒(méi)有領(lǐng)會(huì)； ? 向伙伴道歉，下屬卻覺(jué)得你好沒(méi)面子； ? 分派工作時(shí)，再三強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題，卻總有人犯錯(cuò)； ? 跟伙伴講了很多道理，但卻傷了彼此的情誼； ? 本該是給團(tuán)隊(duì)鼓氣的講話，卻沒(méi)見(jiàn)士氣高漲； ? 想拒絕下屬提工資的要求，但卻不知道應(yīng)該怎么說(shuō) …… 你以為自己缺乏溝通的技巧、思路，學(xué)習(xí)后卻不見(jiàn)太大起色，實(shí)際上你缺的是“溝通之道”。
溝通之道 目錄
前言: 你的困擾，只有溝通能解決
**章 溝通時(shí)要遵循的五不原則
不針對(duì)：少用“但是”，多用“如果”
不抱怨：丟掉負(fù)面，尋找共識(shí)
不懷疑：把信任變成給予對(duì)方的動(dòng)力
不傷害：平等讓溝通的效果更理想
不帶情緒：做個(gè)有選擇能力的人
第二章 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的竅門(mén)
懂得傾聽(tīng)，你會(huì)是*大的獲益者
讓別人開(kāi)口，溝通才有價(jià)值
適時(shí)插話回復(fù)，但不能刻意打斷
當(dāng)別人講完后，先停頓5秒再接話
第三章 怎樣溝通才能讓人更舒服
事前準(zhǔn)備充分，溝通效果才能事半功倍
與對(duì)方保持同頻，用價(jià)值觀拉近距離
談話沒(méi)互動(dòng)：只做到了“溝”但是沒(méi)有“通”
溝通方式不對(duì)，努力全都白費(fèi)
想實(shí)現(xiàn)共贏，先滿足別人的需求
第四章 把贊美變成一道光直入人心
多點(diǎn)贊美，會(huì)使溝通環(huán)境更好
不真誠(chéng)的贊美比毒藥還毒
找準(zhǔn)閃光點(diǎn)，夸人也要避免踩雷區(qū)
用贊美為員工加油提氣的技巧
贊美個(gè)人還是贊美團(tuán)隊(duì)，視情況而定
第五章 團(tuán)隊(duì)溝通中的智慧
因人制宜，選擇*合適的溝通技巧
獲得團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的七個(gè)溝通意識(shí)
有效溝通，讓決策更精準(zhǔn)有效
要想執(zhí)行不累，必須溝通到位
傳播正能量，提升團(tuán)隊(duì)格局
第六章 常見(jiàn)溝通場(chǎng)景中的建議
怎么給下屬提建議，對(duì)方才能聽(tīng)進(jìn)去
讓下屬成長(zhǎng)更快的批評(píng)之道
沒(méi)有漲薪，但也沒(méi)有傷心
需要加班怎么聊
無(wú)損領(lǐng)導(dǎo)力的道歉方式
還有哪些非語(yǔ)言的溝通方式
微信溝通：直截了當(dāng)才能提高溝通效率
電話溝通：充分利用有限的通話時(shí)間
公眾演講：從害怕上臺(tái)到踴躍表現(xiàn)
第七章 溝通之道不在改變他人，而在修煉自己
你的企業(yè)具備良好溝通環(huán)境嗎？
心懷善念，不斷增加愛(ài)的通道
懂得感恩，員工才能見(jiàn)賢思齊
真誠(chéng)以待，打開(kāi)彼此的心扉
修性：保持微笑，讓員工愿意和你說(shuō)
提能：主動(dòng)積極，鼓勵(lì)員工展示能力
長(zhǎng)智：不逃避、不畏難，做個(gè)好表率
后記
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溝通之道 節(jié)選
不針對(duì)：少用“但是”，多用“如果” 很多企業(yè)管理者在日常工作中，很容易無(wú)意識(shí)地犯一些溝通上的錯(cuò)誤。比如相互之間的針對(duì)和指責(zé)是每個(gè)企業(yè)都客觀存在的現(xiàn)象。你針對(duì)我的部門(mén)，我也會(huì)針對(duì)你的部門(mén)，今天生產(chǎn)部針對(duì)銷售部，明天銷售部就針對(duì)生產(chǎn)部。一些小事情往往因?yàn)榛ハ噌槍?duì)導(dǎo)致問(wèn)題越變?cè)酱螅?終無(wú)法收拾，給公司造成巨大的損失。 不僅部門(mén)之間如此，同一個(gè)部門(mén)內(nèi)部也存在這樣的問(wèn)題， 這個(gè)組針對(duì)那個(gè)組，那個(gè)組針對(duì)這個(gè)組，犯了一點(diǎn)兒錯(cuò)誤像是被抓到了一個(gè)把柄，不停地指責(zé)，從不考慮如何解決問(wèn)題。