掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
金融服務外包業務教程 版權信息
- ISBN：9787561258767
- 條形碼：9787561258767 ; 978-7-5612-5876-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
金融服務外包業務教程 內容簡介
本書從金融外包的基礎理論和實踐兩方面, 系統地介紹了金融服務外包相關知識。基礎理論包括金融基礎知識, 金融服務外包相關知識, 銀行業服務外包, 證券業服務外包以及保險業服務外包相關知識。實踐知識包括金融服務外包業務技能, 金融票據基礎知識, 客戶服務技能以及金融服務外包實證。
金融服務外包業務教程 目錄
**章 金融基礎知識
**節 金融的概念及特征
第二節 金融監管
第三節 金融機構
第四節 網絡金融
第二章 金融服務外包
**節 服務外包的產生及發展
第二節 金融服務外包發展
第三節 國際金融服務外包產業的發展
第四節 金融服務外包的風險與監管
第五節 我國金融服務外包業的發展
第三章 金融服務外包技術基礎知識與技能
**節 金融服務外包技術基礎知識
第二節 信息輸入
第三節 語言表達能力訓練
第四章 客戶服務技巧
**節 服務與客戶
第二節 客戶服務
第三節 客戶服務禮儀
第四節 多媒體客戶服務
第五節 溝通技巧
第六節 情緒管理
第五章 銀行業服務外包
**節 銀行核心業務的確定
第二節 銀行業務外包的風險分析
第三節 銀行業務外包的實施
第四節 銀行業務外包存在的問題及改進建議
第六章 證券業服務外包
**節 證券公司業務概述
第二節 證券公司業務外包
第七章 保險業服務外包
**節 保險概述
第二節 保險業務外包概述
第三節 保險業務外包的主要方式
第八章 金融票據基礎知識
**節 金融票據介紹
第二節 金融BPO崗位測試標準
第三節 金融單據測試題
第九章 全球BPO的發展及政策建議
**節 全球BPO的發展
第二節 我國應對BPO發展的建議
第十章 金融服務外包實例
實例一 金融服務外包公司發展調查
實例二 中國金融“硅谷”
實例三 中國服務外包先鋒
附錄 相關文件匯編
附錄一 關于促進服務外包產業發展問題的復函
附錄二 中國人民銀行商務部銀監會證監會保監會外匯局關于金融支持服務外包產業發展的若干意見
附錄三 財政部國家稅務總局商務部科技部國家發展改革委關于技術先進型服務企業有關稅收政策問題的通知
附錄四 教育部商務部關于加強服務外包人才培養促進高校畢業生就業工作的若干意見
附錄五 關于做好2009年度支持承接國際服務外包業務發展資金管理工作的通知
附錄六 關于支持服務外包示范城市國際通信發展的指導意見
附錄七 關于服務外包企業實行特殊工時制度有關問題的通知
參考文獻
**節 金融的概念及特征
第二節 金融監管
第三節 金融機構
第四節 網絡金融
第二章 金融服務外包
**節 服務外包的產生及發展
第二節 金融服務外包發展
第三節 國際金融服務外包產業的發展
第四節 金融服務外包的風險與監管
第五節 我國金融服務外包業的發展
第三章 金融服務外包技術基礎知識與技能
**節 金融服務外包技術基礎知識
第二節 信息輸入
第三節 語言表達能力訓練
第四章 客戶服務技巧
**節 服務與客戶
第二節 客戶服務
第三節 客戶服務禮儀
第四節 多媒體客戶服務
第五節 溝通技巧
第六節 情緒管理
第五章 銀行業服務外包
**節 銀行核心業務的確定
第二節 銀行業務外包的風險分析
第三節 銀行業務外包的實施
第四節 銀行業務外包存在的問題及改進建議
第六章 證券業服務外包
**節 證券公司業務概述
第二節 證券公司業務外包
第七章 保險業服務外包
**節 保險概述
第二節 保險業務外包概述
第三節 保險業務外包的主要方式
第八章 金融票據基礎知識
**節 金融票據介紹
第二節 金融BPO崗位測試標準
第三節 金融單據測試題
第九章 全球BPO的發展及政策建議
**節 全球BPO的發展
第二節 我國應對BPO發展的建議
第十章 金融服務外包實例
實例一 金融服務外包公司發展調查
實例二 中國金融“硅谷”
實例三 中國服務外包先鋒
附錄 相關文件匯編
附錄一 關于促進服務外包產業發展問題的復函
附錄二 中國人民銀行商務部銀監會證監會保監會外匯局關于金融支持服務外包產業發展的若干意見
附錄三 財政部國家稅務總局商務部科技部國家發展改革委關于技術先進型服務企業有關稅收政策問題的通知
附錄四 教育部商務部關于加強服務外包人才培養促進高校畢業生就業工作的若干意見
附錄五 關于做好2009年度支持承接國際服務外包業務發展資金管理工作的通知
附錄六 關于支持服務外包示范城市國際通信發展的指導意見
附錄七 關于服務外包企業實行特殊工時制度有關問題的通知
參考文獻
展開全部
書友推薦
- >
新文學天穹兩巨星--魯迅與胡適/紅燭學術叢書(紅燭學術叢書)
- >
姑媽的寶刀
- >
唐代進士錄
- >
【精裝繪本】畫給孩子的中國神話
- >
中國人在烏蘇里邊疆區:歷史與人類學概述
- >
名家帶你讀魯迅:朝花夕拾
- >
小考拉的故事-套裝共3冊
- >
我從未如此眷戀人間
本類暢銷
