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人際關(guān)系與溝通技巧(第2版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787115524041
- 條形碼：9787115524041 ; 978-7-115-52404-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
人際關(guān)系與溝通技巧(第2版) 本書特色
數(shù)十組實訓寓教于樂 百余實例開啟思考討論大門 近百二維碼鏈接視頻片段、文字案例等 提供電子課件、教學大綱、講義、實訓指導手冊、視頻案例、文字案例、各類題目參考意見、模擬試卷等
人際關(guān)系與溝通技巧(第2版) 內(nèi)容簡介
人際關(guān)系與溝通對任何人來說都是十分重要的課題。本書以人際關(guān)系、人際交往、人際溝通過程為主線，逐一介紹了認識自我和他人、基本人際關(guān)系、互相交流的原因、互相交流的方法、人際溝通的技巧，以及職場中與同事、上司、下屬、客戶的溝通方法等內(nèi)容。本書及配套資料中有大量的案例分析、游戲訓練、情境訓練等內(nèi)容，希望以此幫助讀者在“做中學，學中做”的過程中將知識內(nèi)化。本書以二維碼鏈接視頻片段、案例原文、拓展性知識等內(nèi)容，可拓展讀者視野、拓寬學習渠道。本書配有電子課件、教學大綱、講義、實訓指導手冊、視頻案例、文字案例、教材中自我認知參考意見、模擬試卷等教學資料，索取方式參見“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。本書可作為普通高等院校和高職高專院校相關(guān)課程的教材，還可作為各類培訓機構(gòu)的培訓用書，也適合自學者使用。
人際關(guān)系與溝通技巧(第2版) 目錄
上篇 人的一生離不開人際關(guān)系
第 一章 我們生活在社會關(guān)系中 2
導引案例 “狼孩”傳奇 2
第 一節(jié) 為什么社會關(guān)系對我們?nèi)绱酥匾?
一、社會關(guān)系是人的本質(zhì)需要 3
二、建立社會關(guān)系是人歸屬的需要 3
三、良好的社會關(guān)系是人健康、全面發(fā)展的需要 4
第二節(jié) 處理人際關(guān)系的基本原則 7
一、誠信原則 7
二、交互原則 7
三、尊重原則 7
四、互惠原則 8
五、寬容原則 8
第三節(jié) 如何構(gòu)建良好的人際關(guān)系 10
一、個體交往 10
二、社會交往 11
三、網(wǎng)絡(luò)交往 12
知識鞏固與實踐訓練 17
自我認知 18
第二章 人際交往從認識自我和他人開始 20
導引案例 小和尚賣石頭的故事 20
第 一節(jié) 怎樣認識自我和評價自我 21
一、自我概念既有客觀性又有主觀性 21
二、自我評價時高時低 21
三、自我概念穩(wěn)中有變 22
第二節(jié) 如何在人際交往中管理自我形象 24
一、自我形象的重要性 24
二、自我形象六要素 25
三、自我形象管理 25
第三節(jié) 理解人與人之間的差異 29
一、人的性格類型鑒別 29
二、幾種性格類型 30
三、認知的偏差 33
知識鞏固與實踐訓練 35
自我認知 36
第三章 我們周圍的人際關(guān)系 39
導引案例 “改變世界的科技狂人”埃隆·馬斯克和他的母親 39
第 一節(jié) 親子關(guān)系 40
一、左右孩子一生的親子關(guān)系 40
二、親子關(guān)系的特點 41
三、與父母溝通的技巧 41
第二節(jié) 師生關(guān)系 45
一、大學師生關(guān)系的特點 45
二、與老師交流的原則 47
三、與老師交流的藝術(shù) 47
第三節(jié) 同學關(guān)系 49
