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溝通心理學:為何你說話別人總不愛聽 版權信息
- ISBN：9787516414675
- 條形碼：9787516414675 ; 978-7-5164-1467-5
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
溝通心理學:為何你說話別人總不愛聽 本書特色
適讀人群 ：大眾讀者，尤其適用談判人員，營銷人員，銷售管理人員等 話說對了，事就成了，80%的事情都誤在不會溝通上； 掌握溝通心理策略，別讓不會說話毀了自己的優勢； 規避溝通誤區，一開口別人就愛聽，話越說越走心； 改變溝通方式，讓別人從拒絕到接受，從排斥到認同。
溝通心理學:為何你說話別人總不愛聽 內容簡介
一言可以興邦，一語亦可毀滅人生。好口才能給事業與生活帶來截然不同的體驗和解局。在這個注重交際能力的時代，無論是作為職員、領導、朋友、戀人、夫妻、父母、子女以及其他各種身份，在同等的能力下，好口才都可以讓你在各種人際交往場合中應付自如，游刃有余。 其實，每個說話高手都是心理大師。本書以心理學的專業角度為切入點，教會大家如何說話才能讓別人愿意聽，如何說話才能起到作用，讓自己更具影響力，如何說話才能真正解決工作和生活中的各種溝通問題。本書在充分展示好口才巨大威力的基礎上，將心理學與說話完美結合，以通俗易懂的語言深入淺出地論述了說話的藝術。
溝通心理學:為何你說話別人總不愛聽 目錄
**章
說話讀心：做高段位的溝通者，和誰都能聊得來
一、記住別人的名字，從陌生人跨越到朋友 / 2
二、引起心理共鳴，陌生人也可以無話不談 / 3
三、刺激好奇心，讓對方逐步地靠近自己 / 5
四、酒可以倒滿，話一說滿就會漏洞百出 / 7
五、三思而后言，莫要一說話就變“唐僧” / 8
六、一言不合就爭“風”吃“促”，從一開始就是輸 / 10
七、未雨綢繆早做安排，話題準備充分不吃虧 / 12
八、把握玩笑話的火候，別吃“過度”的虧 / 14
九、學會克制情緒，莫因發怒破了相 / 15
十、提問適可而止，追根究底只能惹人煩 / 17
第二章
見微知心：讀懂對方一舉一動，看透隱藏的千言萬語
一、眼睛是心靈的窗戶，讀心從捕捉目光開始 / 21
二、看清對方的嘴部線條，看透他/她的口是心非 / 22
三、眉毛會說話，閉口不言也能出賣他/她的心 / 24
四、對方抓耳撓腮，不要以為這是因為身體癢 / 25
五、親近不親近，看一下距離就知道 / 27
六、看懂對方的“腳語”，識破每一步的秘密 / 30
七、語速識別法，快慢之間看透對方的小心思 / 32
八、聽清口頭禪，*常見的話顯個性 / 33
第三章
贊美溫心：好話好說，真心的贊美讓人如沐春風
一、贊美其實很容易，說對方想聽的 / 37
二、背后贊美，贊美更具真實感 / 38
三、適時贊美，別讓贊美過了保質期 / 40
四、贊美不要露痕跡，隱形贊美*受用 / 42
五、贊美不重樣，有創意才能讓人耳目一新 / 43
六、贊美≠獻媚，夸人要讓人舒服 / 45
七、放低自己，是對人的一種高級贊美 / 47
第四章
委婉潤心：顧及對方顏面，批評和拒絕不失人心
一、貶低自己，降低對方請求的期待值 / 50
二、拒絕不要直言不諱，巧用暗示讓對方知難而退 / 51
三、拒絕也要全顏面，搭好臺階給人下 / 53
四、先發制人，讓對方無法開口請求 / 54
五、含蓄委婉保顏面，批評也可以很溫柔 / 56
