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公關禮儀 版權信息
- ISBN：9787308058001
- 條形碼：9787308058001 ; 978-7-308-05800-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
公關禮儀 內容簡介
本書包括: 公關禮儀的基本理論、個人形象禮儀、組織形象禮儀等內容。
公關禮儀 目錄
目 錄
**篇 公關禮儀的基本理論
**章 禮儀的概述／ 3
一 禮儀的起源／ 3
二 禮儀的概念／ 6
第二章 公共關系的基礎概念／ 18
**節 公共關系的含義／ 18
一 實踐中對公共關系的幾種誤解／ 19
二 公關關系的經典定義／ 19
三 目前國內對公共關系的理解／ 21
四 公共關系的基本含義／ 21
第二節 公共關系的相關概念／ 22
一 公共關系的本質屬性／ 22
二 公共關系學的分支概念／ 26
三 公共關系的三個基本要素／ 33
第三節 公共關系的職能／ 36
一 搜集信息／ 37
二 傳播溝通／ 37
三 協調關系／ 38
四 決策咨詢／ 39
第三章 公共關系與禮儀／ 42
一 公共關系與禮儀的概述／ 42
二 公關禮儀的作用和職能／ 47
三 公關禮儀的表現／ 48
四 公關禮儀的原則／ 49
五 公關禮儀的要求／ 53
第二篇 個人形象禮儀
第四章 個人的內在素質／ 61
**節 基本素質／ 61
一 知識素質／ 61
二 職業素質／ 62
三 能力素質／ 64
第二節 基本修養／ 65
一 品德修養／ 65
二 知識修養／ 66
三 智能修養／ 67
四 禮儀修養／ 68
第三節 氣質風度／ 70
一 內煉高雅的氣質／ 70
二 外顯優雅的風度／ 76
第五章 個人的外在包裝／ 80
**節 發型禮儀／ 80
一 發型禮儀的基本準則／ 81
二 發型禮儀的應用／ 83
第二節 化妝禮儀／ 83
一 化妝的作用／ 84
二 化妝禮儀的基本準則／ 84
三 幾種常見的妝面／ 86
四 化妝技巧的運用／ 87
五 化妝的禮節／ 90
第三節 服飾禮儀／ 91
一 服飾的內涵／ 91
二 服飾的穿著原則／ 91
三 服裝穿著的基本要求／ 96
四 職業男士的服飾禮儀／ 97
五 男女兼用禮服——— 西裝／ 98
六 職業女士的服飾禮儀／ 102
第六章 個人的形體動作規范／ 107
**節 表情禮儀／ 108
一 目光交流／ 108
二 微笑／ 110
第二節 手勢禮儀／ 111
一 使用手勢的原則／ 111
二 幾種具有典型含義手勢／ 112
第三節 體姿禮儀／ 113
一 站姿／ 114
二 坐姿／ 115
三 行姿／ 117
第七章 個人的語言溝通規范／ 120
**節 交談禮儀／ 120
一 公關語言交談禮儀／ 121
二 表情禮儀／ 125
三 傾聽禮儀／ 127
四 結束談話／ 128
第二節 聆聽禮儀／ 129
一 聆聽的方式／ 129
二 注意細節／ 130
第三節 電話禮儀／ 132
一 通話前的準備／ 133
二 通話的時間／ 134
三 通話中的態度／ 136
四 通話用語／ 137
第八章 個人交際禮儀規范／ 140
**節 介紹禮儀／ 140
一 介紹的形式／ 141
二 稱呼的使用／ 143
第二節 名片禮儀／ 145
一 名片的類別／ 145
二 名片的制作／ 147
三 名片的用途／ 148
四 名片的交換／ 150
第三節 握手禮儀／ 152
一 握手的一般要點／ 152
二 同世界各國人握手的要點／ 155
第三篇 組織形象禮儀
第九章 組織的商務活動禮儀／ 161
**節 組織的商務活動禮儀概述／ 161
一 組織的商務禮儀概念／ 162
二 商務禮儀的特點／ 162
三 商務禮儀的作用／ 163
四 商務禮儀的原則／ 164
第二節 組織的日常商務活動禮儀／ 165
一 商務接待禮儀／ 165
