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金融消費者投訴處理法理分析與研究 版權信息
- ISBN：9787522002163
- 條形碼：9787522002163 ; 978-7-5220-0216-3
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
金融消費者投訴處理法理分析與研究 本書特色
本書兼顧理論和實踐的統一關系，圍繞金融消費者的法定權利, 精心挑選了相應投訴案例,并與案例會診和中立評估相融合, 對消費者適當性、銀行卡盜刷、飛單、信用卡逾期全額計息等焦點問題進行了規范性分析, 也結合既有實踐提出建議。此外, 結合相關工作推進情況, 本書也對金融消費糾紛非訴解決機制建設、投訴形勢分析、金融消費者投訴統計分類及編碼等內容進行了介紹。
金融消費者投訴處理法理分析與研究 內容簡介
本書兼顧理論和實踐的統一關系，圍繞金融消費者的法定權利, 精心挑選了相應投訴案例,并與案例會診和中立評估相融合, 對消費者適當性、銀行卡盜刷、飛單、信用卡逾期全額計息等焦點問題進行了規范性分析, 也結合既有實踐提出建議。此外, 結合相關工作推進情況, 本書也對金融消費糾紛非訴解決機制建設、投訴形勢分析、金融消費者投訴統計分類及編碼等內容進行了介紹。
金融消費者投訴處理法理分析與研究 目錄
**章 金融消費關系中如何有效依據適當性原則明確“買賣雙方” 責任和義務的邊界
**節 法理分析: 金融消費中的適當性研究
第二節 中立評估意見: 客戶風險承受能力與所購理財產品之間不匹配時的責任分析
第二章 銀行卡盜刷事件中如何界定發卡機構與持卡人的權利義務及其邊界
**節 法理分析: 銀行卡盜刷中銀行的安全保障義務與當事人的舉證責任分配問題
第二節 中立評估意見: 銀行卡盜刷事件中的銀行提醒義務與處理流程規范
第三章 金融機構開展業務時的告知義務分析
**節 法理分析: “飛單” 銷售中的行為定性及責任分析
第二節 中立評估意見: 理財產品未達預期收益時的責任分析
第四章 信用卡過度授信與金融消費者自主選擇權保護分析
**節 法理分析: 過度授信問題及其規范
第二節 中立評估意見: 疑似被冒名開立信用卡引發債務糾紛的責任認定
第五章 信用卡逾期罰息涉及的公平交易權分析
**節 法理分析: 信用卡逾期全額罰息問題的法律分析及建議
第二節 中立評估意見: 金融機構信用卡利息與違約金規則的明確性及合理性分析
第六章 金融消費者依法求償權與金融機構風險提示義務分析
**節 法理分析: 加強體制機制建設, 維護消費者依法求償權
第二節 中立評估意見: 理財產品轉讓中金融機構的信息告知與風險提示義務分析
第七章 金融消費者的精神損害賠償訴求及其分析
**節 法理分析: 金融消費中的精神損害賠償訴求研究
第二節 中立評估意見: 未經消費者同意為其開立銀行卡并引發征信問題的分析
第八章 金融消費者個人信息保護的規范分析
**節 法理分析: 個人金融信息保護的現狀及建議
第二節 中立評估意見: 未妥善保管個人金融信息引發被冒名開卡的責任分析
第九章 網絡支付服務提供商的責任邊界分析
**節 法理分析: 互聯網金融的特點及消費者權益保護
第二節 中立評估意見: 客戶入金投資中金融機構作為支付通道的責任分析
第十章 網絡支付侵權行為地及其行政處罰管轄地分析
**節 法理分析: 網絡支付中的侵權行為地、違法行為發生地的確認及其行政管轄
第二節 中立評估意見: 客戶入金投資虧損時, 金融機構應否承擔責任
第十一章 金融消費糾紛投訴處理機制理論與實踐
**節 金融消費糾紛投訴處理機制的構建
第二節 我國金融消費糾紛外部投訴處理機制的發展方向
第三節 澳大利亞的金融糾紛解決機制
第四節 日本的金融糾紛解決機制
第十二章 2018 年人民銀行金融消費者投訴形勢和典型案例
**節 金融消費者投訴基本情況
第二節 2018 年第四季度投訴典型案例
第三節 投訴管理提示
第十三章 推進金融消費者投訴分類標準的國際經驗與我國的實踐
**節 建立和實施金融消費者投訴分類標準具有重要的現實意義
第二節 域外金融消費者投訴分類標準的實踐經驗
第三節 我國金融消費者投訴分類標準試點工作取得初步成效
第四節 全面實施金融消費者投訴分類標準, 切實加強金融消費權益保護工作
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