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包郵 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)(第2版)(本科教材)
作者：蘇秦
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16開(kāi)
頁(yè)數(shù)：
400
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現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)(第2版)(本科教材) 版權(quán)信息
- ISBN：9787302305972
- 條形碼：9787302305972 ; 978-7-302-30597-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>
現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)(第2版)(本科教材) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)（第2版）》在全面論述現(xiàn)代質(zhì)量管理原理的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)外新成果，以全面質(zhì)量管理為基礎(chǔ)、績(jī)效模型架構(gòu)為主線(xiàn)，系統(tǒng)介紹了現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本理論和方法。全書(shū)內(nèi)容共分為八章，包括質(zhì)量概述、質(zhì)量管理體系及其評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃、顧客滿(mǎn)意與顧客關(guān)系管理、人力資源管理、過(guò)程質(zhì)量控制、質(zhì)量測(cè)量與分析以及現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展應(yīng)用等內(nèi)容！ 冬F(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)（第2版）》力求系統(tǒng)性、實(shí)用性和先進(jìn)性相結(jié)合，可作為普通高等院校經(jīng)濟(jì)、管理類(lèi)本科各專(zhuān)業(yè)學(xué)生的教材使用，也可作為相關(guān)人員的參考讀物和培訓(xùn)用書(shū)。
現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)(第2版)(本科教材) 目錄
**章 質(zhì)量概述
本章內(nèi)容要點(diǎn)
**節(jié) 質(zhì)量的概念
一、質(zhì)量的基本概念
二、質(zhì)量概念的發(fā)展
三、全面質(zhì)量及其原則
第二節(jié) 質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量觀
一、戴明——現(xiàn)代質(zhì)量管理之父
二、朱蘭——質(zhì)量三部曲
三、克勞士比——零缺陷之父
四、其他質(zhì)量管理專(zhuān)家
五、各種質(zhì)量哲學(xué)的比較
第三節(jié) 組織中的全面質(zhì)量
一、制造領(lǐng)域的質(zhì)量管理
二、服務(wù)領(lǐng)域的質(zhì)量管理
第四節(jié) 現(xiàn)代質(zhì)量管理面臨的環(huán)境
一、全球化進(jìn)程加劇
二、顧客需求復(fù)雜多變
三、服務(wù)型制造模式形成
四、信息質(zhì)量受到關(guān)注
思考題
案例討論
案例1-1 在質(zhì)量中求生存，求發(fā)展——海爾的質(zhì)量管理
案例1-2 格力電器——董事長(zhǎng)直接管質(zhì)量
本章參考文獻(xiàn)
第二章 質(zhì)量管理體系及其評(píng)價(jià)
本章內(nèi)容要點(diǎn)
**節(jié) 質(zhì)量管理及其發(fā)展過(guò)程
一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)
二、質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程
三、質(zhì)量管理相關(guān)理論概述
第二節(jié) tqm實(shí)現(xiàn)與質(zhì)量文化
一、質(zhì)量管理的常見(jiàn)組織形式
二、溝通的方式與渠道
三、基于全面質(zhì)量的組織重構(gòu)
四、質(zhì)量文化
第三節(jié) iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
一、iso9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)史
二、2008版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及核心標(biāo)準(zhǔn)的介紹
三、2008版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要理念
四、質(zhì)量管理體系的要求和總體設(shè)計(jì)
五、質(zhì)量認(rèn)證
第四節(jié) 國(guó)際上的各種質(zhì)量獎(jiǎng)
一、美國(guó)馬可姆·波里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)
