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汽車4S店系統化運營實務 版權信息
- ISBN：9787122361196
- 條形碼：9787122361196 ; 978-7-122-36119-6
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車4S店系統化運營實務 本書特色
本書闡述了汽車4S店如何構建精細的5R運營管理系統，包括對4S店5R運營創新管理模式的介紹，經營計劃、銷售預算、財務計劃表單和經營計劃模板、責任落實、過程業績檢視和改進、績效考核和公平激勵及經營復盤的詳細講解，以幫助4S店的運營管理能夠更加系統和連貫、運營效率更高，運營能力能夠得到積累和提升。
本書適合4S店投資人、各級管理人員，希望成為4S店管理者的從業人員閱讀，從事4S店運營管理策劃和培訓的管理咨詢人員，各級院校汽車營銷專業師生閱讀和參考。
汽車4S店系統化運營實務 內容簡介
編寫方式上，盡量避免大段文字，盡可能提煉“精華”，為讀者提供“概要式”內容，需要細化展開的地方以附錄形式保留進一步深入的內容，滿足讀者多方面閱讀需求。
汽車4S店系統化運營實務 目錄
1 4S店的5R運營創新管理模式 001
1.1 R1——目標計劃和預算制定 003
1.2 R2——執行組織和責任落實 005
1.3 R3——過程業績檢視和改進 005
1.4 R4——績效考核和公平激勵 006
1.5 R5——復盤和升值 006
2 經營計劃 008
2.1 年度經營計劃的目標 009
2.2 年度經營計劃失敗的原因 011
2.3 4S店年度經營計劃的基本內容 012
2.4 年度經營計劃編制的基本步驟和流程 014
2.5 指導年度經營計劃編制成功的原則 015
2.6 年度經營計劃編制的職責 015
2.7 年度經營計劃的編制 017
2.7.1 4S店經營方針的描述 017
2.7.2 4S店的經營能力分析和銷售預測 018
2.7.3 經營環境分析 026
2.7.4 銷售計劃和戰略重點的確定 029
2.7.5 經營重點 032
2.7.6 經營目標 033
2.7.7 關鍵措施和行動計劃 037
2.7.8 市場推廣計劃的制定 039
3 銷售預算 044
3.1 銷售預算的內容 045
3.2 銷售預算管理工具表單 047
3.3 銷售預算工作流程示例 051
4 財務計劃表單和經營計劃模板 054
4.1 年度財務計劃表單模板 055
4.2 年度經營計劃模板 069
5 責任落實 083
5.1 KPI及指標體系 084
5.1.1 KPI體系的建立 085
5.1.2 與行為規范相關的KPI 097
5.1.3 個人績效指標的制定 097
5.1.4 KPI的表達 098
5.1.5 典型崗位常見的KPI 099
5.1.6 指標權重的確定 102
5.1.7 指標評估標準的確定 104
5.1.8 保證KPI有效性的原則 106
5.1.9 典型崗位KPI表達示例 107
5.2 個人業績合同 108
5.3 職位說明書及其編制 110
5.3.1 組織結構圖編制 111
5.3.2 崗位分析 111
5.3.3 職位說明書編制 115
5.3.4 典型崗位職位說明書模板 115
6 過程業績檢視和改進 125
6.1 過程業績檢視的概念 126
6.2 有效開展“過程業績檢視和改進”的方法 128
6.2.1 業務流程檢視 128
6.2.2 過程業績檢視組織 129
6.2.3 過程業績檢視的開展 130
6.2.4 過程業績檢視的層次和周期 132
6.2.5 過程業績檢視會議 133
6.2.6 過程業績檢視會議議程的合理安排 133
6.2.7 過程業績檢視會議開會的方法 134
6.2.8 過程業績檢視會議工作流程模板 134
6.2.9 行動改進表示例 138
6.2.10 業績看板 139
6.3 業績的基礎信息和報表 140
6.3.1 銷售質詢報表模板 140
6.3.2 售后質詢報表模板 145
7 績效考核和公平激勵 154
7.1 績效考核和激勵系統的構成 155
7.2 績效考核 156
7.2.1 績效考核的目的 156
7.2.2 績效考核的基本原則 156
7.2.3 績效考核與過程業績檢視的區別 157
7.2.4 績效考核的頻次 158
7.2.5 績效考核的標準和方案 158
7.2.6 數據的提供、收集和評分 170
7.2.7 面談和溝通 170
7.2.8 績效考核結果處理 171
7.2.9 獎金兌現 172
7.3 員工能力評估 173
7.3.1 管理能力模型 173
7.3.2 管理能力的評估步驟 174
7.3.3 員工管理能力評估報告模板 175
7.4 薪資體系 177
7.4.1 構建合理薪資體系的三大原則 177
7.4.2 員工薪資的三個組成部分 177
7.4.3 兩種基本的薪資模式 178
