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顧客行為心理學(xué) 版權(quán)信息
- ISBN：9787571902353
- 條形碼：9787571902353 ; 978-7-5719-0235-3
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>
顧客行為心理學(xué) 本書(shū)特色
美國(guó)保險(xiǎn)銷(xiāo)售大師喬·甘道夫說(shuō)：“銷(xiāo)售是98%對(duì)人性的了解 2%的產(chǎn)品知識(shí)。”所以，作為商家和銷(xiāo)售人員，不能只關(guān)心產(chǎn)品，只想著*東西。通過(guò)顧客的行為，去摸透顧客的心理，往往更重要.也更為關(guān)鍵。
銷(xiāo)售不僅僅是*產(chǎn)品、推服務(wù)，更多的是學(xué)會(huì)抓住“上帝”的心理.有一個(gè)精彩的開(kāi)場(chǎng)，才能成為客戶“喜愛(ài)”的那類(lèi)銷(xiāo)售人員。顧客的每種行為都是有目的的，心理變化也有規(guī)律可循，作為銷(xiāo)售員，只要能夠從顧客的外貌、語(yǔ)言、肢體動(dòng)作、面部表情、日常習(xí)慣中分析出他們的心理，就可以輕松掌握他們的目的，從而進(jìn)行有針對(duì)性的說(shuō)服。
顧客行為心理學(xué) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
銷(xiāo)售不僅僅是賣(mài)產(chǎn)品、推服務(wù)，更多的是學(xué)會(huì)抓住“上帝”的心思，有一個(gè)精彩的開(kāi)場(chǎng)，成為客戶“喜愛(ài)”的那類(lèi)銷(xiāo)售人員。顧客的每個(gè)行為都是有目的的，心理變化也有規(guī)律可尋，作為銷(xiāo)售員，只要能夠從顧客的外貌服飾、語(yǔ)言聲音、肢體動(dòng)作、面部表情、日常習(xí)慣等行為中分析出他們的心理，就可以明確他們的目的，從而進(jìn)行有針對(duì)性的說(shuō)服。
顧客行為心理學(xué) 目錄
**章 顧客的社會(huì)角色化心理解讀
深人人性，才能了解顧客
為人子女的顧客心理
為人父母的顧客心理
社會(huì)角色化的顧客心理
環(huán)境化的顧客心理
人性化顧客的心理解讀
第二章 大數(shù)據(jù)環(huán)境下的顧客心理
解密“問(wèn)價(jià)狂人”
“胸有成竹”心理剖析
顧客的不屑夾雜著不合理
顧客的“聲東擊西”反應(yīng)
“我有熟人，謝謝”
“有……嗎？有我就定了”
第三章 解密常見(jiàn)顧客語(yǔ)言
解密“我再想想”
“能不能再便宜點(diǎn)兒”
“改天再過(guò)來(lái)”
“我們回去溝通一下”
顧客嘴里的“謝謝”
“有沒(méi)有適合我的”
……
第四章 顧客行為的奧秘
第五章 手機(jī)中的顧客心理
第六章 理順與顧客的關(guān)系
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