二 商務拜訪禮儀／ 169
三 通訊禮儀／ 171
四 饋贈禮儀／ 182
第三節 組織的專項商務活動禮儀／ 186
一 宴請禮儀／ 186
二 商務談判禮儀／ 194
三 商務活動中的旅行禮儀／ 204
參考文獻／ 213
**篇 公關禮儀的基本理論
**章 禮儀的概述／ 3
一 禮儀的起源／ 3
二 禮儀的概念／ 6
第二章 公共關系的基礎概念／ 18
**節 公共關系的含義／ 18
一 實踐中對公共關系的幾種誤解／ 19
二 公關關系的經典定義／ 19
三 目前國內對公共關系的理解／ 21
四 公共關系的基本含義／ 21
第二節 公共關系的相關概念／ 22
一 公共關系的本質屬性／ 22
二 公共關系學的分支概念／ 26
三 公共關系的三個基本要素／ 33
第三節 公共關系的職能／ 36
一 搜集信息／ 37
二 傳播溝通／ 37
三 協調關系／ 38
四 決策咨詢／ 39
第三章 公共關系與禮儀／ 42
一 公共關系與禮儀的概述／ 42
二 公關禮儀的作用和職能／ 47
三 公關禮儀的表現／ 48
四 公關禮儀的原則／ 49
五 公關禮儀的要求／ 53
第二篇 個人形象禮儀
第四章 個人的內在素質／ 61
**節 基本素質／ 61
一 知識素質／ 61
二 職業素質／ 62
三 能力素質／ 64
第二節 基本修養／ 65
一 品德修養／ 65
二 知識修養／ 66
三 智能修養／ 67
四 禮儀修養／ 68
第三節 氣質風度／ 70
一 內煉高雅的氣質／ 70
二 外顯優雅的風度／ 76
第五章 個人的外在包裝／ 80
**節 發型禮儀／ 80
一 發型禮儀的基本準則／ 81
二 發型禮儀的應用／ 83
第二節 化妝禮儀／ 83
一 化妝的作用／ 84
二 化妝禮儀的基本準則／ 84
三 幾種常見的妝面／ 86
四 化妝技巧的運用／ 87
五 化妝的禮節／ 90
第三節 服飾禮儀／ 91
一 服飾的內涵／ 91
二 服飾的穿著原則／ 91
三 服裝穿著的基本要求／ 96
四 職業男士的服飾禮儀／ 97
五 男女兼用禮服——— 西裝／ 98
六 職業女士的服飾禮儀／ 102
第六章 個人的形體動作規范／ 107
**節 表情禮儀／ 108
一 目光交流／ 108
二 微笑／ 110
第二節 手勢禮儀／ 111
一 使用手勢的原則／ 111
二 幾種具有典型含義手勢／ 112
第三節 體姿禮儀／ 113
一 站姿／ 114
二 坐姿／ 115
三 行姿／ 117
第七章 個人的語言溝通規范／ 120
**節 交談禮儀／ 120
一 公關語言交談禮儀／ 121
二 表情禮儀／ 125
三 傾聽禮儀／ 127
四 結束談話／ 128
第二節 聆聽禮儀／ 129
一 聆聽的方式／ 129
二 注意細節／ 130
第三節 電話禮儀／ 132
一 通話前的準備／ 133
二 通話的時間／ 134
三 通話中的態度／ 136
四 通話用語／ 137
第八章 個人交際禮儀規范／ 140
**節 介紹禮儀／ 140
一 介紹的形式／ 141
二 稱呼的使用／ 143
第二節 名片禮儀／ 145
一 名片的類別／ 145
二 名片的制作／ 147
三 名片的用途／ 148
四 名片的交換／ 150
第三節 握手禮儀／ 152
一 握手的一般要點／ 152
二 同世界各國人握手的要點／ 155
第三篇 組織形象禮儀
第九章 組織的商務活動禮儀／ 161
**節 組織的商務活動禮儀概述／ 161
一 組織的商務禮儀概念／ 162
二 商務禮儀的特點／ 162
三 商務禮儀的作用／ 163
四 商務禮儀的原則／ 164
第二節 組織的日常商務活動禮儀／ 165
一 商務接待禮儀／ 165
二 商務拜訪禮儀／ 169
三 通訊禮儀／ 171
四 饋贈禮儀／ 182
第三節 組織的專項商務活動禮儀／ 186
一 宴請禮儀／ 186
二 商務談判禮儀／ 194
三 商務活動中的旅行禮儀／ 204
參考文獻／ 213
展開全部
公關禮儀 節選