這樣下去，部門(mén)與部門(mén)、組與組之間很難協(xié)調(diào)工作，配合度變差，效率就會(huì)降低。無(wú)論是誰(shuí)針對(duì)誰(shuí)，除了造成互相傷害外， 受害*多的是公司，因?yàn)殡p方此時(shí)的針對(duì)和指責(zé)，本質(zhì)上傷害的是整個(gè)公司的利益。 【常見(jiàn)場(chǎng)景】 有一家企業(yè)，某次因?yàn)椴块T(mén)之間出現(xiàn)協(xié)作問(wèn)題，*后弄得兩部門(mén)人員針?shù)h相對(duì)地吵了起來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有辦法，只好把雙方叫過(guò)來(lái)，了解是怎么回事。原來(lái) A 部門(mén)總是批評(píng) B 部門(mén)，處處針對(duì) B 部門(mén)，把 B 部門(mén)說(shuō)得一無(wú)是處。而事實(shí)是，B 部門(mén)的負(fù)責(zé)人很敬業(yè)，從不放松對(duì)流程和產(chǎn)品品質(zhì)的要求，只是他所采取的溝通方式不對(duì)，才導(dǎo)致了雙方的誤會(huì)越來(lái)越大、矛盾越來(lái)越深。A 部門(mén)對(duì)此頗為惱火，把關(guān)注點(diǎn)放到了“不但要證明自己對(duì)，還要證明 B 錯(cuò)”的上面，而不是想辦法解決問(wèn)題， 甚至在 B 部門(mén)與其他部門(mén)的事情上也要橫插一腳，力圖證明 B 部門(mén)是錯(cuò)的。*后結(jié)果就是，兩個(gè)部門(mén)開(kāi)始互相針對(duì)、抓把柄，一抓到把柄就死咬不放，非要爭(zhēng)個(gè)輸贏，搞得整個(gè)公司都劍拔弩張、烏煙瘴氣。 事實(shí)上，所有針對(duì)、指責(zé)的行為到*后都會(huì)演化為相互傷害的結(jié)局。當(dāng)這種傷害積累到一定程度時(shí)，就會(huì)變得水火不容，甚至?xí)a(chǎn)生大打出手的嚴(yán)重后果，對(duì)企業(yè)形象造成巨大的負(fù)面影響。所以無(wú)論如何，我們都要抱著解決問(wèn)題的心態(tài)去溝通，不要針對(duì)，也不要指責(zé)。 改變“習(xí)慣性指責(zé)”的小竅門(mén) 生活中，很多人在行為習(xí)慣方面有一些小毛病。 比如，很多時(shí)候，有些人指責(zé)你并不是因?yàn)檎娴南胫肛?zé)你，也不是針對(duì)你，而是一種習(xí)慣。還有些人總有這種心理： 你說(shuō)我不好，那我也要說(shuō)你不好，再怎么樣也不能在言語(yǔ)上吃虧，一定要說(shuō)回來(lái)。 有這種習(xí)慣的人要從溝通行為習(xí)慣上開(kāi)始改變自己，措辭上多用“如果”，少用“但是”。 【常見(jiàn)場(chǎng)景】 公司開(kāi)會(huì)時(shí)，王主管提出了一個(gè)想法，李主管說(shuō)：“這個(gè)想法很好，業(yè)績(jī)肯定會(huì)提升很多。”可是接著李主管又說(shuō)了一句：“但是執(zhí)行不了。”王主管聽(tīng)了肯定不高興。接著李主管也提了個(gè)想法，王主管也說(shuō)：“這個(gè)想法很好，但是不適用于我們公司。”兩個(gè)主管就這樣互相挑毛病、拆臺(tái)，導(dǎo)致兩個(gè)方案都無(wú)法執(zhí)行。甚至兩個(gè)人因此結(jié)下梁子，都認(rèn)為自己是被惡意針對(duì)的受害方。 在日常溝通的口語(yǔ)中，“但是”有否認(rèn)的意味在里面，而 “如果”起到的是增加可能性的作用。所以我們應(yīng)該少用“但是”，多用“如果”，這樣既肯定了對(duì)方的想法，讓別人感覺(jué)受到了尊重，又表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，一舉兩得。比如，王主管提了一個(gè)方案，李主管說(shuō)這個(gè)方案很好，如果修改一下會(huì)更好。王主管聽(tīng)了李主管的意見(jiàn)后，會(huì)更加愿意接受對(duì)方的建議，兩個(gè)人繼續(xù)“頭腦風(fēng)暴”，碰撞一下各自的靈感，或許一個(gè)優(yōu)質(zhì)方案就產(chǎn)生了。 不要完全否定對(duì)方的建議 很多好的想法都是在溝通過(guò)程中互相碰撞產(chǎn)生的，如何友好地“碰撞”呢？那就是，本著“互相接受、互相欣賞”的態(tài)度，在肯定別人想法的同時(shí)說(shuō)出自己的意見(jiàn)。 