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南京大學管理學院學術文庫危機管理之道 版權信息
- ISBN：9787305225635
- 條形碼：9787305225635 ; 978-7-305-22563-5
- 裝幀：精裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
南京大學管理學院學術文庫危機管理之道 本書特色
本書基于系統動力學和組織學習相關理論，結合危機管理經典案例的解析，對危機感知、危機應對、危機預防進行了系統闡述，凸顯對危機管控過程中新的發展機遇的發現與把握，以提升讀者的危機管理能力，更好地應對危機。?
南京大學管理學院學術文庫危機管理之道 內容簡介
本書基于系統動力學和組織學習相關理論，結合危機管理經典案例的解析，對危機感知、危機應對、危機預防進行了系統的闡述，凸顯對危機管控過程中新的發展機遇的發現與把握，以提升讀者的危機管理能力，更好地應對危機。
南京大學管理學院學術文庫危機管理之道 目錄
目錄
**部分 危機感知與認識
第1章 揭開危機的神秘面紗
1.1界說危機
危機屬性：情境vs.事件
覆巢之下，焉有完卵
危機沒有預約
危機中的一切都是不確定的
1.2危機譜系
自然災難不是危機
危機分類的相對性
過去、現在和未來的危機
個人和企業的危機
第2章危機管理之債
2.1無時無處不在的潛在危機信號
不可思議的成功
危險的企業政治
對細節和標準的主觀忽視
習慣性瀆職的劇場效應
2.2人才困境
人才生態環境掃描
頭銜與升職的陷阱
人才欲望的無限膨脹
來自資深人才的誘惑
績效管理失靈
挽留人才的過度補償
2.3解決當下的麻煩
發展速度管控
創新與問責的矛盾
打造危機管理文化
2.4潛在危機診斷
潛在危機情境假設
潛在危機情境評估
危機預防策略解析
第二部分危機預防
第3章危機誘因
3.1清點潛在危機問題
人力資源管理的麻煩
財務管理的困境
產品和服務缺陷
營銷管理陷阱
3.2危機誘發因素解析
技術變革的風起云涌
政策與經濟發展環境的潮起潮落
市場競爭的藍海與紅海之間
來自利益相關者的警告
難以消除的謠諑
被忽視的消費者訴求
管理制度體系漏洞與倫理缺失
第4章潛在危機信號識別
4.1對潛在危機信號的無視
自負的鬧劇
盲人摸象的尷尬
4.2搜索和甄別潛在危機信號
構筑潛在危機防火墻
春江水暖鴨先知
搜索潛在危機信號
甄別潛在危機信號
4.3勾勒潛在危機信號地圖
個人潛在危機信號地圖
企業潛在危機信號地圖
抽絲剝繭的潛在危機信號解析
第5章規避潛在危機
5.1潛在危機情境評析
5.2構建危機規避系統
讓危機遠離的日常工作
潛在危機的未來情境分析
選擇具有適度野心的伙伴
持續優化危機管理過程
5.3制定和優化危機管理預案
危機管理預案制定團隊
精心打造危機管理預案
危機管理預案測試與更新
第三部分危機應對
第6章危機應對沒有定法
6.1危機情境中的掙扎
豐滿的夢想與骨感的現實
危機掙扎之道
6.2危機中的謊言
耳熟能詳的危機謊言
危機謊言之源
6.3誠實面對危機真相
鼓勵和打氣的錯覺
寬容和接納危機負面信息
實話實說
第7章危機溝通
7.1危機利益相關者
誰是核心溝通對象
打動核心溝通對象
給溝通對象以足夠的尊重
7.2切忌火上澆油
媒體溝通之前的功課
有膽有識的認錯
爭取第三方同盟
7.3掌控危機真相信息的發布
選擇合適的危機新聞發言人
避免擠牙膏式的危機信息發布陷阱
主導危機真相中負面信息的發布
和盤托出危機真相
危機真相信息發布效果的遞減效應
警惕懷疑主義與犬儒主義
運用左手欄進行危機溝通
第8章危機管控
8.1危機管控中的動態復雜性系統思維
“黑天鵝”和“灰犀牛”
全流程管控危機負面信息
細節影響成敗
8.2危機尷尬中保持高昂的姿態
如何發布令人尷尬的負面信息
與利益相關者共患難
8.3坦誠面對危機相關信息的缺失
知之為知之，不知為不知
不卑不亢面對媒體
彰顯正確的危機管理態度與價值觀
盡快從危機中脫身
主動打破惡性循環
把危機新聞變成舊聞
8.4釜底抽薪制止惡意攻擊
揭露惡意攻擊者的險惡動機
正確有效的反擊
第9章危機中的高質量可持續發展
9.1重建利益相關者信任關系
恪守社會倫理價值觀底線
盡快控制危機演變的節奏和方向
不要掩蓋危機事實
不要尋找替罪羊
9.2修復危機中受損的聲譽
及時發布準確的危機真相信息
管理利益相關者對危機信息的預期
適時發布利好信息
第10章危機管理領導
10.1危機管理領導者畫像
足智多謀，知人善任
以信立身，以誠服人
厚德載物，仁以附眾
顯見度與理性之勇
律人律己，獎罰得當
10.2危機管理領導者修煉
危機演變過程中的系統思考
超強危機壓力下的自我超越
持續改善危機管理心智模式
建立危機管理共同愿景
以開放和分享為主導的危機管理團隊學習
10.3危機管理領導力解析
危機管理藍圖勾畫能力
危機管理過程中的感召力
實現危機管理抱負的能力
10.4危機管理領導力評價
打造和提升危機管理領導力
危機管理領導能力測評
10.5組建危機管理團隊
與誰在危機中共舞
危機管理人才的培養
危機管理“夢之隊”
學習型危機管理團隊文化
10.6危機管理倫理
黃金法則：己所不欲，勿施于人
傳統慣例：來自經驗的倫理錯覺
新教倫理：給出讓溝通對象滿意的解釋
市場競爭：物競天擇，適者生存
自由倫理：只要不傷害別人即可
實用倫理：目標導向，結果至上
后記：在危機中學習和成長
展開全部
南京大學管理學院學術文庫危機管理之道 作者簡介
戴萬穩，南京大學商學院副教授，南京大學人文社科高級研究院駐院學者，南京大學、上海交通大學、湖南大學、澳門科技大學、深圳大學等多所高校MBA/EMBA/EDP/DBA項目“危機管理”課程主講教授，曾赴德國波恩大學、美國康奈爾大學、韓國首爾國立大學、挪威奧斯陸大學等高校研修講學，在AOM、IACMR等國內外學術會議和Psychology & Marketing、Baltic Journal of Management、《管理世界》《管理學報》《外國經濟與管理》等國內外核心期刊發表組織學習與危機管理領域的學術論文50余篇，主持國家自然科學基金面上項目3項及教育部人文社會科學基金項目2項，為荷蘭飛利浦集團、南方航空、交通銀行、南鋼股份等國內外數十家企業提供危機管理、管理溝通、人力資源管理、營銷管理等方面的培訓和咨詢服務。
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