一、大學生人際交往的基本特點 49
二、影響大學生人際關(guān)系的主要因素 51
三、大學生人際交往的原則 52
四、大學生人際溝通的技巧 53
第四節(jié) 戀愛關(guān)系 55
一、大學生的戀愛特點 55
二、學會在愛情中成長 56
三、正確面對愛情引發(fā)的困惑 57
知識鞏固與實踐訓練 60
自我認知 61
中篇 構(gòu)建和諧的人際關(guān)系需要
人際溝通
第四章 人們?yōu)槭裁磿ハ嘟涣鳌?4
導引案例 中國的愛迪生被你槍斃了 64
第 一節(jié) 人的成長離不開與他人的交流 65
一、人成長的過程就是與他人交流溝通的過程 65
二、人們通過溝通建立、發(fā)展和改善人際關(guān)系 65
三、人們通過溝通交流信息獲得感情與思想 65
第二節(jié) 為什么人際溝通如此重要 68
一、人際溝通是傳遞和獲得信息的需要 68
二、人際溝通是改善人際關(guān)系的需要 68
三、人際溝通是形成和發(fā)展社會心理的需要 69
四、人際溝通是自我認識的需要 69
五、人際溝通是保持身心健康的需要 69
第三節(jié) 影響人際溝通的因素 70
一、文化因素對人際溝通的影響 71
二、環(huán)境因素對人際溝通的影響 72
三、個人因素對人際溝通的影響 73
第四節(jié) 如何培養(yǎng)人際溝通能力 77
一、意識和思維方面的溝通能力 77
二、情緒方面的溝通能力 78
三、表達方面的溝通能力 80
知識鞏固與實踐訓練 83
自我認知 84
第五章 人們怎樣互相交流 86
導引案例 寫給兒子的一封信 86
第 一節(jié) 人際溝通的兩種方式 87
一、語言溝通 87
二、非語言溝通 89
第二節(jié) 人際溝通的基本步驟 94
一、做好溝通前的準備工作 94
二、確認對方的需求 95
三、準確闡述自己的觀點 96
四、恰當?shù)靥幚黼p方的異議 96
五、達成一致協(xié)議 97
六、雙方共同實施 98
第三節(jié) 如何消除人際溝通的障礙 100
一、為什么會存在人際溝通障礙 100
二、人際溝通障礙的類型 100
三、克服人際溝通障礙的方法 103
知識鞏固與實踐訓練 105
自我認知 107
第六章 我們需要掌握的人際溝通技巧 109
導引案例 一次訂餐經(jīng)歷 109
第 一節(jié) 有效發(fā)送信息 110
一、明確信息的接收對象 110
二、確定恰當?shù)陌l(fā)送內(nèi)容 110
三、選擇合適的信息傳遞形式 111
四、選擇合適的信息傳遞時機 111
第二節(jié) 有效傾聽 112
一、傾聽的原則 113
二、傾聽的類型 113
三、傾聽的技巧 114
第三節(jié) 有效提問 117
一、提問的原則 117
二、有效提問的技巧 118
第四節(jié) 有效反饋 120
一、有效反饋的特性 120
二、有效反饋的技巧 121
第五節(jié) 有效的肢體語言 124
一、恰當運用肢體語言的技巧 125
二、改善自己的肢體語言 125
三、洞察對方的肢體語言 126
知識鞏固與實踐訓練 128
自我認知 129
下篇 職場中的人際溝通
第七章 初入職場—職場中的人際關(guān)系 132
導引案例 我的職場第 一年 132
第 一節(jié) 了解工作環(huán)境并進入職業(yè)角色 133
一、盡快了解工作環(huán)境 133
二、盡快適應(yīng)職場人際關(guān)系 134
三、盡快進入職業(yè)角色 134
第二節(jié) 職場人際關(guān)系解析 136
一、職場人際關(guān)系的特點 136
二、影響職場人際關(guān)系的因素 137
三、職場人際關(guān)系的發(fā)展過程 138
四、職場人際關(guān)系的處理原則 139
第三節(jié) 與不同類型的人的溝通技巧 141
一、性格矩陣圖 142