別人提了一個(gè)建議，我們不要立即排斥或反駁，要懂得尊重別人，耐心等待對(duì)方講完后，再發(fā)表自己的觀點(diǎn)。在表達(dá)自己的想法時(shí)，還要特別注意一下，盡量不要全部無(wú)視或否定別人的建議。完全否定對(duì)方的方案，或許是自己內(nèi)心的“自以為是”在作怪。請(qǐng)記住，別人的建議，即便有不合理的地方，也可能會(huì)有閃光點(diǎn)。在上例中，王主管提出了建議之后，李主管可以說(shuō)：“你的建議我很認(rèn)可，現(xiàn)在說(shuō)一下我的建議。”王主管聽(tīng)了之后，認(rèn)可李主管建議的可能性也會(huì)更高。因?yàn)椋绻悴⑽赐耆穸▽?duì)方的想法，對(duì)方也會(huì)尊重你的想法，兩個(gè)人的想法綜合起來(lái)，就為達(dá)成共識(shí)打下了基礎(chǔ)。 不抱怨：丟掉負(fù)面，尋找共識(shí) 生活中有太多這樣的例子：人們遇到不順心或看不慣的事情，往往會(huì)陷入長(zhǎng)時(shí)間的苦惱之中，會(huì)不停地抱怨，不停地發(fā)牢騷，卻不懂得改變。但抱怨解決不了問(wèn)題，只有改變才能走出困局。如果不改變，原本一件再小不過(guò)的事，都會(huì)導(dǎo)致情況變得越來(lái)越糟、情緒變得越來(lái)越差。道理雖然簡(jiǎn)單，但是真正做到不抱怨的人卻少之又少。 企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)互相抱怨的現(xiàn)象。 【常見(jiàn)場(chǎng)景】 某個(gè)企業(yè)一個(gè)市場(chǎng)需求特別強(qiáng)烈的新型產(chǎn)品正急需投放市場(chǎng)、搶占商機(jī)，生產(chǎn)方案很早之前就已經(jīng)敲定了，但是產(chǎn)品卻一直做不出來(lái)，不僅延誤了交貨時(shí)間，而且影響到了其他產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃。到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題呢？領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然是先找生產(chǎn)部問(wèn)責(zé)，結(jié)果生產(chǎn)部把責(zé)任推給采購(gòu)部，說(shuō)采購(gòu)部沒(méi)有及時(shí)供應(yīng)材料；然后采購(gòu)部又把責(zé)任推給財(cái)務(wù)部，說(shuō)財(cái)務(wù)部沒(méi)有及時(shí)撥款；財(cái)務(wù)部又把責(zé)任推給市場(chǎng)部……一個(gè)部門(mén)推給另一個(gè)部門(mén)，互相發(fā)牢騷、推諉責(zé)任，*后推到領(lǐng)導(dǎo)身上，折騰了一圈，問(wèn)題還是沒(méi)有得到解決。 如果我們想消除企業(yè)中時(shí)常出現(xiàn)的抱怨現(xiàn)象，用更好的辦法解決這個(gè)問(wèn)題，該怎么做呢？ 勇于承擔(dān)責(zé)任 產(chǎn)品做不出來(lái)，各個(gè)部門(mén)的管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任。如果生產(chǎn)部的主管主動(dòng)說(shuō)：“這批產(chǎn)品沒(méi)有按時(shí)生產(chǎn)出來(lái)都是我的問(wèn)題，*近幾個(gè)大的客戶供貨期比較集中，導(dǎo)致生產(chǎn)排期的效率沒(méi)有*大化。”這樣就可以為其他部門(mén)做出一個(gè)很好的溝通示范，將抱怨現(xiàn)象扼殺在萌芽之中。 生產(chǎn)部的主管承認(rèn)了錯(cuò)誤，其他部門(mén)的管理者也會(huì)主動(dòng)思考在這件事上自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，從自己的部門(mén)找問(wèn)題，*后發(fā)現(xiàn)是由于采購(gòu)成本激增導(dǎo)致采購(gòu)周期延長(zhǎng)，才出現(xiàn)了問(wèn)題。這樣一來(lái)，問(wèn)題的根源就找到了。主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任能幫助我們快速找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，而經(jīng)常抱怨、推卸責(zé)任則于事無(wú)補(bǔ)，甚至還會(huì)讓問(wèn)題變得更加錯(cuò)綜復(fù)雜。 