《公關禮儀》： （一）公關人員以美女為主 愛美之心，人皆有之。但是目前很多組織在進行公關活動的時候以美女開路，導致公關隊伍的“美女化”，公關小姐幾乎成了公關人員的代名詞，社會上也以此來評價公關人員，這給公關的正確發展造成了障礙。學理界對這種現象也頗有微詞，這種公關實踐給人們造成一種錯覺，以為公共關系就是公關小姐。 在公關活動的開展中，或許外貌儀表是一個方面，但更需要的是敏銳的思維，豐富的知識，靈活的技巧和雄辯的口才，靠多方面的能力去感染對方。因此公關并不是臉蛋公關，而是智力公關。（二）公關手段庸俗不堪 一些組織設立公關部門，在聘請公關經理或公關人員的時候不是看重其是否讀過公共關系的相關課程，是否有這方面的能力，而是能說會道，酒量大就可以了。因此有人將公關比作“吃飯公關”，這是一種庸俗公關，是以吃、喝、玩、樂等手段拉攏人，借此建立一種酒肉關系網，而不講政策原則，所以這根本不是公共關系。正確的公共關系也注重請客吃飯，但是它把吃飯當作是一種必要應酬，前提是不違背社會公眾利益，講究公共關系原則。畢竟公關人員是普通人，也注重人與人之間的情感和友誼，并將這種感情和友誼融入公關活動的方方面面，比如公關活動中就有宴請對方，接待對方等，能增進溝通和交流，加深友誼。（三）公關活動的名人效應 名人效應在公關活動中盛行不衰，組織在舉行公關活動時總是花費較多的財力邀請名人或者領導，給這個送禮，給那個送禮，但實際意義可能不大。如果能將名人的出場費切切實實地用在需要幫助的公眾身上，那起到的效果會好很多，意義會持久很多。 其實對于組織的公共關系來說，*重要的是做到企業公民應盡的職責，向社會貢獻自己的心意，提供滿意的服務，講究信譽，做力所能及的事情。二、公關關系的經典定義 公共關系發展的歷史短暫，相關學科建設較晚，學術界對公共關系的定義界定有多種說法，比較經典的定義有以下幾種：（一）管理說 這是美國公共關系研究和教育基金會的哈洛博士收集了從20世紀初期到1976年之間所寫的有關定義，確定了每個定義里的主要要素，抓住了核心的觀念，在分析了472個定義后，給公共關系下的定義。他認為“公共關系是一種獨特的管理職能，它幫助一個組織建立并維持與公眾之間的交流、理解、認可與合作關系；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意并對之作出反應；它確定并強調企業為公眾利益服務的責任；它作為社會趨勢的監視者，幫助管理部門掌握情況的變化，幫助企業保持與社會變動同步；它以良好的、符合職業道德的傳播技術和研究方法作為基本的工具”。 這個定義過于冗長，但是對公共關系的基本內涵已經表達清楚，而且突出了公共關系中管理的本性。（二）傳播說 英國學者弗蘭克·杰弗金斯在《公共關系》一書中認為公共關系是“一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解地確定目標而有計劃地采用一切由內向外的傳播方法的總和。” 這個定義突出了公共關系的傳播特性，但他僅僅只是指出了由內向外的傳播，而忽略了公共關系的傳播應該是雙向的傳播和溝通。單向的公關傳播只能是宣傳和說服性傳播，比如新聞宣傳，而公關強調的是雙向傳播，即傳播的相互交流、相互關系和相互理解。（三）關系說 美國普林斯頓大學希爾滋教授認為“公共關系是我們所從事的各種活動、所發生的各種關系的統稱，這些活動與關系都是公眾性的，并且都有其社會意義。” 這一定義強調了公共關系中的關系概念，指出了公共關系在活動中所涉及的關系的多樣性。（四）咨詢說 國際公共關系協會在1978年8月提出的對公共關系的定義是“公共關系是一門藝術和社會科學，公共關系的實施是分析趨勢，預測后果，向機構領導人提供建議，履行一連串有計劃的行動以服務于本機構和公眾利益。” 這個定義將公共關系定位在咨詢的基礎上，指出了公共關系的一個職能，但并沒有將公關的概念全部涵蓋進去。 ……
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