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銀行客戶經(jīng)理25堂課 版權(quán)信息
- ISBN：9787513656160
- 條形碼：9787513656160 ; 978-7-5136-5616-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銀行客戶經(jīng)理25堂課 本書特色
客戶經(jīng)理能力提升教材主要有幾個(gè)方面的特點(diǎn)：
依托需求分析階段的主要成果——勝任力素質(zhì)模型，即信息認(rèn)知能力、財(cái)務(wù)顧問能力、拓展演示能力、溝通協(xié)調(diào)與商務(wù)談判能力、客戶關(guān)系管理能力、自我激勵(lì)控制能力六大能力模塊設(shè)計(jì)開發(fā)培訓(xùn)課程體系。
二是同時(shí)支持學(xué)員自學(xué)。
書中包含客戶經(jīng)理所需掌握的知識(shí)點(diǎn)框架和主要內(nèi)容。借鑒國際上先進(jìn)的培訓(xùn)理念和工作方法，采用了BEI(關(guān)鍵行為事件訪談技術(shù))、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、高效快速設(shè)計(jì)法等先進(jìn)的需求分析和教材編寫技術(shù)，體例上嚴(yán)格遵循“具體、相關(guān)、可衡量、可實(shí)施、可跟蹤”原則，系統(tǒng)歸納、總結(jié)銀行客戶經(jīng)理的工作特點(diǎn)，設(shè)計(jì)模擬場(chǎng)景，將內(nèi)容放到客戶經(jīng)理熟悉的工作環(huán)境和工作狀態(tài)下展開。
三是突出實(shí)用培訓(xùn)特點(diǎn)。 客戶經(jīng)理能力提升教材主要有幾個(gè)方面的特點(diǎn)： 一是以能力培養(yǎng)為核心。
依托需求分析階段的主要成果——勝任力素質(zhì)模型，即信息認(rèn)知能力、財(cái)務(wù)顧問能力、拓展演示能力、溝通協(xié)調(diào)與商務(wù)談判能力、客戶關(guān)系管理能力、自我激勵(lì)控制能力六大能力模塊設(shè)計(jì)開發(fā)培訓(xùn)課程體系。
二是同時(shí)支持學(xué)員自學(xué)。
書中包含客戶經(jīng)理所需掌握的知識(shí)點(diǎn)框架和主要內(nèi)容。借鑒國際上先進(jìn)的培訓(xùn)理念和工作方法，采用了BEI(關(guān)鍵行為事件訪談技術(shù))、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、高效快速設(shè)計(jì)法等先進(jìn)的需求分析和教材編寫技術(shù)，體例上嚴(yán)格遵循“具體、相關(guān)、可衡量、可實(shí)施、可跟蹤”原則，系統(tǒng)歸納、總結(jié)銀行客戶經(jīng)理的工作特點(diǎn)，設(shè)計(jì)模擬場(chǎng)景，將內(nèi)容放到客戶經(jīng)理熟悉的工作環(huán)境和工作狀態(tài)下展開。
三是突出實(shí)用培訓(xùn)特點(diǎn)。
大量運(yùn)用案例，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)。在教材編排上運(yùn)用提問、討論、情景模擬、活動(dòng)設(shè)計(jì)、案例分析、點(diǎn)評(píng)、練習(xí)等方法，側(cè)重通過案例學(xué)習(xí)和討論實(shí)現(xiàn)具體的培訓(xùn)目標(biāo)，有利于實(shí)施互動(dòng)化培訓(xùn)。
銀行客戶經(jīng)理25堂課 內(nèi)容簡介
本書提供教練式培訓(xùn)，提供真實(shí)的案例。立金銀行培訓(xùn)中心是一家專業(yè)的銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，具備豐富的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，案例講學(xué)為該培訓(xùn)中心的特色，一直深受各家銀行的歡迎。立金銀行培訓(xùn)中心專注于實(shí)務(wù)操作，尤其是在對(duì)公授信領(lǐng)域，經(jīng)驗(yàn)豐富。培訓(xùn)過的機(jī)構(gòu)包括招商銀行、民生銀行、浦東發(fā)展銀行、中信銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行等，受到學(xué)員的高度評(píng)價(jià)。
銀行客戶經(jīng)理25堂課 目錄
**課優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)訓(xùn)練 1 第二課客戶經(jīng)理勝任能力 8 第三課如何掌握*有價(jià)值的信息 19 第四課如何從報(bào)表中找到有用的營銷信息 41 第五課如何閱讀企業(yè)現(xiàn)金流量表 60 第六課如何閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表附注 69 第七課如何撰寫合格授信調(diào)查報(bào)告 84 第八課如何設(shè)計(jì)優(yōu)秀的金融服務(wù)方案 97 第九課如何做企業(yè)的醫(yī)生 102 第十課幫助客戶高效管理資金 115 第十一課制定和編寫金融服務(wù)方案 139 第十二課成為客戶貼身的咨詢顧問 144 第十三課如何與客戶溝通及展示金融服務(wù)方案 161 第十四課如何借助本行團(tuán)隊(duì)的力量 204
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銀行客戶經(jīng)理25堂課 作者簡介
立金銀行培訓(xùn)中心是一家專業(yè)的銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，具備豐富的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，案例講學(xué)為該培訓(xùn)中心的一大特色，一直深受各家銀行的歡迎。立金銀行培訓(xùn)中心專注于實(shí)務(wù)操作，尤其是在對(duì)公授信領(lǐng)域，經(jīng)驗(yàn)豐富。培訓(xùn)過的機(jī)構(gòu)包括招商銀行、民生銀行、浦東發(fā)展銀行、中信銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行等，受到學(xué)員的高度評(píng)價(jià)。
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