包郵航空服務(wù)營銷實務(wù)

作者：肖溫雅，胡月主編

出版社：科學(xué)出版社出版時間：2015-06-01

開本： 26cm 頁數(shù)： 254頁

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版權(quán)信息
內(nèi)容簡介
目錄

航空服務(wù)營銷實務(wù) 版權(quán)信息

ISBN：9787030444936
條形碼：9787030444936 ; 978-7-03-044493-6
裝幀：一般膠版紙
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
教材
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研究生/本科/�？平滩�

航空服務(wù)營銷實務(wù) 內(nèi)容簡介

本書以航空服務(wù)特點為切入點, 以服務(wù)意識為核心, 以顧客需求為導(dǎo)向, 結(jié)合國內(nèi)外航空公司服務(wù)營銷的實際案例, 系統(tǒng)介紹了航空服務(wù)中的消費者行為及顧客需求管理, 總結(jié)了航空服務(wù)市場細(xì)分和定位的特點和方法, 剖析了航空服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)的原理 ; 從航空服務(wù)營銷的產(chǎn)品、定價、渠道、促銷、人員、過程和有形展示等方面闡述了有航空服務(wù)特色的營銷組合策略 ; 描述了在服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)控制基礎(chǔ)上, 以構(gòu)建顧客忠誠為目的的航空服務(wù)品牌戰(zhàn)略思路。

航空服務(wù)營銷實務(wù) 目錄

序
前言
**章服務(wù)營銷概論
**節(jié) 市場營銷基本理論
一、市場
二、市場營銷
第二節(jié) 服務(wù)與服務(wù)營銷
一、服務(wù)與服務(wù)產(chǎn)品
二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
三、服務(wù)營銷
第三節(jié) 航空與航空服務(wù)
一、航空服務(wù)的內(nèi)涵
二、航空服務(wù)的分類
三、中國民航業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
思考與練習(xí)

第二章航空服務(wù)市場細(xì)分及定位
**節(jié) 航空服務(wù)市場細(xì)分
一、航空服務(wù)市場細(xì)分的含義及作用
二、有效市場細(xì)分的特征
三、航空服務(wù)市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
四、航空企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的方法與步驟
第二節(jié) 航空服務(wù)目標(biāo)市場選擇
一、評估市場細(xì)分
二、目標(biāo)市場戰(zhàn)略
三、市場戰(zhàn)略的選擇
四、我國航空企業(yè)的目標(biāo)市場選擇
第三節(jié) 航空服務(wù)市場定位
一、航空服務(wù)市場定位的概念
二、航空服務(wù)市場定位的步驟
三、航空服務(wù)市場定位策略
思考與練習(xí)

第三章航空服務(wù)消費行為分析
**節(jié) 服務(wù)消費行為
一、服務(wù)消費行為概述
二、服務(wù)消費趨勢
三、服務(wù)消費購買心理
四、服務(wù)消費行為的特征
第二節(jié) 航空服務(wù)消費的購買心理
一、航空服務(wù)消費的心理活動過程
二、航空服務(wù)消費的心理需求與動機
三、影響航空服務(wù)消費的因素
第三節(jié) 航空服務(wù)消費的購買決策
一、航空服務(wù)消費購買決策概述
二、航空服務(wù)消費購買決策原理
思考與練習(xí)

第四章民用機場營銷
**節(jié) 民用機場系統(tǒng)
一、民用機場系統(tǒng)的基本概念
二、機場系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
第二節(jié)民用機場營銷的基本理論
一、機場產(chǎn)品
二、機場營銷的對象與內(nèi)容
第三節(jié) 民用機場營銷策略
一、機場產(chǎn)品策略
二、合理靈活的價格策略
三、多產(chǎn)品聯(lián)動或捆綁營銷策略
四、機場促銷策略
五、機場營銷的規(guī)劃和實施
第四節(jié) 我國民用機場營銷管理中存在的問題
一、營銷理念陳舊落后
二、營銷實踐存在問題
三、對機場產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識上存在偏差和誤區(qū)
四、價格制定不合理
五、機場促銷溝通方面存在不足
六、機場組織機構(gòu)、專業(yè)人才、計劃資金資源支持方面存在問題
思考與練習(xí)

第五章航空公司營銷
**節(jié) 航空公司營銷的基本理論
一、航空公司的概念及國際民用航空組織
二、航空公司的分類
三、航空公司營銷環(huán)境分析
四、市場營銷的4P理論
第二節(jié) 航空公司產(chǎn)品概述
一、產(chǎn)品和產(chǎn)品策略
二、航空公司的產(chǎn)品
第三節(jié) 航空公司產(chǎn)品的價格
一、產(chǎn)品定價的理論依據(jù)
二、定價的方法
三、定價技巧和運用
四、民航客運價格體系
第四節(jié) 航空公司分銷渠道
一、分銷渠道的概念
二、分銷渠道的類型
三、中間商
四、航空公司直接分銷渠道
五、航空公司間接分銷渠道
第五節(jié) 航空公司促銷
一、廣告
二、公共關(guān)系
三、網(wǎng)絡(luò)營銷
思考與練習(xí)

第六章航空貨運營銷
**節(jié) 航空貨運概述
一、航空貨運的內(nèi)涵及方式
二、航空貨運的特點
第二節(jié) 國內(nèi)外航空貨運發(fā)展現(xiàn)狀
一、國際航空貨運的發(fā)展
二、我國航空貨運的發(fā)展
第三節(jié) 航空貨運營銷策略
一、航空貨運營銷的概念、活動過程與構(gòu)成
二、航空貨運市場調(diào)查、市場細(xì)分
三、航空貨運營銷因素組合
思考與練習(xí)

第七章航空服務(wù)營銷技巧
**節(jié) 航空服務(wù)營銷人員禮儀
一、良好的體態(tài)禮儀
二、良好的儀表禮儀
三、良好的職場商務(wù)禮儀
第二節(jié) 面對面營銷技巧
一、做足自身準(zhǔn)備
二、贏得客戶的心
第三節(jié) 電話營銷技巧
一、打電話前的準(zhǔn)備工作
二、接打電話基本技巧
三、有效應(yīng)對客戶的投訴和抱怨
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷技巧
一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述
二、網(wǎng)絡(luò)營銷策略
思考與練習(xí)

第八章服務(wù)營銷新理念
**節(jié) 航空服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的方式
四、航空服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的模式
第二節(jié) 航空服務(wù)消費聯(lián)盟
一、消費聯(lián)盟的概念
二、航空服務(wù)消費聯(lián)盟運作方式
三、航空服務(wù)消費聯(lián)盟的優(yōu)勢
第三節(jié) 航空服務(wù)個性化營銷
一、個性化營銷的概念
二、航空服務(wù)個性化營銷的具體內(nèi)容
三、航空服務(wù)個性化營銷策略
第四節(jié) 航空服務(wù)整合營銷
一、整合營銷的概念
二、航空服務(wù)整合營銷的主題
三、航空服務(wù)整合營銷的內(nèi)容
四、航空服務(wù)整合營銷傳播的主要途徑
思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)

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