二、四種性格類型的特點 142
三、不同類型的人之間的相處之道 143
知識鞏固與實踐訓練 147
自我認知 149
第八章 與同事溝通的技巧—伸出你的手 151
導引案例 職場隱形人 151
第 一節(jié) 熟悉工作環(huán)境并融入團隊 152
一、要盡快“入鄉(xiāng)隨俗” 152
二、融入同事的愛好之中 152
三、增進與同事的交往和溝通 152
第二節(jié) 認識你的同事 154
一、同事之間的差異 154
二、四種典型的同事 154
第三節(jié) 與同事相處的原則、技巧與禁忌 157
一、與同事相處的基本原則 157
二、與同事相處的基本技巧 159
三、與四種典型的同事相處的技巧 161
四、與同事相處的禁忌 162
知識鞏固與實踐訓練 164
自我認知 166
第九章 與上司溝通的技巧—抬起你的頭 168
導引案例 支持上司就是成就自己 168
第 一節(jié) 認識你的上司 169
一、和上司難相處的原因 169
二、四種典型的上司 170
第二節(jié) 與上司相處的原則、技巧與禁忌 173
一、與上司相處的基本原則 173
二、與上司相處的基本技巧 174
三、與四種典型的上司相處的技巧 176
四、與上司相處的禁忌 178
知識鞏固與實踐訓練 181
自我認知 183
第十章 與下屬溝通的技巧—打開你的心扉 184
導引案例 微信風波 184
第 一節(jié) 認識你的下屬 185
一、看待下屬的幾種觀點 185
二、四種典型的下屬 186
第二節(jié) 與下屬相處的原則、技巧與禁忌 189
一、與下屬相處的基本原則 189
二、與下屬相處的基本技巧 190
三、與四種類型的下屬相處的技巧 191
四、與下屬相處的禁忌 192
知識鞏固與實踐訓練 194
自我認知 196
第十一章 與客戶溝通的技巧—拿出你的真誠 197
導引案例 被真誠打動的客戶 197
第 一節(jié) 銷售溝通概述 198
一、銷售關(guān)系中的溝通風格 198
二、客戶的類型 198
三、與客戶溝通的原則 199
第二節(jié) 與客戶溝通的技巧 201
一、與客戶溝通的基本技巧 201
二、與不同類型的客戶溝通的技巧 205
三、銷售溝通中的障礙與潤滑劑 208
知識鞏固與實踐訓練 210
自我認知 212
附錄 自我認知參考意見 215
主要參考文獻 221
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 222
第 一章 我們生活在社會關(guān)系中 2
導引案例 “狼孩”傳奇 2
第 一節(jié) 為什么社會關(guān)系對我們?nèi)绱酥匾?
一、社會關(guān)系是人的本質(zhì)需要 3
二、建立社會關(guān)系是人歸屬的需要 3
三、良好的社會關(guān)系是人健康、全面發(fā)展的需要 4
第二節(jié) 處理人際關(guān)系的基本原則 7
一、誠信原則 7
二、交互原則 7
三、尊重原則 7
四、互惠原則 8
五、寬容原則 8
第三節(jié) 如何構(gòu)建良好的人際關(guān)系 10
一、個體交往 10
二、社會交往 11
三、網(wǎng)絡(luò)交往 12
知識鞏固與實踐訓練 17
自我認知 18
第二章 人際交往從認識自我和他人開始 20
導引案例 小和尚賣石頭的故事 20
第 一節(jié) 怎樣認識自我和評價自我 21
一、自我概念既有客觀性又有主觀性 21
二、自我評價時高時低 21
三、自我概念穩(wěn)中有變 22
第二節(jié) 如何在人際交往中管理自我形象 24
一、自我形象的重要性 24
二、自我形象六要素 25
三、自我形象管理 25
第三節(jié) 理解人與人之間的差異 29
一、人的性格類型鑒別 29
二、幾種性格類型 30
三、認知的偏差 33
知識鞏固與實踐訓練 35
自我認知 36
