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無障礙溝通心理學 版權信息
- ISBN：9787531745846
- 條形碼：9787531745846 ; 978-7-5317-4584-6
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
無障礙溝通心理學 本書特色
朋友聚會因言語不合不歡而散，微信聊天分分鐘被拉黑，論壇發帖回復總是招罵，客戶聊到跳單，一約會就冷場，提意見不被接受，說拒絕得罪人……為什么開口就會遇到這么多糟心事？原因就在于不懂溝通心理學。無論溝通的形式如何變化，人的心理需求、變化，都是我們需要關注的。本書從實際出發，運用心理學原理，收納了很多巧妙處理尷尬、糾紛、矛盾、沖突的案例，能夠幫助你在學習、工作和生活中，順利地表達自己、讀懂他人，并且贏得和諧的人際關系。
無障礙溝通心理學 內容簡介
★你是不是曾經或者正在經歷這樣的尷尬：缺乏分寸的硬聊，會讓對方覺得你不懂人情世故；沒有氛圍的尬聊，會讓對方覺得你情商欠缺；與陌生人聊天， 臉紅、焦慮、心里砰砰跳；向上司匯報工作，緊張、拘束、手腳無處安放；聊天過程中，話題突然唄卡住；談判過程中，對方與你爭辯、故意刁難；溝通過程中，對你討厭的人、面對話題終結者；……. 一系列的溝通問題怎樣去應對？ ★讀完本書：本書深入挖掘人性背后的心理秘密，巧妙揭示人們內心深處的行為動。讓你與自負、自卑、嫉妒、多疑、羞澀、敵視等溝通中的負面影響徹底說再見！準確、及時有效地溝通并建立良好的人際關系。牢固的長久的人際關系讓你在事業上如虎添翼、左右逢源，*終取得成功。
無障礙溝通心理學 目錄
**章認同效應：先有“情緒認同”然后才有溝通 /
1同理心：不是認同對方的道理，而是認同對方的感受 /
2牢騷效應：讓他一吐為快 /
3名片效應：讓對方感覺到你與他的相似性 /
4安慰別人*好的辦法就是告訴他，你比他還要慘 /
5你為對方著想，對方才會為你著想 /
6迎合對方，順著對方說“是” /
7少說“但是”，多用“當然” /
8適時附和，給對方尊重感 /
9“我”和“我們”，小區別大不同 /
第二章焦點效應：聊對方感興趣的話題 /
1焦點效應：每個人都渴望被關注 /
2知道對方想聽什么，全靠SCQA分析 /
3知道你應該說什么，離不開二八法則 /
4引導對方聊聊他自己 /
5說自己想說的，莫若說他人想聽的 /
6一句請教，可以讓人敞開心扉 /
7好漢也提當年勇，你要學會搭梯子 /
8把優越感讓給別人，你會獲得更多 /
第三章反饋效應：交流的重要性在于積極地回應 /
1反饋實驗：良好的溝通來自對方熱情的回應 /
2費斯諾定理：耐心傾聽建立彼此信任 /
3蔡格尼克記憶效應：適時中斷引起對方的興趣 /
4決斷效應：讓別人覺得主意永遠都是自己想出來的 /
5別人說話亂插嘴的人招人煩 /
6適當提問，“這個問題，你怎么看？” /
7什么樣的反應，會給人聊不下去的感覺 /
8你回復了什么，對方把你拉黑了 /
9聽到贊美就反駁，會給人虛偽的感覺 /
10及時回復別人的信息，是一種基本的修養 /
11對方說的話，你真的聽懂了嗎 /
12聽懂對方的弦外之音，并及時做出回應 /
第四章行為心理學，讀懂他隱藏的內心秘密 /
1點頭就是YES，搖頭就是NO嗎？ /
2搓手不一定是因為天冷 /
3雙手一攤以示服從與妥協 /
4手觸摸鼻子是鼻子癢嗎？ /
5別被對方堅定的眼神騙了 /
6到處給名片的人有著較強的自我表現欲 /
7握手，探知對方內心的秘密 /
8不經意的撇嘴在暗示什么 /
9從抽煙的姿勢看一個人內心的想法 /
第五章超限效應：話不在多入心*暖 /
1夸人要夸到點子上，才能引起對方共鳴 /
2鼓勵，有時簡短的話就可以 /
3超限效應：很多事情你說得越多越沒用 /
4玩笑不可過度，即使是愚人節 /
5朋友犯了錯，決不能因為關系好而嘲笑和指責 /
6牛皮吹大了也會破 /
7人人都愛你適度的熱情 /
8適當沉默，以退為進的心理博弈 /
第六章投射效應：不要讓對方猜“我想要什么” /
1投射心理：表達你的需求，而不是抱怨 /
2冰山理論：表達你要的，而不是不要的 /
3有話直說，繞彎讓人煩 /
4簡潔的話往往更有力量 /
5主動毛遂自薦，也許更能得到領導賞識 /
6如何避免說話啰唆，抓不住重點 /
7漏斗效應：為什么說80%的溝通信息是無效的 /
8位差損耗效應 /
9賭徒效應：溝通，不能“想當然” /
10講故事而非講道理 /
11深入淺出，溝通要用對方聽得懂的話 /
12話題卡住了，趕緊換，不要戀戰 /
第七章詼諧效應：打破僵局、化解尷尬 /
1出丑效應：出糗不可怕，大家開心就好 /
2來一個幽默的開場白，炒熱現場氣氛 /
3面試自我介紹幽默一點 /
4會上發言不妨幽默一下 /
5表達不滿也可以幽默 /
6提意見和建議，幽默一點容易被接受 /
7犯錯之后，幽默道歉求得原諒 /
8詼諧效應：一句幽默化解尷尬 /
第八章南風效應：曉之以理前要先動之以情 /
1飛鏢效應：不要強迫別人接受自己的觀點 /
2右腦優先原則：先動之以情，再明之以理 /
3情緒效應：說話的態度往往比內容更重要 /
4比林定律：如何拒絕才能把傷害降到*低 /
5波特定律：在批評前先贊美對方 /
6溝通沒有技巧，只有真誠 /
7先表達認同，建議更容易被接受 /
8學會示弱，有時更能得償所愿 /
9巧搬“第三者”，事情更容易辦成 /
第九章沉錨效應：讓對方不知不覺答應你 /
1沉錨效應：一個雞蛋OR兩個，
讓對方在你設置的陷阱里做選擇 /
2門檻效應：得寸進尺提要求 /
3不值得定律：利益要給，而且要**時間告訴他 /
4權威影響：人微必言輕，人貴必言重 /
5正話反說，利用逆反心理會讓說服更有效 /
6欲擒故縱，你也可反其道而行之 /
7讓他相信你因迫不得已才做的妥協 /
8你先激他，再耐心說服他 /
9讓對方對自己原有的信念產生懷疑 /
第十章留面子效應：傷什么也不能傷人自尊 /
1斗雞博弈：有人與你爭辯，把勝利讓給他 /
2反移情：指責別人前要先反省自己 /
3聊天，要避開對方的痛處 /
4鈍化鋒芒，和顏悅色地說 /
5反駁的理由再充分，也不可咄咄逼人 /
6給失誤的人找個臺階下 /
7抬高自己，不需要依靠貶低別人來實現 /
8心里再怒，也要使用溫和的態度 /
9識破別點破，面子上好過 /
10堅決不說風涼話 /
展開全部
無障礙溝通心理學 作者簡介
北雪，上世紀八十年代出生于黑龍江省牡丹江市。現居北京，自由撰稿人。文筆細膩，風格多變，發表作品30余萬字，代表作品《社交的學問》
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