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城市軌道交通車站客運服務(wù)-(第二版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787113260545
- 條形碼：9787113260545 ; 978-7-113-26054-5
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
城市軌道交通車站客運服務(wù)-(第二版) 本書特色
本書結(jié)合上海地鐵二十余年的運營管理工作的經(jīng)驗，闡述了城市軌道交通客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)要求、票務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備、客流組織等內(nèi)容。
城市軌道交通車站客運服務(wù)-(第二版) 內(nèi)容簡介
本書結(jié)合上海地鐵二十余年的運營管理工作的經(jīng)驗，闡述了城市軌道交通客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)要求、票務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備、客流組織等內(nèi)容。
城市軌道交通車站客運服務(wù)-(第二版) 目錄
第1章 城市軌道交通車站的構(gòu)造與類型 1.1 城市軌道交通概述 1.2 車站類型 1.3 車站結(jié)構(gòu) 1.4 車站組織架構(gòu) 1.5 車站各崗位工作職責(zé)簡介第2章 站務(wù)員職業(yè)道德、責(zé)任感與使命感 2.1 道德、職業(yè)道德 2.2 服務(wù)及站務(wù)員的責(zé)任感 2.3 樹立站務(wù)員光榮的使命感第3章 站務(wù)員崗位基本要求 3.1 著裝及服務(wù)禮儀要求 3.2 舉止要求 3.3 用語要求第4章 客運服務(wù)規(guī)章制度 4.1 上海市軌道交通管理條例（節(jié)選） 4.2 上海市軌道交通乘客守則 4.3 通用崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 4.4 站務(wù)員各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 4.5 其他客運服務(wù)規(guī)定第5章 安全規(guī)章制度 5.1 站臺安全監(jiān)護管理規(guī)定 5.2 軌道交通突發(fā)事件的處置規(guī)定 5.3 配合車站行車作業(yè)有關(guān)規(guī)定 5.4 軌道交通運營事故調(diào)查處理規(guī)則第6章 票務(wù)規(guī)章制度 6.1 票價的制定 6.2 票務(wù)管理辦法 6.3 票卡流程 6.4 票款管理第7章 城市軌道交通售檢票系統(tǒng) 7.1 人工售檢票方式 7.2 自動售檢票系統(tǒng) 7.3 人工補票機操作要求 7.4 自動售檢票系統(tǒng)的原理及組成第8章 車站客運設(shè)施設(shè)備 8.1 車站客運實施設(shè)備簡介 8.2 車站客運設(shè)施設(shè)備的基本操作 8.3 車站客運設(shè)施設(shè)備操作的注意事項 8.4 車站固定消防設(shè)施的組成及基本操作 8.5 車站設(shè)備故障處置第9章 客流組織及突發(fā)事件處置 9.1 客流組織的原則 9.2 客流組織的基本方式 9.3 大客流事件應(yīng)急處置要點 9.4 客傷及道床傷亡突發(fā)事件應(yīng)急處置要點
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城市軌道交通車站客運服務(wù)-(第二版) 作者簡介
上海申通地鐵集團有限公司，負(fù)責(zé)軌道交通建設(shè)管理及綜合開發(fā)經(jīng)營，軌道交通設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)、經(jīng)營。 軌道交通培訓(xùn)中心，集團公司員工培訓(xùn)的統(tǒng)籌管理和綜合協(xié)調(diào)職能。
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