時(shí)常換位思考 我們還要多站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，不要只考慮自己的利益得失。凡事只考慮自己、只為自己著想的人是自私的，在他們看來(lái)，問(wèn)題總是出在別人身上，千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)都是別人的錯(cuò)， 自己一點(diǎn)兒毛病都沒(méi)有。與持有這種為人處世態(tài)度的人溝通起來(lái)，我們都會(huì)覺(jué)得身心俱疲。每個(gè)人都有自己的立場(chǎng)和態(tài)度， 如果一味地考慮自己而不考慮別人，就難以產(chǎn)生共鳴，溝通更不可能達(dá)成一致。就像男人應(yīng)該考慮到女人每天操持家務(wù)的辛苦，女人也需要考慮男人每天工作的勞累，這樣站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，就能互相理解、支持，使難題迎刃而解，這就是換位思考帶來(lái)的好處。 找到解決方案 找到問(wèn)題的根源后，下一步就是有針對(duì)性地解決問(wèn)題。在上面的那個(gè)案例中，這批貨沒(méi)有及時(shí)做出來(lái)，每個(gè)部門(mén)都有責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)召集各部門(mén)開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)一般先拋磚引玉地承認(rèn)自己的責(zé)任，確實(shí)在有些地方做得不到位，接著生產(chǎn)部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部等則都會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，找出自己在配合過(guò)程中有哪些方面沒(méi)有盡職盡責(zé)。大家用共同討論或者“頭腦風(fēng)暴” 的方式來(lái)找出解決方案，*后達(dá)成共識(shí)。在此告知大家一個(gè)識(shí)別共識(shí)的方法，那就是看結(jié)論出來(lái)后，參與討論的每個(gè)人是不是都很開(kāi)心、對(duì)共識(shí)百分百認(rèn)可，愿不愿為制定的目標(biāo)付出*大努力，而不是委曲求全、保留意見(jiàn)或放棄權(quán)利，那樣的做法其實(shí)是換了一種對(duì)抗的形式而已，而結(jié)果只能叫“得出結(jié)論”， 而不是“達(dá)成共識(shí)”。 建立獎(jiǎng)懲機(jī)制 達(dá)成共識(shí)后，緊接著就要建立機(jī)制，用機(jī)制去約束執(zhí)行， 這樣才能徹底解決問(wèn)題。還是用上面的那個(gè)案例來(lái)做說(shuō)明，達(dá)成共識(shí)后，大家按照方案互相配合，如果這批貨還是做不出來(lái)，該怎么懲罰；做出來(lái)了，又該如何獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)懲機(jī)制建立之后，落實(shí)的效果才會(huì)更好。 如此做好以上這四步，企業(yè)中的抱怨推諉現(xiàn)象一定會(huì)減少很多，大家所關(guān)注的重點(diǎn)不再會(huì)是如何為了自身利益而推卸責(zé)任，而是如何及時(shí)解決問(wèn)題，避免相同的事情再次發(fā)生。
溝通之道 作者簡(jiǎn)介
蔡偉 廣東緣道文化發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)，秉承“不讓相信我的人失望，不讓跟隨我的人吃虧”的理念，時(shí)刻正能量影響著身邊的人。 從事企業(yè)培訓(xùn)14年，先后服務(wù)逾10萬(wàn)家企業(yè)，深受學(xué)員信任并追隨。 曾出版著作《裂變盈利》，主講課程有： 領(lǐng)袖思維類：《領(lǐng)袖裂變盈利》、《領(lǐng)袖演說(shuō)之道》、《股權(quán)分配智慧》、《戰(zhàn)略盈利系統(tǒng)》。 管理思維類：《企業(yè)有效溝通》、《企業(yè)有效機(jī)制》、《企業(yè)有效執(zhí)行》、《管理魅力演說(shuō)》。
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