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(高等教育)旅游景區管理(第二版) 版權信息
- ISBN：9787568513784
- 條形碼：9787568513784 ; 978-7-5685-1378-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
(高等教育)旅游景區管理(第二版) 內容簡介
《旅游景區管理（第2版）/新世紀應用型高等教育旅游管理類課程規劃教材》按照情景教學法、案例教學法和體驗式教學等主要教學方法的思路進行組織，將每章分為包括“學習目標”、“本章導讀”、“相關鏈接”、“案例思考”、“延伸閱讀”、“實踐訓練”等多種模塊，便于學生自學和老師精講。 《旅游景區管理（第2版）/新世紀應用型高等教育旅游管理類課程規劃教材》按照情景教學法、案例教學法和體驗式教學等主要教學方法的思路進行組織，將每章分為包括“學習目標”、“本章導讀”、“相關鏈接”、“案例思考”、“延伸閱讀”、“實踐訓練”等多種模塊。
(高等教育)旅游景區管理(第二版) 目錄
**章 導論
**節 旅游景區概述
第二節 旅游景區管理的內容體系
第三節 旅游景區管理成功的關鍵因素
第二章 旅游景區管理制度與企業文化
**節 旅游景區管理制度
第二節 旅游景區企業文化
第三章 旅游景區戰略管理
**節 旅游景區戰略管理概述
第二節 旅游景區戰略環境調查與分析
第三節 旅游景區戰略選擇與評價
第四節 旅游景區基本經營戰略
第四章 旅游景區規劃管理
**節 旅游景區開發的可行性分析
第二節 旅游景區規劃的類型與程序
第三節 旅游景區規劃的層次與要求
第四節 旅游景區規劃的主要技能
第五章 旅游景區市場營銷管理
**節 旅游景區市場營銷管理概述
第二節 旅游景區市場營銷技術
第三節 旅游景區傳統營銷組合策略
第四節 旅游景區營銷策略的新發展
第六章 旅游景區質量管理
**節 旅游景區質量管理概述
第二節 旅游景區服務質量管理
第三節 游客行為引導與旅游景區客流調控
第四節 旅游景區質量管理體系與標準化
第七章 旅游景區設施管理
**節 旅游景區設施管理概述
第二節 旅游景區基礎設施管理
第三節 旅游景區服務設施管理
第八章 旅游景區安全管理
**節 旅游景區安全管理概述
第二節 旅游景區安全事故的類型與等級
第三節 旅游景區設施設備的安全管理
第四節 旅游景區突發事件的應急處理
第五節 旅游景區游客行為的安全管理
第九章 旅游景區信息系統管理
**節 信息技術與旅游景區管理
第二節 旅游景區信息系統
第十章 旅游景區環境管理
**節 旅游景區環境問題
第二節 旅游景區綠化衛生管理
第三節 旅游景區環境管理方法
參考文獻
**節 旅游景區概述
第二節 旅游景區管理的內容體系
第三節 旅游景區管理成功的關鍵因素
第二章 旅游景區管理制度與企業文化
**節 旅游景區管理制度
第二節 旅游景區企業文化
第三章 旅游景區戰略管理
**節 旅游景區戰略管理概述
第二節 旅游景區戰略環境調查與分析
第三節 旅游景區戰略選擇與評價
第四節 旅游景區基本經營戰略
第四章 旅游景區規劃管理
**節 旅游景區開發的可行性分析
第二節 旅游景區規劃的類型與程序
第三節 旅游景區規劃的層次與要求
第四節 旅游景區規劃的主要技能
第五章 旅游景區市場營銷管理
**節 旅游景區市場營銷管理概述
第二節 旅游景區市場營銷技術
第三節 旅游景區傳統營銷組合策略
第四節 旅游景區營銷策略的新發展
第六章 旅游景區質量管理
**節 旅游景區質量管理概述
第二節 旅游景區服務質量管理
第三節 游客行為引導與旅游景區客流調控
第四節 旅游景區質量管理體系與標準化
第七章 旅游景區設施管理
**節 旅游景區設施管理概述
第二節 旅游景區基礎設施管理
第三節 旅游景區服務設施管理
第八章 旅游景區安全管理
**節 旅游景區安全管理概述
第二節 旅游景區安全事故的類型與等級
第三節 旅游景區設施設備的安全管理
第四節 旅游景區突發事件的應急處理