第三章 我們周圍的人際關(guān)系 39
導引案例 “改變世界的科技狂人”埃隆·馬斯克和他的母親 39
第 一節(jié) 親子關(guān)系 40
一、左右孩子一生的親子關(guān)系 40
二、親子關(guān)系的特點 41
三、與父母溝通的技巧 41
第二節(jié) 師生關(guān)系 45
一、大學師生關(guān)系的特點 45
二、與老師交流的原則 47
三、與老師交流的藝術(shù) 47
第三節(jié) 同學關(guān)系 49
一、大學生人際交往的基本特點 49
二、影響大學生人際關(guān)系的主要因素 51
三、大學生人際交往的原則 52
四、大學生人際溝通的技巧 53
第四節(jié) 戀愛關(guān)系 55
一、大學生的戀愛特點 55
二、學會在愛情中成長 56
三、正確面對愛情引發(fā)的困惑 57
知識鞏固與實踐訓練 60
自我認知 61
中篇 構(gòu)建和諧的人際關(guān)系需要
人際溝通
第四章 人們?yōu)槭裁磿ハ嘟涣鳌?4
導引案例 中國的愛迪生被你槍斃了 64
第 一節(jié) 人的成長離不開與他人的交流 65
一、人成長的過程就是與他人交流溝通的過程 65
二、人們通過溝通建立、發(fā)展和改善人際關(guān)系 65
三、人們通過溝通交流信息獲得感情與思想 65
第二節(jié) 為什么人際溝通如此重要 68
一、人際溝通是傳遞和獲得信息的需要 68
二、人際溝通是改善人際關(guān)系的需要 68
三、人際溝通是形成和發(fā)展社會心理的需要 69
四、人際溝通是自我認識的需要 69
五、人際溝通是保持身心健康的需要 69
第三節(jié) 影響人際溝通的因素 70
一、文化因素對人際溝通的影響 71
二、環(huán)境因素對人際溝通的影響 72
三、個人因素對人際溝通的影響 73
第四節(jié) 如何培養(yǎng)人際溝通能力 77
一、意識和思維方面的溝通能力 77
二、情緒方面的溝通能力 78
三、表達方面的溝通能力 80
知識鞏固與實踐訓練 83
自我認知 84
第五章 人們怎樣互相交流 86
導引案例 寫給兒子的一封信 86
第 一節(jié) 人際溝通的兩種方式 87
一、語言溝通 87
二、非語言溝通 89
第二節(jié) 人際溝通的基本步驟 94
一、做好溝通前的準備工作 94
二、確認對方的需求 95
三、準確闡述自己的觀點 96
四、恰當?shù)靥幚黼p方的異議 96
五、達成一致協(xié)議 97
六、雙方共同實施 98
第三節(jié) 如何消除人際溝通的障礙 100
一、為什么會存在人際溝通障礙 100
二、人際溝通障礙的類型 100
三、克服人際溝通障礙的方法 103
知識鞏固與實踐訓練 105
自我認知 107
第六章 我們需要掌握的人際溝通技巧 109
導引案例 一次訂餐經(jīng)歷 109
第 一節(jié) 有效發(fā)送信息 110
一、明確信息的接收對象 110
二、確定恰當?shù)陌l(fā)送內(nèi)容 110
三、選擇合適的信息傳遞形式 111
四、選擇合適的信息傳遞時機 111
第二節(jié) 有效傾聽 112
一、傾聽的原則 113
二、傾聽的類型 113
三、傾聽的技巧 114
第三節(jié) 有效提問 117
一、提問的原則 117
二、有效提問的技巧 118
第四節(jié) 有效反饋 120
一、有效反饋的特性 120
二、有效反饋的技巧 121
第五節(jié) 有效的肢體語言 124
一、恰當運用肢體語言的技巧 125
二、改善自己的肢體語言 125
三、洞察對方的肢體語言 126
知識鞏固與實踐訓練 128
自我認知 129
下篇 職場中的人際溝通
第七章 初入職場—職場中的人際關(guān)系 132
導引案例 我的職場第 一年 132
第 一節(jié) 了解工作環(huán)境并進入職業(yè)角色 133