二、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)
三、日本戴明品質(zhì)獎(jiǎng)
四、加拿大卓越經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)
五、澳大利亞卓越經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)
六、中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)
思考題
案例討論
案例2-1 某企業(yè)qeohs整合型管理體系的建立與實(shí)施
案例2-2 黑龍江推行iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證——理念新推廣難
案例2-3 中國(guó)iso9001認(rèn)證市場(chǎng)解析
本章參考文獻(xiàn)
第三章 領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃
本章內(nèi)容要點(diǎn)
**節(jié) 質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)
一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行
二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論
三、領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)責(zé)任
第二節(jié) 戰(zhàn)略計(jì)劃
一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行
二、戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程
三、戰(zhàn)略展開(kāi)
第三節(jié) 戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃的內(nèi)容
一、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃模型
二、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程
三、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃方針
思考題
案例討論
案例3-1 海爾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃的若干啟示
案例3-2 通用電氣的領(lǐng)導(dǎo)及戰(zhàn)略模式探討
本章參考文獻(xiàn)
第四章 顧客滿(mǎn)意與顧客關(guān)系管理
本章內(nèi)容要點(diǎn)
**節(jié) 顧客滿(mǎn)意
一、關(guān)注顧客的重要性
二、顧客滿(mǎn)意的概念及其特點(diǎn)
三、全面顧客滿(mǎn)意的理念
四、顧客忠誠(chéng)
五、以顧客滿(mǎn)意為導(dǎo)向的產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新
第二節(jié) 顧客滿(mǎn)意度測(cè)量
一、顧客滿(mǎn)意的影響因素
二、顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的分類(lèi)及原則
三、顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的步驟
四、顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的方法
第三節(jié) 顧客關(guān)系管理系統(tǒng)
一、創(chuàng)造顧客價(jià)值
二、目標(biāo)市場(chǎng)中顧客的分類(lèi)及其識(shí)別
三、目標(biāo)市場(chǎng)中顧客需求的識(shí)別
四、管理顧客關(guān)系的實(shí)踐
五、有效的顧客抱怨管理
思考題
案例討論
案例4-1 海底撈火鍋——實(shí)踐顧客滿(mǎn)意的典范
案例4-2 戴爾——追求顧客滿(mǎn)意的卓越實(shí)踐
本章參考文獻(xiàn)
第五章 人力資源管理
本章內(nèi)容要點(diǎn)
**節(jié) 人力資源管理概述
一、人力資源管理范圍
二、全面質(zhì)量視角下的人力資源管理
三、基于全面質(zhì)量理念的人力資源管理的主要慣行
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)與質(zhì)量改進(jìn)
一、團(tuán)隊(duì)與質(zhì)量圈
二、有效團(tuán)隊(duì)的建立
三、六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
第三節(jié) 高績(jī)效的工作系統(tǒng)
一、高績(jī)效工作
二、工作和職位設(shè)計(jì)
三、員工參與
四、培訓(xùn)與教育
五、健康與安全
六、績(jī)效評(píng)價(jià)
七、員工滿(mǎn)意度和人力資源管理有效性的測(cè)量
思考題
案例討論
案例5-1 一個(gè)“h”引發(fā)的質(zhì)量事件
案例5-2 通用汽車(chē)如何渡過(guò)內(nèi)部危機(jī)？
本章參考文獻(xiàn)
第六章 過(guò)程質(zhì)量控制
本章內(nèi)容要點(diǎn)
**節(jié) 質(zhì)量變異與過(guò)程控制
一、質(zhì)量變異及規(guī)律
