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民航服務禮儀/宋文靜 版權信息
- ISBN：9787121347788
- 條形碼：9787121347788 ; 978-7-121-34778-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
民航服務禮儀/宋文靜 本書特色
本教材內容分理論篇和實訓篇。理論篇包括民航服務禮儀概述、民航服務人員職業素養、民航商務禮儀、民航接待服務禮儀、涉外禮儀、溝通技巧。實訓篇包含微笑與服務意識、職業形象塑造、儀態訓練、情景模擬訓練、溝通技巧訓練。
民航服務禮儀/宋文靜 內容簡介
本教材內容分理論篇和實訓篇。理論篇包括民航服務禮儀概述、民航服務人員職業素養、民航商務禮儀、民航接待服務禮儀、涉外禮儀、溝通技巧。實訓篇包含微笑與服務意識、職業形象塑造、儀態訓練、情景模擬訓練、溝通技巧訓練。
民航服務禮儀/宋文靜 目錄
基本理論知識篇
**章 民航服務禮儀概述 2
**節 禮儀的概念與作用 2
第二節 禮儀的起源、演變及發展 4
第三節 民航服務的概念 6
第四節 民航服務禮儀的功能與作用 10
第五節 民航服務人員加強禮儀修養的重要性 12
第二章 民航服務人員職業素養 15
**節 民航服務人員的個性特點與情緒調控 15
第二節 民航服務人員的職業道德 18
第三節 民航服務人員的專業化形象—儀容禮儀 20
第四節 民航服務人員的專業化形象—儀態禮儀 21
第五節 民航服務人員的專業化形象—儀表禮儀 23
第三章 民航商務禮儀 41
**節 中西餐禮儀 41
第二節 宴請禮儀 51
第三節 握手的禮儀要求 60
第四節 介紹的禮儀標準 62
第五節 遞接名片的禮儀要求 66
第六節 稱呼的禮儀標準 68
第四章 民航接待服務禮儀 73
**節 窗口接待禮儀 73
第二節 接待中的引導與位次禮儀 75
第三節 電話接待禮儀 78
第四節 特殊旅客服務 80
第五章 溝通技巧 87
**節 溝通概述 87
第二節 性格與溝通 91
第三節 民航服務語言表達技巧 96
第四節 沖突的處理 100
實操實訓篇
第六章 微笑與服務意識 110
**節 微笑訓練 110
第二節 團隊合作 112
第三節 服務意識的培養 116
第七章 職業形象塑造 118
**節 領帶及絲巾的多種系法 118
第二節 盤發實操 125
第三節 職業妝容塑造 127
第八章 民航服務人員的氣質培養 134
**節 基本形體訓練之站姿、坐姿、蹲姿訓練 134
第二節 行姿（走姿）與服務儀態訓練 142
第九章 情景模擬訓練 148
**節 商務禮儀情景模擬訓練 148
第二節 民航服務情景模擬訓練 149
第十章 溝通技巧訓練 151
**節 聲音的美化訓練 151
第二節 語言的表達訓練 153
第三節 溝通游戲 156
參考文獻 162
**章 民航服務禮儀概述 2
**節 禮儀的概念與作用 2
第二節 禮儀的起源、演變及發展 4
第三節 民航服務的概念 6
第四節 民航服務禮儀的功能與作用 10
第五節 民航服務人員加強禮儀修養的重要性 12
第二章 民航服務人員職業素養 15
**節 民航服務人員的個性特點與情緒調控 15
第二節 民航服務人員的職業道德 18
第三節 民航服務人員的專業化形象—儀容禮儀 20
第四節 民航服務人員的專業化形象—儀態禮儀 21
第五節 民航服務人員的專業化形象—儀表禮儀 23
第三章 民航商務禮儀 41
**節 中西餐禮儀 41
第二節 宴請禮儀 51
第三節 握手的禮儀要求 60
第四節 介紹的禮儀標準 62
第五節 遞接名片的禮儀要求 66
第六節 稱呼的禮儀標準 68
第四章 民航接待服務禮儀 73
**節 窗口接待禮儀 73
第二節 接待中的引導與位次禮儀 75
第三節 電話接待禮儀 78
第四節 特殊旅客服務 80
第五章 溝通技巧 87
**節 溝通概述 87
第二節 性格與溝通 91
第三節 民航服務語言表達技巧 96
第四節 沖突的處理 100
實操實訓篇
第六章 微笑與服務意識 110
**節 微笑訓練 110
第二節 團隊合作 112
第三節 服務意識的培養 116
第七章 職業形象塑造 118
**節 領帶及絲巾的多種系法 118
第二節 盤發實操 125
第三節 職業妝容塑造 127
第八章 民航服務人員的氣質培養 134
**節 基本形體訓練之站姿、坐姿、蹲姿訓練 134
第二節 行姿（走姿）與服務儀態訓練 142
第九章 情景模擬訓練 148
**節 商務禮儀情景模擬訓練 148
第二節 民航服務情景模擬訓練 149
第十章 溝通技巧訓練 151
**節 聲音的美化訓練 151
第二節 語言的表達訓練 153
第三節 溝通游戲 156
參考文獻 162
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民航服務禮儀/宋文靜 作者簡介
宋文靜，女，副教授，三亞航空旅游職業學院專職教師，長期負責民航服務禮儀、 空乘禮儀、 客艙服務等課程教學工作，多次帶領學生參加國家職業大賽獲得優異成績。
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