第五節 旅游景區游客行為的安全管理
第九章 旅游景區信息系統管理
**節 信息技術與旅游景區管理
第二節 旅游景區信息系統
第十章 旅游景區環境管理
**節 旅游景區環境問題
第二節 旅游景區綠化衛生管理
第三節 旅游景區環境管理方法
參考文獻
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(高等教育)旅游景區管理(第二版) 節選
《旅游景區管理（第2版）/新世紀應用型高等教育旅游管理類課程規劃教材》： 旅游景區體驗營銷的內涵主要體現在兩個方面：首先，體驗營銷是以創造、引導并滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產品為舞臺，以有形產品為載體，通過整合各種營銷方式，營造顧客忠誠的動態過程；其次，旅游景區的體驗營銷是以滿足游客的體驗需求為目標，旅游景區景點通過開發體驗參與性的活動，讓游客在旅游景區體驗中理性與感性并存，在參與過程中體現旅游景區產品的價值。 （二）體驗營銷的設計重點 旅游景區產品本質上就是一種體驗。這種體驗從游客制訂訪問旅游景區計劃開始，在訪問的過程中達到高潮，包括前往旅游景區和離開旅游景區以及在旅游景區的活動，形成旅游的整體印象，終結于旅游結束。所以，旅游景區營銷的目標，就是提供給游客令人難忘的旅游體驗，保持旅游景區的生命力。 1.營銷設計以體驗為基礎 旅游景區營銷設計應該重視游客心理需求的分析研究，挖掘出有價值的營銷機會。要深入分析并測量構成游客體驗的因素，必須借鑒應用心理學、消費者行為學等理論，進行以情感為主的針對性、實用性調查，設計出全面激發游客興趣的體驗。旅游景區要根據自己的特定資源優勢與目標消費者的需求結合起來開發體驗產品，實施體驗營銷。 2.游客體驗主題化 體驗必須圍繞主題，這樣才能將*佳訴求傳遞給游客。圍繞主題，不斷推出吸引游客的體驗項目。一般而言，創意好的旅游景區體驗主題有以下標準：具有誘惑力的主題，調整人們的現實感受；旅游景區的主題能夠通過影響游客對空間、時間和事物的體驗，徹底改變游客對現實的感覺；旅游景區體驗主題必須將空間、時間和事物協調成一個不可分割的整體；好的旅游景區體驗主題應該能夠在旅游景區內進行多景點布局；旅游景區體驗主題必須符合旅游景區本身的特色。 3.因地制宜，設計營銷事件 體驗是通過精心設計的事件創造出來的，設計營銷事件和刺激，同時自始至終不能偏離體驗主題。這需要根據不同的地區特征和消費終端環境，展現不同的體驗訴求，把游客的敏感區域激發出來，以正面線索使體驗的結果達到和諧。同時，還要淘汰負面因素，要刪除任何削弱、抵觸、分散主題中心的環節，這些消極的印象會對游客的體驗產生負面的影響。 4.借體驗媒介，調動游客參與主動性 要充分利用旅游景區資源，將各種工具進行全方位的組合運用，讓游客充分暴露在旅游景區提供的氛圍中，主動參與到設計的事件中來，從而完成體驗生產和消費過程。旅游景區體驗營銷執行工具的體驗媒介包括：旅游企業通過廣告等與外部的溝通，例如雜志型廣告目錄、宣傳小冊子、新聞稿、公司年報以及品牌化的公共關系活動等；旅游景區內部員工與游客的溝通等。空間環境包括旅游景區的外觀建筑、游樂設施、停車場、園內餐廳、商店、洗手間位置和衛生等；電子媒體與網站、互聯網的出現大大改變了人們的溝通方式，也為旅游企業的體驗營銷提供了理想的舞臺；人員主要包括企業后臺管理人員、維護設施與園內秩序人員、清潔人員、前臺面對游客提供服務的人員、為游客表演的人員以及任何可以與公司品牌相關的人員。對于門票價格越貴的產品，越需要銷售人員去創造游客的體驗。 5.持續創新，增加附加“體驗值” 在眾多的旅游景區紛紛把目光投向體驗營銷，企圖通過體驗來抓住更多消費者眼球的今天，旅游景區始終應關注新一代消費熱點，不斷推出新的體驗經歷將是必然的選擇。很多人不喜歡一成不變的事物，因此體驗必須不斷創新，這樣才能夠保持旅游景區的吸引力。 ……
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