二、過(guò)程分析
三、過(guò)程控制
第二節(jié) 過(guò)程能力
一、過(guò)程能力概述
二、過(guò)程能力指數(shù)
三、過(guò)程不合格品率的計(jì)算
四、過(guò)程能力分析
五、過(guò)程性能和過(guò)程性能指數(shù)
第三節(jié) 過(guò)程控制圖
一、控制圖的基本原理
二、常規(guī)控制圖的應(yīng)用方法
三、控制圖的判斷準(zhǔn)則
第四節(jié) 紅珠實(shí)驗(yàn)和漏斗實(shí)驗(yàn)
一、紅珠實(shí)驗(yàn)
二、漏斗實(shí)驗(yàn)
第五節(jié) 過(guò)程控制常用工具
一、排列圖
二、因果圖
三、直方圖
四、流程圖
五、kj法
六、矩陣圖法
七、檢查表
八、散布圖
思考題
案例討論
案例6-1 某紡織機(jī)械廠的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制
案例6-2 某銀行通過(guò)過(guò)程能力控制提高服務(wù)水平
附錄 應(yīng)用spss 18．0 作控制圖
本章參考文獻(xiàn)
第七章 質(zhì)量測(cè)量與分析
本章內(nèi)容要點(diǎn)
**節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)
一、質(zhì)量檢驗(yàn)概述
二、質(zhì)量檢驗(yàn)方法
三、接收概率與oc曲線(xiàn)
四、計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)
五、計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)
第二節(jié) 質(zhì)量成本
一、質(zhì)量成本的概念與構(gòu)成
二、質(zhì)量成本核算
三、質(zhì)量損失與質(zhì)量損失函數(shù)
四、合理的質(zhì)量成本構(gòu)成
五、劣質(zhì)成本與現(xiàn)代成本觀
第三節(jié) 質(zhì)量信息管理
一、質(zhì)量信息概述
二、質(zhì)量信息分析
三、質(zhì)量信息管理系統(tǒng)
四、計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量信息管理系統(tǒng)
第四節(jié) 業(yè)績(jī)測(cè)量
一、業(yè)績(jī)測(cè)量概述
二、業(yè)績(jī)測(cè)量體系的設(shè)計(jì)
三、測(cè)量數(shù)據(jù)的分析與使用
思考題
案例討論
案例7-1 某公司事業(yè)部質(zhì)量損失分析報(bào)告
案例7-2 某茶葉生產(chǎn)企業(yè)綠茶生產(chǎn)質(zhì)量信息管理系統(tǒng)
本章參考文獻(xiàn)
第八章 現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展應(yīng)用
本章內(nèi)容要點(diǎn)
**節(jié) 服務(wù)質(zhì)量與關(guān)系質(zhì)量
一、服務(wù)質(zhì)量的定義及其維度
二、服務(wù)質(zhì)量測(cè)量模型
三、關(guān)系質(zhì)量的定義及其維度
四、關(guān)系質(zhì)量相關(guān)研究應(yīng)用
第二節(jié) 質(zhì)量管理實(shí)踐
一、質(zhì)量管理實(shí)踐的概念
二、質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響
三、中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的現(xiàn)狀
第三節(jié) 研發(fā)過(guò)程質(zhì)量管理
一、研發(fā)過(guò)程質(zhì)量管理體系構(gòu)建
二、研發(fā)過(guò)程可靠性評(píng)價(jià)
三、研發(fā)過(guò)程質(zhì)量控制技術(shù)
思考題
案例討論
案例8-1 清華同方的服務(wù)質(zhì)量管理理論
案例8-2 聯(lián)想與顧客心連心
案例8-3 康柏計(jì)算機(jī)公司的可靠性實(shí)踐
本章參考文獻(xiàn)
本章內(nèi)容要點(diǎn)
**節(jié) 質(zhì)量的概念
一、質(zhì)量的基本概念
二、質(zhì)量概念的發(fā)展
三、全面質(zhì)量及其原則
第二節(jié) 質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量觀
一、戴明——現(xiàn)代質(zhì)量管理之父
二、朱蘭——質(zhì)量三部曲
三、克勞士比——零缺陷之父
四、其他質(zhì)量管理專(zhuān)家
五、各種質(zhì)量哲學(xué)的比較
第三節(jié) 組織中的全面質(zhì)量
一、制造領(lǐng)域的質(zhì)量管理
二、服務(wù)領(lǐng)域的質(zhì)量管理
第四節(jié) 現(xiàn)代質(zhì)量管理面臨的環(huán)境
一、全球化進(jìn)程加劇
二、顧客需求復(fù)雜多變
三、服務(wù)型制造模式形成
四、信息質(zhì)量受到關(guān)注
思考題
案例討論
案例1-1 在質(zhì)量中求生存，求發(fā)展——海爾的質(zhì)量管理
案例1-2 格力電器——董事長(zhǎng)直接管質(zhì)量
本章參考文獻(xiàn)
第二章 質(zhì)量管理體系及其評(píng)價(jià)
本章內(nèi)容要點(diǎn)
**節(jié) 質(zhì)量管理及其發(fā)展過(guò)程
一、質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)
