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導(dǎo)游業(yè)務(wù)通論 第二版 版權(quán)信息
- ISBN：9787040511598
- 條形碼：9787040511598 ; 978-7-04-051159-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導(dǎo)游業(yè)務(wù)通論 第二版 內(nèi)容簡介
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)通論（第二版）》是高等學(xué)校旅游管理專業(yè)主干課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)通論》教材，并被評為“十二五”普通高等教育國家級規(guī)劃教材。 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)通論（第二版）》包括導(dǎo)游理論概要、導(dǎo)游工作概述、導(dǎo)游知識概觀、導(dǎo)游案例概覽四篇內(nèi)容，分別從導(dǎo)游與導(dǎo)游發(fā)展、導(dǎo)游教育與管理、導(dǎo)游職責(zé)與要求、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與操作規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)技能與方法、導(dǎo)游應(yīng)變能力與安全管理、旅游活動與旅游產(chǎn)業(yè)、導(dǎo)游服務(wù)常識、旅游業(yè)政策與法規(guī)、服務(wù)規(guī)范案例、服務(wù)技能案例、服務(wù)常識案例進行闡述！ 秾(dǎo)游業(yè)務(wù)通論（第二版）》還特別增加了即測即評二維碼鏈接，方便大家使用！ 秾(dǎo)游業(yè)務(wù)通論（第二版）》可以作為高等學(xué)校旅游管理專業(yè)本科生的教材和教學(xué)參考書，也可作為全國導(dǎo)游人員資格考試輔導(dǎo)教材和考試參考書，亦可以作為景區(qū)管理、旅行社經(jīng)營與管理等方面決策者和研究者參考書。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)通論 第二版 目錄
**篇 導(dǎo)游理論概要
**章 導(dǎo)游與導(dǎo)游發(fā)展
**節(jié) 導(dǎo)游人員的概念與分類
第二節(jié) 導(dǎo)游的產(chǎn)生與發(fā)展
第二章 導(dǎo)游教育與管理
**節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì)與修養(yǎng)
第二節(jié) 導(dǎo)游培訓(xùn)與管理
第三章 導(dǎo)游職責(zé)與要求
**節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)與職責(zé)
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的道德與行為
第二篇 導(dǎo)游工作概述
第四章 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與操作規(guī)范
**節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第三節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)
第五章 導(dǎo)游服務(wù)技能與方法
第二節(jié) 導(dǎo)游工作技能
第二節(jié) 實地導(dǎo)游方法
第三節(jié) 導(dǎo)游詞的編寫
第六章 導(dǎo)游應(yīng)變能力與安全管理
**節(jié) 旅游者個別要求的處理
第二節(jié) 常見問題的預(yù)防與處理
第三節(jié) 安全事故的預(yù)防與處理
第四節(jié) 旅游投訴處理
第三篇 導(dǎo)游知識概觀
第七章 旅游活動與旅游產(chǎn)業(yè)
**節(jié) 旅游活動知識
第二節(jié) 旅游產(chǎn)業(yè)知識
第八章 導(dǎo)游服務(wù)常識
**節(jié) 旅游保險知識
第二節(jié) 旅游交通知識
第三節(jié) 旅游郵電知識
第四節(jié) 國際換算知識
第九章 旅游業(yè)政策與法規(guī)
**節(jié) 旅游業(yè)政策與法規(guī)概述
第二節(jié) 旅游出境入境知識
第三節(jié) 常見旅游法定標(biāo)志
第四篇 導(dǎo)游案例概覽
第十章 服務(wù)規(guī)范案例
**節(jié) 接送服務(wù)案例
第二節(jié) 出入酒店案例
第三節(jié) 沿途導(dǎo)游案例
第四節(jié) 景點導(dǎo)游案例
第十一章 服務(wù)技能案例
**節(jié) 組織技能案例
第二節(jié) 旅游安全案例
第三節(jié) 個性化服務(wù)案例
第四節(jié) 應(yīng)變處理案例
第十二章 服務(wù)常識案例
**節(jié) 禮儀習(xí)俗案例
第二節(jié) 政策法規(guī)案例
第三節(jié) 國際通識案例
附錄一：中華人民共和國旅游法
附錄二：導(dǎo)游管理辦法
附錄三：旅行社條例
附錄四：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
附錄五：中華人民共和國禁止、限制進出境物品表
附錄六：旅行社責(zé)任保險管理辦法
**章 導(dǎo)游與導(dǎo)游發(fā)展
**節(jié) 導(dǎo)游人員的概念與分類
第二節(jié) 導(dǎo)游的產(chǎn)生與發(fā)展
第二章 導(dǎo)游教育與管理
**節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì)與修養(yǎng)
第二節(jié) 導(dǎo)游培訓(xùn)與管理
第三章 導(dǎo)游職責(zé)與要求
**節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)與職責(zé)
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的道德與行為
第二篇 導(dǎo)游工作概述
第四章 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與操作規(guī)范
**節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第三節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)
第五章 導(dǎo)游服務(wù)技能與方法
第二節(jié) 導(dǎo)游工作技能
第二節(jié) 實地導(dǎo)游方法
第三節(jié) 導(dǎo)游詞的編寫
第六章 導(dǎo)游應(yīng)變能力與安全管理
**節(jié) 旅游者個別要求的處理
第二節(jié) 常見問題的預(yù)防與處理
第三節(jié) 安全事故的預(yù)防與處理
第四節(jié) 旅游投訴處理
第三篇 導(dǎo)游知識概觀
第七章 旅游活動與旅游產(chǎn)業(yè)
**節(jié) 旅游活動知識
第二節(jié) 旅游產(chǎn)業(yè)知識
第八章 導(dǎo)游服務(wù)常識
**節(jié) 旅游保險知識
第二節(jié) 旅游交通知識
第三節(jié) 旅游郵電知識
第四節(jié) 國際換算知識
第九章 旅游業(yè)政策與法規(guī)
**節(jié) 旅游業(yè)政策與法規(guī)概述
第二節(jié) 旅游出境入境知識
第三節(jié) 常見旅游法定標(biāo)志
第四篇 導(dǎo)游案例概覽
第十章 服務(wù)規(guī)范案例
**節(jié) 接送服務(wù)案例
第二節(jié) 出入酒店案例
第三節(jié) 沿途導(dǎo)游案例
第四節(jié) 景點導(dǎo)游案例
第十一章 服務(wù)技能案例
**節(jié) 組織技能案例
第二節(jié) 旅游安全案例
第三節(jié) 個性化服務(wù)案例
第四節(jié) 應(yīng)變處理案例
第十二章 服務(wù)常識案例
**節(jié) 禮儀習(xí)俗案例
第二節(jié) 政策法規(guī)案例
第三節(jié) 國際通識案例
附錄一：中華人民共和國旅游法
附錄二：導(dǎo)游管理辦法
附錄三：旅行社條例
附錄四：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
附錄五：中華人民共和國禁止、限制進出境物品表
附錄六：旅行社責(zé)任保險管理辦法
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