7.4.4 典型崗位的薪資結構模板 178
7.5 薪資制度案例 180
7.6 個人發展機會 190
7.6.1 人力資源矩陣 190
7.6.2 員工發展機會與員工使用 191
8 經營復盤 192
8.1 經營復盤的概念 193
8.2 4S店引入復盤概念的益處 194
8.3 復盤與過程業績檢視的區別 195
8.4 復盤的流程和步驟 195
8.4.1 回顧目標 196
8.4.2 評估結果 196
8.4.3 分析原因 197
8.4.4 總結經驗 198
參考文獻 200
1.1 R1——目標計劃和預算制定 003
1.2 R2——執行組織和責任落實 005
1.3 R3——過程業績檢視和改進 005
1.4 R4——績效考核和公平激勵 006
1.5 R5——復盤和升值 006
2 經營計劃 008
2.1 年度經營計劃的目標 009
2.2 年度經營計劃失敗的原因 011
2.3 4S店年度經營計劃的基本內容 012
2.4 年度經營計劃編制的基本步驟和流程 014
2.5 指導年度經營計劃編制成功的原則 015
2.6 年度經營計劃編制的職責 015
2.7 年度經營計劃的編制 017
2.7.1 4S店經營方針的描述 017
2.7.2 4S店的經營能力分析和銷售預測 018
2.7.3 經營環境分析 026
2.7.4 銷售計劃和戰略重點的確定 029
2.7.5 經營重點 032
2.7.6 經營目標 033
2.7.7 關鍵措施和行動計劃 037
2.7.8 市場推廣計劃的制定 039
3 銷售預算 044
3.1 銷售預算的內容 045
3.2 銷售預算管理工具表單 047
3.3 銷售預算工作流程示例 051
4 財務計劃表單和經營計劃模板 054
4.1 年度財務計劃表單模板 055
4.2 年度經營計劃模板 069
5 責任落實 083
5.1 KPI及指標體系 084
5.1.1 KPI體系的建立 085
5.1.2 與行為規范相關的KPI 097
5.1.3 個人績效指標的制定 097
5.1.4 KPI的表達 098
5.1.5 典型崗位常見的KPI 099
5.1.6 指標權重的確定 102
5.1.7 指標評估標準的確定 104
5.1.8 保證KPI有效性的原則 106
5.1.9 典型崗位KPI表達示例 107
5.2 個人業績合同 108
5.3 職位說明書及其編制 110
5.3.1 組織結構圖編制 111
5.3.2 崗位分析 111
5.3.3 職位說明書編制 115
5.3.4 典型崗位職位說明書模板 115
6 過程業績檢視和改進 125
6.1 過程業績檢視的概念 126
6.2 有效開展“過程業績檢視和改進”的方法 128
6.2.1 業務流程檢視 128
6.2.2 過程業績檢視組織 129
6.2.3 過程業績檢視的開展 130
6.2.4 過程業績檢視的層次和周期 132
6.2.5 過程業績檢視會議 133
6.2.6 過程業績檢視會議議程的合理安排 133
6.2.7 過程業績檢視會議開會的方法 134
6.2.8 過程業績檢視會議工作流程模板 134
6.2.9 行動改進表示例 138
6.2.10 業績看板 139
6.3 業績的基礎信息和報表 140
6.3.1 銷售質詢報表模板 140
6.3.2 售后質詢報表模板 145
7 績效考核和公平激勵 154
7.1 績效考核和激勵系統的構成 155
7.2 績效考核 156
7.2.1 績效考核的目的 156
7.2.2 績效考核的基本原則 156
7.2.3 績效考核與過程業績檢視的區別 157
7.2.4 績效考核的頻次 158
7.2.5 績效考核的標準和方案 158
7.2.6 數據的提供、收集和評分 170
7.2.7 面談和溝通 170
7.2.8 績效考核結果處理 171
7.2.9 獎金兌現 172
7.3 員工能力評估 173
7.3.1 管理能力模型 173
7.3.2 管理能力的評估步驟 174
7.3.3 員工管理能力評估報告模板 175
7.4 薪資體系 177
7.4.1 構建合理薪資體系的三大原則 177
7.4.2 員工薪資的三個組成部分 177
7.4.3 兩種基本的薪資模式 178
7.4.4 典型崗位的薪資結構模板 178
7.5 薪資制度案例 180
7.6 個人發展機會 190
7.6.1 人力資源矩陣 190
7.6.2 員工發展機會與員工使用 191
8 經營復盤 192
8.1 經營復盤的概念 193
8.2 4S店引入復盤概念的益處 194
8.3 復盤與過程業績檢視的區別 195
8.4 復盤的流程和步驟 195
8.4.1 回顧目標 196
8.4.2 評估結果 196
8.4.3 分析原因 197
8.4.4 總結經驗 198
參考文獻 200
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