二、質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程
三、質(zhì)量管理相關(guān)理論概述
第二節(jié) tqm實(shí)現(xiàn)與質(zhì)量文化
一、質(zhì)量管理的常見(jiàn)組織形式
二、溝通的方式與渠道
三、基于全面質(zhì)量的組織重構(gòu)
四、質(zhì)量文化
第三節(jié) iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
一、iso9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)史
二、2008版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及核心標(biāo)準(zhǔn)的介紹
三、2008版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要理念
四、質(zhì)量管理體系的要求和總體設(shè)計(jì)
五、質(zhì)量認(rèn)證
第四節(jié) 國(guó)際上的各種質(zhì)量獎(jiǎng)
一、美國(guó)馬可姆·波里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)
二、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)
三、日本戴明品質(zhì)獎(jiǎng)
四、加拿大卓越經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)
五、澳大利亞卓越經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)
六、中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)
思考題
案例討論
案例2-1 某企業(yè)qeohs整合型管理體系的建立與實(shí)施
案例2-2 黑龍江推行iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證——理念新推廣難
案例2-3 中國(guó)iso9001認(rèn)證市場(chǎng)解析
本章參考文獻(xiàn)
第三章 領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃
本章內(nèi)容要點(diǎn)
**節(jié) 質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)
一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行
二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論
三、領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)責(zé)任
第二節(jié) 戰(zhàn)略計(jì)劃
一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行
二、戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程
三、戰(zhàn)略展開(kāi)
第三節(jié) 戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃的內(nèi)容
一、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃模型
二、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程
三、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃方針
思考題
案例討論
案例3-1 海爾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃的若干啟示
案例3-2 通用電氣的領(lǐng)導(dǎo)及戰(zhàn)略模式探討
本章參考文獻(xiàn)
第四章 顧客滿(mǎn)意與顧客關(guān)系管理
本章內(nèi)容要點(diǎn)
**節(jié) 顧客滿(mǎn)意
一、關(guān)注顧客的重要性
二、顧客滿(mǎn)意的概念及其特點(diǎn)
三、全面顧客滿(mǎn)意的理念
四、顧客忠誠(chéng)
五、以顧客滿(mǎn)意為導(dǎo)向的產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新
第二節(jié) 顧客滿(mǎn)意度測(cè)量
一、顧客滿(mǎn)意的影響因素
二、顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的分類(lèi)及原則
三、顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的步驟
四、顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的方法
第三節(jié) 顧客關(guān)系管理系統(tǒng)
一、創(chuàng)造顧客價(jià)值
二、目標(biāo)市場(chǎng)中顧客的分類(lèi)及其識(shí)別
三、目標(biāo)市場(chǎng)中顧客需求的識(shí)別
四、管理顧客關(guān)系的實(shí)踐
五、有效的顧客抱怨管理
思考題
案例討論
案例4-1 海底撈火鍋——實(shí)踐顧客滿(mǎn)意的典范
案例4-2 戴爾——追求顧客滿(mǎn)意的卓越實(shí)踐