六、批評和贊美更配，欲抑先揚的說服力更強 / 58
七、批評別人前先批評自己，用檢討自己換來對方改進 / 59
八、幽默語言讓批評軟著陸，將批評融入笑語中 / 60
九、批評勿公開，損害對方顏面不是什么好事 / 62
十、責罵不如激勵，“糖”總比“鞭打”更受歡迎 / 64
第五章
解圍寬心：臨危不亂，用一顆從容的心妙語應對
一、對方別有用心，以其人之言還治其人之身 / 68
二、遇到尷尬別慌張，幽默語言解窘境 / 69
三、婉轉掩飾對方缺點，給足對方面子 / 71
四、隨機應變，化解因為名字引發的尷尬 / 72
五、解圍他人尷尬，動嘴之勞輕松賺人心 / 74
六、面對陷阱式提問，反向質疑繞開陷阱 / 76
七、遭遇尷尬拿自己“開涮”，自嘲營造愉悅氛圍 / 77
第六章
安慰暖心：言辭溫柔而得體，不要好心辦壞事
一、對方遭遇挫折，*令人安慰的是“我比你還慘” / 81
二、不要火上澆油，否則安慰就成了諷刺 / 82
三、安慰時加點兒希望，良言幾句暖人心 / 84
四、說話炫耀，馬后炮式的安慰無濟于事 / 85
五、幫對方轉換思路，從“失敗”中找到“成功” / 87
六、了解朋友內心活動，給其*貼心的撫慰 / 88
第七章
情理服心：入情入理，讓對方無法說“不”
一、醉翁之意不在酒，掌握說服的春秋筆法 / 91
二、感同身受，站在對方立場進行說服更有效 / 92
三、拆穿對方的無理說服，堅定自己的立場 / 94
四、激將法出招，瓦解對方的固執情緒 / 97
五、利用權威心理，增強話語公信力 / 99
六、巧用心理定式，說服也可以不知不覺 / 100
七、制造落差，動搖對方堅定的內心 / 102
八、小要求之后再提大要求，向對方得寸進尺 / 103
九、請人幫忙要委婉，由寒暄過渡到主題更易成功 / 105
第八章
辯論駁心：邏輯與語商在線，辯論交鋒激起舌尖風暴
一、做足準備，預測大致脈絡才能心里有底 / 108
二、端正辯論態度，心平氣和獲得辯論勝利 / 109
三、釜底抽薪，澆滅對方虛假論據的火焰 / 111
四、一點突破，迫使對方迅速失去辯論優勢 / 112
五、識別“稻草人”謬誤，不被對方牽著鼻子走 / 114
六、巧妙反駁，讓對方不得不接受你的觀點 / 115
七、舉個反例，讓“對的”立即變“錯的” / 117
八、巧用歸謬，對方的荒謬觀點不攻自破 / 118
第九章
銷售誘心：說客戶中意的話，成交其實也很簡單
一、躲開與客戶交談的“雷區”，避免禍從口出 / 122
二、提供有價值的信息，用專業打動客戶的心 / 124
三、運用“二選一”法則，讓客戶按你的思路思考 / 126
四、發掘客戶需求，使其產生按捺不住的購買欲望 / 127
五、拋出具體數字，贏得客戶的信賴 / 128
六、價格細分，打消客戶對價格的異議 / 130
七、隨機應變，靈活應對客戶的拒絕 / 131
八、掌握電話銷售技巧，不用見面，訂單就成了一半 / 134
第十章
職場營心：說出用心的聰明話，職場王者非你莫屬
一、闡述自我價值，通過面試打開職場大門 / 139
二、低調委婉，彎道進諫才能不觸怒威嚴 / 141
三、學會向領導說“不”，別讓事情變得越來越糟 / 143
四、捕捉弦外之音，領會領導的“話里有話” / 145
五、了解下屬的矛盾根源，處理公平公正 / 147
六、指導下屬正確發牢騷，喚回往昔工作熱情 / 149
七、靜心處理與同事的矛盾，切不可點火就著 / 151
八、“八卦”很傷人，背后嚼舌頭終會痛到自己 / 153
第十一章
演講動心：妙語連珠，讓你的“臺風”掀起熱潮
