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新編21世紀遠程教育精品教材·經濟與管理系列質量管理學(第2版)/李曉光/新編21世紀遠程教育精品教材(經濟與管理系列) 版權信息
- ISBN：9787300267357
- 條形碼：9787300267357 ; 978-7-300-26735-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
新編21世紀遠程教育精品教材·經濟與管理系列質量管理學(第2版)/李曉光/新編21世紀遠程教育精品教材(經濟與管理系列) 本書特色
“質理管理學”是研究質量產生、形成和實現過程規律的一門實用性很強的學科，正在逐步發展為市場和顧客導向的管理學。本書的主要內容包括:質量管理的基本理念和管理框架，質量管理的關鍵領域和質量產生、形成與實現的基本過程，質量管理中常用的工具和方法，以及推進質量管理和提高產品質量的一些重要舉措。
新編21世紀遠程教育精品教材·經濟與管理系列質量管理學(第2版)/李曉光/新編21世紀遠程教育精品教材(經濟與管理系列) 內容簡介
“質理管理學”是研究質量產生、形成和實現過程規律的一門實用性很強的學科，正在逐步發展為市場和顧客導向的管理學。本書的主要內容包括:質量管理的基本理念和管理框架，質量管理的關鍵領域和質量產生、形成與實現的基本過程，質量管理中常用的工具和方法，以及推進質量管理和提高產品質量的一些重要舉措。
新編21世紀遠程教育精品教材·經濟與管理系列質量管理學(第2版)/李曉光/新編21世紀遠程教育精品教材(經濟與管理系列) 目錄
**章 質量與質量管理導論1
**節 當代市場環境的特征1
第二節 質量的含義5
第三節 質量管理的發展與原則9
第四節 質量管理的代表人物及其主要思想15
第二章 以顧客為中心20
**節 營銷觀念的變化和關注顧客21…
第二節 顧客滿意和顧客忠誠26
第三節 顧客關系管理29
第四節 顧客滿意度的測量與分析32
第三章 領導與戰略計劃36
**節 組織的基本方向36
第二節 組織的社會責任40
第三節 戰略計劃活動43
第四節 標桿管理46
第四章 活性化與團隊合作49
**節 人力資源管理與活性化49
第二節 團隊及其作用52
第三節 團隊發展與技巧53
第五章 過程管理59
**節 過程和過程管理60
第二節 系統的含義及應用62
第三節 產品的產生、形成和實現過程64
第四節 質量機能展開67
第五節 面向過程的再造74
第六章 測量、信息與知識管理78
**節 測量與信息管理78
第二節 測量過程與改進82
第三節 質量成本84
第四節 知識管理和創造86
第七章 供應商關系管理91
**節 供應商關系管理的含義92
第二節 供應商關系管理的原則和方法93
第三節 供應商關系的計劃與控制96
第四節 供應商關系的改進99
第八章 質量改進102
**節 質量改進的含義103
第二節 質量改進方法和程序106
第三節 質量管理小組活動109
第四節 六西格瑪管理112
第九章 統計思想及其應用116
**節 統計學基礎知識117
第二節 統計思想與變異理論121
第三節 常用統計技術和方法122
第四節 抽樣技術與抽樣檢驗125
第五節 過程能力129
第六節 控制圖132
第十章 質量管理工具和方法140
**節 質量控制工具和方法140
第二節 計劃與管理的工具152
第十一章 GB/T19000族標準與卓越績效評價準則165
**節 GB/T19000族標準165
第二節 日本、美國和歐洲質量獎169
第三節 卓越績效評價準則174
第十二章 標準化、認證制度、質量監督177…
**節 標準化178
第二節 認證制度185
第三節 質量監督192
參考文獻197
**節 當代市場環境的特征1
第二節 質量的含義5
第三節 質量管理的發展與原則9
第四節 質量管理的代表人物及其主要思想15
第二章 以顧客為中心20
**節 營銷觀念的變化和關注顧客21…
第二節 顧客滿意和顧客忠誠26
第三節 顧客關系管理29
第四節 顧客滿意度的測量與分析32
第三章 領導與戰略計劃36
**節 組織的基本方向36
第二節 組織的社會責任40
第三節 戰略計劃活動43
第四節 標桿管理46
第四章 活性化與團隊合作49