本章參考文獻(xiàn)
第五章 人力資源管理
本章內(nèi)容要點(diǎn)
**節(jié) 人力資源管理概述
一、人力資源管理范圍
二、全面質(zhì)量視角下的人力資源管理
三、基于全面質(zhì)量理念的人力資源管理的主要慣行
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)與質(zhì)量改進(jìn)
一、團(tuán)隊(duì)與質(zhì)量圈
二、有效團(tuán)隊(duì)的建立
三、六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
第三節(jié) 高績(jī)效的工作系統(tǒng)
一、高績(jī)效工作
二、工作和職位設(shè)計(jì)
三、員工參與
四、培訓(xùn)與教育
五、健康與安全
六、績(jī)效評(píng)價(jià)
七、員工滿(mǎn)意度和人力資源管理有效性的測(cè)量
思考題
案例討論
案例5-1 一個(gè)“h”引發(fā)的質(zhì)量事件
案例5-2 通用汽車(chē)如何渡過(guò)內(nèi)部危機(jī)？
本章參考文獻(xiàn)
第六章 過(guò)程質(zhì)量控制
本章內(nèi)容要點(diǎn)
**節(jié) 質(zhì)量變異與過(guò)程控制
一、質(zhì)量變異及規(guī)律
二、過(guò)程分析
三、過(guò)程控制
第二節(jié) 過(guò)程能力
一、過(guò)程能力概述
二、過(guò)程能力指數(shù)
三、過(guò)程不合格品率的計(jì)算
四、過(guò)程能力分析
五、過(guò)程性能和過(guò)程性能指數(shù)
第三節(jié) 過(guò)程控制圖
一、控制圖的基本原理
二、常規(guī)控制圖的應(yīng)用方法
三、控制圖的判斷準(zhǔn)則
第四節(jié) 紅珠實(shí)驗(yàn)和漏斗實(shí)驗(yàn)
一、紅珠實(shí)驗(yàn)
二、漏斗實(shí)驗(yàn)
第五節(jié) 過(guò)程控制常用工具
一、排列圖
二、因果圖
三、直方圖
四、流程圖
五、kj法
六、矩陣圖法
七、檢查表
八、散布圖
思考題
案例討論
案例6-1 某紡織機(jī)械廠的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制
案例6-2 某銀行通過(guò)過(guò)程能力控制提高服務(wù)水平
附錄 應(yīng)用spss 18．0 作控制圖
本章參考文獻(xiàn)
第七章 質(zhì)量測(cè)量與分析
本章內(nèi)容要點(diǎn)
**節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)
一、質(zhì)量檢驗(yàn)概述
二、質(zhì)量檢驗(yàn)方法
三、接收概率與oc曲線(xiàn)
四、計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)
五、計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)
第二節(jié) 質(zhì)量成本
一、質(zhì)量成本的概念與構(gòu)成
二、質(zhì)量成本核算
三、質(zhì)量損失與質(zhì)量損失函數(shù)
四、合理的質(zhì)量成本構(gòu)成
五、劣質(zhì)成本與現(xiàn)代成本觀
第三節(jié) 質(zhì)量信息管理
一、質(zhì)量信息概述
二、質(zhì)量信息分析
三、質(zhì)量信息管理系統(tǒng)
四、計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量信息管理系統(tǒng)
第四節(jié) 業(yè)績(jī)測(cè)量
一、業(yè)績(jī)測(cè)量概述
二、業(yè)績(jī)測(cè)量體系的設(shè)計(jì)
三、測(cè)量數(shù)據(jù)的分析與使用
思考題
案例討論
案例7-1 某公司事業(yè)部質(zhì)量損失分析報(bào)告
案例7-2 某茶葉生產(chǎn)企業(yè)綠茶生產(chǎn)質(zhì)量信息管理系統(tǒng)
本章參考文獻(xiàn)
第八章 現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展應(yīng)用
本章內(nèi)容要點(diǎn)
**節(jié) 服務(wù)質(zhì)量與關(guān)系質(zhì)量
一、服務(wù)質(zhì)量的定義及其維度
二、服務(wù)質(zhì)量測(cè)量模型
三、關(guān)系質(zhì)量的定義及其維度
四、關(guān)系質(zhì)量相關(guān)研究應(yīng)用
第二節(jié) 質(zhì)量管理實(shí)踐
一、質(zhì)量管理實(shí)踐的概念
二、質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響
三、中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的現(xiàn)狀
第三節(jié) 研發(fā)過(guò)程質(zhì)量管理
一、研發(fā)過(guò)程質(zhì)量管理體系構(gòu)建
二、研發(fā)過(guò)程可靠性評(píng)價(jià)
三、研發(fā)過(guò)程質(zhì)量控制技術(shù)
思考題
案例討論
案例8-1 清華同方的服務(wù)質(zhì)量管理理論
案例8-2 聯(lián)想與顧客心連心
案例8-3 康柏計(jì)算機(jī)公司的可靠性實(shí)踐
本章參考文獻(xiàn)
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