包郵汽車4S店經營與管理

作者：王振成，賀書乾主編

出版社：重慶大學出版社出版時間：2015-06-01

開本： 26cm 頁數： 295頁

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版權信息
內容簡介
目錄
節選

汽車4S店經營與管理版權信息

ISBN：9787562489061
條形碼：9787562489061 ; 978-7-5624-8906-1
裝幀：一般膠版紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
教材
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研究生/本科/�？平滩�

汽車4S店經營與管理內容簡介

本書共分9章。詳細闡述了汽車整車銷售、汽車零配件供應、倉儲和營銷、汽車售后服務、業務接待及接待禮儀, 以及汽車4S點信息管理的基本知識、現代管理理論與經營理念及科學管理與經營方法。

汽車4S店經營與管理目錄

緒論
0．1 汽車4S店的優勢
0．2 汽車4S店存在的問題

第1章汽車4S店概述
1．1 我國汽車4S店經營現狀
1．2 汽車4S店企業形象的塑造
1．3 汽車4S店企業競爭力
1．4 汽車市場與汽車市場營銷
1．5 汽車4S店服務戰略
1．6 汽車4S店客戶關系管理
練習題

第2章汽車4S店整車銷售
2．1 汽車4S店整車銷售價格定位
2．2 整車銷售的營銷方式
2．3 汽車4S店整車銷售的營銷影響因素
2．4 汽車4S店整車營銷
練習題

第3章汽車4S店銷售業務管理
3．1 汽車4S店銷售隊伍的建立與日常管理
3．2 汽車4S店銷售管理制度
3．3 汽車銷售經理的自身管理
3．4 交車前的檢查（PDI）規范化操作
3．5 4S店汽車消費信貸代理服務
3．6 4S店汽車銷售中辦理汽車保險的代理服務
練習題

第4章汽車4S店的銷售組織管理
4．1 汽車4S店整車銷售的組織
4．2 汽車銷售組織應具備的職能
4．3 汽車4S店整車銷售價格定位
4．4 汽車4S店促銷策略與廣告宣傳
4．5 汽車4S店銷售隊伍的建立與日常管理
練習題

第5章汽車4S店配件供應與倉儲管理
5．1 汽車配件購進的意義、原則及對進貨人員的基本要求
5．2 汽車配件進貨渠道與貨源鑒別
5．3 汽車配件訂購
5．4 汽車配件編碼
練習題

第6章汽車4S店售后服務
6．1 汽車4S店客戶關系管理
6．2 汽車4S店維修售后服務及管理
練習題

第7章汽車維修接待及管理
7．1 汽車4S店客戶接待技巧
7．2 維修接待員的作用與職責
練習題

第8章業務接待及接待禮儀
8．1 業務接待
8．2 接待禮儀
練習題

第9章汽車4S店的信息“管理”
練習題答案
參考文獻

展開全部

汽車4S店經營與管理節選

　　《汽車4S店經營與管理/高職高專汽車檢測與維修技術專業系列規劃教材》：　�。�4）國家稅金　　國家稅金是生產者為社會創造和占有的價值的表現形式，它是汽車價格的構成因素。國家通過法令規定汽車的稅率并進行征收。稅率的高低直接影響汽車的價格，因而稅率是國家宏觀調控汽車生產經營活動的重要經濟手段。　　2.1.2影響汽車價格的因素　　從市場營銷角度來看，汽車的價格除了受價值量的影響之外，還要受以下10種因素的影響和制約：　　（1）汽車質量和檔次　　一般貫徹按質論價的原則，即好貨好價，次貨次價。品質的優劣，檔次的高低，包裝裝潢的好壞，式樣的新舊，商標、牌號的知名度，都影響商品的價格。質量好、檔次高的汽車，可對消費者產生較強的吸引力，能給消費者帶來物質和精神的雙重滿足，這種汽車往往供不應求，因而在定價上占有有利的地位，其價格要比同類汽車高一些�！　。�2）汽車制造成本　　汽車在生產與流通過程中要耗費一定數量的物化勞動和活勞動，并構成汽車的成本。成本是影響汽車價格的實體因素。汽車成本包括汽車制造成本、汽車銷售成本和汽車儲運成本。汽車企業為了保證再生產的實現，通過市場銷售，既要收回汽車成本，同時也要形成一定的盈利。在汽車市場競爭中，汽車產品成本低的企業，對汽車價格制定就擁有較大的靈活性，在市場競爭中就將占有有利的地位，能獲得較好的經濟效益�！　。�3）汽車消費者需求　　汽車價格的高低直接反映了汽車買者與賣者的利益關系。汽車消費者的需求對汽車定價的影響，主要通過汽車消費者的需求能力、需求強度、需求層次反映出來。汽車定價要考慮汽車價格是否適應汽車消費者的需求能力。需求強度是指消費者想獲取某種品牌汽車的程度，如果消費者對其品牌汽車的需求比較迫切，則對價格不敏感，企業在定價時，可定得高一些，反之則應低一些。不同需求層次對汽車定價也有影響，對于能滿足較高層次需求的汽車，其價格可定得高一些，反之則應低一些�！　。�4）競爭者行為　　汽車價格是競爭者關注的焦點和競爭的主要手段。汽車定價是一種挑戰性行為，任何一次汽車價格的制定與調整都會引起競爭者的關注，并導致競爭者采取相應的對策。在這種對抗中，競爭力量強的汽車企業有較大的定價自由，競爭力量弱的汽車企業其定價的自主性就小，通常是追隨市場領先者進行定價。同時，汽車企業競爭者的定價行為也會影響到本企業汽車的定價，迫使本企業作出相應的反應�！　。�5）汽車市場結構　　根據汽車市場的競爭程度，汽車市場結構可分為壟斷市場、壟斷競爭市場和寡頭壟斷市場三種不同的汽車市場類型。　　1）壟斷市場　　壟斷市場，又稱獨占市場。這是指汽車市場完全被某個品牌或某幾個品牌汽車所壟斷和控制，在現實生活中比較少見�！　�2）壟斷競爭市場　　壟斷競爭市場，指既有獨占傾向又有競爭成分的汽車市場。這種汽車市場比較符合現實情況，其主要特點是：　�、偻惼囋谑袌錾嫌休^多的生產者，市場競爭激烈�！　、谛聽I銷者進入汽車市場比較容易�！　、墼趬艛喔偁幍氖袌鲋�，由于消費者對某種品牌汽車產生了偏好，因此少數汽車企業擁有較優越的競爭條件，他們的競爭行為可能會對汽車市場上的汽車價格產生較大的影響。　　3）寡頭壟斷市場　　寡頭壟斷市場是指某類汽車的絕大部分由少數幾家汽車企業壟斷的市場，它是介于壟斷和壟斷競爭之間的一種汽車市場形式。在現實生活中，這種形式比較普遍，在這種汽車市場中，汽車的市場價格不是通過市場供求關系決定的，而是由幾家大汽車企業通過協議或默契規定的，價格一旦確定，一般不會輕易地發生改變�！　≌怯捎诓煌愋偷氖袌鲇兄煌倪\行機制和特點，對汽車企業的行為具有不同的約束力，因而不同類型的市場在汽車定價方面表現出顯著的差異性。　　……

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