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銷售與口才 版權信息
- ISBN：9787557668150
- 條形碼：9787557668150 ; 978-7-5576-6815-0
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銷售與口才 本書特色
《銷售與口才》結合大量銷售的實際案例，為即將進入或正在從事銷售工作的朋友逐一解密銷售高手說話、談判的技巧，并提供了切實可行的具體方法，指導大家如何恰當、靈活地運用這些技巧，進而掌握高超的銷售口才技巧。
銷售與口才 內容簡介
本書分十章, 內容包括: 好口才+有態度, 會說才干得好銷售 ; 一個精彩的開場, 60秒就足以抓住客戶的心 ; 專業的介紹, 客戶會更信任你的產品 ; 人人都愛聽好話, 贊美能拉近與客戶的距離等。
銷售與口才 目錄
第1章 好口才 有態度，會說才干得好銷售
禮貌用語，是做銷售的基本要求 002
說熱情的話，感動每一位客戶 005
你待客戶真誠，客戶就會給你驚喜 009
沒有什么比尊重更能獲得客戶信任 012
擔當的態度，是好業績的資本 015
第2章 一個精彩的開場，60秒就足以抓住客戶的心
說好**句話，讓客戶喜歡你 020
初次見面，少談產品多聊聊感情 024
會寒暄，才能架起溝通的橋梁 028
會見老客戶，問候也要保持十分熱度 032
說有趣的話，讓客戶敞開心扉 036
第3章 專業的介紹，客戶會更信任你的產品
精心展示產品，客戶才會“一見鐘情” 040
描繪產品體驗，讓客戶心動 044
認清客戶需求，才能說服客戶購買 048
用數據說話，證明產品的質量 052
適當說缺陷，有助于贏得客戶信賴 056
第4章 人人都愛聽好話，贊美能拉近與客戶的距離
贊美，是客戶耳邊*動聽的聲音 062
隨聲附和，滿足客戶自尊才能獲得好感 066
請教式贊美，用虛榮心俘獲客戶 069
內容夠新鮮，贊美才能說到客戶心里去 072
贊美，不同對象要區別對待 076
第5章 多談價值，別讓成交止于討價還價
預留價格空間，給自己一條退路 080
拆分報價，降低客戶對價格的敏感度 085
價格談判，先摸清客戶底線 088
面對討價還價，多和客戶說說產品優勢 091
零風險承諾，讓客戶安安心心買單 095
第6章 善于聽客戶說，無聲說服也可以勝有聲
沒有人喜歡喋喋不休的銷售員 100
專注傾聽，給客戶話語權是一種尊重 104
從傾聽中捕捉隱藏的商機 108
不打斷、不插嘴，客戶才會喜歡你 111
適當地回應，讓傾聽更有效率 115
第7章 客戶有顧慮，耐心解說才會收獲誠心
面對質量質疑，不妨拿品牌說事 120
介紹產品的流行元素，甩掉過時的帽子 123
從品牌內涵說起，建立客戶的認可度 126
擔心檔次不夠高，多說產品的與眾不同之處 128
擔心售后差，給出具體措施讓客戶安心 130
第8章 被拒絕是常事，懂得說服，成交就不是難事
客戶說“沒時間”，你要怎么辦 134
客戶說“做不了主”，你該找誰 138
客戶說“去別家看看”，如何進行挽留 142
棘手問題，說服要求同存異 146
及時轉移話題，化解爭議，成交才有可能 150
第9章 巧妙應對投訴，給客戶一個滿意的答復
了解投訴原因，給客戶*合理的解釋 154
善用提問，“問”出客戶投訴的真正意圖 157
微笑，緩解緊張氛圍的催化劑 159
在正確的時間解釋，才能真正讓客戶信服 162
處理投訴時必須注意的溝通行為 165
第10章 當心禍從口出，銷售話術也有“雷區”
溝通要愉快，請記住8條忌語 168
不揭短，給足客戶面子贏單子 172
詆毀競爭對手，就等于抽自己的臉 175
生意不成就做朋友，切忌嘴不饒人 179
展開全部
銷售與口才 作者簡介
蕭杰，溝通專家，暢銷書作者。先后供職于數家媒體、出版機構，善于撰寫口才、心理類文章，且在自媒體平臺較有影響力，為多家平臺撰寫過文章。其出版的書籍也在互聯網及小紅書、抖音等APP平臺廣受好評，在圈內積累了大量粉絲。
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