**節 人力資源管理與活性化49
第二節 團隊及其作用52
第三節 團隊發展與技巧53
第五章 過程管理59
**節 過程和過程管理60
第二節 系統的含義及應用62
第三節 產品的產生、形成和實現過程64
第四節 質量機能展開67
第五節 面向過程的再造74
第六章 測量、信息與知識管理78
**節 測量與信息管理78
第二節 測量過程與改進82
第三節 質量成本84
第四節 知識管理和創造86
第七章 供應商關系管理91
**節 供應商關系管理的含義92
第二節 供應商關系管理的原則和方法93
第三節 供應商關系的計劃與控制96
第四節 供應商關系的改進99
第八章 質量改進102
**節 質量改進的含義103
第二節 質量改進方法和程序106
第三節 質量管理小組活動109
第四節 六西格瑪管理112
第九章 統計思想及其應用116
**節 統計學基礎知識117
第二節 統計思想與變異理論121
第三節 常用統計技術和方法122
第四節 抽樣技術與抽樣檢驗125
第五節 過程能力129
第六節 控制圖132
第十章 質量管理工具和方法140
**節 質量控制工具和方法140
第二節 計劃與管理的工具152
第十一章 GB/T19000族標準與卓越績效評價準則165
**節 GB/T19000族標準165
第二節 日本、美國和歐洲質量獎169
第三節 卓越績效評價準則174
第十二章 標準化、認證制度、質量監督177…
**節 標準化178
第二節 認證制度185
第三節 質量監督192
參考文獻197
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新編21世紀遠程教育精品教材·經濟與管理系列質量管理學(第2版)/李曉光/新編21世紀遠程教育精品教材(經濟與管理系列) 節選
改革開放四十年來，中國經濟發展取得了輝煌成就，這應歸功于國家層面的經濟體制創新，企業層面的技術和管理創新。伴隨著改革開放，中國從日本和美國引進了全面質量管理的理論和*佳實踐，經過模仿、消化、吸收，逐步內化為中國企業的管理理論和慣性做法，創新全面質量管理已成為中國企業的戰略競爭手段。 二十世紀九十年代初，作者開始在中國人民大學商學院從事質量管理教學與研究工作，十多年累積的成果便是2006年由中國人民大學出版社出版發行的《質量管理學》一書。全書共分十二章，**章是質量管理的概論，主要介紹了質量概念的演變、質量管理的思想與原則等，并引出全書的框架結構;第二章至第十章圍繞質量管理的原則展開，包括以顧客為中心，領導與戰略計劃，活性化與團隊合作，過程管理與系統管理，測量、信息與知識管理，供應商關系管理，質量改進，統計思想及其應用，質量管理工具和方法等;第十一章介紹了質量管理的國際標準、國際通行做法及其在我國的采用與實施;第十二章介紹了我國質量管理在宏觀層面的制度與做法，包括標準化、認證制度和質量監督等。 從《質量管理學》**版面世至今，已經過去了十多年。在此期間，質量管理領域的理論和實踐已有了很大發展和變化，例如，來自信息技術與互聯網的影響，以及由此帶來的企業新的質量管理實踐。本次修訂保持了**版的章節框架結構，并充分考慮到上述發展和變化，更新了質量概念，采用了*新的質量管理原則，補充了信息技術和互聯網的應用，新增了企業質量管理實踐案例等，確保教材內容與*新的質量管理理論和實踐保持一致。本書可作為高等學校相關專業本科與研究生教材，也可作為各類組織中從事質量管理專業人員的參考書。 中國人民大學商學院焦叔斌、徐京悅、張雁，北京交通大學陳運濤在教材修訂過程中提出了寶貴意見，在此一并致謝! 盡管作者力求完善本教材，但限于水平，加之質量管理的理論和實踐始終處于發展變化中，教材仍有需要改進之處，敬請廣大讀者不吝賜教!
新編21世紀遠程教育精品教材·經濟與管理系列質量管理學(第2版)/李曉光/新編21世紀遠程教育精品教材(經濟與管理系列) 作者簡介
李曉光,中國人民大學商學院副教授,經濟學博士。曾于1996-1997年赴荷蘭商學院研究學習；1999-2001年在日本一橋大學進行博士后研究工作；2006-2007在美國西北大學凱洛格管理學院做訪問學者；2013-2015年在丹麥哥本哈根商務孔子學院擔任中方院長。主要研究領域:質量管理、企業家精神和創業管理。
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