一、盡快了解工作環(huán)境 133
二、盡快適應(yīng)職場人際關(guān)系 134
三、盡快進入職業(yè)角色 134
第二節(jié) 職場人際關(guān)系解析 136
一、職場人際關(guān)系的特點 136
二、影響職場人際關(guān)系的因素 137
三、職場人際關(guān)系的發(fā)展過程 138
四、職場人際關(guān)系的處理原則 139
第三節(jié) 與不同類型的人的溝通技巧 141
一、性格矩陣圖 142
二、四種性格類型的特點 142
三、不同類型的人之間的相處之道 143
知識鞏固與實踐訓練 147
自我認知 149
第八章 與同事溝通的技巧—伸出你的手 151
導引案例 職場隱形人 151
第 一節(jié) 熟悉工作環(huán)境并融入團隊 152
一、要盡快“入鄉(xiāng)隨俗” 152
二、融入同事的愛好之中 152
三、增進與同事的交往和溝通 152
第二節(jié) 認識你的同事 154
一、同事之間的差異 154
二、四種典型的同事 154
第三節(jié) 與同事相處的原則、技巧與禁忌 157
一、與同事相處的基本原則 157
二、與同事相處的基本技巧 159
三、與四種典型的同事相處的技巧 161
四、與同事相處的禁忌 162
知識鞏固與實踐訓練 164
自我認知 166
第九章 與上司溝通的技巧—抬起你的頭 168
導引案例 支持上司就是成就自己 168
第 一節(jié) 認識你的上司 169
一、和上司難相處的原因 169
二、四種典型的上司 170
第二節(jié) 與上司相處的原則、技巧與禁忌 173
一、與上司相處的基本原則 173
二、與上司相處的基本技巧 174
三、與四種典型的上司相處的技巧 176
四、與上司相處的禁忌 178
知識鞏固與實踐訓練 181
自我認知 183
第十章 與下屬溝通的技巧—打開你的心扉 184
導引案例 微信風波 184
第 一節(jié) 認識你的下屬 185
一、看待下屬的幾種觀點 185
二、四種典型的下屬 186
第二節(jié) 與下屬相處的原則、技巧與禁忌 189
一、與下屬相處的基本原則 189
二、與下屬相處的基本技巧 190
三、與四種類型的下屬相處的技巧 191
四、與下屬相處的禁忌 192
知識鞏固與實踐訓練 194
自我認知 196
第十一章 與客戶溝通的技巧—拿出你的真誠 197
導引案例 被真誠打動的客戶 197
第 一節(jié) 銷售溝通概述 198
一、銷售關(guān)系中的溝通風格 198
二、客戶的類型 198
三、與客戶溝通的原則 199
第二節(jié) 與客戶溝通的技巧 201
一、與客戶溝通的基本技巧 201
二、與不同類型的客戶溝通的技巧 205
三、銷售溝通中的障礙與潤滑劑 208
知識鞏固與實踐訓練 210
自我認知 212
附錄 自我認知參考意見 215
主要參考文獻 221
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 222
展開全部
人際關(guān)系與溝通技巧(第2版) 作者簡介
小故事大道理。讀者可利用教材內(nèi)百余實例及配套資料中的文字案例、視頻案例展開思考討論，學而思、思而學，有效提升讀者對人際關(guān)系與溝通技巧的認識水平。 寓教于樂效果佳。本書及配套資料內(nèi)提供了數(shù)十組課堂游戲訓練資料，并提供實訓教學指導手冊，豐富課堂教學（學習）手段，可使讀者更深入地掌握人際關(guān)系與溝通技巧。 近百二維碼鏈接視頻片段、案例原文、拓展性知識等輔助性學習素材，拓寬讀者視野。 提供電子課件、教學大綱、講義、實訓指導手冊、視頻案例、文字案例、各類題目參考意見、模擬試卷等配套教學資料，索取方式參見更新勘誤表和配套資料索取示意圖。
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