一、掌握TED演講者鼓舞全場的秘密，用18分鐘改變世界 / 156
二、說好開場白，架起溝通的橋梁 / 158
三、說話抑揚頓挫，生動語言牽動聽眾的心 / 160
四、眼睛會說話，用目光與聽眾親切交流 / 162
五、懂得應變與控場，及時處理演講中的意外狀況 / 163
六、用關鍵詞串聯，脫稿演講其實并沒有那么難 / 165
七、做故事性陳述，完美應對臨場演講 / 167
八、別丟了演講結尾，余音繞梁才能讓人永久回味 / 168
第十二章
談判攻心：攻守有道，天下沒有談不成的事
一、主動權不可或缺，步步為營才能占據更多主動 / 172
二、共贏才是王道，攫取一切只會“俱損” / 173
三、改變策略，別在僵局的路上走到黑 / 175
四、聲東擊西，用次要問題轉移對手注意力 / 176
五、自我防衛，別讓對方探到自己的底細 / 179
六、發出*后通牒，不要再讓對方拖延時間 / 180
展開全部
溝通心理學:為何你說話別人總不愛聽 節選
批評和贊美更配，欲抑先揚的說服力更強 俗話說“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行！迸u就是“逆耳忠言”，盡管批評能夠指出人的錯誤，指明改進的方向，但很多批評態度嚴厲，使人難以接受，無法達到預期效果。因此，批評他人的話語要包裹上一層柔和的“糖”，才不會讓批評這劑良藥因為過于苦口而被浪費！ 〔捎糜窒葥P的方式進行批評，既能展現批評者的誠意，也能照顧到被批評者的心理和情感。對很多人來說，這樣的批評應該是大家樂意接受的。 批評是一門藝術，該如何具體而有效地實施欲抑先揚的策略呢？我們可以運用“三明治法則”，也就是說，批評要分三步走！ 〔捎谩叭髦畏▌t”，將批評包裹在表揚和鼓勵中間，既能把批評的話語傳達給被批評者，而且還不會傷及被批評者的面子，又對他產生了積極向上的激勵作用！ “咐29酒店主管用“三明治法則”批評員工，促使服務質量穩步提升 城市的繁華地段坐落著一家酒店，凡是前來入住的客人都對這家酒店的服務贊譽有加，說他們就好像回到自己家里一樣輕松、愜意。其實，這家酒店的服務質量之所以這樣高，是由于員工接受了領導對他們的良性批評而逐漸提高的！ ∮捎谑欠⻊招袠I，為了讓客人心情放松，前臺服務人員需要時刻對前來登記的客人保持微笑，但時間一久，有些服務人員精神松懈了，在客人登記的時候板著臉。 監督工作的主管發現了這一情況，對前臺員工說：“你剛才接待客人入住時說話的方式很好，讓人聽了很舒服。如果你在說話的時候面帶微笑，你的親和力就更高了？吹贸鰜砟闶窍铝丝喙Ψ虻模瑯I務能力很熟練，我相信你，憑你的聰明勁兒，一定能夠把這項工作做得越來越好！薄 ≌菓{借這樣的批評方式，這家酒店的員工與主管之間的關系一直非常融洽，員工們都能在自己的崗位上盡職盡責，有時出了問題不需主管多說，員工們就能自己改正！ ⑴u夾在贊美和鼓勵之中，寓貶于褒，可以減少批評的負面效應，使被批評者從肯定和贊許中增強改正的信心，愉快地接受對自己的批評。 ……
溝通心理學:為何你說話別人總不愛聽 作者簡介
資深人力資源管理專家，職業生涯規劃實戰派專家，金牌企業培訓講師，從事企業管理工作多年。在管理過程中不斷學習與研究現代企業的管理模式，對將先進的管理模式落地企業有著豐富的實戰經驗與培訓方法，曾為諸多知名企業做過管理咨詢。近年來對國內知名企業的人力資源課題做了深入研究，積累了豐富的職場成長案例，并形成了自己獨到的見解與讀者分享。
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