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濟(jì)南市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目培訓(xùn)教材 版權(quán)信息
- ISBN：9787030646521
- 條形碼：9787030646521 ; 978-7-03-064652-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
濟(jì)南市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目培訓(xùn)教材 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《濟(jì)南市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目培訓(xùn)教材》根據(jù)中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部2016年第63號(hào)令《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》及《濟(jì)南市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（試行）》（濟(jì)政辦發(fā)[2017]61號(hào)），結(jié)合濟(jì)南市的實(shí)際情況編寫而成。該書共分兩篇八章，主要包括基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用能力兩大部分，注重切實(shí)提高駕駛員的從業(yè)素質(zhì)，確保濟(jì)南市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平得到提高。 《濟(jì)南市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目培訓(xùn)教材》為濟(jì)南市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員的培訓(xùn)用書。同時(shí)可作為其他省市網(wǎng)絡(luò)出租汽車駕駛員參考用書。
濟(jì)南市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目培訓(xùn)教材 目錄
**篇 基礎(chǔ)知識(shí)
**章 濟(jì)南市出租汽車行業(yè)概況
**節(jié) 濟(jì)南市出租汽車行業(yè)發(fā)展概況
第二節(jié) 濟(jì)南市出租汽車行業(yè)管理
第二章 濟(jì)南市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)法律法規(guī)知識(shí)
**節(jié) 《濟(jì)南市出租汽車行業(yè)深化改革的實(shí)施意見(jiàn)》
第二節(jié) 《濟(jì)南市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（試行）》
第三節(jié) 《濟(jì)南市出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》
第四節(jié) 《濟(jì)南市出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）》
第三章 濟(jì)南市人文地理
**節(jié) 濟(jì)南市地理與文化
第二節(jié) 濟(jì)南市行政區(qū)劃分
第四章 濟(jì)南市旅游
**節(jié) 濟(jì)南市旅游資源
第二節(jié) 濟(jì)南市餐飲住宿
第三節(jié) 濟(jì)南市土特產(chǎn)品、 特色名吃及傳統(tǒng)工藝
第五章 濟(jì)南市交通與地名線路
**節(jié) 濟(jì)南市交通概況
第二節(jié) 濟(jì)南市交通線路
第二篇 應(yīng)用能力
第六章 服務(wù)規(guī)范應(yīng)用
**節(jié) 車輛安全檢視及車容車貌檢視
第二節(jié) 規(guī)范化運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程
第三節(jié) 文明服務(wù)禮儀和溝通技巧
第四節(jié) 設(shè)施設(shè)備操作應(yīng)用程序
第七章 綜合能力應(yīng)用
**節(jié) 應(yīng)急處理能力
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車駕駛員自我安全保護(hù)能力
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車駕駛員安全駕駛及處理交通事故能力
第八章 語(yǔ)言溝通能力應(yīng)用
**節(jié) 出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)語(yǔ)言——普通話
第二節(jié) 出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)語(yǔ)言——英語(yǔ)
第三節(jié) 簡(jiǎn)單的濟(jì)南方言
附錄
附錄1 出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定
附錄2 濟(jì)南市城市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例
附錄3 附表
**章 濟(jì)南市出租汽車行業(yè)概況
**節(jié) 濟(jì)南市出租汽車行業(yè)發(fā)展概況
第二節(jié) 濟(jì)南市出租汽車行業(yè)管理
第二章 濟(jì)南市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)法律法規(guī)知識(shí)
**節(jié) 《濟(jì)南市出租汽車行業(yè)深化改革的實(shí)施意見(jiàn)》
第二節(jié) 《濟(jì)南市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（試行）》
第三節(jié) 《濟(jì)南市出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》
第四節(jié) 《濟(jì)南市出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）》
第三章 濟(jì)南市人文地理
**節(jié) 濟(jì)南市地理與文化
第二節(jié) 濟(jì)南市行政區(qū)劃分
第四章 濟(jì)南市旅游
**節(jié) 濟(jì)南市旅游資源
第二節(jié) 濟(jì)南市餐飲住宿
第三節(jié) 濟(jì)南市土特產(chǎn)品、 特色名吃及傳統(tǒng)工藝
第五章 濟(jì)南市交通與地名線路
**節(jié) 濟(jì)南市交通概況
第二節(jié) 濟(jì)南市交通線路
第二篇 應(yīng)用能力
第六章 服務(wù)規(guī)范應(yīng)用
**節(jié) 車輛安全檢視及車容車貌檢視
第二節(jié) 規(guī)范化運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程
第三節(jié) 文明服務(wù)禮儀和溝通技巧
第四節(jié) 設(shè)施設(shè)備操作應(yīng)用程序
第七章 綜合能力應(yīng)用
**節(jié) 應(yīng)急處理能力
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車駕駛員自我安全保護(hù)能力
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車駕駛員安全駕駛及處理交通事故能力
第八章 語(yǔ)言溝通能力應(yīng)用
**節(jié) 出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)語(yǔ)言——普通話
第二節(jié) 出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)語(yǔ)言——英語(yǔ)
第三節(jié) 簡(jiǎn)單的濟(jì)南方言
附錄
附錄1 出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定
附錄2 濟(jì)南市城市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例
附錄3 附表
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